“五心”服务促腾飞

郴州电业局在"塑文化、强队伍、铸品质"的供电服务提升工程中自觉提升、主动作为,精心推出了"用心、专心、关心、爱心、贴心"的"五心"电力服务进园区活动,致力于为郴州市国家级出口加工园区企业客户构建起"一份完整的供电规划、一套科学的供电方案、一条畅通的服务链、一个快速的服务平台、一本重要的服务手册"的VIP集成服务体系,用实际行动诠释了"你用电,我用心"的铮     

“五字诀”提升供电服务品质

针对供电服务中出现的问题,应坚持以客户为中心,以市场为导向,通过调整服务思路和工作方法,建立服务品质建设常态机制,加强服务品质评价及监督管理,不断提升供电服务品质。     

江苏省电力公司邀请客户“零距离”监督供电服务

10月14日,江苏省电力公司供电服务中心开展居民客户走进95598供电服务中心活动。来自5个社区共22名居民客户代表走进“95598”,了解供电服务的流程、工作规范以及新举措。监督供电服务工作,提出意见和建议。     

“四心”服务赢得客户满意——广西武呜县电业公司基层供电所开展优质服务活动侧记

优质服务不是动听的音乐,更不是一句空口号,它是我们电力人响亮的承诺,更是我们电力人为千家万户排忧解难的一个具体行动。近年来。武鸣县电业公司深入开展“优质服务”系列活动,基层供电所员工身处营销服务一线,牢固树立“服务永无止境”的服务理念,坚持用“细心、热心、诚心、耐心”面对每一位客户,身体力行地践行供电优质服务承诺,赢得了八方客户的广泛赞誉。同时也展现了武鸣电力靓丽的企业风采。据悉,该公司在今年开展的两次顾客满意度调查测评中,顾客满意率均达到98％以上。     

标准化的魅力——石家庄供电公司客户服务中心标准化建设侧记

这是一扇看不见的"窗口"。通过它,成千上万的用电客户解决了用电难题,供电企业收获了满意的笑容。这是一扇特殊的"窗口"。通过它,供电企业架起了与客户、社会沟通的桥梁,增进了解,展示形象,实现了良好的互动。这扇"窗口",就是供电企业的客户服务中心。     

提升供电服务品质的“五环节”

推进供电服务提升工程的深入开展,应该突出抓好服务文化落地、长效机制建立、服务举措创新、先进典型引领、关键问题解决五个重点环节,持续改进供电服务品质。     

以客为尊打造“心”品牌服务

玉溪供电局2012年在盖洛普第三方满意度测评中以78分收官。今年,玉溪局以创先激活服务新思维,深入挖掘服务潜力,全面构建客户全方位服务体系,以服务树形象、以服务拓市场、以服务增效益。高效协同支撑优质服务电力服务并非"单兵作战",服务能力和响应速度的提升必须依靠多专业协同、各项服     

用声音传递微笑让青春放飞梦想——省供电服务中心建设纪实

奋战三伏昔日旧楼换脸再展新风采 信步走进大楼,简约、明亮、安谧是给人的第一印象.时尚而不失沉稳的浅灰色、温馨而不显燥热的淡米黄色,还有恰如其分点缀其中的清新国网绿,构成了供电服务中心办公楼的主色调.     

架起一座＂连心桥＂——广西柳城供电公司＂支部联建＂活动侧记

在“支部联建”活动中,广西柳城供电公司结合企业实际,与联建对象“结对子”,通过开展形式多样、内容丰富的联建活动,充分发挥党组织的战斗堡垒作用,在为地方经济社会发展和新农村建设提供坚强电力支撑的同时,赢得了社会、客户埘电力事业和供电企业的理解与支持,在企业与社会、企业与客户之间架起了一座“连心桥”。     

供电企业服务与维权的“合理冲撞”

供电企业维权,表面上是维护企业的合法权益,实质上是维护国家利益。供电企业开展优质服务,是针对全体公众的服务行为。维护国家之利益与服务公众,从本质上说利益应当是一致的,但在具体实践中,两者往往会产生一些"冲撞"。就其本质而言,两者的"冲撞"是表层的、暂时的,但仍需注意将"冲撞"把握在"合理"的范围,最终实现两者的"根本趋同"。     

以“巧”“优”“创”做强供电服务

正西双版纳供电局营业厅是版纳供电局所属的核心营业窗口,是西双版纳地区具有示范意义的营销标准化营业窗口。营业厅以"服务永无止境"的理念,为客户提供优质、方便、规范、快捷的服务,并将营销标准化建设融入到班组建设中,不断总结推进、持续创新,成绩显著。在班组管理中初步实现了"业务流程化、管理精细化、信息自动化、     

超前谋划 坚决主动 高质高效——黑龙江公司加快推进“三集五大”体系建设侧记

“95598客户服务实现省级集中受理、统一调配，将极大地提高工作质效、服务标准和客户感知度。全省电力客户都能享受到统一标准、优质便捷的供电服务。”9月12日，经过4个月的紧张筹建，黑龙江公司圆满完成了95598供电服务热线省级集中建设任务，实现了95598电话语音农网全覆盖。     

谁的微信谁做主——记“长沙供电”微信电力公众服务平台

<正>2013年9月,国网长沙供电公司通过《长沙晚报》、湖南《都市频道》等本地官方媒体向社会民众推介"长沙供电"微信电力公众服务平台,正式开启了国网湖南省电力公司在手机互联网上推广电力服务工作的新篇章。历时短短两个月,"长沙供电"微信电力公众服务平台关注人数就突破了2.7万,跃居全国同行微信服务平台榜单第二。"长沙供电"微信模式不仅赢得了客户的广泛好评,也引起了业内高度关注。     

服务之魅——赣州供电公司开展“服务年”活动精彩看点

1月3日，寻乌县供电公司经理深有感触地告诉记者：“精简会议之后，管理者有更多的时间处理实际问题。不仅节省了交通费用，还减少了发生交通事故的可能。”这是江西省电力公司为发挥“三集五大”体系建设的高效能，在2013年开展的“服务年”活动的一个微观反映。随着记者的深入采访，赣州供电公司开展“服务年”的精彩画卷徐徐展开。     

从一棵树到一片林——芜湖供电公司深化供电服务“五项修炼”

党的十七大报告中,胡锦涛总书记明确提出要"提高国家文化软实力",而企业文化正是体现一个企业软实力的有效载体。电网企业一向有重视企业文化的传统,如今,各单位企业文化的建设已是成绩斐然,花开满园。本刊希望新开办的"企业文化"栏目,能为各企业展现企业文化的优秀成果,体现企业对员工的人文关怀,提供一个良好的展示舞台。欢迎广大读者踊跃来稿。     

服务重大工程项目建设——辽宁沈阳供电公司政企合作助力地方经济发展

当好“先行官”,担起“动力源”。辽宁沈阳供电公司持续优化电力营商环境,通过推行“政企电”三方协同机制,推动重大工程项目建设,以“数字+金融”服务为企业纾困解难。截至6月29日,该公司共为沈阳地区1359户电力客户办理缓交电费,缓交金额5961.57万元,减免违约金858.58万元,有效缓解了企业资金压力。     

电力“引擎”在升级——江西南昌供电公司着力提升服务品质

“客户对你们的服务评价很高!”4月22日,江西卫视记者在深入前湖变电站、地铁一号轨道珠江站、奉新县供电公司一路采访时,从采访对象那里感受到了南昌供电公司实施创业服务年活动的成效。随着南昌市成为国家低碳经济试点城市．新型战略产业发展步伐进一步加快。南昌供电公司以创业服务年活动为载体,早发动,快实施,全面落实江西省电力公司创业服务七项重点举措,从电网“硬件”、服务“软件”两方面不断提升供电能力和服务品质,积极助力地方经济社会发展。     

“027”——演绎服务新精彩

常青供电公司地处武汉市江汉经济开发区,面对的客户既有高新科技的新型企业,也有复兴村等人口结构较复杂的城中村,如何同时提高这些客户对供电服务的满意度,是笔者经常思考的问题。当"027"窗口服务标准及现场服务标准拿到手时,我们眼前一亮,"027"     

“三心”赢得好口碑——记南漳县供电公司客户服务中心

南漳县供电公司客户服务中心充分发挥职责职能作用,积极探索优质服务的新路子,大胆创新优质服务的新举措,用“三心”的品质服务,赢得社会广泛地赞誉。     

创新服务促发展——永州电业局客户服务中心着力推进“五大中心”建设

永州电业局客户服务中心组建于2007年11月。2008年1月正式运作,属永州电业局二级机构,是湖南省电力公司首批标准化建设的试点单位。2008年9月22日。该中心通过了湖南省电力公司组织的达标建设验收评价,达到优秀等级,并先后荣获“国家电网公司示范窗口”、“国家电网公司一流班组”、“省公司流动红旗窗口”等荣誉称号．2008年12月被评为“永州市十佳青年文明号”。