一种基于约束的并行设计方法研究

在简化QFD分析过程和矩阵框架的基础上，提出了一种支持并行工程的设计约束展开（DCD）方法。该方法将适用对象由QFD方法中单纯的顾客需求扩展到并行工程整个产品生命周期中的所有约束，使得分析过程更具灵活性，并为并行设计过程提供了一个一致的环境。讨论了DCD方法中约束的确定和矩阵的结构与算法两个问题，并以DFA为例给出了一个DCD方法的应用实例。     

基于质量功能展开的包裝设计研究

质量功能展开(QFD)是现代质量工程的核心技术之一.介绍了该方法的基本内容,基于质量屋的原理,提出了在包裝设计中运用QFD进行质量控制的方法.通过QFD在包装设计中的应用,使设计过程始终体现顾客和市场的要求,从而提高包装设计的质量.     

基于服务剧场模型的社区文体设施服务设计研究

目的 通过服务设计思维与服务剧场模型来探究社区文体设施的服务接触,并提出社区文体设施的服务设计方向及改进策略。方法 以服务设计思维为出发点,采用服务剧场模型对社区文体设施服务中的利益相关者与服务接触进行梳理,并以此展开社会调研,归纳出当前文体设施的服务缺口;通过改进和完善服务接触,使服务流程更加完整、缜密,并进一步优化文体设施服务蓝图,提出设计思路。结论 社区文体公共设施服务的有效执行需要从更加全面、系统的服务设计视角出发,注重核心服务接触前期与核心服务接触后期的完整与连贯。通过整合利益相关者之间的沟通与协作、线上线下多渠道的信息传递,以及文体设施、活动空间、场地环境和周边配套设施的设立与规划,并以此构建新的服务蓝图与设计,从而为优化社区文体设施服务提供参考。     

设计管理中基于质量功能展开的设计控制

提出了如何将以客户需求为基础的质量功能展开方法运用在设计管理的设计控制之中,使得设计控制从设计开始,到最后的执行始终围绕着设计目标,并将设计控制的重心前移到概念设计阶段,从而进一步提高设计控制的针对性和有效性,确保设计计划和目标的实现。     

基于Kano和QFD模型的智能公共设施设计研究

目的 设计出符合公众需求的智能公共服务设施,从而帮助公众更加高效地获取文化信息和公共服务。方法 基于质量功能展开法(Quality Function Deployment,QFD),将公众偏好融入智能公共设施设计中。首先,根据用户访谈、现状调研、量表问卷等方式,整理并划分出公众对智能公共设施需求的不同类别;其次,利用Kano模型计算公众偏好评分和选项的优先级类别;最后,利用公众偏好和产品特性搭建QFD质量屋模型并计算出相对权重。结果 通过Kano和QFD模型相结合的方式,能够得出智能公共设施在设计过程中的重要度排序。第1位的是通过公共设施与智能手机连接建立个性化定制服务;第2位的是智能操作层面的人机数据互联技术。此外,产品外观和交互界面的排名靠前,而艺术化设计和易操作性是公众关注的重点。结论 公共设施用户群广泛,设计过程需要充分考虑公众需求。Kano模型和QFD质量功能展开模型能够将公众偏好进行客观准确的计算,划分出需求类型和重要度排序,为设计者设计出服务更加准确、文化传播更加综合的智能公共设施提供了可行性方法指导。     

基于质量功能展开的设计交流平台界面设计研究

为识别艺术设计类APP用户的需求,提高用户对手机用户界面操作的满意度,本文首先运用口语分析法、用户访谈收集获取用户需求,采用层次分析法确定需求层级;再利用质量功能展开理论将用户需求转化成设计要求,确定关键设计要求;最后依据关键设计要求对设计方案进行展开。以普象APP界面为例的研究结果表明,质量功能展开方法可为以用户为导向的界面设计提供参考。     

基于卡诺与质量功能展开的老年人手机APP设计研究

目的为有效识别老年用户的核心需求,提高老年人对手机用户界面操作的满意度。方法先根据卡诺模型分析老年人需求,明确不同需求的性质,进而确定其权重;再基于质量功能展开理论,将用户需求转化为设计要求,计算其重要度并确定关键设计要求;最后,依据关键设计要求,对设计方案进行规划与展开。结论将卡诺模型与质量功能展开相结合,以老年人手机音乐类APP界面设计为例进行研究,结果表明卡诺与质量功能展开方法可为以使用者为导向的用户界面设计提供参考。     

基于QFD的社区老年人慢性病管理产品服务系统设计研究

以老年慢性病患者为研究对象,以提高社区居家养老模式下的老年慢性病管理水平为研究目标,以提供社区卫生机构慢性病管理产品服务方案为实践目标。在数据收集和分析阶段,采用定性研究的方法收集用户数据,通过构建典型人物模型总结现有问题;通过分解典型场景中的用户需求,得出对应的具体服务需求和服务内容;并以KANO模型的结果为依据,划分服务需求的类型。在服务模型构建阶段,以QFD方法及相关理论为指导,构建质量屋,输出用户需求对应的服务特性重要度排序,并依照设计原则评估。构建基于不同类型用户需求的质量屋,得出慢性病管理有关的服务特性在社区场景下的重要度排序,并提出面向社区老年人的慢性病管理产品服务系统设计策略。     

基于服务蓝图与设计体验的服务设计研究及实践

目的研究服务设计的有效方法并进行设计实践。方法以服务蓝图为基础,构建了服务场景创建设计体验的条件,通过模拟服务过程分析服务设计的可靠性与合理性。结论指出了服务设计的概念与一般策略,论述了绘制服务蓝图与创建服务体验场景是确保服务设计成功的有效方式,并采用设计实践的方式验证了上述方法的合理性与可行性。     

基于服务设计理念的家用呼吸机设计研究

目的通过调查与分析用户对家用呼吸机的心理需求及行为习惯,运用服务设计理念,对家用呼吸机的界面和外观结构进行设计研究,使产品更符合用户的审美模式与使用方式,进而提升产品服务质量,达到提升用户体验满意度的目的。方法首先,通过问卷调查、用户旅程图、服务蓝图等方法,分析用户的心理需求和行为,得出设计的相关因素。再用李克特量表、Statgraphics软件整合分析设计因素的权重值,得出关联因素。最后,根据分析结果优化设计家用呼吸机产品,使之更加契合用户的实际心理需求和行为方式。结论通过调查、研究用户表层需求和深层行为,以及精确计算设计相关因素,得到家用呼吸机的设计要点,可为此类产品提供相关的设计参考,以便更好地服务于家用呼吸机的使用者,提高用户满意度。     

基于质量功能展开的校园APP服务质量改进研究

目的 为了提高校园APP服务质量,提出一种基于质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)的改进研究方法,其将定性定量方法相结合以保证改进方案的可信性。方法 首先,基于七维度用户需求列表,使用问卷调查用户对校园APP的使用体验及期望,并对校园APP用户满意度进行了数据信度检验与验证性因子分析,以确保调查数据及用户需求模型的正确性;其次,结合用户需求改进率和熵值法构建了QFD中质量屋的规划矩阵;再次,采用文献调查法与专家意见集合法确认技术需求,并构建了质量屋的关系矩阵及技术关联矩阵;最后,计算管理需求中的技术需求重要度,完成从“用户需求—技术需求”的转换。结果 从质量屋的分析中获得了可提高校园APP服务质量的多个改善建议。结论 结合七维度的用户需求模型,采用QFD方法可以指导设计师对校园APP进行更合理的规划设计与改进,以提高校园APP服务质量,同时也为其他类似问题提供了解决思路。     

基于QFD的产品质量优化设计与评价

利用QFD的基本原理,从系统观点出发,充分考虑了产品开发或改进过程中各项质量特性之间的相互关系,采用Benchmarking的方法定量地描述了顾客满意和产品质量特性的值,通过引入期望水平和实达水平等相关概念,建立了基于QFD的产品质量优化设计模型.同时,建立了对产品设计结果进行资源和能力投入的有效性评价模型.     

基于系统动力学的服务设计优化方法研究

目的 利用系统思维来指导服务设计,深化服务设计中的动态思维,从全局的视角来发掘和分析服务系统中的非线性反馈关系,提出基于系统动力学的服务设计优化流程和研究框架,并基于此流程及研究框架归纳改进策略。方法 通过传统的服务设计方法对用户行为进行定性研究,并从中提取关键接触点,借助服务质量中的服务差距模型概念,建立基于系统动力学方法的反馈结构模型和动力学模型,并通过问卷调研进行数据采集和统计学处理,最终进行模拟仿真分析,归纳出优化用户满意度的服务改进策略,并进行假设性预测。结果 以应用实践进行可行性例证,将所提出的服务设计优化方法与网络新热点——“网红现制茶饮”的服务系统相结合,提出减缓服务期望的满意度增长速率及增速服务感知满意度两方面策略,并加以验证。结论 从方法论层面对服务设计进行了有益探索,提出了基于系统动力学的创新服务设计优化方法,以期扩展服务设计的研究思路。     

以顾客需求为导向的电子商务服务质量优化研究

利用该优化模型对H企业的服务质量进行系统分析和改进,得到了较理想的优化方案,证明了所建模型的应用价值。     

基于Kano模型的红色乡村旅游服务设计研究

目的 通过Kano模型结合服务设计相关方法,分析红色乡村旅游服务痛点与游客需求类型,并对各个需求进行重要程度排序,为改善红色乡村旅游服务质量与游客体验提供参考。方法 利用用户旅程图、桌面调研、问卷、亲和图的方式收集游客需求再进行分类整理,设计并发放Kano问卷,分析统计各项需求的属性类别,并通过Better-Worse四象限散点图计算各个需求的敏感度。结果 在交通方面,游客对市区往返景区的固定班车、停车位充足的停车场有强烈需求,同时希望能够获得通往景区的交通信息;在景区信息方面,游客最希望能够了解景区项目信息,并进行线上购票;在基础设施、服务方面,游客对控制游客数量、路线规划、基础设施和专业导游有强烈需求,其次希望景区周边有民宿旅馆,以及提供物品寄送回家服务;在游览内容方面,游客最希望感受到红色文化精神内涵、品尝到当地特色美食,同时对民俗文化特色、文创纪念品、创意性的讲解、展览等有较大期待。结论 Kano模型能够科学有效地分析红色乡村旅游的游客需求类型和各个需求的重要程度,并指导红色乡村旅游的服务设计与规划,从而提升其服务系统质量。     

运用质量功能展开方法的物流服务质量改进

根据客户对物流供应商的质量反馈信息,对物流企业的访谈和专家调查的意见,提取了可能影响物流服务质量的因素。通过分析这些因素的重要性,剔除了那些影响小的因素,并对保留的因素加权。这样建立了度量物流服务质量的指标体系,并按照质量功能展开的方法形成了质量屋,其建立可以帮助企业有效地改进服务质量。     

以信任为导向的跨境电商服务设计模型

目的 建立跨境电子商务的服务设计模型,以增强跨境电商消费者的信任度和满意度,提升消费者的购物体验。方法 根据利益相关者信任框架模型等理论以及服务流程共提取了16个服务设计要素。依据服务设计要素类别将16个服务设计要素归为4类,建立设计要素与用户信任之间的假设关系,通过量表问卷调研对假设进行验证。结论 13个服务设计要素与用户信任显著正相关,通过虚拟的设计实践验证了以上设计要素对跨境电商信任的作用。