手术室护理管理中实施"星级服务"的效应

护理服务是“救死扶伤”职业道德的崇高体现,也是护理内涵的高度体现。深刻认识“天使”服务价值及意义,关系到护理学科的兴衰,标志着职业的道德观[1]。手术室做为医院护理系统的特殊单元,既是治疗疾病的重要场所,又是服务窗口,为使手术病人在术中接受多元化的护理服务,我们根据本院实际,借鉴宾馆服务模式,开展了“星级服务”活动,现介绍如下:     

浅谈开展星级护理服务的体会

为满足广大病人对医疗护理服务日益提高的需求，适应医疗市场竞争。同时也为了更好地服务于病人，营造充满人性和人情味的修养氛围，真正体现以病人为中心的护理服务。间接提高医疗及其他部位工作质量，打造优质服务品牌，提升医院知名度。在激烈的医疗市场竞争中赢得成功和发展，我院在9月初开展了星级护理服务，仅半年的时间就取得了显著成效。现报告如下．     

浅谈中小医院护理质量管理

护理是医院工作的重要组成部分,而且护士所占的比重更大,应是医院医护人员总数的1/3以上.一些发达国家或国内大医院的护理比重更大,普遍病床与护士之比达成1:7.所以,护理人员的素质,护理管理体系的好坏将对医院整体产生深远的影响.     

星级服务在医院的实践体会

随着人们生活水平的提高．对健康有了更高的要求。医院除了具备完善的硬件设施和精湛的医疗技术外，还应有与之相匹配的优质服务，才能使病人真正满意。我院自2002年3月1日起率先在内科病房及急诊科、产房、妇产科病房试点推行了“护士星级服务竞赛活动”，收到了良好的效果，于7月1日在全院推开星级服务活动，使病人满意率达99％，护理质量上了     

浅谈护理质量管理的体会

随着医学科学的发展及疾病谱的改变 ,患者的就医观念及就诊时的心理需求已发生了较大的变化。他们不仅要求就诊时能得到疾病的正确诊断和合理治疗 ,更希望得到优质高效的护理服务。所以 ,多年来医院从领导到每位护理人员 ,都强调整体护理意识 ,把好护理质量关 ,密切配合临床治疗工作。科学的管理是保证和提高护理质量的关键所在 ,笔者结合工作实践谈几点体会。1　提高管理者的自身素质 ,强化其核心作用护士长是医院护理系统的行政和技术管理骨干 ,担负着举足轻重的管理责任和义务。在实际工作中 ,如何根据医院关于护理工作的总体安排和要求 …     

开展星级护理服务的体会

星级护理服务是以病人为核心的护理行为,是一种有意义的尝试和探讨。目的是以病人为中心,以质量为核心,增强服务意识、规范服务行为,转变护理观念,使病人得到实实在在的优质服务,我院自2004年9月开展了护士星级护理服务,通过实践,收到了良好的成效,现将实施情况介绍如下:1开展星级护理服务的做法1.1确定目标,制定标准:开展护士星级服务,目的是真正体现以病人为中心,以质量为核心,增强服务意识,规范服务行为,转变护理观念,使病人得到实实在在的优质服务。开展星级服务,其深刻的内涵不仅是环境优美,设施到位,而主要的是护士本身要具备星级的服…     

把握护理质量管理四要素的体会

为抓好医院护理质量管理工作,重点把握四个基本要素:护理质量管理组织、护理质量管理标准、护理质量控制与考评、护理质量的评价与结果的正确利用。1护理质量管理四要素的实施1.1护理质量管理组织合理完善的管理组织是做好护理质量管理工作的前提,目前各医院设置的三级质控组织     

开展"优质护理服务示范工程"试点的做法与体会

目的:加强临床护理工作,为患者提供优质护理服务.方法:首先在2个试点病房开展"优质护理服务示范工程"活动,建立活动领导小组,制订活动方案;对护士实施分层级管理,分管床位到人;实施绩效考核制度;加强了护理质量管理.结论:提高了护理质量及护士的工作积极性,密切了医护合作,提高了患者的满意度.     

新时期三级医院护理质量管理体会

新时期三级医院护理质量管理的核心是以病人为中心,发挥领导作用,全员参与,与医疗卫生改革方向一致,体现现代护理质量管理的思想.我院是三级综合性医院,在新时期护理质量管理中,采取这种管理方式,使护理质量管理体系不断完善,护理质量稳步上升,实现了患者满意率高和护理差错事故低的护理质量管理目标,取得了良好的社会效益和经济效益,以下是本人在新时期三级医院护理质量管理过程中的体会.     

浅谈护理病案的质量管理

病案书写质量的好坏,在《医疗事故处理条例》实施后,愈来愈受到医疗单位的重视,它体现了医疗质量和管理水平的一个重要方面。病案记录在医疗纠纷中是最受认可的依据,特别是护理病案都属     

浅谈星级护士的管理

自2001年以来我院护理部开展了星级护士的评选工作，此项工作的开展，充分调动了全院护士的积极性，焕发了昂扬的斗志，激发了护理人员的工作热情，提高了护理质量，收到了良好的社会效益和经济效益，促进了护理工作的开展。现就一些措施浅谈如下。     

浅谈护理服务过程的质量控制

医院护理服务提供的具体过程在科室，抓住了科室护理过程的质量控制，也就抓住了护理质量管理的重点。 1 策划与识别 医院护理最高管理者从全院的角度对医院的护理过程进行策划，科室应根据护理部的质量计划，对本科室的护理过程进行策划和识别。通过策划和识别．可以将护理服务的具体任务分解到班组或个人头上，使其落实。为了确保护理服务能够实现，科室应当建立相应的质量目标、质量标准和护理过程的步骤、程序或操作规程，规定活动的人员和职责，规定相应的衔接要求，规定护理过程质量控制的方法、人员培训的计划和实施、设备和技术的引进及利用、信息和材料以及其它资源的配置等等，这些都是科室应该策划和识别的。     

浅谈控制医院感染管理的几点体会

医院感染是当前医疗实践的一大障碍，已成为一个全球性的问题。医院感染是医院管理中的一个重要内容，也是医疗护理质量控制的重要内容。虽然国内外对医院感染都加强了各种预防措施，但医院内感染率却扔然较高。目前这项管理工作的薄弱环节很多，如医务人员缺乏感染知识、新成立的医院感染组织尚不能发挥应有作用、     

浅谈开展医院感染管理工作的体会

医院感染管理是医院质量管理的重要组成部分，其水平的高低直接影响医疗质量，关系着患者的身心健康和切身利益。因此，在推进医院全面建设，为病员提供优质服务的环境下，要求：(1)医院感染管理者具有清晰的工作思路，正确、规范的管理和操作意识，发挥职能作用，包括医院感染的监测、管理、协调作用；(2)健全的监控网络、完善的管理措施、不间断的督促检查和总结经验。结合社会大环境和医院小环境情况，健全组织，对医院感染管理实现三级网络监控，以完善制度和不间断的督促检查，促进医院感染管理的规范化、正规化、程序化；(3)实施量化与奖惩经济利益挂钩。加大考核力度，层层落实，责任分工明确；突出“十室四房一站”重点科室的管理，以点带面，加强一次性医疗用品的管理力度；采取多形式、多层次的宣传，提高对感染知识的认知程度；(4)加强预防教育，因人、因时、因地制宜，制定不同层次人员培训计划，加强专职人员、兼职管理人员的继续教育；(5)开展有针对性的医院感染病例讨论。通过对典型医院感染病例讨论，有利于科室间相互学习，提高医护人员对医院感染的判断力，减少漏报、误报现象发生；变被动为主动，对感染管理工作起到促进作用；(6)贯彻“预防为主”的方针。明确感染管理目标，认识到医院感染的危害性和重要性：威胁病人的身心健康，对医院的社会信誉产生极坏的影响，使国家社会卫生资源严重浪费等。树立持之以恒的精神，贯彻“预防为主”的方针。感染管理工作是一项长期性和经常性的作用，因此，要树立长远意识，不断发挥医院感染管理机构的职能作用，提高管理人员素质，达到医院感染管理正规化、规范化、程序化建设的目标。     

星级服务在医院门诊护理管理中的实施

目的探讨门诊护理管理的有效方法。方法在门诊护士岗位考核、竞争上岗的基础上，开展星级评比活动。其实施步骤包括制订护士星级服务标准，建立护士星级服务评价摸式，制定和实施护士星级晋、降级评定方案；实行月月考核、季季评比，星级考核分与护士奖金分配、职称晋升和评聘挂钩。结果增强了门诊护士竞争意识，加强了工作责任心，护理质量大大提高，门诊病人护理工作满意度比实施前提高了12．3％。结论护理管理中推行星级服务，提高了护理质量和门诊工作的整体水平。     

神经外科开展优质护理服务提高基础护理质量的实践效果

基础护理与患者的舒适、安全密切相关,是整体护理工作的重要组成部分,是护理服务精神的最直接体现。由于神经外科专科性强,患者病情严重而多变,卧床、偏瘫、生活不能自理者比例大。如果基础护理工作落实不到位,则易发生压疮、湿疹、坠床、各种感染等并发症。因此,在神经外科病区做好基础护理工作显得尤为重要。对于管理者而言,如何应用科学有效、严谨完善的管理方法是保证护理质量的前提。     

浅谈护理质量管理缺陷及对策

在医院管理中护理管理工作是重要的组成部分，而护理质量管理是护理管理的核心。护士长是医院最基础的管理者，护士长的能力、水平、素质是护理管理成败的关键。护士长的领导方式和领导行为直接影响护士的工作效率、工作业绩、人员素质与技术质量，影响着团队的凝聚力。本文对基层医院护士长在质量管理中存在的问题进行了探讨和分析，并提出了改进措施。[第一段]