如何提高患者对门诊药房的满意率

门诊药房是医院工作的重要组成部分，是面向广大患者服务的一个重要窗口，它的服务质量直接影响到医院的形象及经济效益。因此，要求药学工作者掌握全面的药学知识，有高尚的医德医风，有严谨诚实而又任劳任怨的工作作风。现就谈谈如何提高患者对门诊药房满意率我院所采取的措施。     

护士良好服务态度的培养

护士服务态度包括护士对病人、病人家属以及对其它医务人员的态度良好的服务态度是医院在竞争中取胜的重要条件之一,也是实现护理目的、推行整体护理的关键.养成良好的服务态度包括服务态度的形成,巩固和不断提高.岗前培训,护理部对护士的继续教育、护士自身修养、制度的制约以及管理等是培训护士良好服务态度的各环节要素.     

浅谈影响护士服务态度的因素及对策

俗话说“三分治疗七分护理”：护理工作是保障及落实病人治疗效果极为重要的环节。护士的服务对象是伤病员，而服务态度的优劣在医院的医疗护理工作中是至关重要的，不良的服务态度会影响医院的声誉、加深护患矛盾和直接影响治疗效果。在当前医院管理中领导者较多地指责护士的服务态度，而对影响护士服务态度的因素及解决的办法等问题     

PDCA循环法对门诊药房药师服务态度的影响

目的 观察PDCA循环法对门诊药房药师服务态度的影响。方法 选取2019年11月1日—12月31日(实施PDCA循环法前,对照组)和2020年7月1日—8月31日(实施PDCA循环法6个月后,研究组)于广东省江门市中心医院门诊药房完成取药的患者各400例(预配窗口、直发窗口各200例),比较2组患者对门诊药房药师服务态度的满意度。结果 研究组患者总满意度为87.00%,高于对照组的72.00%(χ²=27.612,P <0.001)。结论 PDCA循环法管理可有效提高患者对门诊药房药师服务态度,增加患者就医体验感,值得进一步推广应用。     

护士不良服务态度的原因分析与对策

良好的服务态度及行为是实施整体护理、提高护理质量、为病人提供最佳服务的关键。然而在实施整体护理的过程中,许多时候过多重视护理程序形式和技术的完美,却很少关注护士在完成这些工作时,是以怎样的态度去对待病人,病人的实际感受等。因此如何改善护士的服务态度,使整体护理     

特需门诊患者就诊满意率调查与改进措施

我院特需门诊部组建于2004年7月,开诊以来,本着以人为本、诚信服务的工作理念,重视服务质量,改善就医环境,坚持以专职导诊保证从挂号、分诊、检查及诊疗结束整个过程连续性服务的就诊模式,确立了患者的医疗需求就是我们的工作目标。通过管理,患者量逐年上升,2011年特需门诊接待患者2万6千余人次,比去年同期增长了11.2%。随着生活水平的提高,医疗科技的发展,人们对疾病的认识在提高,对身体健康也日益关注,为更好地满足病人的就医需求,     

25所医院为团以上干部服务对医生服务态度与技术信任度调查

目的 研究军队医院为团以上干部服务力度、保障内容与对医生服务态度和技术的信任度.方法 组织2 416名团以上干部对辖属25所医院进行在医疗工作上作出总体评体、对医生服务态度满意度、医生技术信任度的评价.结果 对医院在医疗工作上的总体评价:满意、较满意率A1、A2医院为69.55%,N1～N8医院为57.62%,H1～H15医院为50.73%.对医生服务态度满意率为65.85%,对医生技术信任度为56.83%.结论 调查的内容具有问题反应的真实性,满意度、信任度均达不到要求.通过三年医德医风建设,不仅满意度达到了规定标准,且25所医院全部通过了军区的检查验收,辖属医院得到了快速全面的发展.     

术中通报制度实施对提高手术满意率的效果观察

目的：研究术中通报制度的实施对提高手术满意率，减轻患者家属的焦虑情绪方面的作用。方法：针对患者家属存在的心理问题，提出相应的护理诊断，提出相应的护理措施，在手术中及时向患者家属通报手术进展情况，最后通过调查问卷的方式进行评估，评价效果。结果：通过术中通报制度的实施使患者家属对手术成功有信心，对医生非常信任．在手术室外等候时焦虑情绪明显减轻，手术满意度得到明显提高。结论：手术室护理工作中应关注患者家属．及时为患者家属提供手术信息是非常必要的。     

围裙式输液护罩的应用对病人满意率的影响

目的探讨临床应用围裙式输液护罩（专利产品）,对病人满意率的影响。方法将1200名神志清,活动自如的成年病人随机分成两组。试验组600例使用围裙式输液护罩,对照组600例按常规操作,观察两组病人的对输液方面的满意率。结果试验组与常规组比较,病人满意率有非常显著的统计学意义（P〈0.01）。结论围裙式输液护罩使用于输液病人,可提升病人的满意度。     

循证护理在预防神经外科患者压疮及提高患者满意率中的应用效果分析

目的探讨循证护理在预防神经外科患者压疮及提高患者满意率中的应用效果。方法分析神经外科收治的患者68例临床资料,依据护理措施不同进行临床分组,常规护理组30例和循证护理组38例。结果循证护理组压疮发生率和患者满意率明显优于常规护理组,P<0.05,差异均有统计学意义。结论循证护理在预防神经外科患者应用后,可以明显的降低压疮发生率,提高患者满意率,值得临床推广应用。     

综合护理措施对胸腔镜下肺癌手术患者满意率的影响

目的：探讨和研究综合护理措施对胸腔镜下肺癌手术患者满意率的影响。方法病例选取为2013年1月~2013年12月之间本院收治的100例全麻下胸腔镜肺癌根治术患者，采用随机分组的方式将患者分为两组，对照组50例采用常规护理措施，观察组50例则采用综合护理措施，在术前3d即进行患者的心理干预、健康指导及相关训练等，对两组患者焦虑情况、住院时间以及患者满意度等进行统计对比。结果观察组患者的住院时间、手术当日焦虑发生率均显著低于对照组，患者满意度显著高于对照组，差异均具有统计学意义（P〈0.05）。结论综合护理措施能够帮助患者改善对于手术的焦虑状况，促进术后恢复，提高患者满意度，相较于常规护理措施有着较好的效果，值得在临床上加以推广。     

窗口不良服务态度引发医疗纠纷的原因与对策

在医院诸多原因引发的纠纷中，窗口服务态度问题引发者时有发生，这是医疗安全管理中一个不容忽视的问题。本文就窗口不良服务态度引发医疗纠纷的原因及对策谈几点初浅体会。     

探究综合护理措施对胸腔镜下肺癌手术患者满意率的影响

目的分析综合护理措施对胸腔镜下肺癌手术患者满意率的影响。方法研究对象选取本院2014年9月至2015年8月收治的78例胸腔镜下肺癌手术患者,应用随机数法将其分为实验组与参比组各39例。参比组患者按照护理规程与常规的护理干预;实验组患者则采取综合护理干预。对两组患者的拔管时间、住院时间、护理满意度等指标进行分析。结果实验组患者的拔管时间、住院时间短于参比组,对比结果具有统计学意义(P<0.05);实验组患者的护理满意度高于参比组,差异结果同样显著(P<0.05)。结论综合护理干预能够为胸腔镜下肺癌手术患者提供良好的康复环境,满足其身心需求、提高满意度,值得推广。     

医院信息系统对提高医院药事管理水平的效果分析研究

目的探讨医院药事管理中使用医院信息系统的效果,以期提高医院药事管理水平。方法研究对象选为我院门诊2016年1月~2017年12月门诊西药房的门诊资料,以2017年1月1日为时间节点划分为对照组和观察组,对照组在医院药事管理中实行常规药事管理措施,观察组在医院药事管理中采用医院信息系统,比较两组的药事管理水平。结果观察组的门诊数量、门诊用药准确率和药品供应满足率,药师的工作效率,患者对医院药事管理的满意率相较于对照组均有显著改善,且观察者药师的工作量比之对照组得以减少,组间比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论医院信息系统应用于医院药事管理中取得了优良的效果,大幅提高了我院的药事管理水平,值得临床采纳和推广。     

提高感染性疾病科住院患者满意率的做法与体会

住院患者的满意是病房护理服务的最高标准,在一定程度上反映了医院医护工作质量的总体水平。因此,采取切实有效的措施,不断提高护理质量,也就提高了住院患者的满意率。现将我科在提高住院患者满意率方面的做法和体会总结如下。     

急诊危机管理模式对急诊危机事件发生率及患者满意率的影响

目的探讨急诊危机管理模式对急诊危机事件发生率及患者满意率的影响。方法选择我院2013年6月至2017年12月收治的81例急诊科患者,根据随机数字表法,分为对照组(39例)及观察组(42例),对照组给予常规护理,观察组在对照组基础上采用急诊危机管理模式,比较两组效果。结果观察组的危机事件发生率低于对照组(P>0.05);观察组的病历书写合格率、患者满意率均明显高于对照组(P<0.05)。结论急诊危机管理模式有助于降低急诊危机事件的发生率,提高患者满意度,值得临床推广应用。     

医院管理应尽心竭力为患者着想

江泽民同志指出：“在任何情况下，都必须坚持党的群众工作路线，把实现人民群众的利益作为我们一切工作的出发点和归宿。”医院作为“治病救人、救死扶伤”的服务部门，应坚持立党为公、执政为民，牢固树立全心全意为广大患者服务的思想。尽心竭力为患者着想，这既是履行职责的客观要求。也是新形势下实践“三个代表”重要思想的实际行动。     

我国八个地区基层药学人员知识结构和工作满意率调查研究

目的 了解我国基层医疗机构药学人员的基本情况、知识结构和工作满意率,为开展药学人员培训、提升药学服务能力和加强药事管理提供参考.方法 2017年9月至2018年1月以问卷调查的形式,对八个地区的多个连片特困地区和民族地区基层医疗机构的药学人员进行问卷调查,并对调查结果进行统计分析.结果 共有831名基层药学人员参与调查.1、"中药基础知识"题正确率为(89.08±5.16)％;"抗菌药物管理"题正确率为(88.36±7.06)％;"抗菌药物使用"题正确率为(64.47±12.05)％;"特殊人群用药"题正确率为(91.47±4.82)％;"处方点评"题正确率为(59.20±11.20)％.2、基层药学人员对所在医疗机构就诊条件满意率为(62.19±14.55)％、学习机会满意率为(70.47±10.55)％、薪酬待遇满意率为(46.16±10.18)％、职业自豪感满意率为(69.45±11.48)％.3、不同地区基层药学人员的知识结构现状和工作满意率存在差异.结论 基层医疗机构药学人员的药学知识水平参差不齐,工作满意率不高,应通过加强培训提升药学知识储备和药学服务能力,建立激励机制来提高工作满意率.     

超声引导对儿童经皮肝穿刺活检术标本满意率的影响

目的 探讨超声引导对儿童经皮肝穿刺活检术标本满意率的影响。方法 2017年7月至2020年6月该院需要进行肝组织病理诊断患儿52例,均行超声引导下经皮肝穿刺活检术,分析并发症发生情况,评估安全性。结果 52例患儿一次穿刺成功率96.2%,二次穿刺成功率100%。发生轻微并发症3例（5.8%）,未经干预自行恢复正常,均未发生需要干预处理的严重并发症。穿刺所得组织均可供病理学常规HE染色及免疫组化分析,标本满意率为100%。结论 超声引导下经皮肝穿刺活检术在患儿中成功率高、并发症少,效果满意。     

认识自我 改革创新创现代文明医院——记乐从医院

顺德乐从医院地处顺德市西北部，历史悠久，始创于1931年，初名“同仁善堂”，于1958年在海外华侨、港澳同胞的资助下修复，改名为“华侨医院”，1983年由镇政府与港澳的爱国同胞共同出资，扩建乐从医院。现发展成为拥有相当高科技人才和先进设备的一级甲等医院，现医院占地面积12900m^2，规划病床220张，拥有各类医疗技术人员350多人，其中高级职称16人，中级职称42人，医院设有内儿、妇产、创伤、普外、五官、急诊、中医、康复和骨伤等临床科室，下设各种专科如：心血管、呼吸、消化、神经内科、手外科、肝病专科等，配有高压氧、排石、放射、医学美容、CT、B超临床检验、心电图等辅助功能科。近年来，医院加强硬件建设，还购置了先进水平的医疗设备，如全身CT、彩色多普勒、腹腔镜多功能重症监护系统，动态心电监测仪等，能为临床提供准确及时的诊断依据。医院从管理、服务、质量、技术、环境以下几点抓起。