医院门诊服务满意度调查

通过问卷调查及相关医疗界人士访谈认为医疗活动提供的是服务也就是服务产品,患者及家属及来院人员全都是医院的客户,医疗服务产品是用于满足客户其健康及与健康相关的欲望及任何事物,包括实物、技术、药物、服务、场所、环境、组织、思想、心理、氛围等,具体包括:核心服务、诊疗服务、辅助服务、便利服务四个层次.     

门诊特需服务中心患者满意度调查

1 临床资料随机抽取到特需服务专家门诊诊治的患者110例,进行问卷调查. 采取无记名方式现场填写调查问卷,现场回收. 调查内容包括特需服务患者就诊因素,费用情况,就诊来源和对医务人员总体满意情况等. 调查问卷回收后经整理、核对无误后进行统计分析.……     

医院门诊健康体检者满意度调查分析

目的了解门诊健康体检者的就医需求,找出工作中的存在问题,提高服务质量和满意度。方法对450名健康体检者进行满意度问卷调查。结果体检者对门诊医疗环境的满意度为20.30%~93.30%;对医务人员的满意度为90.71%~98.57%;对医院辅助科室的满意度为92.40%~98.0%。结论医院门诊在保证高水平医疗技术的同时,必须重视服务,改善医疗环境,做到方便快捷。     

门诊输液室护理服务满意度的调查及应对

患者对护理服务的满意度是指患者所期望的理想护理和其实际接受到的护理之间相符合的程度，是评价护理终末质量的一个重要指标。测定患者对护理服务的满意度具有重要意义。患者对护理服务的满意度在很大程度上决定着患者对医院整体服务的满意度。门诊患者流动量大，输液室作为门诊的“窗口”，在为患者提供方便就医的同时，也应提供更优质的服务。我们通过问卷调查的形式查找问题，调整护理服务措施，提高门诊的综合医疗服务水平。     

某大学医院药房服务满意度调查分析

随机选取在校大学生为研究对象,采取药房窗口服务问卷调查方式,了解在校大学生对就诊时校医院药房窗口服务的满意度及需求。调查结果显示,在校大学生对门诊药房服务满意度较高。此结论能够指导药房工作人员进一步调整工作重点和改进工作方式。     

语音服务对提高门诊输液病人满意度的效果分析

目的评价在门诊输液室开展语音服务对输液病人满意度的效果。方法 480例门诊输液患者随机分为对照组和观察组各240例,对照组在语音服务未实施前半年将需要进行满意度调查的内容设计好,由4名经过培训的护理骨干每人1个月完成10名不同文化程度输液患者的满意度问卷调查,观察组在语音服务实施后继续按要求进行满意度调查半年。结果语音服务实施后观察组的患者满意度问卷调查均有不同程度的提高。结论 在门诊输液室开展语音服务不仅可提高患者对护理工作的满意度,更重要的是提高了护士的整体业务素质和能力。     

门诊泌尿外科老龄患者护理服务的满意度调查分析

目的了解门诊泌尿科老龄患者对护理服务的满意度,为提升门诊护理服务质量提供参考依据。方法采用＂门诊病人＂对服务体会与满意程度调查表,对200例门诊60岁以上的老龄患者进行调查,并对不满意的方面进行分析,提出改进建议。结果 200例患者中,对护理服务态度的满意度均为98%,对专业知识、沟通技巧、健康教育及就诊环境的满意度分别为96%、97%、94%、90%。结论通过此次调查分析,明确了门诊泌尿科老龄患者的服务需求,对其进行相应的护理服务指明了方向,为更进一步提升患者满意度奠定了基础。     

从门诊满意度调查谈如何加强门诊管理

通过对门诊患者的满意度调查,探寻患者就医时对医疗服务的期望与医疗服务之间的差距,发现问题,进一步加强门诊管理,提高门诊医疗服务质量,提高患者满意度。     

强化门诊人性化服务 提高患者满意度

目的从实践的角度探索强化人性化服务的方法和措施,提高患者满意度。方法对2008年2月～2009年11月前来我院就诊的门诊患者发放《门诊病人问卷调查表》,2009年1月起我院门诊开展强化人性化服务:强化理念文化建设,转换服务理念;简化门诊流程,提升服务水平;加强硬件建设,改善就医条件;强化培训,提高素质。结果医院环境:χ2=138.55,P0.005;服务态度:χ2=206.81,P0.005;等候时间:χ2=118.84,P0.005;所用费用:χ2=6.12,P0.005。结论强化人性化服务后,病人对医院环境、医护人员服务态度、非医疗等候时间、满意度都有显著提高。     

QCC提升西药房门诊服务满意度的作用探讨

目的：探讨品管圈（QCC）在提升西药房门诊服务满意度中的作用。方法门诊西药房全体成员组成爱心圈，按照品管圈启动、现况分析、提升服务方法进行品管圈活动，活动时间为2013年6月-12月，比较实施前后的患者满意度状况及无形成果。结果品管圈实施后与实施前的患者对药剂师服务态度评分为（1.45±0.61分）vs （0.95±0.60）分、服务质量（1.54±0.63）分vs（1.02±0.58）分、候药室环境（1.57±0.66）分 vs （1.20±0.64）分、服务流程（0.86±0.52）分vs（1.30±0.55）分，差异均有统计学意义（P〈0.01）。结论 QCC活动可有效提升患者对门诊西药房服务的满意度，提升西药房成员的和谐度、责任感、沟通配合、愉悦感、凝聚力及解决问题的能力。     

强化数字化门诊应用对导医流程顺畅性及患者满意度的影响

目的:探讨强化数字化门诊应用对导医流程顺畅性及患者满意度的影响。方法:2017年3月至2018年3月期间,将160例门诊患者进行研究,根据门诊方式的不同分为对照组(普通规范门诊)与实验组(数字化门诊)。比较两组患者门诊各项操作时间、各项服务满意程度的统计学差异。结果:实验组患者对等待时间、排队秩序满意程度显著高于对照组患者(P <0.05);实验组患者对门诊服务流程、医护人员问诊、就诊后注意事项告知的满意程度显著高于对照组患者(P<0.05);实验组患者挂号、缴费、取报告、缴药费所花费时间显著低于对照组患者(P<0.05)。结论:普通数字化门诊基础上进行信息化、诊疗过程等方面的进一步强化,有助于提升护理满意度,缩减患者就诊各步骤的时间。     

通过医院门诊流量分析 促进门诊精细化管理

目的：通过门诊流量分析,发现问题,总结规律,提出合理化建议。方法：利用数据挖掘技术,通过对日门诊流量数据分析患者就诊习惯,通过对年门诊流量与诊室数分析医生有效问诊时间,通过病患年龄层分析医院发展的服务重点,通过各门诊量来分析每个科室门诊的出诊效率以及管理水平。结果：门诊流量递增须加强门诊精细化管理,主要措施是改善门诊就诊环境,优化就诊流程,完善配套服务。     

实行预约服务在门诊输液室的应用

目的：探讨预约服务在门诊输液室的应用效果,为提高门诊输液室护理服务提供临床经验。方法选择2011年1月至2011年12月来医院门诊输液室输液患者共31454人次,设为对照组,另选择2012年1月至2012年12月来医院门诊输液室输液患者共32098人次,设为观察组,记录两组输液差错发生情况。另每组均于每月随机抽取5名患者调查,两组均共抽取60例患者接受调查,调查这120例患者对护理的满意度和输液等候时间。结果观察组护理满意度为95.00%,显著高于对照组(P<0.05),观察组患者输液等候时间显著短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组输液差错发生率为0.06%,显著低于对照组的0.22%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论预约服务可以有效降低门诊输液室输液差错发生率,节省患者等候输液时间,提高护理满意度,意义重大。     

指纹识别系统在门诊就医中的运用

指纹识别技术已广泛应用于金融、安保等行业。采用指纹识别技术开发门诊就医系统,具有信息采集简便、快捷的优势。杜绝了借卡就医行为，是一种易于推广应用的就医方式。     

基于自助医疗系统的门诊服务流程优化研究

针对传统门诊流程中存在的诸多弊端,提出基于医院信息化平台上的门诊服务流程优化方案,以“并行化、一体化”的设计思想,研究并构筑自助医疗系统架构。该系统以信息化手段集成了建卡、挂号、取单及缴费等多项自助功能,实现了与医院现有医疗信息系统、银联、医保及市民卡接口的数据对接,形成患者医疗数据的共享集成。应用实践表明：自助医疗系统的实施推广能有效起到病人分流的目的,为建设居民电子健康档案提供了基础前提,同时也提升了医院管理质量,促进了医疗信息化建设。     

上海门诊预约服务体系运行效果分析

根据国家卫生行政部门要求,上海构建了以市级统一预约服务平台为核心,以三级医院自主预约平台为基础的立体式门诊预约服务体系。该体系运行有利于医院提升门诊预约诊疗服务综合能力,有利于市级统一预约服务平台发挥导向作用,有利于患者逐步改善预约就医习惯。同时建议政府主导统一建设、参与各医院的积极配合以及加强医生出诊管理和分时预约精细化管理。     

三甲医院智慧门诊建设分析

介绍智慧门诊相关概念和发展过程,从预诊、就诊和诊后3个阶段阐述智慧门诊就诊流程,对江苏省13家三级甲等医院门诊智慧化服务内容进行调查分析,指出其存在的系统内容和技术支撑不完善等问题。     

临床监查员对药物临床试验机构服务的满意度调查

目的：通过对临床监查员关于药物临床试验机构服务满意度的调查,探索影响满意度的主要因素。方法：运用描述性统计方法,对监查员的基本情况、机构服务满意度要素评价等进行研究;运用2检验,二分类logistic回归,筛选对监查员总体满意度的主要影响因素。结果：工作效率、协调工作、质量控制、服务态度对整体满意度具有统计学意义。结论：药物临床试验机构应简化工作流程,提高工作效率;加强协调工作,改善服务态度;实行全程管理,提高服务水平,保证药物临床试验质量。     

全国社区卫生服务现状调查——社区卫生服务机构与医院就诊患者满意度比较

目的了解社区卫生服务机构与医院就诊患者的满意度。方法对社区卫生服务机构及医院就诊患者进行问卷调查。结果就诊者到医院就诊的主要目的是诊疗,而到社区卫生机构就诊的主要目的包括开药、体检及预防保健;在各项服务指标中,医院就诊者满意度最高和最低的分别是服务态度和服务价格;对社区卫生服务的评价在总体趋势上与医院相同,但具体项目的差别程度却明显不同,对社区卫生服务价格满意或很满意(60·00%)的比例几乎是医院服务的2倍(32·16%),而对服务项目的满意度却相差较小(68·39%和62·19%)。结论就诊者对社区卫生服务机构的总体满意度高于医院。应加强宣传,扩大社区卫生服务对社区居民的覆盖面;改革医疗服务价格体系,提高居民对社区卫生服务的经济可及性;努力建立医院服务与社区卫生服务优势互补的医疗卫生服务体系。     

门诊就医流程的优化与实践

门诊流程的改造，是服务模式的重大变革，其目的是优化门诊流程的各个环节，减少病人就诊停留的时间，以达到科学的、人性化的管理。我们经过对北京市及周边多家大型医院门诊流程的调研，发现各医院在某些环节中都结合医院自身特点，制定出符合医院的个性化门诊流程，从而实现以病人为中心的服务模式。