IT与电信之案例篇 联创科技大客户管理系统 电信大客户系统解决方案

我国的电信市场正在从大规模的基础设施建设向应用的深入发掘阶段过渡,运营企业比以往更加重视大客户,更加重视从管理上改变以往传统的业务流程,增强自身的核心竞争力,力争使自身尽快实现业务创新,走出低水平重复、同质化竞争的不利局面。为了与大客户建立长期、互利的合作伙伴关系,加强与客户之间的交流和沟通,为客户制定出更有针对性、更切实可行的个性化产品、服务、解决方案,电信运营企业更加关注与IT服务公司的合作,那些具有长远发展战略以及强大实力、拥有全面解决方案、能与电信行业长期共同发展的IT服务公司逐渐成为国内电信运营商的首选。如何适应IT与电信融合的发展趋势,在未来的市场竞争中,为大客户提供更加完善的服务与技术支持,电信运营企业和IT服务厂商有必要加强相关方面的沟通了解,在为大客户构建基础网络、上层业务等服务的过程中出现的问题以及各方的需求,都应及时发现并解决,以使大客户的解决方案实施得更加完善。结合上述问题,本期“IT与电信”专题的主要内容定为:电信大客户解决方案。《通信世界》力图通过自身的媒体平台,为电信运营企业、IT服务厂商和大客户提供一个交流机会,挖掘各方的技术实力,展现各方的服务经验和逐渐强化的合作意识,使大客户的各项服务需求得到最优化的解决     

大客户租用电路优化提速解决方案

某电信大客户长期租用电信网络提供各级分支机构之间的业务通信服务,近期提出带宽提速需求,根据客户现状,为客户量身定做一个优化提速解决方案。     

全面提升企业竞争力的新97解决方案

一、前言。随着我国电信运营企业的分拆和电信竞争大格局的初步形成．电信市场竞争日趋激烈，各大电信运营商意识到自身的生存和发展危机，更加重视自身的建设和对客户的争夺，这对电信网络的业务能力和服务能力提出了新的要求。电信运营企业一方面需要准确认知和挖掘现有经营状况和市场前景、能够针对市场变化做出快速反应和正确决策，另一方面由于各种业务的开展都与客户服务密切相关，电信企业要在竞争激烈的电信市场上占据有利地位，必须在服务意识、服务内容、服务方式上以客户价值和消费心理为导向，真正体现创造需求、引导消费理念，提供高品质、个性化、多元化的服务。     

联想IT服务——携手国际 渗入本地

市场的竞争形势很大程度上由客户的需求决定,中国市场正在逐渐成为全球市场的一部分。在未来的系统集成服务中,与国际领先厂商竞争的国内系统集成商最大的问题在于,对自有知识产权产品的过分保护将会阻碍企业进一步与国际领先厂商的沟通与合作,纯本地化的产品难以支撑企业的国际化竞争能力,而且,以硬性设备为主的系统集成服务已不能够在未来的电信IT服务当中占据主要位置,传统的系统集成商对软件服务的重视程度还需提高。与此同时,国外电信IT服务商丰富的全球客户服务经验使其在管理理念和实施流程等方面优势明显,对国内运营企     

IT与电信之服务篇 技术之后,大客户服务更需要什么?——关注“IT+电信”模式下的电信大客户服务

服务是企业生存和发展的根本。如何在日益激烈的市场竞争、服务竞争中不断深化服务的内涵,延伸服务的领域,创新服务的模式,提高客户对服务的满意度,达到世界级企业的服务水平,铸造大客户服务品牌,是电信运营企业、IT服务厂商以及设备提供商等多方角色持之以恒的努力目标。     

电信企业CRM软件市场化研究

系统集成业务是电信企业业务转型的重要战略方向，其主要内容是与合作伙伴一起，为行业客户提供IT基础设施与IT应用的一站式整体解决方案。当前电信运营企业主导开发了一些用于内部运营的企业应用系统，其中不乏规划优秀思路超前的软件，这些软件创新成果经历自身完善、定制研发、对外包装、市场拓展等多方面的工作之后，完全可以作为信息化产品向企业客户推广，为企业转型提供有效的支持。 企业信息化应用产品种类繁多，CRM（客户关系管理系统）是系统集成业务的重要切入点。是对外软件服务最为现实可行的突破口。与SCM（供应链管理）等企业运营软件相比，CRM具有行业专业化程度低、应用范围广的优点。电信企业在激烈的市场竞争中已积累了比较丰富的客户关系管理经验，建立起了能够管理千万级别客户资料的业务支撑系统。电信业务支撑系统与许多行业的CRM在功能需求上具有一些相似点，电信企业的对外CRM解决方案可以以这些相似点为基础，结合行业客户的具体需求进行功能模块的配置与定制开发，以满足市场推广的要求。     

提升内功修为 着眼客户价值

神州数码提出了向“IT服务”转型的战略规划。用四大举措提升客户满意度。 首先,在客户关系管理方面,公司致力于建立双方长期稳定合作的策略,神州数码致力于实现以项目为核心的业务模式向以客户为核心的业务模式转变,更加关注客户的价值、客户对IT的投资计划以及客户的需求,并通过与电信客户建立长期,持续的战略伙伴关系,深入地了解行业发展趋势和客户实际需求,以期不断提升客户的满意度。     

国际电信运营商3G品牌运营经验及其启示

随着我国电信市场全客户营销、全业务运营和全竞争格局的形成,我国电信运营企业的网络技术质量、业务提供内容和服务质量的差异将会逐渐缩小,同时,快速多变的电信市场使得各电信运营企业提供的服务很容易被竞争对手模仿和改进,企业竞争的同质化趋势也将越来越明显,因此,电信运营商服务创新能力的要求也将越来越高,这必然要求运营商除了关注电信服务产品内涵和服务品质创新外,更应重视自身的企业品牌、客户品牌、服务品牌的创新.     

IT助力电信,电信越来越离不开IT的支持

IT助力电信,IT正在改变电信。业内认为,今天的电信企业正逐步IT化,从网络到服务架构再到业务应用,IT技术正深入到电信的各个领域。随着电信企业不断向以信息通信为主导的综合服务运营转变,面向服务的运营企业不得不以开放的多业务、多服务来应对竞争,从而更好地服务客户。在运营商一系列的转型当中,IT企业无疑在助力电信当中发挥着积极的、不可替代的作用,从运营商网络的底层架构到面向服务的业务体系,这无不是IT厂商新理念的导入和强大优势的体现。今天IT对电信的渗透越来越深:从各大IT厂商对电信的“极其”关注,到他们从电信行业取得丰厚的利润,就连2006年通信行业的ITU大会,也看到了像IBM、HP、微软、BEA等的强势亮相……岁末年终,回顾IT企业在电信业的突出表现,经过评选,我们觉得这十大厂商充分具备入选的理由,它们是:IBM、HP、英特尔、微软、思科、Juniper、BEA、TI、富士通和IONA。     

客户业务保障系统分析与设计

正引言随着电信市场的开放,国内电信市场的改革与重组,通信行业的运营环境和运营观念发生了很大转变。如何提高网络服务质量,发展和保留大客户,维持客户忠诚度,是电信运营企业需要不断注意并要解决好的焦点问题。为了获得差异化、个性化的业务保障,就需要具有业务质量的度量工具和度量标准来对提供给客户的业务(或服务)进行度量,使不同级别的客户可以得到相应级别的高质量服务,从而保障客户的满意度,提高其忠诚度。如何设计     

戴尔与微软战略合作

近日，戴尔公司与微软（中国）有限公司宣布签署“微软企业大客户转售商”合作协议。由此，戴尔成为微软（中国）首家覆盖OEM、金牌认证合作伙伴以及企业大客户转售商等多项业务层面的合作厂商，从而标志着双方业已形成的长期战略合作伙伴关系迈入新的阶段。根据该协议，戴尔在向客户提供覆盖广泛的戴尔硬件产品的同时，将按照客户需求，直接提供微软的软件及相关产品。     

神州数码助力浙江联通精细化经营客户

日前,浙江联通和神州数码正式签署合作协议,双方将共同建设“客户管理系统(CRM)”工程。神州数码将提供以Sm@rt Telecom CRM为核心的客户关系管理解决方案,协助浙江联通实现面向客户的所有系统的整合,实现数据视图、业务逻辑、业务流程以及系统接入的统一。本次招标引起众多厂商的注意,主要集中在三大类厂商:国外套装软件厂商、国内套装软件厂商以及为联通提供运营支持服务的软件厂商。浙江联通最终选择了第三类厂商,这反映出电信运营商在选择IT服务厂商的一个重要策略趋势,即选择有实力并与之共同发展的IT服务商。神州数码助力浙江联…     

HP咨询与集成服务助力中国BOSS未来发展

9月22日,由中国BOSS协会主办的“变革中的业务支撑网策略研讨会"在京举行,众多业界专家和知名厂商齐聚一堂,对BOSS的发展进行了广泛深入的讨论。HP咨询与集成事业部电信业总经理[x1]许安特先生应邀出席了此次会议,并发表了主题为HP咨询与集成服务助力电信企业实现“动成长”的精彩演讲,引起了业界的高度关注。当前,“IT服务电信”作为一种趋势日益明显。HP等国内外领先的IT企业正在利用更加国际化的、符合市场需求的产品以及解决方案,结合先进的IT服务理念来推动电信运营企业的发展。在此次研讨会上,业内各界人士从不同角度充分阐述…     

华为公司INtess客户服务中心落户武汉电信

日前,华为公司在武汉电信客户服务中心项目中一举中标,华为ＩＮｔｅｓｓ客户服务中心系统再受青睐。 电信客户服务中心作为电信企业与客户沟通的主要渠道,越来越受到各电信运营部门的重视。在本次武汉电信客户服务中心的设备选型过程中,武汉电信局组织专门技术力量,经过深入的交流比较,最终选中华为ＩＮｔｅｓｓ系统进行建设。系统基于 ＩＮｔｅｓｓ客户服务平台面向电信的完整解决方案,采用统一的特服号“１００”,提供话费查询、业务咨询、业务受理及投诉等全方位电信业务。系统建成后,武汉三镇的广大电话用户将能够通过这一窗口…     

天融信：端到端安全防护由静态转为动态

电信运营商在做安全服务的时候,往往会遇到客户提出的各类安全需求。为了更好地满足客户需求,电信运营商迫切希望与安全厂商合作,从而为客户提供适用的解决方案。     

宝利通与微软建立新的战略合作伙伴关系

宝利通与微软签署了一份多年的全球战略协议。共同提供集成的端到端统一通信,用于进一步提高客户的业务效率。根据协议,宝利通计划研发和推出标准化的统一通信解决方案,包括软件、硬件、网络设施及服务。涵盖大型企业、中小企业和政府市场,帮助客户提高业务效率。减少差旅、电信和IT运营成本。     

大客户数字电路组网方案浅析

随着电信改革的深入,通信运营商之间的竞争已经基本覆盖到所有基础电信业务和增值业务领域,各大通信运营商为了在激烈的市场竞争中抢得先机,都加强了对维持运营商的利润主体——“大客户”资源的竞争。电信公司只有充分利用自己的优势,通过自身的精品网络,为大客户提供个性化的通信服务方案、创造自己的特色服务,才能拉开与其他运营商的品牌差距,在竞争中占据主动。本文主要介绍针对大客户需求的数字电路组网的几种方案,并对福州电信分公司新近为某大客户通信网络提速提供的解决方案进行简要概述,希望能与大家互相交流、探讨,共同提高为大客…     

大客户通信网解决方案

1建设大客户通信网的意义目前,随着电信消费用户群体的多样化及电信运营商竞争的加剧,我国各电信运营商竞争的主要内涵已经向强化服务、关注客户需求的方向演变。“买卖”双方原有的业务供求价值链已悄然发生了变化,价值链的决定权已从供方逐渐转移到了最终消费者手中。与此同时,相应的经济转型演进过程也已经开始,新时期电信运营商的竞争焦点已转向了大客户。因此,针对市场细分和客户细分,提供具有针对性的业务以及为集团客户提供一揽子业务实现能力就成为衡量运营商核心竞争力的重要因素。2大客户通信网解决方案随着行业之间的竞争越发激…     

合力金桥大客户关系管理解决方案

随着国内电信市场的逐步开放，电信企业面临的市场竞争日益激烈，客户要求提供的服务内容、规模和水平也不断提高。通过建设客户服务中心，逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持和维护系统，这已经成为电信企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的解决方案。1建设大客户关系管理系统的意义大客户虽然可能只占客户总数的20%甚至更少，但是他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80%甚至更多，因此通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的以及优质的售前、售中和售后服务，就显…     

“网络好,服务更好”(摘要)──上海市电信公司大客户服务工作的经验及思考

“随着电信市场的逐渐开放,以及加入ＷＴＯ的日益临近,大家都意识到做好大客户的经营服务工作已经逐渐成为电信企业经营工作的重中之重。 一、上海电信大客户 市场的基本状况 上海是中国的特大型城市,也是中国的金融中心、贸易中心和重要的工业基地,众多的国内外知名企业云集上海,各大通信运营公司也把上海作为重要的目标市场。 上海的电信大客户有以下特点： １．多,电信需求增长较快; ２．使用的电信业务品种多,技术层次高; ３．对服务的要求很高,要求与国际电信服务水平接轨; 在这种局面下,上海市电信公司的决策者充分意识到大客户的重要性,在大刀阔斧进行机构重组的同时于２０００年３月１５日建立了上海电信大客户服务中心,并逐渐充实人员,调整流程,以尽快形成完善的大客户服务体系。通过一段时间的努力,上海电信全面加强了对大客户的服务,逐步调整大客户服务和管理体系,提高了客户经理的素质,加强了后台的技术支撑,丰富了服务的手段,赢得了大客户的好评。 二、上海电信大客户服务的准则 上海电信提出在大客户服务中要做到： １．客户永远是对的,客户满意度是检验服务质量的基本标准,应不遗余力地满足客户的需求; ２．客户利益也是中国电信的利益,要通过电信...