客户关系管理与基层医院市场竞争力

通过对客户关系管理(CRM)内涵与现状的介绍，阐述了CRM对基层医院管理的亲和力与高度的适应性，及CRM给基层医院所可能带来的诸多优势，并探讨了实施CRM使医院非核心服务变为核心竞争力的策略与方法。     

特勤疗养院提升核心竞争力初探

在中国特色军事变革和市场经济深入发展的时代条件下，特勤疗养院面临战场与市场双重需要与挑战。抓住历史机遇，以提高保障打赢能力为目标，以改革发展为动力，不断提高核心竞争力，是历史赋予特勤疗养院的重大现实课题。     

浅论运用客户关系管理提高医院的竞争力

随着医疗市场竞争的不断加剧,如何打造服务品牌,在战略的高度全力提高医院的竞争力,从而吸引越来越多的客户已成为医院管理者刻不容缓需要解决的重大课题。运用客户关系管理对于发展更多忠诚的客户,促进医院的快速与可持续发展则有着非常深远的意义。文章从正确认识客户资源、客户关系管理的内涵与如何正确运用客户管理等方面进行了论述。     

在医院管理中引入客户关系管理

客户关系管理(customer relationship management，CRM)是获取和保留客户的一种手段，是提供客户服务的信息化技术，但从本质上讲，是一种“以客为本“的管理思想、管理策略。医院与企业一样，客户始终是最重要的因素之一，医院引入CRM是必要的。医院CRM的功能体现在它能通过医院内各相关机构及人员与客户进行良好的沟通，并能根据所掌握的信息进行客户关系评价；医院的决策者与管理部门则利用CRM的评价结果，制定各种措施与对策，并通过各机构与人员作用于客户，以达到不断改善与客户的关系的目的。决定建设医院CRM时应注意以下几方面问题：①医院决策者对CRM的理解程度；②医院现有的环境和条件是否达到要求，哪些方面需要加强；③需要多大的CRM，确定什么样的起点；④如何尽快开始投资，而又不必冒险。这就需要建立组织、提出CRM的目标、寻找一家适合的开发CRM的IT企业、建立模拟计划、开展广泛宣传与培训、关注客户的参与和提高CRM效益。     

实施人本管理打造医院核心竞争力

医疗机构在激烈的竞争中，要保证持续发展，关键在于培训核心竞争力。人才是医院最核心的竞争力，因此必须实施人本管理。要提升人力资源的价值，以正确的目标引导人，以科学的方式管理人，以完善的机制激励人，以战略的眼光培养人，以终生的培训塑造人，以优秀的文化武装人，建立一个自主自足，自我控制，自我发展，自我完善的管理机制，激发全院员工的创造力，增强医院的凝聚力，人尽其才，才尽其用，提高工作效率，以提升医院效益。     

实施人才强院战略提升医院核心竞争力

人才是医院核心竞争力的依托和载体，是科技创新的关键，人才资源是第一资源。当前世界的竞争，从根本上说是人才的竞争，人才兴，则事业兴，拥有一批德才兼备、创新力强，适应经济和社会发展需求的医学技术人才，为科技开发提供强大的智力支撑，是加快医院发展和提高核心竞争力的重要保证。     

加强科研管理提升专科医院科研核心竞争力

科研管理作为医院管理的一部分对提高医院科研核心竞争力至关重要.本文分析了北京大学口腔医院在我国口腔医学发展中的重要角色和任务,强调科研管理在继承优良传统基础上不断发展的重要性,并讨论如何通过科学合理的科研管理组织体系,规范化与灵活性并存的“以人为本”的管理方法和浓厚的科研文化氛围来提升科研核心竞争力.     

基于医院呼叫中心的客户关系管理(CRM)系统的案例分析

本文通过对两例成功运用CRM医院呼叫中心的实例进行分析,探讨了在医院实施基于医院呼叫中心的客户关系管理(CRM)系统的前景。并提供了一套基于医院呼叫中心的CRM系统的设计方案。     

以综合优化管理提升科室核心竞争力

从制度管理、人力资源管理、标杆管理、文化管理等4方面,分析了综合优化管理在持续提升科室核心竞争力中的作用,并总结了主要做法.     

实施医院战略管理是构建核心竞争力的关键

医院战略是根据其外部环境及内部资源和能力的状况,为了形成医院赖以生存和长期稳定发展的核心竞争力,对医院发展目标、达到目标的途径和手段等的总体规划。文章介绍了战略管理的概述、医院实施战略管理的必要性、医院战略管理的基本特征和战略管理模式的选择以及实施过程。     

实施患者关系管理培育医院核心竞争力

文章分析了医院在培育核心竞争力中面临的挑战和患者资产在帮助医院获取竞争优势方面的特性,指出医院核心竞争力是医院发现患者、获得患者、保留患者、经营患者的能力.最后从提高患者满意度、忠诚度,改善医患关系,挖掘患者终身价值等方面,阐明了医院实施患者关系管理(CRM)是培育核心竞争力的有效途径.     

客户关系管理与健康管理的关系及应用

本文介绍客户关系管理（CRM）和健康管理（HM）各自的优势和不足,HM应充分借鉴CRM的经验和方法,更好地开展HM工作。CRM与HM在医疗机构是统一的,CRM是HM的方法和手段,HM是CRM的内容和目的,CRM与HM是医疗机构发展的需要。     

实施精细化科研管理 打造医院核心竞争力

本文从济宁医学院附属医院创新科研建设发展的经历探讨了其科研管理的思路与措施,主要从人才、政策、经费、学术氛围以及科研课题的全程精细化管理进行了阐述.经过建设与努力,显著提升了医院科研成果的数量与层次,促进了医疗以及其他工作发展,提升了医院的美誉度与竞争力.总结成功的要素,概括为优秀的人才队伍是成功的关键、科学的政策导向是成功的保障、浓厚的学术氛围是成功的基础.     

强化人力资源管理 提升医院核心竞争力

人才是医院最核心的竞争力。现代医院的竞争，归根结底是人才的竞争。医院要想在激烈的市场竞争中取胜，就必须提升人力资源的价值。过去，我们在管理工作中强调的是以“事”和“物”为中心，认为人就是为“事”和“物”服务的，不重视甚至不尊重人的价值，组织在使用职工时，只注重职工已有技能的利用，而不重视职工潜能的开发，使人才的潜能利用效率十分低下，     

基于CRM的医院保洁管理实践

借鉴客户关系管理在医院管理中应用的成功经验,将该管理理念引入医院保洁管理。保洁管理主体将临床视为内部客户,病人和家属为外部客户,重视提供保洁服务过程中客户提出的问题,及时反馈,积极整改,解决问题的同时提高保洁质量,提高客户满意度。     

医院核心竞争力的动态管理

为使医院的核心竞争力尽快适应新医疗模式下医院发展的需要,文章就核心竞争力动态管理的概念、必要性及主要内容作以介绍,为实现核心竞争力的动态管理提供了理论依据。     

技术创新一提升医院核心竞争力的保证

技术创新是医院核心竞争力形成的基础，是构建医院核心竞争力的重要环节，文章在对技术创新与核心竞争力基本认识的基础上，论述了技术创新与医院核心竞争力之间的关系，提出了实施技术创新构建与提升医院核心竞争力的4种模式。     

疗养院实施群组管理慢性病的模式探讨

正近年来,随着人们生活水平的不断提高,各种慢性病(如糖尿病、高血压等)和不健康生活方式(如吸烟、不合理膳食等)的发生率及相关死亡率都不断提高[1]。预计到2030年,≥40岁慢性病患者数将增加2~3倍,生活方式和营养危险因素将使疾病负担增加50%,有效管理慢性病及其影响将成为卫生系统的首要任务[2]。疗养院作为医疗保健服务的职能部     

医院核心竞争力的培育与人性化管理

面对医疗卫生行业这种高素质的人才队伍，要提高医院的核心竞争力，必须实施人性化管理方式。主要有三个方面：一、建立人性化管理制度；二、沟通交流；三、精神激励。