某“三甲”医院实施“优质护理服务示范工程”后患者满意度调查

目的:了解某"三甲"医院实施"优质护理服务示范工程"后患者的满意度。方法:采用方便抽样的方法,对"优质护理服务示范工程"试点病房与非试点病房的213名住院患者进行调查。结果:住院患者认为试点病房的护士工作主动性较强,对护士工作认可度较高,试点病房患者总体满意度高于非试点病房,在护理操作技术、护患沟通、病区管理、健康教育4个维度的满意度均高于非试点病房。结论:"优质护理服务示范工程"实施效果较好,患者满意度提高,可进一步完善并推广。     

基础护理落实不到位原因分析及对策

基础护理是护理工作的基石,与患者的早日康复息息相关。2010年2月,我院以院长为首、护理部主任带头召开了全院优质护理服务启动大会,拟定了10个科室作为试点病区,并选取10个优质护理示范病房的护士119名、10个非优质护理示范病房的护士98名及58名护士长,对开展优质护理服务     

倡人文关怀创优质护理服务

在优质护理服务的过程中,我院遵循卫生部关于印发的《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》3个文件的内容为指导思想,指导本科室开展"优质护理服务示范工程"活动[1],我科为试点病房之一.自2010-09以来,我科坚持患者为中心,"夯实基础护理,优化护理服务"为主题,从注重人文关怀、培育优质服务理念、调整护士排班模式、落实基础护理、强化健康指导、创建温馨病区等举措等方面进行了积极的尝试,取得了较好的效果,现报道如下.1一般资料我科开放床位33张,护士10名,床护比为1∶0.4;护士年龄24～45岁,平均年龄27岁.职称:主管护师1名,护师3名,护士6名;学历:大专7名,本科3名.其中本科在读7名.     

实行全程责任包干打造特色护理服务

2010年初卫生部提出在全国开展优质护理示范工程活动,我院是湖北省83家首批优质护理服务示范工程重点联系医院,于2010年6月启动了试点病房,实行全程责任包干,打造特色护理服务.现报道如下. 1.实行资任包干制的做法 1.1责任护士包床到护,将试点病区划分为2个或3个护理小组,每个小组由6名～10名护士组成.     

在优质护理服务试点病区开展责任制护理的效果探讨

[目的]在优质护理服务试点病区开展责任制护理,提高医护患满意度.[方法]学习领会"优质护理服务示范工程"的精神实质,改革护士分工排班模式,实行护理组长包干责任制和护士床边工作制,提供全程、连续、无缝隙护理.[结果]全体护士对"优质护理服务示范工程"知晓率达100.0%,顺利推行护理排班模式改革及责任制护理,为病人提供全程优质的护理服务,未发生1起护患纠纷,病人满意度达99.1%,护士满意度93.1%,医生满意度98.5%.[结论]在优质护理服务试点病区开展责任制护理减少了护患纠纷,提高了医、护、患满意度.     

限时服务在优质护理中实施的效果分析

<正>我院干部病区自2011年3月作为医院"优质护理服务示范工程"首批试点病房,在落实"优质护理服务"过程中,不断更新服务理念,丰富服务举措,拓宽服务内涵,特别是在临床护理中实施限时服务,取得了较好的效果,现报告如下。1资料与方法1.1一般资料我院干部病区为南京军区首批优质护理服务试点病区,床位45张,编制护士19人,均为女性,年龄22岁~48岁(26.10岁±2.12岁),科室设护士长1名。职称:主管护     

我院开展“优质护理服务示范工程”活动的初步实践与体会

目的全面履行护理人员职责,提供优质护理服务。方法首先在9个试点病房开展"优质护理服务示范工程"活动;修订各项护理职责、制度和工作程序;实行责任大包干,切实落实基础护理职责;加强护理质量管理和人力资源管理;改革薪酬机制,分层级使用护士,拓展护理服务内容。结果提高了患者对护理工作的满意度和护士对基础护理工作的认识;明确了优质护理的内涵。结论 "优质护理服务示范工程"活动的初步实践提高了护理质量。     

新形势下我院开展优质护理服务的探索及实践

"优质护理服务工程"由卫生部开展,在全国进行试点,旨在加强临床护理工作,改善护理服务,惠及广大患者,并在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等方面进行探索和试点,充分调动广大护士工作的主动性和积极性,总结经验,形成模式,建立长效机制.我科作为试点病房之一,2011年5月起开展优质护理服务工程,提高了护理工作质量和患者的满意度,现报道如下. 资料与方法 1.一般资料.2011年5月将我病区50张固定床位分为2组,每组19～20张床,加床按入院时间分别归入各组,而医生、护士根据床位分组也随之分成2组,使各护理小组分管的患者与各医疗小组相一致,共同负责同一组患者.在人员结构上,护士按职称进行分组,实行"1∶1∶1∶2"的人员结构模式,即主管护师1名,护师1名,护士1名,见习护士2名,各小组实行组长负责制,由主管护师担任.开展优质护理服务工程前后护士及患者一般资料、护士职称分布及患者病种病情比较差异无统计学意义,具有可比性.     

我院开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与成效

[目的]探讨"优质护理服务示范工程"活动的做法与成效.[方法]分3批选取9个临床科室为"优质护理服务示范病房",成立活动领导小组,围绕提高认识、建章立制、教育培训、试点先行、规范服务、创新管理、定期检查与改进等举措具体展开.[结果]密切了护患关系,提升了护士自身价值.病人满意度由91.73%上升至95.46%;医生认同度由70.25%上升至90.77%;护士认同度由81.65%上升至90.77%.[结论]开展"优质护理服务示范工程"活动可以提高临床护理服务质量,提高病人、医生、护士对护理工作的满意度.     

枣庄市护士对开展“优质护理服务示范工程”活动现状体验的质性研究

目的:调查枣庄市护士对于开展"优质护理服务示范工程"活动存在的问题及认识。方法:采用立意抽样方法抽取枣庄市5家二级医院护士18名,运用深入访谈法收集资料,采用Colaizzi中关于现象学资料的7步分析法分析资料。结果:护士对开展"优质护理服务示范工程"存在的问题归纳出六个主题:工作量超负荷、护士严重缺编、社会地位低、对"优质护理服务示范工程"活动理解偏差、离职意愿高、护理劳动价值低。结论:在开展"优质护理服务示范工程"活动时,为相关管理部门提供决策参考依据,同时也帮助护士深刻理解活动的真正含义和重要意义,以便推动"优质护理服务示范工程"活动更好更快地开展。     

以能级、风险、工作量为基础的护士绩效考核方法初探

2010年是公立医院改革试点正式启动之年,实施"优质护理服务示范工程"是此项活动的重要工作之一。为有效推动优质护理示范工程开展,调动护理人员参与优质护理服务的积极性,我院在原有护士绩效分配制度和方案的基础上,突出工作量     

病区开展星级护士评定的方法探讨

为了全面提高护士的服务意识,我院本着"一切以病人为中心,人民医院为人民"的服务宗旨,于2004年5月开展"星级护士"评定工作,共分无星级、一星级、二星级、三星级护士,三星级护士为优秀示范护士。同时结合优质护理服务示范工程,调查统计病人对管床护士、病区护士长、病区护理工作的满意度,从     

改革工作模式深化绩效分配促进护理工作贴近病人

"优质护理服务示范工程"的根本目的在于通过加强临床护理、改革护理管理,让病人放心、让护士满意<'[1]>.这是我国护理理念的一次深层次变革,是我国护理与国际接轨的有效途径.安徽省立医院顺应医改潮流,成为全国首批"优质护理服务示范工程"重点联系医院,也是安徽省惟一一家试点医院.     

开展优质护理服务示范工程活动提高住院患者满意度

目的 开展优质护理服务示范工程活动,推行主动服务模式,提高住院患者对护理工作的满意度.方法 以卫生部办公厅<2010年"优质护理服务示范工程"活动方案>、广东省卫生厅<创建"优质护理服务示范工程"活动实施方案>、<广东省医院临床护理质量评价指南>3个文件的内容为指导思想,对10个试点病房开展"优质护理服务示范工程"活动:改革护士工作模式,建立护士管床管患者的整体护理责任制;科室弹性排班,优化护士工作时间;建立优质护理服务的长效机制,根据专科特色及患者需求细化服务内容;拓宽护理工作范围,进一步开展护理延伸服务;鼓励各种形式的创优活动,深化优质护理服务内涵.采用调查问卷比较活动实施前、6个月后住院患者对护理工作的满意度情况.结果 开展创优工作前后住院患者对护理工作总体满意度差异有统计学意义(P＜0.05);住院患者对护理工作满意度各模块条目比较, 除病区管理模块的比较差异无统计学意义(P＞0.05)外,服务态度和主动性、工作能力、关爱与沟通、健康教育4个模块比较差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 开展"优质护理服务示范工程"活动可以改善护理服务质量,有利于提高住院患者对护理工作的满意度.     

关于"创建优质护理服务示范病区,提高住院病人满意度"的调查分析

目的:探讨"优质护理服务示范工程"对提高住院病人满意度的作用.方法:将调查对象分为A、B两组.A组为4个优质服务试点病区病人,B组为任意4个非试点病区病人,通过对两组住院病人或其家属发放满意度调查表进行调查.结果:A组病人对护理服务满意度达到97.7%以上,明显高于B组(P＜0.05).开展"创建优质护理服务示范病区"活动后,护士的病房管理、服务态度、主动服务、健康教育、基础护理、专科护理、饮食指导等方面满意度显著高于B组,而病人对操作技能提高的满意度比较无显著性差异.结论:开展"创建优质护理服务示范病区"能够提高临床护理服务质量,提升护士的整体素质,提高病人满意度.     

军队医院开展优质护理服务示范工程的路径与体会

2010年1月27日卫生部全国护理工作会议提出要开展优质护理服务示范工程活动[1],要求各医院稳步推进试点,深化改革举措,加大对护理管理体制、人事管理制度、绩效考核办法、薪酬分配和激励机制等制约护理发展瓶颈问题探索的力度,对护士的培养、使用、晋升以及职业生涯设计等方面进行研究[2]。总后卫生部及时作出部署,确定在全军医院开展"优质护理服务示范工程"活动(下称"示范工     

优质护理服务心得体会

我院积极响应2010年卫生部提出的"优质护理服务示范工程",特别是妇产科荣幸地成为全院优质护理服务试点病房。在开展优质护理服务期间,科主任和科护士长认真贯彻落实,充分调动大家情绪,让全体护士牢记"以患者为中     

开展优质护理服务 转变护理工作模式

<正>为进一步加强医院临床护理工作,提供优质的护理服务,2010年1月卫生部下发了《2010年"优质护理服务示范工程"活动方案》(以下简称"工程")。我院作为卫生部首批试点医院,在院领导的大力支持下,对护士工作时间及工     

护士长在妇科病区开展优质护理服务示范工程活动的作用

目的探讨护士长在开展"优质护理服务示范工程"活动的作用。方法护士长采取端正思想,统一认识,转变观念;健全制度,改进流程,注重环节管理;落实责任制整体护理,满足患者需求,降低红灯;合理分配人力,加强基础护理,提高患者满意度的方法。结果密切了护患关系,提升了护士自身价值,提高护理质量及护理工作满意度。结论护士长在开展"优质护理服务示范工程"活动具有重大作用,妇科病区通过开展"优质护理服务示范工程"活动可以提高临床护理服务质量,提高患者、医生、护士对护理工作的满意度。     

优质护理在基础护理质量管理中的应用

优质护理服务示范工程活动的主题是夯实基础护理,提供满意服务。为了积极响应卫生部和医院开展优质护理服务示范工程活动,我们于2010年12月开始在以收治急诊、腹部创伤为主的外科病房开展优质护理示范工程活动,基础护理质量明显提高。现报告如下。1资料与方法1.1一般资料科室开放床位33张,每月平均入院155例,平均出院130例。护士14名,均为女性;年龄:>40岁3名,