VERITAS：效用计算 中国攻略

自1999年VERITAS进入中国市场以来，一直致力于为客户提供数据保护、高可用性及存储、服务级自动化等领域的解决方案。从去年正式提出“效用计算”的概念至今，已拥有了一套较为完整、成熟的效用计算方法论，并进入积极的实施阶段。不仅如此，VERITAS公司还通过对Precise、Ejasent和Invio软件     

基于效用函数簇的效用类服务分层调度模型

针对基于效用的单层调度模型对网络流划分粒度较粗,难以实现服务间效用公平和总效用最大化的问题,提出了U-S两层调度模型,设计了高效求解算法USMS,为提高求解精度,进一步提出了USIM算法.仿真实验结果显示:USMS和USIM算法具有良好的求解有效性和效率;与单层模型相比,U-S模型具有更高的总效用值.     

企业网络新需求的解决之道

新应用与新需求 电子商务带来的种种新应用正在推动企业网络朝着新的方向发展. 今天,供应链管理、客户服务、远程学习、劳动力优化等系统已在企业中得到普遍应用,并对企业网络提出了新的需求.企业网络应具有更高的可靠性、可管理性、安全性以及更好的性能,并能实现语音、数据和视频的融合.     

电子商务对物流企业的冲击

首先论述了物流企业的功能及存在的问题;讨论了电子商务下物流企业面临的挑战与机遇以及物流企业如何在这场挑战中制胜.     

浅谈学生公寓信息化管理平台的搭建与效用

现在的社会是一个发展快速的高科技信息化社会，计算机的应用已经遍及到社会的各个领域。对于拥有优秀人才、先进技术的高等院校，搭建公寓信息化管理平台，加强公寓管理，提高工作效率与管理水平。实现对公寓进行全面的信息化管理，是公寓管理发展的必然方向。     

感动客户-服务的至高境地

主要讨论了当今客户服务领域中,最重要的主题是什么,以及如何利用现代化的呼叫中心技术,并整合企业资源,来提高客户满意度,并进一步调度各种外部资源,超越客户满足度,给客户更多的关怀,来实现这一主题。最终让客户成为企业忠诚的拥护者,成为企业的“固定资产”。同时也简要地介绍了各种呼叫中心技术在客房服务进程中所起的作用以及获得该技术所需要付出的代价比率。     

企业客户管理系统设计研究

随着信息技术的发展,计算机已经开始越来越多地代替人来从事繁复、琐碎的工作,信息管理系统的广泛应用就是有力的证明,企业客户管理系统就是典型的信息管理系统。文章旨在通过对客户管理系统的设计原则、客户管理的阐述、客户的维系及对开发过程系统全面的分析,对企业在市场中吸引更多的客户产生积极的效益。     

计算机企业客户关系管理系统的研究与开发

客户关系管理系统是企业用以管理企业与客户之间利益关系的系统工具,是企业管理的一个新的方向。企业通过客户关系管理系统,了解了客户的基本需求,加强了与客户的沟通,增强了产品的技术实力和服务标准,最终获得客户的认可和好评,实现了企业与客户之间的双赢。     

解开CRM的“金箍咒”

最近一两年来，尽管”CRM圈内人”不断摇旗呐喊．可CRM就像一只行走缓慢的大象，依旧悠悠然不为所动，真让心急的人们哭笑不得。传统企业不为所动，”心急的人们”目前只是CRM圈内的人士．即那些CRM软件系统提供商以及身怀绝技无处发挥的咨询商们了。这使得CRM前进的速度一直提不起来。     

浅论企业信息化系统的效用

企业信息化的内涵是企业的信息化建设者利用互联网、物联网、云计算、传感技术等各种现代化的信息技术手段，向企业生产、营销、管理等各个环节渗透，影响并促使企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组、营销理念的创新、运作模式和组织结构的变化，促进企业生产、营销、管理决策过程的自动化、准确化，使企业的内部资源易于共享、外部资源易于获取，对内外部各种资源进行广泛利用，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效率，最终获得竞争优势的过程。     

Avaya企业级客户服务中心解决方案

在现代企业的经营模式中,客户服务中心已成为衡量企业经营规模、企业信誉和企业形象必不可少的关键部门.但其不菲的价格往往令许多企业望而却步,越来越多的企业期盼拥有一种技术先进、功能丰富可靠、系统规模灵活,而同时又价格适中的企业级客户服务中心解决方案.     

电信企业实施CRM战略的客户模型

前言 随着电信技术的日益发展和市场竞争日趋加剧，电信运营企业的经营模式主要围绕“提升电信客户价值”展开。能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。自两年前国内电信企业重组以来。中国的电信服务市场逐步形成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新远营商还有可能不断加入的电信服务市场竞争新格局。同时。一蟪世界级的电信巨头也开始通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。发展与竞争成为中国电信市场的两大主题。在这样的大环境下，电信运营企业逐渐从“粗放式经营模式”转向“集约化经营模式”．从“跑马圈地、大鬻投入网络建设、积极扩张来保持高速增长”进而转向“精细化、个性化营销模式”，通过提高窖户服务水平来增强企业的核心竞争力，且成为推动CRM系统逐渐浮出水面的推动器。     

浅谈通信企业如何建立和完善有效的客户服务体系

树立以“追求以客户满意为导向”、“客户需求是企业永恒的追求”的服务理念，有效的客户服务体系是保证通信企业客户满意的必要条件，它不仅能够提升客户满意度、培育客户忠诚度、提升客户的让度价值，而且还能为通信企业树立对外良好的形象、赢得良好的口碑。     

四班CSP的服务之道

近年来，用户对于ERP由一个技术代名词转向管理是核心的观念改变已是完成时态。而对于厂商来讲，以技术作为主要竞争力的市场战略也正在逐渐改变，后续的支持和服务正日益成为ERP提供商在愈演愈烈的市场竞争中赢得胜算的又一利器。除了各种争夺眼球的服务理念，服务手段的磨砺和服务渠道的不断完善，在如今的IT竞技场上正值进行时。     

基于效用的备品备件优化库存控制法

 在(s,Q) 的故障替换概率分布模型基础上,提出了基于最小补充周期效用的优化补充周期定义算法和基于最小订货周期效用的优化订购周期定义算法,在保持了(s,Q)机制强调费用节省和可用性优点的同时,克服了它对资金积压、技术折旧损失和缺货损失、冗余库存维护损失缺乏调控能力的缺点.仿真结果很好验证了本机制的优点.     

建立客户化的服务模型——以服务为主线,贯穿企业资源和能力的探讨

目前电信业的竞争已从原来简单的价格竞争转换为包含品牌、服务在内的综合竞争。随着技术的进步和市场的发展,价格降低成为必然,但降价是有限度的,而服务质量的改善则是无限度的,服务是长期战略的组成部分。本文的客户服务体系管理框架是以客户为中心、以服务流程为主线而建立的,为企业在客户服务的各个环节进行工作梳理、诊断和资源整合提供了一种思路,有利于运营商把客户服务与企业运营结合起来,从全局把握服务的目标、战略、实施步骤、关键环节、重要流程以及资源配备等各个方面。只有系统思考,从企业的现有资源和运营状况出发,从客户资源和客户需求出发,运营商才能稳步提高服务水平,打造长期的服务竞争优势。[编者按]     

华北电力集团客户服务中心

客户服务中心作为集客户服务、市场营销、企业管理于一体的呼叫中心产品,在国际上应用广泛,在国内的使用方兴未艾,其前景得到了广大企业、经营服务的积极认可。中迅通信发展公司为用户提供一套基于PC交换、PBX、PCX、CompactPCI完整解决方案。中讯CTC Call Center广泛应用于电信、邮政、银行、证券、保险、运输、大型消费企业和公众服务业等、中讯公司与行业业务开发一起,共同推出面向各个行业的应用解决方案。