"以顾客为关注焦点"原则在质量管理活动中的体现

当前,以激烈竞争为特点的市场,“顾客是上帝”不是一空洞的口号,必须实实在在、时时刻刻、方方面面、自始至终用实际行为和不断改进的工作措施去贯彻执行。广东省是我国商品经济比较发达的地区,那里的许多做法值得借鉴,此文可供同行参考。     

“以顾客为关注焦点”看商业银行与顾客的关系

在我国商业银行大步迈向公平竞争的市场经济过程中,每个人、每个企业与银行的关系越来越密切,银行不再仅仅作为公众存钱的保险柜.各具特色的银行、种类众多的存贷款产品,都向社会张开了欢迎的双手.计划经济体制下公众对于银行的神秘敬畏感正在消失,银行作为牢不可破的保险柜的观念也在动摇;银行也有危机,存钱也有风险,接受服务也要选择,正在成为社会的共识.同时,银行一方面大力招揽客户,另一方面因不良贷款、恶意透支、内外勾结犯罪等,加强了对客户的审慎选择.提供金融服务产品的组织和接受服务产品的顾客,自我保护意识都在日益加强.特别是国外金融组织的进入,使标准化、规范化的质量管理已成为商业银行发展的首要问题,也是顾客评判低风险、高收益银行的主要依据.     

关于高校“以顾客为关注焦点”的思考

顾客的要求和期望是高校形成质量方针、质量目标和质量宗旨的基础。以顾客为关注焦点的本质要求是,理解并满足顾客要求,争取超越顾客的期望。正确认识自己的顾客、各级领导承诺井带头以顾客为关注焦点、从顾客不满意的地方开始做起,是高校坚持以顾客为关注焦点的质量管理原则和建立高校质量管理体系的始点。     

钢桶的标准化应以顾客为关注焦点

钢桶标准是用于调整钢桶生产企业产品结构和产品生产设计的一种规范，它是规范生产、提供产品设计和生产依据的技术性文献，是钢桶企业生产经营活动中必不可少的软件之一，同时也是衡量一个制桶企业技术发展水平的重要法律法规。钢桶标准化管理是现代钢桶化企业管理的一个重要组成部分，是钢桶企业走向正规和国际化的基础和前提。     

质量管理八项原则在实验室中的应用系列讲座第一讲以顾客为关注焦点

质量管理原则一：以顾客为关注焦点 “组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”     

问题食品成为关注焦点

古人云"民以食为天,食以安为先"。可是当"化学火锅满街卖"、"山寨羊肉受青睐"、"福尔马林泡血旺"、"瘦肉精喂出健美猪"等一串串标题赫然出现在媒体上时,问题食品犹如一记记重锤,狠狠地击痛了老百姓的心。食品安全也再次成为人们关注的焦点。为此,国家有关部门出台了更加严格的监管措施,各地食品安全和质量监管部门纷纷行动起来,严厉打击各种违法行为。     

服务业质量体系必须以顾客为核心

ISO9004-2第五部分,一开头就指出了服务业建立质量体系的关键,并用一个“三角四圈”图来加以说明(见下图)。文中指出:“图中表示出顾客是质量体系三个关键方面的焦点,还表示,只有当管理者职责、人员和物质资源以及质量体系结构三者相互协调时,才能保证顾客满意。”这段话是ISO9004-2的关键,它道出了服务业建立质量体系和工业企业之间的最主要的区别。     

测试测量业界关注的焦点

近十余年来，由于信息技术快速、密集的渗透和扩展使测试测量及其仪器受到深刻的影响和严峻的挑战。测试系统中的新原理、新方法和新的制造工艺在信息学的影响下不断涌现，特别是测试技术、仪器技术与软件技术之间的响应日益快速、交融日益紧密，使得测试系统在大型、复杂、高精确度、多功能等方面出现了一次又一次的跨越。     

浅谈监理企业如何提升顾客的忠诚度

放眼今天深圳市监理企业,面临着一个同样的现实,监理服务承诺的差异性越来越小,承接监理服务业务的手段大同小异,市场竞争愈演愈烈,而顾客正在变的越来越挑剔,在这样的环境下监理企业将如何生存？这是一个值得我们思考的问题,万变追宗,监理企业获得稳定发展的驱动力有三点．营运效率、市场占有份额和顾客保留。然需要解决两个问题：提高市场占有份额（开拓新的市场）,     

"卓越绩效标准"透视--以顾客和市场为中心(Ⅱ)

“顾客关系与顾客满意”这个条目是“卓越绩效标准”第3类目“以顾客和市场为中心”中的第2项基本要求。包括“建立顾客关系”和“确定顾客满意与否”这两个着重的领域,提出了8项具体要求。该条目审查组织如何建立顾客关系,赢得、满足和保留顾客,增加顾客忠诚度和开拓新的商机。如何确定顾客是否满意,获得可以采取措施的信息。一、建立顾客关系“建立顾客关系”这个着重的领域,强调组织从顾客那里获得可以采取措施的信息,以确定改进和变革的优先权。审查组织顾客关系的具体内容包括:如何建立关系以获得顾客,满足和超越期望,增加忠诚度,开发…     

如何做好汽车企业供应商的第二方审核

汽车企业要适应全球市场的竞争,只有使供应商的人、财、物等资源和整车企业有效整合,才能使整车企业和供应商全面提高经济效益.     

如何做好节水产品认证检测质量控制

多年来,在认证机构、检测机构以及相关企业的共同努力下,节水认证工作取得了令人瞩目的成效,为我国水资源的节约起到了重要作用.为使节水认证这项工作得以持续有效地开展下去,现就节水产品认证检测质量控制的相关问题作一探讨.     

食品企业如何依据GB/T 22000-2006实施验证

近几年,为不断满足食品安全的要求,越来越多的食品企业依据GB/T 22000-2006标准建立了食品安全管理体系.在体系建立运行过程中,企业如何依据GB/T 22000-2006标准要求实施食品安全管理体系验证成为影响体系运行效果的核心环节.     

中国企业怎么办

战略到底是什么?优秀的企业家和管理者应该如何把控丰富的内容和恰当的尺度?国际化经营是否就应该只通过并购得以完成?强大资源规模的中国企业为何在效率上输给国外跨国公司?在后金融危机时代,中国企业何去何从?本期将邀请三位专家和我们一同探讨中国企业的战略发展问题。     

How long will fast food customers wait?

Summary The relationship between a fast-food kiosk's basic operating characteristics and its customers' behavior is examined using a model which takes into account the learning process of the waiting customers with respect to the service time. The model is adapted to two cases. In the first case, a kiosk in a shopping complex is considered, whose customers are uncertain about the service rate. The second case deals with a kiosk in an office complex and its customers have prior information about the service rate. Simulation experiments with the model reveal how the discrepancies between the expected (or promised) and perceived (or delivered) service speed and quality cause lost patronage at two hypothetical and two real world fast-food operations.

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Zusammenfassung Der Zusammenhang zwischen den grundlegenden Bedienungscharakteristiken eines Schnellimbißkiosks und dem Verhalten seiner Kunden wird anhand eines Modells untersucht, welches den Lernprozeß der wartenden Kunden in bezug auf die Bedienungszeit in Rechnung stellt. Das Modell ist auf zwei Fälle ausgelegt. Im ersten Fall wird ein Kiosk in einem Einkaufskomplex betrachtet, dessen Kunden unsicher über die Bedienrate sind. Der zweite Fall behandelt einen Kiosk in einem Bürokomplex, wobei die Kunden Vorinformationen über die Bedienrate besitzen. Simulationsexperimente mit dem Modell offenbaren, wie die Unterschiede zwischen der erwarteten (oder versprochenen) und der beobachteten (oder geleisteten) Bediengeschwindigkeit und -qualität den Verlust von Kundschaft verursachen, bei zwei hypothetischen sowie zwei realen Schnellimbissen.

     

如何做好合同评审工作

本文主要对做好合同评审工作的几个步骤及注意事项加以论述,并对1999年颁布的IEC／ISO导则25转换为国际标准IEC／ISO作为贯彻评审的依据,谈谈个人看法。签订合同的准确性、完整性以及如何避免争议,达到日臻完善所遵循的依据。     

你对染发剂知多少

话说染发剂染发剂是给头发染色的一种化妆品。染发剂分为暂时性染发剂、半永久性染发剂、永久性染发剂。暂时性染发剂是一种只需要用香波洗涤一次就可除去在头发上着色的染发剂。半永久性染发剂一般是指能耐6-12次香波洗涤才退色,半永久性染发剂涂于头发上,停留20-30分钟后,用水冲洗,即可使头发上色。永久性染发剂使用的染料大分子是在头发纤维内通过染料中间体和偶合剂小分子反应生     

如何做好外检工作的质量控制

本文根据自己的在外检工作的经验体会,叙述了如何做好外检工作的质量控制,并指出在外检工作时应注意的事项。     

实验室如何进行期间核查

本文阐明了期间核查的概念。进而给出了期间核查的策划、实施、结果的评价方法和结果的利用。