中小第三方物流公司客户分类管理的问题与对策—— 以武汉DD公司为例

为了提高企业客户管理水平,提升企业市场竞争力,根据不同的客户采取不同的有效管理策略,中小第三方物流企业必须要进行客户分类管理.以武汉DD物流公司为例,分析了当前客户分类管理现状,提出了领导客户分类管理意识不强、企业客户分类管理信息化建设落后于产业发展、分类客户管理存在多头管理和分类管理人才缺乏等问题,针对这些问题,逐一...     

基于数据挖掘的CRM

企业实施CRM最主要的目的是从客户数据分析中挖掘客户服务发展方向,基于数据挖掘的CRM提供了一个利用各种方式收集和分析客户数据的智能系统,可帮助企业有效地制订客户发展策略,为客户提供个性化服务,并将极大地提高企业的决策效率和决策能力。     

细分电信公众客户,制定产品组合策略

近年来,电信企业越来越重视对公众客户的营销。公众客户用户数量巨大,收入来源稳定,因此,对公众客户的服务水平体现了企业整体的服务水平。本文借助客户生命周期理论,细分公众客户市场,研究市场细分下的公众客户产品组合策略。     

基于PCA/DEA复合模型的客户忠诚度评价

在分析和构建一套合理的企业客户忠诚度评价指标体系的基础上,提出了一种基于PCA/DEA的企业客户忠诚度复合评价模型.实证结果表明,PCA/DEA复合评价模型不仅能够对企业客户忠诚度进行合理有效的评价,而且可以找到提高企业客户忠诚度的敏感因素,从而帮助企业改进客户关系管理策略.     

整合流程管理—一种赢得客户的新式方略

吸引新客户与留住老客户即赢得客户是任何企业成功的关键。但在现实中大部分企业并没有很好解决这个问题。本文运用企业实地调查与典型案例分析相结合的研究方法,旨在从一个新角度去分析企业赢得客户的原因,并尝试提出一个解决客户流失问题的新方略。通过企业实地调查和典型案例分析,作者发现,被调查的每一家企业都将以客户为中心作为核心经营理念,但大部分企业并没有真正找到从客户角度思考和工作的方法。他们关注的是企业业务流程而不是客户需求满足流程,更没有将两个流程整合起来进行管理。在对实地调查结果进行整理和对案例分析后,本文提出了整合流程管理的概念,主张将业务流程和客户需求满足流程统一起来进行管理以更好赢得客户,进而发展了一种名为交互流程图的工具,以帮助企业从操作层面实现整合流程管理,同时提出实施整合流程管理的五个步骤。本文的结论是,通过采用整合流程管理策略,可以提高客户的满意度,从而赢得客户。     

基于数据挖掘技术的精细化营销模式研究

随着电子商务的深入发展,企业与客户的关系发生了许多变化:客户的选择范围骤然扩大;客户数据爆炸性增长;客户需求多样化、个性化,客户经验成熟化;对企业提出了产品优质、响应迅速、定位准确的高要求;企业正逐步向以客户为中心转变,如何与客户建立起长期的合作联盟,已经成为企业持续长期、稳定发展的重要条件。因而,在网络营销中。如何应用数据挖掘技术对客户数据进行分析,制定适合的精细化和个性化营销策略,如何有效地实施企业的前台驱动者--客户关系管理,已经引起了各行各业的重视。     

基于信号博弈的GA在客户关系管理中的应用

针对客户关系管理环境下企业与客户之间双向信号传递的特点,构造了企业-客户信号博弈模型,以及求解该模型的GA（遗传算法）。基于企业-客户信号博弈的GA是一个求解企业和客户总体效用及其最优行动的工具。在该求解过程中,认为企业和客户是有限理性的,并通过GA中的选择、交叉、变异等操作逐步提高其对环境的适应度,从而最终选择可以为企业和客户带来总体效用最大的行动,即在交易过程中向对方发送可以带来最大效用的行为信号。这种工具为利用逆推归纳法得出的企业-客户信号博弈模型的贝叶斯均衡解提供了比较的依据。     

浅谈供电企业95598客户服务系统建设

电力95598客户服务系统,是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展变革和社会服务需求,全面提高供电企业的服务水平。文中通过对供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、处理的主要业务流程、基本功能与逻辑拓扑图、系统具有的优点进行阐述,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。     

基于层次分析法的微网客户对电网贡献评价

微网客户对电网贡献是指由客户为企业带来的价值收益,体现为客户价值。对微网客户进行客户价值评价有助于电力企业推广微网的客户选择和客户管理。通过分析微网客户对电网贡献的影响因素,构建了客户对电网贡献的评价指标模型,并采用层次分析法计算出了评价指标模型中各评价指标的权重。根据计算出的各评价指标的权重,对客户对电网的贡献做出了比较全面的、多角度的评价,从而促使企业根据评价结果进行有效的客户关系管理,达到企业效益最优。     

B to C电子商务中客户流失的分析

随着网络经济的发展,很多企业已实行了电子商务中B to C的电子商务业务,但电子商务建立在虚幻的网络上,许多的客户在无形之间访问企业,离开企业.怎样才能防止电子商务中客户的流失已是企业必须面对的问题.本文先对客户进行分类,然后分析客户流失的一些原因以及一些解决的方法.     

网络经济时代客户关系营销策略

网络技术为经济的发展带来机遇和挑战，随着网络经济的产生，企业与客户的关系发生了巨大的变化。改变了客户在经济关系中传统的被动地位，也给企业提出了更多的难题，企业需要重新理顺自己与客户的关系。制订相应的营销策略．     

网络营销理论基础的探析

网络营销的理论基础主要有三个：整合营销、直复营销和软营销。整合营销体现了以顾客为出发点及企业和顾客不断交互的特点；直复营销是一种相互作用的市场营销体系；而软营销强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者主动接受企业的营销活动。     

基于物流数据仓库和决策树算法的客户信用度分析

根据物流企业与客户之间的互动关系,通过物流数据仓库决策树分析,得到各类影响因素的层次,为物流企业与客户今后的交易往来提供辅助决策信息,进行客户信用等级的评价,以此制定相应的赊销政策,控制客户信用风险。     

浅析市场经济条件下企业的感受价值定价策略

本文从企业感受价值定价的必然性出发，讨论了以下三个方面：1．如何理解顾客的感受价值；2．感受价值定价中出现的问题；3．如何促进顾客感受价值。通过论述，文章旨在证明：在市场条件下，企业要满足顾客的需要并发展壮大自身，就必须采取感受价值定价策略。     

客户关系管理在房地产企业中的应用

在竞争激烈的房地产市场中，客户是企业生存的基础。根据客户需求提供房地产品，通过改善产品和服务的质量增强客户满意度，同客户建立良好的关系，成为房地产企业取得竞争优势的重要手段。客户关系管理（CRM）由此成为谈论的焦点。对客户关系管理进行了简要的介绍，分析了房地产企业实施CRM的必要性及所面临的困难，提出了实施CRM的步骤，并对房地产企业客户关系管理系统作了初步的研究。     

大客户伙伴关系中的创新与控制

未来企业的壮大与发展离不开对现有资源的把握,稳固对大客户的关系尤其重要。创新与控制更是一把双刃剑．在激烈的市场竞争中谁先把握住了客户的需求心理,谁能在处理客户关系中能不断创新优化控制这种关系,谁便能在业务中立于不败之地。     

考虑客户价值的车辆调度干扰管理

针对物流企业中资源不能有效地分配到不同客户手中,难以实现物流企业经济效益最大化的问题,基于客户关系管理理论,在考虑客户价值的情况下,从客户、物流配送运营商以及物流配送员三方面对物流配送系统的扰动建立了车辆调度干扰管理模型,并结合免疫算法设计了改进的种子群优化算法对模型进行求解.结合具体实例,对考虑客户价值的干扰管理模型与未考虑客户价值的干扰管理模型进行比较,结果表明,考虑客户价值的干扰管理模型能够获得更大的客户满意度.     

企业网站设计内容第一的原则

企业网站设计内容第一的原则,其根本在于企业网站能否吸引和留住客户或潜在客户,它包含三层意思：网站内容的面向对象要准确清晰;针对目标访客的网站内容要紧扣其兴趣中心,从为其带来价值的角度出发,令其感到有收获;促使目标访客对网站内容建立起充分的信任感、解答其疑问。从网站内容方面保证了企业网站对目标访客的吸引力和访问粘度,从而为企业网站实现其既定目标打下了良好的基础。     

试析企业品牌管理

面对着买方市场的市场竞争格局,如何使自己的产品或服务能够脱颖而出,赢得客户的青睐,应该是企业的头等大事。品牌的建设与管理就给企业解决这个难题提供了一种途径。