实施优质护理服务研究

目的 通过开展优质护理服务,提高护理质量和病人满意度.方法 从制定护理服务细则、实行护士层级管理、完善三级护理质量控制、对护士绩效分配进行改革等方面着手,并比较活动前后患者满意度和临床护理质量的相关指标.结果 实施优质护理服务示范工程活动后,临床护理服务质量及患者满意度均有显著提高,与实施前比较差异有统计学意义.结论 开展优质护理服务示范工程活动,为患者提供了更为安全、优质、满意的护理服务,有利于和谐护患关系和全面提升临床护理服务质量及患者满意度,获得了医院、护士、病人三方受益的效果.     

优质规范化护理服务在儿科病房的应用

目的通过优质规范化护理服务,提升患者的满意度构建和谐护患关系。方法针对当今护患关系紧张的原因进行分析,有目的、有计划、有步骤地实施利于促进护患关系和谐发展的各项规范化护理服务。结果患者对护理工作的满意度≥98%,护理服务态度满意度100%,技术操作体现人文精神≥98%,住院患者健康教育覆盖率100%,出院患者健康指导率100%。结论优质规范化护理服务的实施,提高了护理服务的质量和患者的满意度,同时激发了护士为患者服务的工作热情,从而有效地构建了和谐的护患关系。     

临床护理告知程序在泌尿外科病房应用的效果

目的：为确保护理安全,和谐护患关系,减少护患纠纷的发生。方法制定护理告知程序,明确护理告知内容,护士实施护理告知程序贯穿于患者从入院至出院的整个过程。结果有利于保证护理安全,构建和谐护患关系,提高患者和家属的满意度,由实施护理告知前的86．4％提升到告知后的96．3％。结论通过严格履行护理告知程序,保证了患者的知情同意权和维护了护士的合法权益,为患者提供了安全有序、细致优质的护理服务,减少护患纠纷的发生,提高了护理质量及患者满意度。     

关于内科优质护理的临床效果观察

目的:通过对比分析观察在内科实施优质护理服务方式前后的临床效果。方法:在内科实施以改变服务理念、改进服务方式、开展亲情服务及健康教育、提高业务技能操作技术为主要内容的优质护理措施,观察优质护理实施中内科各项护理指标,患者对护士的满意度及其知情同意情况、依从性,并与优质护理实施前进行比较。结果:实施优质护理使内科各项护理指标考评总分、患者满意度总评分、患者知情同意率和依从性率大幅提高,比较差异有统计学意义(P0.05)。结论:在内科实施优质护理服务,能够增强患者与护理人员之间的感情交流,提高护理质量和患者对护理工作的满意度,促进护患关系进一步融洽、和谐,树立了良好的临床护理服务形象。     

实施优质护理服务对护患关系的影响

通过实施优质护理服务尽量满足患者的需求,改善护患关系。方法:通过加强护士的人文关怀培训,向住院患者提供一系列优质护理服务以满足患者的基本需要。结果:优质护理服务的实施,使患者的自尊心、自信心、病人角色适应、舒适感、信任感方面明显增强,护士的事业感、成就感显著提高,护患关系得到进一步改善。结论:护士热情细微的优质护理服务有效提高了住院患者的满意度,有利于建立和谐的护患关系。     

优质护理服务在门诊患者中的应用体会

目的:探讨优质护理服务为门诊患者中的应用和取得的成效。方法:热情接诊、正确分诊、主动服务、安全治疗。结果:促进了和谐的护患关系,提高了患者的满意度和护士的自身素质。患者及家属对门诊护士的工作满意度提高,拉近了护患之间的距离,形成良好的互动,保证了门诊护理工作的优质、高效、安全。结论:通过优质护理服务在门诊患者中应用,使患者在门诊享受到最优质的护理服务满足患者需求,提高护理质量。     

优质护理在神经外科的应用

目的:探讨在神经外科病房实施优质护理服务,为病人提供个性化服务,提高住院病人满意度,促进医院和谐发展。方法:通过转变服务理念、创新工作模式、优化服务流程、主动提供人性化服务、各种形式的沟通会及个性化健康指导,对神经外科住院病人全方位实施优质护理服务。结果:开创优质护理两年多以来,神经外科护士工作积极性明显提高,无护患纠纷、差错、投诉,病人满意度上升,护患关系和谐。结论:实施优质护理服务后,提升了护士的整体素质,提高了护理人员工作质量及工作积极性,病人及家属满意度提高,减少护患纠纷,保证医疗安全,提升了医院的服务品牌。     

开展“优质护理服务示范病房”的实施和体会

目的探讨开展优质护理服务示范病房的实施和体会。方法科学合理使用人力资源,采取实行小组包干制,分为三个责任组,"包床到护"。开展专科特色服务,营造优质服务氛围。增进护患沟通,建立和谐的护患关系。结果护士实现了从理念到行动的转变,护理质量及患者满意度明显提高,护士责任感和病人归属感显著提升,病人满意度均达到93%以上。结论开展优质护理服务示范病房,能够提高护士对实施基础护理的认知和态度,稳定护理队伍,保证基础护理的落实到位,提高患者的满意度。     

实施优质护理服务对改进护患关系的作用

目的:探讨优质护理服务在临床护理工作中对促进护患关系的作用。方法:随机选择开展优质护理服务前3个月(300例患者)和开展优质护理服务后3个月各300例患者,通过伤病员座谈会和发放调查问卷表的方式来对比护理满意度。结果:开展优质护理服务后,患者对护士满意度由以前的93%~95%提升到97%~100%,多次得到患者点名表扬。结论:实施优质护理服务,能有效改善护患关系,促进护患关系和谐发展。     

产科施行优质护理的临床效果分析

目的:对照分析优质护理服务在产科病房施行的临床效果,为患者提供更加安全、优质、满意的护理服务。方法:比较分析实施优质护理服务前后产科各项护理指标及患者对护士的满意度。结果:实施优质护理前产科各项护理指标考评总分为(90.15±2.20)分,患者满意度总评分为(91.65±2.43)分。实施优质护理后产科各项护理指标考评总分为(96.32±2.51)分,患者满意度总评分为(97.46±2.31)分。比较差异有统计学意义(P0.05)。结论:在产科实施优质护理服务,能够增强护理人员的责任感,调动护理人员的主观能动性,提高住院孕产妇及家属对护理工作的满意度,促进护患关系进一步融洽、和谐,有效提高护理服务质量。     

沟通技巧在优质护理服务中的应用效果分析

目的:探索沟通技巧在优质护理服务中的应用效果.方法:将沟通技巧应用于优质护理服务中,把160例患者随机分成有应用沟通技巧观察组及无应用沟通技巧对照组,比较两组对护理服务质量的满意度.结果:在优质护理服务中运用了沟通技巧后,患者对护士工作的满意度,对健康教育的知晓率及护患关系的融洽性等观察组均优于对照组.结论:在优质护理服务中运用沟通技巧有利于构建和谐的护患关系,提高优质服务护理质量及住院患者的满意度.     

优质护理服务在临床应用中的护理体会

目的:探讨和阐述优质护理服务在临床护理应用中的体会和具体实施措施。方法 :通过对我科所有住院患者的多次满意度调查及与患者的沟通和交流,获得患者的反馈信息。结果:通过实施优质护理服务,提高了患者对我科护理服务的满意度,建立了和谐的护患关系,减少了医疗纠纷;预防和减少了疾病并发症的发生,提高了护理质量,同时也提高了护士的自身素质和专业水平。结论:优质护理服务应在临床护理中继续应用,大力推广。     

优质护理服务对儿科护患关系的影响

目的:通过分析优质护理服务示范病房在儿科病房实施后对护患关系的影响,探讨构建和谐护患关系的策略。方法:随机抽取优质护理服务活动开展前后,向患儿家属发放并有效回收的儿科护患关系满意度调查问卷各300份,结合医院在活动开展前后的内部管理措施及病房建设情况进行对比分析。结果:开展优质服务后,患儿及家属对护士职业素养、病房环境、健康宣教满意度明显提高,护患关系有明显改善。结论:优质护理服务的实施,提高了护理人员专业素养、患儿住院各阶段护理措施更为有效,患方满意度得到提高,护患关系更为和谐。     

护士的告知技巧在优质护理服务中的应用

加强医院临床护理工作,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,卫生部决定于2010年在全国范围内开展"优质护理服务示范工程"活动。优质护理服务示范活动其宗旨就是夯实基础护理、改善护理服务、促进医患和谐、提高患者满意度。护士在实施优质护理服务过程中通过认真履行告知义务可建立和谐的护患关系,建立互相信任,减少医患纠纷。因此护士应提高告知技巧,充分地了解护士告知义务与患者的知情同意权之间关系,履行告知义务中的注意事项,进行有效沟通,保证医疗护理的顺利进行。     

对癌症患者实施人文关怀护理的做法及体会

目的:提高癌症患者的生活质量,构建和谐的护患关系,提高护理服务质量.方法:加强护理人员素质教育,树立人文关怀护理理念,创造和谐的人文气氛,主动与病人沟通,实施持续护理服务改进措施.结果:护理服务满意度由原来的91%上升至97.4%,护士的责任心和爱心得到强化,就诊推荐率提高.结论:对癌症患者实施人文关怀护理,可提高癌症患者的生活质量和满意度,促进护患和谐.     

外科病房实施优质护理服务对护士素质的影响

目的:实施优质护理服务,为全面提升护士的素质探索新的方法和途经,从而提高患者满意度。方法:选择笔者所在医院外科实施优质护理服务示范病房前后1年的17名护士,对其综合素质、护理质量以及患者满意度进行对比分析。结果:实施后,护士的临床技能、理论知识明显提高,工作协助性、护患沟通和护士分析、解决问题能力均增强,各项护理质量指标上升,不良事件下降,患者住院日减少、满意度提高。结论:实施优质护理服务能快速提升护士综合素质,从而提升护理质量和患者满意度。     

浅谈优质护理服务在输液室的实施

目的实施优质护理服务,提高输液室护理质量.方法改善服务态度,提高技术水平,不断总结经验.结果通过实施优质护理服务,加强了护士自身素质培养,护患关系和谐,使患者满意.结论开展优质护理服务,全面提高了输液室护士的自身素质,提高了输液室的护理质量,使患者真正得到优质护理.     

如何提高优质护理服务管理质量

目的：探讨优质护理服务工作方法。方法：对我院开展优质护理服务工作情况进行回顾性总结。结果：实施后住院患者满意度由95%提升到99.8%。结论：开展优质护理服务能明显提高护理质量,增强护士服务意识,促进护患和谐。     

优质护理服务在护患冲突中的作用

目的分析临床上常易出现护患冲突的原因,提出优质护理服务在护患冲突中所起的作用,提升护士的职业成就感,缓解护患矛盾.方法通过易引起护患冲突的原因分析,研究优质护理在处理护患冲突中所起的作用.结果患者从优质护理服务中得到了实惠,护士拓宽了解决护患冲突的思路,提高了应变能力,从而和谐了护患关系.结论通过护理人员对优质护理的理解、认识,应用优质护理服务,在工作中积极的应对,提高了病人及家属的满意度,优化了护患关系.     

护士礼仪在优质护理服务中的再运用

目的 提供优质护理服务,构建和谐护患关系,提高病人的满意度,提升护士形象.方法 护士礼仪的培训;把护士礼仪融入到各项护理操作中;完善相关的制度流程,护士礼仪贯穿住院病人护理的始终;护士礼仪的落实考核.结果 提升护士形象,密切护患关系,提高住院病人满意度,提高护理质量.