集客一体化支撑平台助力集客管理步入新台阶

针对广东联通集客业务量大,生产流程长,产品规则复杂,市场需求灵活等现状,进行广东省集客一体化支撑平台建设,旨在打造全流程立体化集客生产一体化支撑系统,对ESS、BSS、集客管理系统、销售管理系统等应用平台进行集成优化,将集客生产全流程涉及到的名单商机、营业受理、资料管理、营服落地、客户服务、经营监控等售前、售中、售后环节无缝连接,为广东省公司集客的业务管理、经营分析提供数据支撑,有力推动了全省集客业务的快速发展。     

移动本地传送网全业务承载的综合问题研究

伴随集客、家客等全业务的快速发展,移动本地传输网承载面临着传输带宽固移协同规划、网络维护流程分化等瓶颈。湖南移动公司通过试点来寻找解决问题的途径、理清问题、明确解决方案。基于中国移动通信集团湖南有限公司邵阳分公司集客、家客业务承载现状,通过理清集客、家客业务发展过程中存在的问题,探索不同场景的解决方案,优化网络故障处理机制,在提升网络质量的同时,提高了客户满意度。寻找到移动本地传送网全业务承载的规划和维护方法。     

一种面向客户的集客业务全生命周期管理方法

随着集团客户业务的不断发展,其市场环境已逐渐变化,原有面向网络的服务与管理模式已经无法满足集客业务支撑的需求,急需转换思维模式,提供面向客户、面向业务的保障支撑,以客户为维度整合售前、售中、售后各阶段服务信息,进行集中呈现、统一管控,形成集团客户服务全生命周期的管理与支撑。基于此,文章提供了一种面向客户的集团客户业务全生命周期管理方法。     

如何强化广电网络集客项目的管理和实施

本文根据广电业务特点,结合专业项目管理有关原则,提出了在广电集客业务大发展的今天,要按照规范、高效、科学的管理办法,实现广电集客业务与公客业务的相促丰收。     

SDN技术创新探讨SPTN解决方案助力传输承载

随着LTE、集客专线等业务的蓬勃发展,对运营商网络提出了更高的要求,驱动运营商网络进行转型,SDN技术的创新发展,尤其是集中式控制、控制和转发分离、标准接口的开放等核心理念,给下一代网络建设提供了全新的思路。基于面向未来业务的发展诉求,中国移动向全业务经营转变,其中集客专线业务是当前全业务发展的重要驱动力之一。     

集客端到端支撑能力提升的课题研究

针对内蒙古移动集客业务市场发展的现状及趋势,从面向客户、业务、基于SLA的端到端业务管理和服务能力,研究集客业务的支撑手段及支撑能力,以及通过支撑手段的建设取得的成效。实现面向集团客户业务运维工作全过程的信息识别、梳理、整合、展现,并为集客业务运营服务提供一定程度的信息分析和处理。提供一站式的集客维护工作信息中心和监视平台,提升集客维护工作的可操作性和支撑功能、支撑信息的易用性。以提升运维工作业务响应能力为目标,提高运维工作主动服务能力,实现运维工作对前端市场工作支撑能力的提升。提升跨专业端到端网络监控和指标分析能力,增强面向集团客户业务的业务质量保障和分析能力。提供有效的支撑手段,增强SLA指标体系设置、考核、应用的能力,提升SLA指标的可操作性和可感知性。整合并完善客响工作所需的各类支撑手段,并且通过IT化的方式来改善工作方法,逐步推动工作效率、服务质量、产品质量乃至客户感知的提升。     

面向核心网的集客数据专线业务质量主动监控系统研究

运营商的数据网络(包含2、3、4G)除为普通用户提供上网业务外,还能够为集团单位客户(如企业、政府机构等)提供终端和服务器进行数据交互的专线通道,从而实现随时随地接入内部网络处理业务或办公。常见的专线应用如:银行移动POS、电力抄表、车载定位、路灯监控、企业小型办公点远程接入等。随着数据业务的大力发展,集客数据专线接入业务发展讯速,数据核心网侧针对集客专线业务运行情况的监控工作也随之成为业务质量把控的重要环节。建立集客专线监控机制,为专线用户提供有力保障和支撑,成为集客专线运维和业务推广的必要手段。文章基于数据核心网,研究面向核心网的集客数据专线业务质量主动监控系统的必要性、组织架构、具备的功能、应用的场景等内容。     

基于电信级以太网技术的全业务大颗粒专网解决方案

详细介绍了以RPR为协议基础的以太网环网,并对目前多种集客专线的技术解决方案进行详细分析与对比,找到适合移动运营商在全业务运营中大颗粒专线需求的解决方案。     

新形势下提高广电集客业务的网络安全能力——助力建党百年安全播出保障

近年来随着业务的快速发展,各地广电网络公司陆续开发了智慧监控、数字城管、消防等各类集客业务。但集客业务基本上和原来的大众业务共同一张"网",普遍存在网络安全防护不足、边界不清晰的问题。针对这种情况,中广(绍兴柯桥)有线信息网络有限公司(以下简称"柯桥广电")以建党100周年安全播出保障为契机,对集客业务从网络安全、区域边界安全以及计算环境安全三个方面进行了重点整改,形成了主动防御的网络安全体系。     

基于网络资源系统专线建设最短路径算法研究

1 引言 随着中国移动传输网络规模日趋庞大,网络资源的精细化管理显得尤为重要.2010年起中国移动全网建设网络综合资源管理系统,覆盖了14个专业200多类资源,实现了对全专业网络资源和信息服务资源的有效管理.系统建设初期,集客业务支撑是系统的一个主要服务方向,在资源管理系统建成前,客户经理在开展业务时不能及时获得客户资源的覆盖情况,有时业务谈妥但最终发现资源无法到达,导致客户丢失.     

基于Seam的企业客户服务平台设计与实现

为了提高企业对客户信息化服务水平和整体运作效率,减轻工作人员的劳动强度,提升服务品质,全面降低企业运作成本,设计了一种基于Web的客户服务平台。重点研究了Seam的系统模型以及其总体架构、业务流程、功能模块和物理结构。应用结果表明,该方案可有效地集成和管理实现企业客户服务信息管理系统的网络化,系统实施之后,企业客户服务的工作效率得到了明显的提高。     

县级电视台如何围绕故障工单处理 构建优质服务体系

从模拟电视到数字电视,是电视产业发展史上一个具有划时代意义的新技术革命。对于初步完成数字电视整体转换的县级电视台来说,以用户故障维护为中心,以提高用户对电视服务的使用感受为目的,从用户故障的处理流程梳理出为用户服务的关键节点,加强关键节点的服务质量管理,建立优质高效的用户服务体系,是数字电视整转后实现数字电视业务运作首要解决的问题。     

宜兴本地高清互动增值业务BOSS系统的构建

BOSS系统是广电网络运营支撑综合平台的核心,是将客户服务、业务运营及账户管理作为核心,以服务及计费作为整个系统的主要功能,用来支撑广电运营商多种业务运营的系统。结合宜兴广电本地互动电视平台综合运营支撑系统（BOSS）的建设,介绍了BOSS系统的设计原则、系统架构、功能结构以及本地广电业务受理界面。     

浅论智能营业厅的发展方向

本文以中国南方电网的精益化管理为背景,以降低营业厅的运营成本为需求,以优化传统的供电营业厅服务为基础,通过探索新的服务模式,有效地提高供电企业的服务管理水平,最终实现客户体验的全面提升。智能营业厅采用先进的营业厅智能终端和手机等移动设备,在不改变传的供电营业厅业务办理流程和的前提下,探索更加智能、自动、快速的供电服务新模式。     

面向节能服务的智能化需求侧能效管理系统

当今社会正面临着节能减排的压力和考验,电网企业迫切需要一种科学的方法来综合考虑客户需求和电网体系,并采取有效的节能措施提供优质的节能服务;在此从建设特点、体系架构、业务流程等多方面介绍一种面向节能服务的智能化需求侧能效管理系统,该系统不仅可为电网企业多维度评估客户提供了一种科学而系统的方法和工具,还能综合考虑客户需求和电网复杂性的能力,并有针对性地提供能效方案。     

面向服务的网络管理机制的建模方法

针对目前以面向对象的方法描述的网络管理机制仅仅关注管理操作细节的局限性,该文提出以服务的概念建模网络管理机制,扩展了对操作机制的商务过程特性、流程和策略等方面内容的描述能力。首先,通过建立网络管理功能、商务过程元素以及网络管理服务三者间的对应关系,使网络管理服务兼具操作细节和商务过程两方面的内容。然后,提出了包括服务接口、信息、语义、流程和策略的网络管理服务描述内容以及一种自顶向下和自底向上相结合的网络管理服务分析过程,并进行了举例说明。以面向服务的方法描述网络管理操作机制,符合面向客户和商务过程的电信运营策略,支持自动和灵活的运营过程,并可以有效指导网络管理及运营支撑系统的分析、设计、实施和集成。     

电信运营商大客户管理系统

电信运营商大客户管理系统是通过收集大客户资料信息、市场调查信息,同时采集营业、计费、客服系统的相关数据,建立完善的大客户信息管理系统;通过建立快速、全面、准确的大客户业务受理及故障申告处理通道,形成完善的大客户服务体系;并以大客户客户资料、业务收入和服务活动为基础,建立完整的大客户满意度评估体系,收益评价与预测体系及营销决策支持系统。简要介绍了大客户管理系统的功能,系统实现的技术特点和系统所需要的运行环境。     

基于深度学习的电力服务调度工单智能处理的研究

为打造以客户为中心的现代供电服务体系,进一步提升为民服务的质量和水平,强化电力保障和优质服务,贵安供电局开展海量工单分析,从而实现服务调度业务薄弱点的发现和改进。因此,提出基于深度学习的工单识别分类技术应用,通过深度学习进行建模、工单的标签特征进行提炼、并建立训练模型进行学习、对故障单和意见单进行识别,优化投诉风险预警与管理工作,缓解服务调度工作人员服务压力。     

面向融合算力与去中心化数字身份的增强三户模型（eCUA）及新型业务系统支撑信息框架

提出了一种信息增强的三户（enhanced customer-user-account,e CUA）模型。eCUA模型基于电信行业传统的三户（客户、用户、账户）模型,通过虚拟数字人和去中心化身份标识等技术,结合任务式算力服务需求,构建了一种增强型的三户模型及其信息框架。通过具有全局唯一性的身份标识,eCUA使传统三户模型具备分布式去中心化的共享能力。eCUA能够解决多账号管理、多源数据同步、同源数据多渠道展示时的信息不一致问题,能够有效支持算力网络业务中的算力订阅、体验、订购、交易运营等全流程的闭环管理。因此,所提出的增强三户模型可作为算网一体化电信业务支撑系统的主数据参考框架。     

浅谈移动通信CRM系统建设

客户关系管理CRM (CustomerRelationshipManagement)是近年在竞争环境下出现的新的增值服务。该增值业务对客户需求进行科学的分类管理 ,提供个性化服务 ;管理好客户资源 ,控制客户流失 ,留住大客户 ;掌握用户信誉度 ,控制销售进程 ,防范经营风险。形成以“客户为中心”的经营理念 ,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 ,将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源 ,实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交差立体管理