良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度调查

目的探究良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度。方法采用系统抽样法选取2013年1~12月期间我院收治的100例门诊患者为对照组,采用系统抽样法选取2014年1~12月期间我院收治的100例门诊患者为实验组。给予对照组患者普通门诊护理,给予实验组患者良好护患沟通的门诊护理。对比两组患者对门诊护理工作的投诉率、对门诊护理工作的满意度以及对门诊护理工作不满意的原因。结果实验组100例患者有1(1.00%)例患者投诉,对照组100例患者有9(9.00%)例患者投诉,实验组的投诉率显著低于对照组,差异具有统计学意义(P0.05),实验组100例患者中86(86.00%)例患者满意、13(13.00%)例患者一般满意、1(1.00%)例患者不满意,满意率为99.00%,对照组100例患者中58(58.00%)例患者满意、27(27.00%)例患者一般满意、15(15.00%)例患者不满意,满意率为85.00%,差异具有统计学意义(P0.05),实验组100例患者仅1(1.00%)例患者因环境吵闹对门诊护理工作不满意,对照组100例患者中共15(15.00%)例患者对门诊护理工作不满意,其中4(4.00%)例患者因语言生硬表示不满意,3(3.00%)例患者因表情冷漠表示不满意,差异具有统计学意义(P0.05)。结论良好护患沟通的运用在门诊护理工作中能够显著降低患者投诉率、提高患者满意度,门诊护理中造成患者不满意的原因主要为护理人员语言生硬、表情冷漠,护理人员应当通过良好的护患沟通,提高患者对门诊护理工作的满意度。     

影响基层医院门诊护患沟通的因素及对策

护患沟通是改善护患关系，减少护患纠纷的有效方法。有效的护患沟通是融洽护患关系，提高护理质量的关键。然后，在工作中一些因素常常影响护患沟通，本文就这个问题，针对影响基层医院门诊护患沟通的一些因素提出了分析及对策。     

提高失语患者对护患沟通满意度的研究

目的：探讨失语患对护患沟通不满意的原因及改进措施，提高失语患对护患沟通的满意度。方法：通过质量管理活动．自制调查问卷对本科失语患进行调查，了解分析患对护患沟通不满意的原因并制定相应的对策措施，制成《沟通指南手册》应用于临床，实施后行再调查分析。结果：患对护患沟通的满意度由实施前的11．54％提高到实施后的90．5％。结论：使用《沟通指南手册》有利于失语患与护理人员的沟通。     

护患沟通技巧培训对肿瘤患者满意度的影响

目的:探讨护患沟通技巧培训对肿瘤患者满意度的影响。方法:将10名临床护士随机分为观察组1和对照组1各5名,将120例初次入院肿瘤患者随机分为观察组2和对照组2各60例。对照组1护士不参加相关知识培训,护理对象为对照组2患者。观察组1护士参加护患沟通技巧培训,护理对象为观察组2患者。比较两组患者护理满意度。结果:两组患者护理满意度比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论:护患沟通技巧培训可形成规范的护患沟通模式,提高临床护理满意度。     

实施有效护患沟通 提高患者满意度

探讨实施有效护患沟通在提高患者满意度中的作用和促进护患沟通的对策,包括护理部成立护患沟通检查小组,通过培训、角色体验、专项考核及开展医院不同部门间员工的交流活动,提高了临床护士的沟通能力。认为积极倡导与实施有效的护患沟通,可提高患者满意度,从而实现护患零距离,护理零投诉。     

护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响

目的探讨护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响。方法将本院急诊科100例患者分为观察组和对照组,每组50例,对照组采用常规护理,观察组在对照组基础上加强护患沟通,评价2组患者治疗过程中的沟通效果、遵医行为、疼痛、负性心理、护理满意度以及风险事件的发生率情况。结果观察组患者的沟通效果、配合度优于对照组,疼痛程度轻于对照组,焦虑、抑郁评分低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组风险事件发生率低于对照组,在心理护理、服务态度、护理过程等方面的护理满意高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论良好的护患沟通能够有效规避护理风险,提高患者遵医行为和护理满意度。     

护患沟通对血透室病人满意度的影响

目的：将护患沟通贯穿于病人血液透析的治疗过程中,以提高病人的透析质量和生活质量。方法：将66例血液透析病人随机分为对照组和实验组各33例,对照组实施常规血透护理,实验组在常规血透护理基础上实施有效的护患沟通。结果：通过开展有效的护患沟通,实验组病人的心理状况优于对照组（P〈O．05）,实验组病人对护理满意度明显优于对照组（P〈0．01）。结论：良好的护患沟通可促进病人心身舒适,提高病人的满意度。     

眼科门诊护患沟通的影响因素及沟通技巧

护理工作始终与沟通相伴随,沟通能建立相互理解、信任、支持的护患关系。护患沟通是贯穿于整个护理活动中,并在较大程度上决定护理服务质量的特殊的人际交往过程〔1〕。随着医疗模式的转变,以及整体护理工作的不断深入进展,掌握良好的护患沟     

提高住院患者对护患沟通满意度的调查及对策

目的探讨住院患者对护患沟通不满意的原因,以提高住院患者对护患沟通满意度.方法通过自制调查表对326例患者进行问卷调查,了解患者对护患沟通不满意的原因及对称谓的需求.结果 78%的患者认为护患沟通时护士语言生硬,53%的患者认为护士在沟通时缺乏礼貌,75%的患者希望按年龄称谓.结论提高护士的语言和非语言沟通技巧,使用礼貌的称谓,可提高患者对护患沟通的满意度.     

护患沟通在门诊护理工作中的运用

目的探讨门诊护理工作中增强护患问题的有效途径。方法提高门诊护理服务水平及就诊患者的满意度,创优质服务品牌,制定出一系列增强沟通改进服务措施。结果护理人员服务观念得以强化,为患者服务的意识明显增强,能正确进行护患沟通,就诊患者满意度提高。结论培养和提高护士护患沟通能力是促进医改护理服务品质的关键,有利于医院的发展和建设。     

提高住院患者对护患沟通满意度的调查及对策

目的　探讨住院患者对护患沟通不满意的原因 ,以提高住院患者对护患沟通满意度。方法　通过自制调查表对 32 6例患者进行问卷调查 ,了解患者对护患沟通不满意的原因及对称谓的需求。结果　 78%的患者认为护患沟通时护士语言生硬 ,5 3%的患者认为护士在沟通时缺乏礼貌 ,75 %的患者希望按年龄称谓。结论　提高护士的语言和非语言沟通技巧 ,使用礼貌的称谓 ,可提高患者对护患沟通的满意度     

儿科门诊护患沟通不畅的原因及对策

分析门诊儿科患者及家长对护患沟通不满意的原因.认为提高护士的语言和非语言沟通技巧、使用文明礼貌用语,可增加患儿及家长对护患沟通的满意度.     

浅谈门诊的护患沟通

随着人类社会的不断进步，人们文化生活水平的不断提高，健康概念也发生了巨大的转变，新的医学模式要求我们护理人员转变护理观念，坚持“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，提高护理服务意识和自觉性，学会怎样与患者、家属、医生、同事及其他工作人员沟通，掌握护患关系沟通的方法和技巧，以达到护患有效交流的目的，增进护患关系，提高护理质量，减少护患纠纷的发生。     

影响护患沟通的因素及对策

沟通一词英文含义很广泛，其核心内容是信息交流，在我们工作、生活中时时刻刻都在进行。沟通是信息的传递，情感的交流，意见和观点的交换，通过语言及身体语言以达到相互的信任和合作的目的。由于护理工作的特点和护理理念的转变，沟通在护患关系中尤为突出，沟通的成效是评价衡量护理质量的重要指标，同时也对患者的康复有明显的     

加强护患沟通预防门诊护患纠纷

随着人类社会的进步，人们文化生活水平提高及健康观念的转变，患者的自我保护意识也不断增强。门诊作为医院的窗口部门，首先与病人／患者接触。通过自2002～2004年的护理纠纷分析发现：许多纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或（和）间接的关系。通过对护理纠纷的处理，对提高服务质量，预防纠纷的发生可以起到积极的预防作用。     

门诊输液室的护患沟通技巧探析

选取我院门诊输液室200例患者为研究对象,按照护理方法的不同分为对照组和对照组,每组100例,对照组采用常规护理,观察组在对照组的基础上使用护患沟通技巧,比较两组患者心理状态、不良反应、护患纠纷率及护理满意度。观察组焦虑因子、人际关系敏感因子评分显著低于对照组;不良反应、护患纠纷的发生率显著少于对照组;护理满意度显著高于对照组（P〈0.05）。护患沟通技巧可增加护患之间的相互理解,提高护理满意度。     

护患沟通与患者满意度

随着生物一心理一社会医学模式转变，系统化整体护理工作的开展，以人的健康为中心的护理阶段，为了提供适合患者情况的个体化整体护理，护士必须与患者、家属、医生、同事及其他工作者沟通，以更好地了解患者情况，最大限度地满足患者需要。古代名医扁鹊明确提出用语言安慰患者的思想。古希腊西波克拉底也明确说过：医生有两种东西能治病一语言和用药。加强护患沟通，增进护患关系，     

浅谈门诊输液室的护患沟通技巧

门诊输液室是患者和家属流动性很强的治疗场所，是医院与患者沟通的重要窗口。门诊输液室工作的优劣是医院护理质量水平的直接反映。近年来随着患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务需求的期望值也越来越高，对门诊输液室护理工作的要求也有了更高的要求。为了适应新形式，护士必须掌握良好的沟通技巧，提高服务技能，满足病人的需求，提高病人的满意度，同时也能及时化解矛盾纠纷的发生。     

人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用

目的:探讨人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用。方法:将人文关怀与护患沟通运用在门诊临床护理服务工作中,改善及融洽护患关系。结果:通过应用人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的有效措施,为患者提供了优质的护理,构建了和谐的护患关系,提高了患者满意度。结论:人文关怀与护患沟通满足了患者的基本需要,保障了患者的合法权益,提高了护理人员的服务质量,使护理工作的价值得以体现并得到认同,是门诊实施优质服务的重要体现。     

非暴力沟通培训对护士沟通能力和患者护患信任度及满意度的影响

目的 ：分析非暴力沟通培训对护士沟通能力和住院患者护患信任度及对护理服务满意度的影响。方法 ：2020年10月—12月,选取湖南省某三级甲等医院3个科室6个病区的护士为干预对象,住院患者为观察对象。以病区为单位分为对照组和干预组,对照组病区的38名护士按照专科在职培训计划接受每月的专科培训,干预组病区的38名护士在对照组的基础上增加非暴力沟通培训。在干预前及干预结束后1个月收集两组护士沟通能力量表的得分,在护士接受培训结束后的1个月收集患者的护患关系信任度量表及纽卡斯尔护理服务满意度量表的得分。结果 ：干预后干预组护士沟通能力总分及各维度得分高于对照组（P<0.05）;干预组患者护患关系信任度及对护理服务的满意度得分均高于对照组（P<0.05）。结论 ：对护士进行非暴力沟通培训能够提高护士的沟通能力及患者的护患关系信任度和对护理服务的满意度。