护患沟通管理流程对提高急诊护理患者满意度的作用

目的:探讨护患沟通管理流程对提高急诊护理患者满意度的作用.方法:收集护患沟通管理流程实施前后一年的病例资料各200例,对比分析急诊护理患者满意度的变化.结果:实施护患沟通管理流程后患者对护理的满意度显著提高(P＜0.05).结论:护患沟通管理流程能有效提高急诊护理的患者满意度,值得临床推广应用.     

护患沟通管理流程对提高急性心肌梗死患者抢救成功率及患者满意度的影响

目的：比较常规护理流程和护患沟通管理流程对急性心肌梗死患者抢救成功率和护理满意度的差异,为护患沟通管理流程在临床的推广运用提供依据。方法以2013年9月该院实施护患沟通管理流程为界限,将2012年9月—2013年8月该院急诊科收治的43例急性心肌梗死患者列为对照组,将2013年9月—2014年8月收治的43例急性心肌梗死患者列为观察组。对照组采用常规护理流程,观察组采用护患沟通管理流程。比较二组患者出院时的护理满意度、急救成功率、并发症发生率、抑郁、焦虑发生率、护理投诉率、护患纠纷发生率、护理差错率、健康知识掌握情况等。结果观察组患者对护理人员服务态度、护患沟通、业务水平、健康教育、满足需求的及时性及总体满意度评分分别为13．98±2．45、23．15±2．96、18．62 ± 3．45、18．55 ± 3．26、18．11 ± 3．78、88．60±5．78,各项得分均显著高于对照组（P＜0．05）。观察组急诊抢救成功率、健康知识掌握率分别为100．00％和88．37％,均显著高于对照组（P＜0．05）。观察组患者焦虑、抑郁发生率、并发症发生率、护患纠纷发生率、护理投诉率、护理差错率分别为9．30％、6．97％、4．65％、4．65％、2．32％、0,均显著低于对照组（P＜0．05）。结论护患沟通管理流程提高了患者抢救成功率,降低护患纠纷发生风险,值得临床护理中推广运用。     

提高住院患者对护患沟通满意度的调节对策

目的:探讨住院患者对护患沟通不满意的原因,提高住院患者对护患沟通的满意度。方法:通过自制调查表对326例患者进行问卷调查。了解患者对护理沟通不满意的原因及对称谓的需求。结果:78%的患者认为护患沟通时护士语言生硬,53%的患者认为护士在沟通时缺乏礼貌,75%的患者希望按年龄称谓。结论:提高护士的语言和非语言沟通技巧,使用礼貌的称谓,可提高患者对护患沟通的满意度。     

ICU优质护理加强护患沟通对患者满意度的影响

目的:通过开展ICU优质护理,加强护患沟通,提高患者的满意度。方法:选取272例住院患者为研究对象,将其分为昏迷患者组(138例),清醒患者组(134例)两大组。将每组分为观察组与对照组两小组。通过对所有患者进行问卷调查,了解患者及家属对ICU优质护理的满意度。结果:两大组中的观察组与其相应的对照组相比,满意度均明显提高,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:通过优质护理服务的开展,加强护患沟通能提高患者及家属的满意度,降低护患双方的认识差异,利于护理工作的顺利开展。     

护患沟通记录的应用对提高患者满意度的效果

目的:研究护患沟通记录在提高患者对护理工作满意度中所起的作用和效果.方法:选择我院四个病区的住院患者进行护士工作满意度问卷调查,并对照实施沟通记录前后的相关资料进行比较分析,从中找出存在的问题.结果:实施前满意度平均为95.2％；实施后满意度平均为97.79％.结论:通过应用护患沟通记录,有效地提高了患者对护士工作的满意度,提高了护士的交流沟通能力和护理服务水平.     

重视护患沟通提高护理满意度

护患之间沟通的特点和形式 沟通是建立良好护患关系的基础。有效的沟通是建立在护患之间相互信任、相互了解基础上,这种沟通不同于一般社交场合的沟通。以患者为中心,属于情感关怀和治疗康复以及提高生活质量上的沟通。沟通的目的在于帮助患者提高对自身疾病的了解、认识,有助于医疗工作的顺利进行。沟通的特点要面带微笑,语言亲切温柔。沟通要不失时机,且要有一定的针对性,切实为患者着想,使患者对医院、医生、护士有信任感。     

ICU护患沟通不良原因分析及对策

将2010年9月-2011年8月发生的护理纠纷进行分析、总结,其中90%是因护患沟通不良引起;分析患者和当事护士情况,发现护患沟通不良主要发生在病情特别危急的患者(尤其是急性特重型创伤和呼吸衰竭患者),或当班护士多为低年资护士和新入科护士.根据我科护士人员结构情况和临床工作特点,提出相应的防范对策,强化专业技能和沟通技巧培训,保证护患沟通的及时性和有效性,以达到减少护理纠纷,保障护理安全,提高护理质量和病员满意度的目的.     

做好护患沟通工作,提高患者满意度

随着生物—心理—社会医学模式的转变和系统化整体护理工作的开展,护患工作更显得尤为重要,为了提供适合患者情况的个体化整体护理,护士必须与患者、家属、医生、同事及其他工作者沟通,以更好地了解患者情况,最大限度地满足患者需要。古代名医扁鹊明确提出用语言安慰患者的思想。古希腊西波克拉底也明确说过：医生有两种东西能治病——语言和用药。加强护患沟通，增进护患关系，可以更好的促进整体护理的全面开展，以此减少护患纠纷发生，提高患者满意度。     

护患沟通与患者的满意度

随着医学模式的转变及心理学、社会学，行为学研究的不断深入，沟通交流技巧对促进和谐护患关系起着越来越重要的作用。调查显示，良好的护患沟通交流对提高患者满意度，防止护患纠纷的发生，具有很大的意义。要完成与患者有效的沟通交流，护士必须加强自身修养与职业素质的培养，不断丰富实践经验，掌握语言与非语言沟通交流的精髓，灵活运用，建立和谐的护患关系，促进整体护理更好地开展，以此减少护患纠纷的发生，提高患者满意度。     

有效的护患沟通在提高门诊输液患者满意度的效果观察

目的:分析在门诊输液护理中应用有效的护患沟通技巧的临床疗效调查,了解门诊输液患者对护患沟通的满意程度。方法:随机抽取门诊输液的患者100例,随机分为两组,对照组50例,按一般护理,试验组50例,进行针对性地护患沟通,并采用问卷调查方法进行效果评估。结果:进行针对性地的护患沟通技巧后,患者满意度明显提高,治疗组护患纠纷发生率显著低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:对于门诊输液患者的护理,加入护患沟通技巧可明显地增加护患之间的相互信任与理解,确保护理工作的顺利进行。     

医护合作的沟通方法在ICU预防医疗纠纷中的实践与体会

目的：探索一种能够减少医院重症监护室（ICU）医疗投诉发生的沟通方法。方法：将2007年6月～2009年6月入住浙江省人民医院ICU的患者作为研究对象,第1阶段为2007年6～2008年5月采用传统的沟通方法作为对照组;第2阶段为2008年6月～2009年6月实行医护合作的沟通方法作为实验组进行比较。结果：采取医护合作的沟通方法后,患者及其家属的满意度提高,投诉纠纷大大减少（P〈0．01）.结论：存ICU进行医护合作的沟通方法能有效预防医疗纠纷的发生。     

护士视角下的和谐护患关系

现代护理模式要求建直和谐的护患关系。构建和谐护患关系要求护士尊重患者,平等待患;建立同感心,富有同情心;加强护患沟通,增进相互信任;强化业务学习,提升专业技能。当前,护士视角下的和谐护患关系要求护士树立人文服务理念,重视情商培养,加强礼仪培训,提升沟通技能。     

护理人员远洋卫勤保障任务中护患沟通体验的质性研究

目的：了解护理人员远洋卫勤保障任务中护患沟通存在的困难,为类似任务岗位培训内容的制定提供参考。方法本研究采用质性研究现象学方法,运用Colaizzi分析法,对12名执行过远洋卫勤保障任务的护理人员进行深入访谈。结果归纳出4个主题：护理人员远洋卫勤保障任务英语交流心理压力较大、英语医学术语掌握欠佳、非语言沟通依赖性增强、多元文化护理服务意识薄弱。结论护理管理者在岗位培训内容中应强化护理人员护理英语培训力度、加大护患沟通技巧培养、增强多元文化护理意识,以助护理人员圆满完成远洋卫勤保障护理任务。     

论语言艺术在构建和谐护患关系中的运用

提高整体护理质量，建立和谐的护患关系是基础。护士如何将语言艺术运用到护患交流当中，促进护患之间的理解与支持，提高治疗、护理效果，减少护患矛盾是构建和谐护患关系的关键。     

ICU专科护士在本院临床实践的探索

目的 培养高素质的ICU专科护士,提高ICU护理人员的专科理论知识和实践运用能力,促进本市ICU专科护理水平的提高.方法 建立ICU专科护士临床教学管理体制,进行专科理论、护理技术操作、职业素质教育、质量管理培训;制订专科实习计划和目标;开展个性化阶梯式带教严格考核的培训措施.结果 通过系统培训,使其业务技能、综合素质等得到显著的提高,达到了ICU专科护士培训的目标.结论 建立ICU专科护士临床实习培训模式,有助于对ICU专科护士进行规范化培训,提高了专科理论知识和实践运用能力.     

弹性排班对ICU患者护理质量和患者满意度影响

目的探讨弹性排班对ICU患者护理质量和患者满意度的影响。方法将40例ICU患者分为观察组和对照组各20例,对照组采用常规排班模式,观察组采用弹性排班模式,比较两组护士的SCL-90自评量表评分,护理质量、医生和患者的满意度。结果观察组护士的躯体化、抑郁、焦虑、人际关系敏感、精神病性评分显著低于对照组(P<0.05)。观察组护理质量评分、护理差错的发生率、医生对护理工作的满意度、患者的满意度显著优于对照组(P<0.05)。结论弹性排班有利于实现护理资源的合理利用,降低了护士工作的压力,促进了护理质量的整体提高。     

应用界面理论扩大护患接触面的工作模式重建

目的:应用界面理论变革护理工作模式,扩大护患接触面,以达到护理贴近临床、贴近患者、护理服务功能高度集成的目的。方法:应用界面理论设计护理工作流程,实现护理工作面由横断面转为轴辐面;应用固化夜班的扁平化护理工作模式,在护理人力资源不足的情况下,成功地开展责任制护理。结果:构建了良好的护患交互界面,护士全面履行职责,患者得到全方位照顾。结论:护患接触界面除业务感知界面外,还有信息沟通界面和心理交互界面;为提高患者满意度,需扩大直接护患接触界面。     

开展护患沟通的实践

目的了解和探讨开展护患沟通实践的效果。方法通过制度规范,培训提高和考评考核,把护患沟通列入护理工作常规认真贯彻执行。结果医院的服务形象和声誉得到提升,病人对医护人员的信任度和医院服务的满意度明显提高,护患纠纷和医疗投诉大大减少,医院门诊与住院人次分别提高了66．7％与114．3％。结论实施护患沟通,使患者和医护人员建立了互信,患者充分配合治疗,对构建和谐护患关系起到了重要的作用。     

监护室男护士工作状况调查

目的了解ICU对男护士的接受及对男护士的工作状况调查,为培养和合理使用男护士提供依据。方法采用自行设计的调查问卷对150名江苏三级甲等医院ICU医护人员进行问卷调查。结果 95%医生喜欢与男护士值班,94%女护士医生喜欢与男护士值班;87%男护士常向医生请教医学问题并熟练操作ICU仪器设备,男护士本科学历以上占男护士人数74%,男护士发表论文占男护士人数43%,均高于女护士。结论 ICU男护士优势的日益显现及护理学发展的需要,迫切需要男性加盟到ICU护理队伍中。     

医患沟通的重点环节与沟通技巧

文章认为,落实医疗制度是保证医疗质量,确保医疗安全的重要环节。医院在落实医患沟通方面,建立了规范的沟通制度,自病人入院到病人出院在八个重点环节上加强了沟通,减少了医患矛盾,提高了医疗服务质量。同时探讨了医患沟通的技巧。