服务永无止境——评《用惊喜留住顾客》

很多时候,我们药店自认为所做的服务不错,因为他们常常拘泥于基本的和可预见的服务水平。比如说某药店承诺顾客“无风险退货”,可是当顾客来退货时,又以种种条款来限制,让顾客不欢而散,对药店的口碑和形象大打折扣。     

从监管角度看零售药店药学服务的深入开展

目的:探索通过加强药品的监管来促进零售药店药学服务的深入开展。方法:从药品监管的角度深刻分析现阶段零售药店开展药学服务存在的主要问题。结果与结论:存在的问题主要有与药学服务相关的法律法规缺失,零售药店的准入条件与开展药学服务的必备条件不相匹配等。可通过完善现有的法律体系,提高开办零售药店的准入标准,加强日常监管等方面来促进零售药店深入开展药学服务。     

药学服务与零售药店的关系探讨

本文分析了我国零售药店开展药学服务存在的问题,指出开展药学服务能够提升零售药店的核心竞争力,从而带来经济效益。通过提升药学技术人员的药学服务能力、配备必要设备、建立顾客健康档案等措施能够推进零售药店的药学服务工作。     

药品零售药店开展药学服务的探讨

优良药房管理规范 ( Good pharmacy Practice,简称 GPP)是国际上倡导的药房工作规范 ,1 993年国际药学联合会在日本东京召开的世界药学大会上通过了 GPP宣言 ,并在东京理事会上通过了这一国际规范 ,希望各国政府和药学组织以此作为本国制订GPP的依据。 2 0 0 3年 2月 2 5日 ,中国非处方药协会发布了《优良药房工作规范》(试行 )〔1〕,作为行业自律性规范 ,自发布之日起施行。该规范主要针对社会药房面向大众的药学服务提出了要求。因此 ,要执行优良药房管理规范 ,主要是做好药学服务工作。作者结合从事药店工作的体会 ,认为药品零售药…     

“执”掌药学服务——执业药师之“缺”与“失”

销售第一，还是服务第一，一直是零售药店分不清、理还乱的—桩大事。问得急了，便只得答曰“我们二者并重”，以此回避“销售”与“服务”间的矛盾。     

GPP的实施是药店提高药学服务的有效保障

针对我国零售药店在药学服务方面存在的诸多问题,分析了GPP实施的现状和必要性,探讨了药店服务人员药学服务模式的构建,为零售药店开展药学服务提供参考。     

论基于顾客需求的药店服务设计

目的：为药店服务设计提供参考。方法 分析药店顾客需求的内容并以药店药师药学咨询服务为例分析药店基于顾客需求的服务设计的方法。结果与结论 药店服务设计要强调其针对性，顾客需求是药店服务设计的基础。     

药学服务的吸引力

也许是巧合,去年第5期我们关注的是执业药师的缺乏与岗位的尴尬,而今年第5期是药学服务的话题,探讨的重点是GPP(优良药房工作规范),通过实施国际通行的药学服务规范来解决药师岗位的尴尬问题,以引导与促进药店药学服务的发展。也许在不远的将来,我们的药师将不再尴尬。     

为公众提供更多优质的药学服务

创立于2001年10月的老百姓大药房是一家由单体民营药店发展起来的中外合资大型药品零售连锁企业,由老百姓大药房连锁股份有限公司及其15家省级子公司组成。公司总部位于湖南长沙,拥有总资产近10亿元,净资产近5亿元,年销售额36.6亿元,员工18000多人。目前,已成功开发了湖南、陕西、浙江、江西、广西、山东、河北、广东、天津、上海、湖北、河南、北京、江苏、安徽15个省级市场,拥有门店600多家。2003～2009年,公司年销售额连续7年居全国药品零售连锁企业前三强,其中2004～2006年连续3年销售额居全国连锁药店第一。     

药店对老年顾客提供药学服务的思考

老年人对药店服务需求具有特殊性, 药店需要针对其特殊性提供药学服务. 药店把握老年顾客用药需求特征, 并制定具有老年特色的药学服务是其成为市场领先者的必由之路.     

借助电子药历 提高临床合理用药质量

目的对临床药师所制作的电子药历进行分析,探讨电子药历对临床药师工作的辅助作用。方法采用Excel软件对2008年10月～2009年12月期间临床药师所制作的电子药历,其中临床干预所涉及药物、临床医师结合患者情况对于临床药师的临床干预的采纳情况进行分析汇总。结果临床药师应用电子药历管理系统制作电子药历133份。其中针对药物治疗优化,药品不良反应/事件,特殊人群用药,药物相互作用,药物不合理配伍的药历分别有30份、25份、19份、8份、2份以及教学药历49份。对于临床药师在对患者提供的药学监护过程中所提出的干预建议,临床医师采纳68条,表示关注18条,未采纳19条,采纳率为64.76%（68/105）。结论临床药师通过建立电子药历,对提高临床合理用药水平起到了很好地促进作用,并得到了临床医师的认可,但是临床药师在药物相互作用,药物不合理配伍等方面需加大关注力度。     

开展全程化药学服务,促进抗菌药物合理应用

目的探讨促进抗菌药物合理应用的有效途径。方法分析和评价全程化药学服务在促进抗菌药物合理应用中的作用。结果全程化药学服务是促进抗菌药物合理应用的有效途径。结论医院药学应积极开展全程化药学服务,以促进抗菌药物合理应用,使有限的抗菌药物资源得到最大限度的利用。     

对1例社区获得性肺炎并类风湿性关节炎患者的药学监护

目的通过临床药师对1例社区获得性肺炎并类风湿性关节炎患者实施药学监护的过程,探讨药师在临床治疗中发挥的作用。方法针对具体病例,协助医师为患者制定有效的治疗方案,为患者建立药历,关注患者用药期间出现的不良反应,提出合理的药学监护措施及健康教育计划。结果临床药师为患者实施药学监护可以提高药物治疗效果,减少用药风险。结论临床药师参与临床药物治疗,可使用药更规范合理。     

加强临床药学教育 培养服务型药学人才

随着经济发展及大众生活水平的提高,社会对临床药学人才的需求不断增长,因此培养服务型药学人才顺应了社会需求,符合国际药学教育体系的发展规律,能够满足新形势下药师的职能和改善学生就业,是临床药学教育发展的必然趋势。通过对国内外临床药学教育发展的概述,就我国临床药学教育改革进行初步探讨,以期为我国高校药学教育改革及临床药学人才培养提供借鉴。     

药学监护工作实施效果分析

目的 探讨开展药学监护工作的实施效果。方法 在本院配备临床药师的科室中对2007年8月-2009年3月期间的重点住院患者开展药学监护,建立药历,对其中药师建议类别、建议实施效果、医生采纳情况等内容进行分类统计。结果 药师建议以调整给药剂量、方法最多占52%,其次为纠正错误、不恰当选药占28%,改变给药方案占20%。结论 建立科学的工作方法可以使药学监护在减少用药错误、增加药物治疗有效安全经济等方面起到积极作用。     

药品经营企业做好销售客户资质审核工作的探讨

目的：探讨药品经营企业对销售客户的资质进行收集、审核等问题,为维护药品合法流通提供参考。方法：以《药品经营质量管理规范》(GSP)为依据,对资质审核过程中的单位及人员的合法性等问题进行探讨。结果：由于对新版药品GSP中的相关规定未理解透彻,对提供资质或收集资质的目的不清或责任心不强,只注重形式审查,忽略了对资质完整性和有效性的审核等原因,造成客户资质审核工作中存在着一些普遍性的问题。结论：严格审核销售客户的资质是药品经营过程的重要环节。通过提高业务人员的业务水平,发挥计算机系统的识别与控制功能,优化操作程序和细节,可确保药品销售给合法的购货单位。     

临床药师在静脉输液治疗中的药学监护

目的为临床合理、安全应用静脉药物提供参考。方法对临床药师查房中收集的输液问题进行整理,从药物的配伍浓度、溶媒选择、药物配伍、静脉给药速度、光敏药物处置及液体的微粒控制等方面进行分析。结果与结论临床静脉给药存在着一定的问题,应进一步加强药学监护,将失误和相关的药品不良反应降至最低。     

从1病例讨论浅谈临床药学的监护工作

临床药学在我国已经发展了三十多年，很多医院的临床药学工作也从最初的血药浓度监测、不良反应收集、药物信息咨询等基本工作逐步深入到临床一线，参与临床药物治疗的实践工作。我院自2003年起，临床药师进入临床科室，学习专科用药知识，参与临床用药实践。有人认为，病例讨论是培养专科临床药师的一个很好的手段和方式。