感悟"服务"

一天,美国花旗银行的储蓄所来了一位客户,要求兑换一张指定号码的钞票。当班储蓄员立即热情地说:“先生,请您等15分钟,我马上查找。”15分钟后,钞票没有找到,储蓄员又说:“真对不起,本所没有您需要的那种钞票,请您再等15分钟,我们迅速通知相关储蓄所查找。”又过了15分钟,钞票找到了。银行考虑到这位客户找这种特殊号码的钞票一定有特殊的用意,于是又特地购买了一个精美的礼品盒,将钞票包装好,还在盒子里附了一张纸条,上写着:“感谢您能在困难的时候想到我们。”花旗银行把一件“份外事”做得如此一丝不苟,这对于我们来说几乎是难以想象的。…     

"新官"应慎过"新年"

2006年是换届年,各级领导班子换届工作已基本到位,新的领导班子也走上了工作岗位,开展了新的工作。时值春节,新一届的领导班子也迎来了第一个新年,这个新年对新任领导干部来说是一个考验。能否过好这个新年,人民群众寄予了厚望。在一定程度上说,今年的“年关”就是新任领导干部的“廉关”。“新官”应慎过“新年”。     

"露锋"与"藏锋"

在我们的干部队伍中,有不少人才华横溢、卓尔不群。然而,当我们卓尔不群时,是把自己的才华藏藏掖掖,还是锋芒毕露呢?应该说,一味地卑微与肆意地张狂都是不可取的。为了党的事业,为了更好地发展自己,为了使群体和谐共处,我们既需要“露锋”又需要“藏锋”。那么,我们该怎样“露锋”与“藏锋”呢?首先,“露锋”与“藏锋”要看对象。客观地说,在我们的干部群体中,既有赏才重才的开明君子,也有嫉贤妒能的狭隘小人。对开明君子来说,他们会因你外露的才能而赏识你、尊重你;对狭隘小人来说,他们则会因你外露的才华而嫉妒你、伤害你,“直木先伐,甘井…     

"商人见解"的启发

一位商人曾说过一段很精彩的话：“我们开发某样东西，如果有１００％的把握，一定不做；如果有７０％的把握，一定要做；如果只有５０％的把握，赶快上马。”的确，行业进入壁垒越是小，行业内的竞争就越是激烈，很有可能早已有人捷足先登，抢先占据了市场。大多数后来者连“残羹剩饭”都难以分得。即使对于那个幸运的捷足先登者来说，因其只不过步伐比别人快了一步，并不具备什么核心竞争力，所以充其量也就是“风光一时”的短跑健将而已。市场经济不是“百米赛跑”，而是“马拉松”，企业如果过于“心浮气燥”，哪个行业赚钱就干哪一行，…     

领导者,请换种方式说"不"

在工作中,领导干部对他人说“不”的情况极为常见:拒绝他人时说“不行”;警告他人时说“不准”;否定他人意见时说“不同意”……从某种角度说,这是领导者态度鲜明、作风干练的表现,但在有些情况下,硬邦邦地说“不”,不仅会影响工作和同志之间的关系,而且有损于领导自身形象。如果换一种方式说“不”,效果就会大不一样。欲否定,先商讨上下级或同事之间,对问题产生不同意见是很正常的,如果领导者高高在上,直接对别人的意见说“不同意”,就会使对方感到不愉快,即使执行了你的意见和主张,也是被动的、“下级服从上级”式的,这样会给工作造成不同…     

找回失落的勤俭美德

新建车间已到了紧张的安装阶段,吊车“指点江山”,焊枪“激扬文字”,此起彼伏的弧光射得人睁不开眼睛。蓦地,平台上被丢弃的几十根焊条头跃入我的眼帘。随便拾了根看看,足有二寸多长,完全可以继续使用。几十根焊条头,对工厂来说,经济上完全可以承受,但它却折射出员工的工作责任心问题和是否具有勤俭节约的精神。     

房价"合理派"为啥会大溃败?

有媒体报道说,“新浪中国地产创新擂台”围绕“当前房价究竟合理不合理”这一话题再次开锣,在超过2.5万名网民同期参与的调查中,“不合理派”取得压倒性胜利,所占比例超过9成。房价“不合理派”取得压倒性胜利,“合理派”大溃败是在预料之中的。以目前高居不下的房价而言,这个话题无论开锣多少次,我相信,房价“合理派”都会败下阵来,落得全败,甚至溃不成军。对于有巨额财产的房产大鳄任志强来说,成为房价“合理派”代表是完全可以理解的。否则就是房地产行业的“叛逆者”,必然招来房产兄弟的“口诛笔伐”。只是,不知道任老总想过没有,如果他…     

做"君子不器"型的领导干部

领导素养《论语·为政》中有一句话是:“子曰:‘君子不器。’”如何理解这句话的意思呢?器是一种器皿,是一种盛物品的工具,引申来讲,器是一种起限制、约束、定型作用的工具。因此,孔子说的“君子不器”应该理解为:君子不能像容器一样视野狭窄、思想僵化。孔子在《为政》一文中提出这样的观点,说明了他对为政之人的期望与要求。孔子的这种理念对于当今的各级领导干部来说仍然有着非常重要的意义。先进生产力的发展要求、先进文化的前进方向,这两个内容是没有止境的,是随着时代与社会的发展与时俱进的,只有时刻关注并把握先进生产力和先进文化…     

向提升内涵发展

一场“金融海啸”席卷全球，对于经济一体化的全球来说，中国也不可能不受影响。这场过度投资引起的危机，为我们的教育投资敲响了警钟。前些年，国家投入了大量资金建设“校校通”工程和“农远”工程，这些工程建设已经告一段落，那么，如何运用先期投资建设的设备为教学服务成为老师们关注的焦点。通过与老师们、专家、厂家的交流，我们发现，     

让你的演讲更加"精美"

对于经常参加社交活动的领导干部来说,演讲(不管是有稿的还是即兴的)时一般都能讲得有板有眼,又因为是在特定情境中,所以大都能获得热烈的掌声。但随着时代的发展,听众品位的不断提高,那种四平八稳散发着“八股味”的演讲已不再受欢迎,而那种能给人带来艺术享受的“精美”演讲才更让人钟情。那么,如何使演讲“精美”起来呢?下面介绍几种方法。短而有味演讲大多以短取胜,但短而空不好,短而淡也不好。最受欢迎、最能引起听众共鸣的还是那种散发着时代鲜“味”的演讲快餐。例如,在区里举行的集体婚礼上,李副区长的贺词就具备了这一特点。他说:…     

任用人才"四不可"

古语云:“非得贤难,用之难;非用之难,任之难。”用好人才是一项重要的领导能力,用人方法得当,就能成就事业。邓小平同志曾经说过:“事情的关键是能不能发现人才,能不能任用人才。”因此,能用人才、敢用人才、会用人才,对领导者来说十分关键。要用好人才,使人尽其才、才尽其用,领导者除了要掌握基本的用人原则和方法外,还要做到“四不可”。对“千里马”型人才不可亏待,让开拓者无忧。“千里马”型人才是集才智、胆识、魄力于一身的优秀人才,他们思想解放,头脑灵活,敢想敢干,勇于开拓进取。这种全能型人才虽然有才,但也会出现“不逢大匠材难…     

换种方式看待干部的"缺点"

在干部考察工作中,对于考察对象的缺点在座谈中很少有人提及,即使说起来也是“工作中有时有急躁情绪”,或者“工作中有时不大胆”、“批评同志不讲方式”、“不注意工作方法”、“说话不注意方式”等之类的话。这些所谓的“缺点”在干部考察材料中随处可见,几乎成为一种定式。这些“缺点”多是一些避重就轻的遁词,笔者认为,对待这些“缺点”,应持辩证的态度去分析。“工作中有急躁情绪”。工作中不深入调查研究,不结合本地实际,见到一个项目在其他地方产生的效益不错,就急不可耐地仓促上马,待项目建成后,才知道这个项目与本地情况不对路,这…     

五大"金点子"教你做老板

五大“金点子”其实都是小本生意,对资金不多的人来说,都是可行的。     

合肥包公文化景观发展战略

在现代旅游经济的发展中,旅游目的地的形象对于消费者的选择趋向的影响是不言而喻的。坦率地说,安徽、合肥的对外形象早已落后于实际拥有的宝贵资源和已取得的进步,其实在我们身边就有太多可以用来包装、刷新这块热土形象的珍贵题材,可惜常在人们熟视无睹、束手无为之中空置或被别人用以发展。在进入信息时代的地球上,竞争的法则是：“你不表达自己,就必然会被别人所表达”。不要小觑了包公题材对于我们的重要性！     

努力把"不等式"变为"等式"

每逢班子换届选举之后,经过民主推荐、组织考察、党委研究、代表(委员)选举,总有一大批优秀年轻干部走上各级领导岗位。为了使走上新的领导岗位的年轻干部正确对待自己、正确对待权力、完善自我、求真务实,各级党委必须对他们进行经常性的教育和引导,督促他们牢记“六个不等式”,努力把“不等式”变为“等式”。职位提高不等于能力提高换届选举之后,对于走上新的领导岗位的年轻同志来说,职位与级别比过去同时升高。有的同志虽然级别未提高,但权位加重;有的同志即使级别和职位都没有提高,但仍处于重要位置,虽然职位还是原来的职位,但它是新一…     

六年冰封侠客梦

<正>对于中国人来说,不,中国男人来说,准确地说,应该是对于生于上世纪70年代至80年代的中国男人来说,有一个词绝对的值得记忆,甚至顶礼膜拜过,那就是“少林寺”。在那个年龄阶段出生的人,小时都有一个武侠梦,幻想自己身轻如燕,力大如牛,一把大刀     

不给顾客说"不"的机会--成功推销五秘诀

推销工作的主要手段是说服,推销员要在不断变化和竞争激烈的市场 上,说服那些消费需求千差万别的顾客购买同一件商品,有极大的挑战性和困难。营销专家们说:推销员遇到的困难和失败可以说是所有职业中最多的。冷遇、白眼和闭门羹,是所有推销员天天要吃的“家常便饭”。顾客对推销员说“不”时时贯穿推销的整个过程:不让你进门—不让你说话—不相信你的产品—不掏钱购买……,可以说,如何不让顾客说“不”,就等于取得了推销的成功。一、抛砖引玉——不让顾客在门前说“不” 推销员最苦恼的事情就是吃闭门羹,顾客如果不让推销员有任…     

招商引资的"错位"优势

领导方法去,热闹有余,但收效甚微。事实上,并不是所有的“节”、“会”都适合自己,那种想靠大轰大嗡的“节”、“会”轻易取得招商引资成果的想法,是不切实际的。对于欠发达地区来说,与其与强者面对面地争城夺地,不如采取小分队招商、委托招商等个性化招商形式,错开时间,在“节     

漫谈"销货始于售后"

乍一看来,“销货始于售后”似乎自相矛盾。其实,“销货始于售后”是一种崭新的富有哲学意义的营销理念,是对传统“供产销”系统的补充和完善。“销货始于售后”是说企业要想持续不断地完成销货目的,必须充分重视售后服务工作,高效优质的售后服务对于促进商品销售、扩展企业业务是不可缺少的。它明确了售后服务在完成企业使命中的地位和作用。其哲学意义在于：第一,它符合辩证唯物主义的观点,是“销货”与“售后”的辩证统一。销货是结果,售后为手段,二者统一为顾客服务,统一完成企业使命。续不断的发展,不能只考虑短期利益而不考…     

可贵的"提价竞争"

当前，在市场一片降价促销的鼓噪声中，有些企业却大不以为然，它们不仅不“降价”，反而“提价”。江苏蓝宝石食品有限公司是一家以生产水煮蔬菜为主的出口加工企业，产品主要销往日本。不久前，国内有三家企业的产品样品放到了日商面前，报价时，其中两家竞相降价，每吨跌破１０００元，而“蓝宝石”报出的价格则令举座皆惊：每吨１２００元。对此，日商大惑不解，人家降价还来不及，你为什么提价呢？公司一位副总坦率地说，“一分钱一分货”，我们的产品选料严格，加工工艺先进，符合卫生指标，包装规范，品质绝对保证。没想到，日商看重…