患者对手术室护理服务满意度调查

目的 了解手术患者对手术室护理服务的满意状况,为采取针对性措施,持续改进护理质量提供依据.方法 对3所综合性三级甲等医院的596例手术患者在术后第3天进行手术室护理质量满意度调查.结果 患者对手术室护理质量的满意度平均得分4.37±0.68.护士友好、礼貌、全身心投入工作,关心体贴患者,维护患者自尊,护理环境安全和维护患者的自主与隐私诸条目评分较高(4.62±0.53～4.43±0.64);而背景音乐的提供,提供足够的相关知识,患者理解所提供的相关知识,护士持续提供相关知识,能影响和参与护理决策及患者等待手术时间恰当诸条目得分较低(3.90±0.89～4.21±0.78).结论 手术患者对手术室护理服务满意度较好,手术室应加强软、硬件配备,护士应重视患者的健康教育、背景音乐的提供,鼓励患者参与护理决策的制定,以提高手术室护理工作质量.     

小儿内科病区护理服务满意度的调查情况分析

目的:通过对515名小儿内科病区住院患儿家属进行护理服务满意度调查,评价小儿二病区护理服务质量.方法:对2011年9-11月小儿内科住院患儿家属在出院当天采用填写问卷的方式进行满意度调查,问卷分别设“满意”、“基本满意”、“不满意”、“缺失”4个选项,所得问卷由专人收集并进行汇总.结果:调查515名出院患儿家属中,对所列19项内容中满意率达90％以上有2项,满意率达80％以上有6项,满意率达70％以上有8项,满意率达60％以上有2项,满意率达59％以上有1项,其中患儿家属对入院时对护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法和入院时对护士介绍各项安全事项(如禁用电器、禁烟、财务保管、安全通道等)满意度最高达90％以上,对所在病房环境是否安静、整洁满意率最低为59.6％,护理综合评价为98.2％.结论:加强护理人员的护理服务意识和服务态度,重视对患儿家属的主动沟通,有针对性地进行健康教育,并提高护理人员专业知识培训,对提高护理满意度具有重要意义.     

优质护理服务对护理质量持续改进与患者满意度的影响

目的:探讨优质护理服务对护理质量持续改进患者满意度的影响。方法:2011年6月～2012年1月将600例住院患者随机分为对照组和观察组各300例。对照组实施常规传统护理服务,观察组实施优质护理服务,针对护理质量持续改进与患者满意度进行比较。结果:观察组实施优质护理服务并能对入院患者出现的各种问题进行及时处理,满足患者的需求,护理质量持续改进评价数据明与患者满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论:优质护理服务能够显著提高护士的主动服务意识,加强基础护理,注重护患关系,满足患者需求,提高患者对护理服务质量的满意度,可以推动护理质量持续改进,全面推动医院护理工作发展。     

优质护理过程中患者满意度调查内容与方式的改进

目的 获得客观真实的患者满意度信息,为护理质量持续改进提供参考.方法 将神经外科患者满意度问卷内容与调查方式,根据优质护理服务进程进行改进,比较患者满意度调查结果.结果 改进前调查363例患者,满意率99.03％～100％,平均99.61％ ;改进后调查150例患者,患者满意度9.42～9.58(9.48±0.07)分.结论 改进后患者满意度问卷所获信息更明细、量化,能为针对性持续改进护理质量提供参考.     

电话回访调查出院患者满意度分析

目的了解并分析出院患者对医院服务的满意度，以提高医疗服务质量。方法采用自行设计的回访软件系统，按软件系统设计的内容要求，由1名专职人员以电话回访的形式调查出院患者，并客观真实记录。结果电话回访出院患者11002例次，成功访问8054例次（73．20％）；出院患者对医院服务满意度为93．20％，与同期其他部门进行的医疗服务满意度问卷结果（97．70％）比较，差异有统计学意义（u=8．78，P〈0．01）。记录到批评信息669条，表扬信息331条。结论对出院患者进行电话回访，可全面获取患者对医院服务的评价信息，发现管理薄弱所在，有利于加强管理职能，提高医院整体服务水平。     

患者满意度调查在中医医院优质护理服务中的作用

目的:通过对患者满意度的调查分析,探讨患者满意度调查对中医医院优质护理服务的推动作用。方法:采用我院护理部自制的患者满意度调查表进行问卷调查,分析问卷调查结果,针对不足,制定改进措施。结果:2011年6月～9月我院患者满意度有明显提高。结论:患者满意度调查能够真实反映护理服务中存在的问题,使我院进一步了解患者对中医护理的需求,有针对性的改进护理工作,有效地促进中医优质护理工作开展。     

实施整体护理后病人满意度调查

通过问郑方式，调查住院病人对实施整体护理前后护士的服务态度、宣教工作、处理问题及时性、经常巡视病房和操作技术５个项目满意度。结果：开展整体护理后，病人对前４项的满意度显著上升（Ｘ＾２＝６．０３、１４．２８、９．９８、１０．４０，Ｐ〈０．０５、０．００１、０．０１、０．０１）；第５项无显著变化（Ｘ＾２＋＝３．６２，Ｐ〉０．０５）。本调查提示开发整体护理能提高病人对护理工作的满意度，有利于提高护理质量     

住院患者4200例满意度问卷调查分析

目的:分析住院患者对医疗服务质量的满意度及影响因素并找出相应的改进措施,为住院患者提供更好地服务。方法:采用自行设计的问卷,对2011年7月～2012年1月在我院住院的4200例患者进行了满意度问卷。结果:入院时护士介绍病境和相关要求占83.1%。病室清洁、干净、舒适占82.18%能分清责任护士,对护士工作情况满意度占83.39%,责任护士应向患者介绍疾病的治疗、护理及康复知识占78.77%,护士应介绍输液时所输药物的名称、作用及输液的注意事项占76.41%。结论:在现有的基础上增加临床护理人力资源的配置;病房环境卫生及陪护人员的管理有待加强;责任护士需要加强自我宣教;责任护士要加强专科知识及药学知识的培训。     

优质护理示范病区护士工作满意度调查分析

目的 了解优质护理示范病区护士工作满意度现状,为稳步推进示范病区工作,提高护理质量提供实证依据.方法 采用护士工作满意度量表对南通市3所医院的9个优质护理示范病区的150名护士进行问卷调查.结果 9个优质护理示范病区的床护比为1∶0.30～1∶0.46,护士工作满意度得分3.12±0.48,8个维度得分为2.18±0....     

优质护理服务示范病区护士工作及满意度调查

目的了解优质护理服务示范病区运行情况及影响因素,为全面推进示范病区工作提供依据。方法采用自制优质护理服务示范病区患者与护士问卷,对南通市三甲综合医院、三甲专科医院、二甲医院各1所共9个A类示范病区护士和住院3d以上患者进行问卷调查。结果3所医院床护比均未达到1∶0.5;生活护理主要由护士完成占82.70%;72.78%护士和87.68%患者对开展优质护理服务示范工程持支持态度;人力资源、患者费用、后勤支持、护士服务理念是影响示范病区优质护理服务开展的前4位影响因素;护士工作满意度平均得分为3.23±0.58。结论医院护理人力资源普遍短缺,优质护理服务示范病区的开展受较多因素的影响。合理配置人力资源,增加护理项目收费,加强护士培训,完善医院后勤支持是推进优质护理服务示范工程的保证。     

督导管理对肿瘤住院患者护理服务满意度的影响

目的 探讨督导管理对肿瘤住院患者护理服务满意度的影响.方法 成立督导小组,对护理工作实施督导管理:责任护士每日下班前完成对所管患者的基础护理、用药指导及相关健康教育;督导小组采用“督”与“导”相互结合的方式,对责任护士日常工作的落实进行督导,每日查看责任护士对分管患者的护理效果,并对护士的不足之处进行指导.2个月后采用第三方满意度电话回访结果评价督导管理对住院患者护理服务满意度的影响.结果 督导管理实施后,患者对护士宣教能力、患者对护士信任程度以及患者总体满意度显著提高(均P＜0.01).结论 对护理工作采用督导方式管理,为患者提供了理想的护理服务,可提高住院患者护理服务满意度.     

临床护士工作满意度调查分析

目的 了解临床护士的工作满意度。方法 采用美国护理质量指标国家数据库的工作满意度调查表（11个项目）对242名临床护士进行工作满意度测定。结果 11个项目中。临床护士对护士之间关系、医护之间关系、支持性护理管理、护理工作、专业发展、护理行政管理及自主性呈高度满意．对收入、专业地位和享受工作厦决策呈中度满意。结论 护理管理者需对满意度较低的项目进行护理制度调整，如提高待遇、增加护理人力、改善护士在医院中的形象等，提高临床护士的工作满意度．从而留住护理人才．提高护理质量。     

四川省社区护士护理服务频度与工作满意度状况及相关性分析

目的了解四川省社区护士提供护理服务的频度、工作满意度水平及其相关性。方法采用社区护士提供护理服务的频度调查问卷和中国社区护士工作满意度问卷对四川省969名社区护士进行调查。结果社区护士提供护理服务的频度总分为2.49±0.65,其工作满意度得分为3.39±0.41。提供护理服务的频度与工作满意度呈正相关(P0.01),不同服务频度和服务内容的社区护士,其工作满意度差异有统计学意义(均P0.01)。结论四川省社区护士各项护理服务频度差异大,其工作满意度偏低,且工作满意度随提供护理服务频度的增加而升高。社区管理者应加强社区护理人才建设,从拓宽服务范围出发提升其工作满意度。     

优质护理服务病房提高患者护理满意度的对策及效果

目的:探讨提高优质护理服务示范病房提高患者护理满意度的措施及效果.方法:在六个病房开展优质护理服务,实施提高患者护理满意度的各项措施前后每月各病房随机抽取10名住院患者填写满意度调查表.结果:开展优质护理服务,采取各项措施提高满意度前2009年90.7±8.38分,开展优质护理服务后2010年满意度95.86±8.87分.结论:通过开展优质护理服务各项措施,有效提高了住院患者的满意度(P＜0.05).     

网上直报系统在手术室护理满意度调查中的应用

对手术室护理服务满意度调查实行手术医生网上直报.结果实施6个月后手术室护理满意度为92.36％,较实施前同期显著提高(P＜0.01) ;收集手术科室对手术室的建议和意见245条.网上直报系统的实施,有利于意见和建议的及时收集和采纳,促进了手术室护理服务质量的提升.     

住院患者护理满意度调查方法的探讨

目的探讨住院患者护理满意度调查的最佳方式，以获得准确信息，为护理管理决策的制定及改进护理工作提供可靠依据。方法采用护理部设计的护理质量问卷调查表对住院患者进行护理满意度调查，分别由护理部组织护士长深入病房调查住院患者及由入院处护士调查出院患者，并对结果进行比较分析。结果入院处护士每月收集的住院患者护理满意度显著低于护士长所收集的数据（均P〈0．01）。结论入院处护士对出院患者发放满意度调查结果真实、可靠，是一种较好的护理满意度调查方法。     

实施护理品牌服务 营造和谐病区环境

目的探讨实施护理函牌服务对营造和谐病区环境的作用。方法于2005年7月至2006年7月在病区实施护理品牌服务并比较实施前、后患者对护理服务的满意情况。结果实施后患者对各项护理服务满意率均有所提高，其中对护理服务态度满意、护士能圆满解决问题等6项的满意率与实施前比较，差异有显著性意义（P〈0．05，P〈0．01）。结论实施护理品牌服务，能提高患者对护理服务的满意度，有助于营造和谐病区环境。     

脊柱外科开展优质护理服务的实践

目的 探讨优质护理服务在脊柱外科中的应用成效.方法 对2009年9月至2010年2月入住脊柱外科的655例患者(对照组)实施常规护理;对2010年3～8月入住脊柱外科的632例患者(观察组)实施优质护理服务,包括无缝隙护理人文关怀,病情记心中,加强交流沟通,加强基础护理,深化护理内涵等.结果 两组护理质量合格率、患者满...     

出院患者满意度电话随访中护理问题分析及处理

我院随访中心对所有出院患者进行电话随访，了解患者及家属对医院医疗护理等各方面的意见和建议，现将随访中的护理问题回顾分析如下。