以客户为中心的转型

在快速变革的时代，全球化、社交媒体、超级数字化、大数据等趋势显著，个人和企业的工作、互动和协作方式正在发生变化。企业不断演进的业务模式、不断优化的数字运营以及价值转移，正在驱动企业进行以客户为中心的转型。
　　“首席执行客户”颠覆传统商业模式
　　客户现在拥有不计其数的途径获取信息，同时能够瞬时与全世界分享，社交网络与移动商务彻底改变了买方与卖方的关系，客户对于服务、产品质量、交付的期待史无前例地高涨，这些彻底改变了产品的查询、生产、分销过程，使得商业变得从未有过的复杂。客户的消费行为正在影响、改变企业的产品设计、制造、营销、服务过程，甚至直接参与其中，客户主导商业的新时代已经来临。在这种情况下，“首席执行客户”（Chief Executive Customer，CEC）的概念应运而生。     

以IPTV为切入点实现运营商的战略转型

经过多年的发展,最近全球电信行业对IPTV的态度逐渐明晰化.未来几年,全球IPTV将进入持续发展期,Strategy Analytics预计,到2011年,全球IPTV用户总数将达到4090万.电信运营商如果能够突破技术和管制上的障碍,在网络升级和优化节目质量后,IPTV将成为电信运营商从话音向多媒体转型的最佳选择.     

以IPTV为切入点实现运营商的战略转型

经过多年的发展，最近全球电信行业对IPTV的态度逐渐明晰化。未来几年，全球IPTV将进入持续发展期，Strategy Analytics预计：到2011年，全球IPTV用户总数将达到4090万。电信运营商如果能够突破技术和管制上的障碍，在网络升级和优化节目质量后，IPTV将成为电信运营商从话音向多媒体转型的最佳选择。[编者按]     

为运营商快速部署面向客户的BSS

国内电信运营商经过多年的业务支撑系统建设，对于业务支撑系统的整体认识水平已经有了很大的提高。近几年国际电信管理论坛所做的工作也为国内业务支撑系统的建设做了框架性的指导。国内电信运营商也逐渐改变对运营支撑系统个性化的追求，认识到系统在规划、实现上遵循相应国际标准的重要性。     

电信运营商以公司化改革为战略转型护航

从通信服务向信息服务转变已是三家运营商的共同目标,为保证战略转型能够顺利前行,运营商不约而同地在管理体制上推进专业化、公司化运作的变革,但从目前来看,这些变革仍只是在现有体系的"土壤"里生出的"花"。随着传统通信市场的逐渐饱和以及互联网新业务的冲击,以往依靠人口红利获得稳定持续的高速增长的时代已经一去不返,战略转型已经成为电信运营商未来发展的共识,但是在运营商们摩拳擦掌,欲携通信业务领域的用户和资源优势在新业务领域大展拳脚之际,却发现前路多舛、屡屡碰壁。究其根本,是传统管理     

电信运营商以客户为中心的DIY资费模式思考

随着通信技术的发展,电信运营商的业务种类日益丰富,资费套餐种类也越来越多。但对于用户而言,资费套餐已逐渐成为用户投诉的一个焦点。随着我国电信市场竞争的加剧,运营商不断推进以客户为中心的市场策略。而资费的制定实现“以客户为中心”,让用户参与到运营商制定资费策略中来,这是一种全新的以客户为中心的资费模式——DIY资费模式。探讨了这种模式制定时应考虑的因素,提出了DIY资费模式的初步方案,以期满足用户个性化的需求。     

运营商战略转型急需构建ICT能力

在ICT战略转型过程中,运营商需要转换大众市场经营思路,集中力量构建自身ICT能力,使其市场势力和价值链地位匹配起来。     

Convergys实现以客户为中心运营是电信运营商成功的关键

2008年3月12日，中国运营支撑大会暨2007运营支撑系统＆IT系统年度评选颁奖典礼在上海举行。Convergys的Infiny Series V3解决方案荣获2007年年度优秀计费产品奖。在本次大会上，结合当前国内实际情况，Convergys中国区总经理齐悦作了题为“实现以客户为中心运营”的主题演讲。齐悦认为，无论是采用何种融合计费方案，计费系统以客户为中心是运营商成功的关键。     

以顾客需求为导向 助力运营商成功转型——访烽火通信客户服务中心总经理曾军

烽火通信成立11年来,已经将服务作为其基本理念,在流程响应、资源配置方面给予最大限度的投入。同时,烽火通信也珍惜每一次与客户接触、为客户服务的机会,从中寻找客户最细微的需求,为烽火通信提供新的服务和发展方向。目前电信运营商正面临一系列的转型压力,烽火通信是怎样积极探索服务新模式,助力运营商成功转型的呢?为此本刊近期专访了烽火通信客户服务中心总经理曾军。     

以客户为中心,实现技术制作品牌化

长期以来。电视台的技术制作部门基本上是在确保安全播出的前提下按部就班地配合编播部门完成节目的制作工作．由于各方面的原因。形成了一种相对被动的工作模式．更多的是“等”与“靠”。等待编播部门的任务，等待编导的各种需求：靠着台里一定的政策和规定，靠着我们一流的设备。从表面来看我们技术制作部门的确是发展壮大了。但与编播部     

大力实施以客户为中心的服务战略——中国电信集团客户服务中心在京成立

本刊讯 （记者 阴志华） 中国电信集团公司集团客户服务中心１１月８日在北京挂牌成立,信息产业部领导以及在京的２３个集团客户代表参加了成立仪式。 中国电信集团客户服务中心是中国电信集团公司为了解决集团客户服务工作中进网周期长、服务对口部门多、服务不及时不到位等问题,满足集团客户的组网应用和服务需求,实现面向集团客户的业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、进网技术支持等“一站服务”而成立的服务实施机构,是以中国电信的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施为依托、以先进的网络技术、丰富的网络运行维护和管理经验为支撑,为集团客户提供数据、语音、视频应用等电信业务综合解决方案的专业化服务队伍。 据了解,这个客户服务中心的服务宗旨是客户至上、服务至上、信誉至上。中心将实行领导责任制、客户经理负责制和首问负责制,为集团客户提供端到端一点受理、一站购齐和高质量的专业化综合服务。 中国电信集团公司集团客户服务中心的成立,标志着重组后的中国电信集团公司正在实施以客户为中心的服务战略,建立面向集团客户的服务队伍和支撑保证体系,以改革、创新、发展促进和推动服务水平的提高。这是中国电信...     

数据时代,运营商如何服务政企客户?

技术一直是推动电信运营商业务开拓的主要驱动力,政企客户服务也不例外。二十年前,政企客户服务的主要任务是铺设固定电话线路、安装座机;十年前,政企客户服务的主要形式是安装固定宽带、打包移动号段和终端。如今,随着光纤接入和3G的迅速推广普及,以及4G逐步部署,技术的进步和基     

运营商数字化转型战略研究

在数据科技(Data Technology,DT)时代,消费互联网正向产业互联网发展,运营商须捕捉产业机遇,推进数字化转型。文章分享运营商数字化转型战略的研究观点,介绍互联网企业对运营商的传统运营模式带来的颠覆性影响,以及移动互联网、云计算、物联网、大数据、人工智能等新技术带来的新的发展机遇。当前领先运营商已经处于流量红利阶段,发达市场的宽带流量已进入价值险区,文章研究运营商如何找到自己的定位,并提出构筑差异化的视频内容作为运营商核心业务的护城河,构建智能中台作为数字化转型战略的战略控制点,发展产业互联网时代数字业务创造新型收入模式。     

运营商人才战略亟待转型

最近，享有盛名的百度首席技术官李一男成为中国移动旗T12580运营公司“无限讯奇”的首席执行官（CEO）。李一男在华为曾经创造过4年进入最高管理层的奇迹。他加盟中国移动旗下公司，显示出中国移动朝着综合信息服务供应商方向转型的向心力。     

构建以运营商为主导的中国电信行业战略联盟的思考

本文从论述战略联盟的基本理论入手,以战略联盟多发的中国电信行业为研究对象,分析了以运营商为主导的电信行业构建战略联盟的动因及发展趋势,并针对电信行业的战略联盟现状,提出电信企业间伙伴关系管理是构建战略联盟的关键,建议以竞合的思维选择联盟伙伴,从协同联盟之间的文化,增加联盟沟通,提高联盟之间的信任与忠诚以及合理分配战略联盟的利益几个方面着手管理联盟伙伴关系.本文对构建电信企业间的战略联盟所提出的可行性政策、建议,将对中国电信企业建立战略联盟的实践产生一定的指导作用,从而进一步优化我国电信产业链.     

构建以客户为中心的社区营销服务支撑系统

业务支撑中心是青岛网通的业务和IT服务支撑部门,负责公司各类信息系统的开发、维护和为企业提供数据分析、决策支撑服务。中心始终坚持"客户至上,订单第一"的理念,将市场营销部门当作客户,充分发挥技术优势,主动为市场营销提供支撑服务,积极构筑面向市场、面向客户的支撑服务平台。     

面向客户化信息服务的运营商发展

<正>2008年,中国的电信运营企业发展进入到新的发展阶段。从企业的持续健康发展以及运营商在推进国家信息化建设发展中的地位作用出发,面向客户化的信息服务需求正使运营商企业的转型发展向深度化、规模化、精细化迈进。提供满足客户需求的信息服务或实现客户的信息化创新需求,以此理念指导运营商企业的运营,实现转型发展的新突破,已成为中国电信运营商企业发展的重要方向。     

中兴固网3G,助力运营商战略转型

1.转型背景近年来,随着全球电信技术的迅猛发展,固网通信市场正发生历史性变化:移动业务对固网收入和用户的争夺,导致固网发展接近饱和期,固网语音收入已出现连续下滑,传统固网业务增量不增收,话务量受移动业务和VoIP业务的强烈冲击,分流严重。而新兴基于IP的各类增值业务高速增长,网游产业的增幅高于100%,我国的电信增值服务业务发展火爆,利润丰厚。与此同时新技术的不断成熟,电信技术与信息技术的融合越来越快,宽带接入、IP技术、NGN、3G等催生出一大批新兴业务,为电信运营企业实现转型、开辟新的价值创造领域提供了有利条件。而传统…     

以客户为中心的电子商务模式

互联网在上世纪六、七十年代得以发明的时候，一定不曾有人想过它对今后人类的社交沟通、生活方式能够带来如此巨大的影响，为企业的运营带来深远的影响，甚至带动了商业变革。在这一点上，马克·扎克伯格的“无心插柳”也有同样的效果，一场失败的恋爱促成了社交媒体的大热。社交媒体推动着电子商务发生变化，让这一信息技术与商业社会相结合的产物更深层地触动商业模式的变革。     

运营商以“平台”为中心战略面临的挑战与走向

在介绍了"平台"的概况后,分析了运营商以"平台"为中心的移动互联网竞争中出现的"僵尸"现象以及逐利性应用排行榜的泛滥,说明目前"平台"战略已陷入非持续发展的怪圈,提出了将数据挖掘权向用户端转移的设想。