基于360°考核法的军人门诊护士绩效考核管理

目的探讨360°绩效考核法在军人门诊开展优护理服务中的应用效果。方法运用delphi专家咨询法及360°绩效考核的管理理念,根据科室服务对象、服务项目、护理岗位、护理质量、护理安全等的不同,构建全方位、多维度绩效考核指标及评价体系,每周不定期检查考评护理人员的工作质量,每月结合科室责任项目管理、责任小组管理、科务工作、劳动纪律的评价,通过量化汇总评分,评出绩效考核第一护理人员,并给予奖励。结果和结论 360°绩效考核方法充分调动了护理人员工作积极性,达到了促进护理工作质量的持续改进的目的,也为护理人员的评选、晋升、奖惩提供依据。     

门诊军人患者护理绿色通道建立

为部队服务是军队医院的根本职能和第一要务,军队患者就诊普遍关心的是优先服务和看病方便、快捷[1,2]。确保门诊军人患者得到优先优质的护理服务,是门诊护理工作者应研究的课题。近几年,医院建立了门诊军人患者护理绿色通道,提高了门诊为兵服务的质量,取得了较好的效果。1强化     

现代综合医院门诊的护理工作特点及对护理队伍的整体素质要求

本文针对现代综合医院门诊部建设和发展需要，分析了门诊护理工作的特点及门诊护理管理人员和护士的基本素质要求，提出了提高门诊护理队伍整体素质的基本策略。     

门诊导医护士的培训与管理

为贯彻一切以病人为中心的原则，作结合实践，详细介绍了导医护士的岗前培训，择优录取；并结合工作中的实际谈了导医护士的几条管理措施。     

军队医院军人门诊服务保障模式构建

本文通过分析军队医院向社会开放后军人门诊服务保障方式,指出了当前的门诊服务保障与军队患者深层次的医疗保健需求之间的差距,提出了构建军人门诊服务保障模式的原则和框架内容,以期对军队医院军人门诊建设产生导向作用。     

军人心理健康教育骨干培训模式探讨

通过对军人心理健康教育骨干培训的理论和实践探索，提出了军人心理健康教育骨干培训的基本模式——“一个目标、二个关键、三个阶段、四种途径、五项内容”的整合培训模式。①一个目标：培训部队实用型心理健康教育骨干；②两个关键：理论与实际结合，院校与部队结合；③三个阶段：军人心理健康教育知识技能培训阶段、心理健康评估和干预培训阶段、心理健康教育知识技能应用实践阶段；④四种途径：理论学习、实习操作、临床见习、部队实践；⑤五项内容：心理健康的评估和心理档案建立、心理障碍的识别与诊断、军人心理健康讲座、心理健康教育报刊、个别与团体咨询。     

军人门诊、住院经费管理办法与探讨

自1997年以来，我院在全面推广综合目标责任制管理的基础上，对军人门诊、住院经费管理这个牵涉面甚广，管理者最为头痛的难题分解为三大块进行了大胆改革．实行了“三管齐下”的管理办法，收到了显著的效果。     

军人综合诊区对门诊就诊时间的影响

目的调查研究军人综合诊区设立对军人就诊时间的影响。方法收集6个科室军人综合诊区设立前后1周内，就诊的军人患者挂号至就诊的时间、医师诊疗时间、就诊后至划价时问及辅诊请求至报告完成时间，并进行前后对比。并将军人综合诊区设立后6个科室的有关指标与同期未设立军人综合诊区科室的就诊军人患者的上述指标进行对比分析。结果在军人综合诊区设立前后，挂号至就诊时间和就诊后至划价时间缩短，医师诊疗时间延长，差异有统计学意义（P〈0．05）。设立军人综合诊区与未设立的科室相比，医师诊疗时间延长、就诊后至划价时间缩短，差异均有统计学意义（P〈0．05）。结论军人综合诊区的设立，能增加医师诊疗时间，缩短挂号至就诊时间和就诊后至划价时间，有助于提高对军人患者的服务质量。     

浅谈农村医院门诊护理

分析了门诊护理工作的特点及门诊护理管理人员和护士的基本素质要求，提出了提高门诊护理队伍整体素质的基本策略。     

护理队伍中军人护士的管理

为探讨护理队伍中军人护士的管理,本阐述了军人护士的思想、工作、学习中出现的新问题,并提出了相应对策;为加强护理队伍中军人护士的管理提供经验。     

门诊注射室专科培训模式探讨

目的探讨门诊注射室护士的专科技能培训方法,加强专科知识,提高护士的综合素质。方法把门诊注射室专科知识进行分类,每名护士负责专项专科教学,教与学紧密结合。结果护士理论水平明显提高;解决临床实际问题能力显著提高;护理新业务及撰写学术论文水平明显提高。结论 "专人专项负责"的培训方法,能有效提高门诊注射室护士的综合素质。     

提高门诊为兵服务质量实践与体会

建立功能齐全、相对独立的军人门诊,为门诊军人患者提供就医绿色通道;由医师、护师、心理咨询师、药理咨询师、营养咨询师组成新的“五师”医疗服务模式;提出“为兵服务十项承诺”;延伸军人门诊服务功能,关注军人患者就医全过程的心理感受和需求,持续改进门诊为兵服务质量,提高军人患者就医满意度.     

门诊分诊护士培训教育的实践与效果

目的提高分诊护士的综合素质，使其胜任岗位要求。方法分析分诊护士知识结构及实践能力的薄弱点，根据岗位对分诊护士素质要求，确定培训教育内容，有针对性、计划性地实施系统的培训教育。结果2010年实施培训教育与2009年没有实施培训教育在工作质量、服务质量、患者满意度方面比较，差异具有统计学意义（P〈0．01）。结论要使分诊护士完全胜任岗位要求，必须对其进行针对性的、计划性的和系统性的岗位培训教育。     

门诊药房优质服务培训的效果观察

目的：探索门诊药房优质服务培训的方法和效果。方法：对本院12名门诊药房人员进行优质服务培训,检验培训前后门诊药房人员执业能力以及门诊取药患者对药房服务的满意度。结果：经过优质服务培训后,门诊药房工作人员的理论知识、专业技术、讲解能力和规避纠纷能力均较培训前有所提高,比较差异有统计学意义（P〈0.05）;门诊取药患者对门诊药房的服务态度、等候时间、等候环境、方便程度、药品供应以及药师讲解的满意度都明显提高,比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：门诊药房人员经过优质服务培训后,执业能力得到了全面提高,并且药房满意度明显提高,这为临床药事管理的健康发展打下良好基础。     

对门诊护理人员进行优质服务培训的体会

通过对门诊护理人员进行优质服务培训,提高了门诊患者的满意度。采用对护理人员的服务水平进行问卷调查,制定优质服务标准,并进行规范培训的系列方法,经过2年的培训,护理人员服务及时性从培训前的70%提高到90%,服务预测性从培训前的60%提高到85%,服务态度达标率从培训前的90%提高到100%,患者反馈事件处理率从培训前的50%提高到97%,仪表达标率从培训前的85%提高到98%,患者满意度从培训前的90%上升到99%。结果说明在门诊护理人员进行优质服务培训能有效提高患者满意度,且切实可行。