电话回访在糖尿病患者健康教育中的作用

目的通过对出院糖尿病患者进行电话回访,将医院健康教育延伸到病人家里,有效了解患者出院后的情况,进行有针对性的健康教育,从而提高和巩固疗效.方法对2004年4月～2005年10月出院的糖尿病患者159例进行电话访问,回访率达91.2%.主要访问能否正确用药,能否保持良好的生活规律,能否正确进行自我保健和护理,以及血糖自我监控情况等.结果通过电话回访了解了出院糖尿病患者的病情转归、出院服药、饮食情况,对患者进行了有针对性的健康教育,在提高和巩固疗效上取得良好的效果.结论电话回访工作是一种经济实用、病人易于接受的健康教育方式,是将医院健康教育延伸到病人家里的有效手段,对进一步普及健康保健知识、提高病人生活质量、促进和巩固疗效起到积极作用.也有助于帮助护士更好地做好糖尿病患者住院期间和出院时的健康教育工作.     

出院电话回访在基层医院患者中的应用

目的总结出院电话回访在患者中的应用及效果。方法 2007年11月至2009年12月,对2000例出院患者进行出院回访服务2年。以电话或问卷调查的方法评估出院回访的效果。结果电话及问卷调查显示回访2年后患者的生活质量、回诊率、满意度均明显高于回访前,投诉率下降,医患关系密切,医师和医院知名度提高。结论出院患者电话回访适宜基层医院应用,并有良好的社会效益和经济效益。     

电话回访在优质护理示范病房中的应用

目的探讨责任护士对出院患者的电话回访在优质护理示范病房中的应用。方法选取我科2010年160例出院患者设为观察组,150例出院患者设为对照组,观察组于出院的第3天,开始定期进行电话回访,回访时间为6个月,对照组出院时给予常规出院指导并嘱其复诊未实施电话回访。6个月后对2组患者的健康知识知晓率、复诊率和满意度进行比较。结果观察组的患者健康知识知晓率、复诊率和满意度优于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论责任护士对出院患者的电话回访不仅满足了患者出院后的健康需求,提醒患者按时复查,还提高了患者满意度,促进了优质护理示范病房的发展。     

出院患者电话回访的方法与意义

目的 通过对出院患者进行电话回访,提高患者对医院的满意度.方法 成立客服服务中心,收集出院患者的回访资料,通过电话随访了解患者出院后恢复情况并进行健康指导及征求意见.结果 提高了患者满意度.结论 对出院患者进行电话回访,可以提高其满意度.     

对五官科出院患者电话回访的做法与效果体会

目的了解五官科患者对医院护理医疗工作的意见。方法由专职护士对住院患者出院后7d内进行电话回访,征求患者及家属对医疗护理工作意见及建议和需求。结果结果我五官科2009年07月至2011年02月共回访有效电话2846个,缺陷信息反馈42条。分析出患者对医院工作不满意的因素有5个方面。结论通过电话回访,医生护士服务态度明显改善,为医院树立护理服务品牌和赢得市场打下了坚实的基础。     

客户服务中心电话回访出院患者的实践与体会

目的:探讨客户服务中心电话回访出院患者的方法与效果。方法:工作人员运用回访软件进行电话回访,对结果进行归类总结并反馈医院监察科。结果:我院客户服务中心成立以来,共电话回访出院患者8万多人次,总满意度在98%以上,听取各类意见及建议共4633条。结论:客户服务中心通过电话回访出院患者,对提高医院服务水平,提升医院形象,构建和谐医患关系等有积极的意义。     

出院患者电话回访的实践与体会

目的全面了解患者对医院的意见、建议,及时采取整改措施,不断提高患者满意度。方法对2008年至2010年出院患者进行随机抽取病例,自行设计调查内容,对出院患者进行电话回访。结果电话回访17 235人,完成医疗技术解答903次,收集各类意见312条,建议155条。针对出院患者提出的意见和建议,及时整改,结果显示患者对医院满意度逐渐上升,医疗质量、服务水平有效提高。结论出院患者电话回访能够客观真实地反映患者在接受医疗服务过程中的真实感受,为医院持续改进服务水平,提高服务质量和管理水平提供有效的途径,并具有良好的社会效益和经济效益。     

电话回访在甲状腺手术出院患者中的应用

目的探讨电话回访在甲状腺手术出院患者中的应用。方法将491例甲状腺手术出院患者的资料登记入册,于出院后第7天、1个月、3个月分别进行电话回访。结果 491例中476例获访,其中443例存在健康问题,经电话回访,存在的健康问题均得到不同程度的解决。结论电话回访是医院健康教育的延伸,不仅可促进出院患者的康复,还有利于提高患者的满意率,增加了医院的信誉。     

电话回访全程健康教育服务的效果分析

目的分析对出院患者实施电话回访全程健康教育服务的效果。方法对500例出院患者进行电话回访,及时掌握患者对于健康的需求及心理活动,了解出院后患者对于相关疾病知识的掌握情况及遵医行为的变化,进行有的放矢的健康宣教。结果对阶段内所有出院患者均进行了电话回访,电话回访率达到100%;对用药知识表示了解的患者人数从电话回访前的376例(75.2%)增加到回访后的467例(93.4%);纠正不正确饮食习惯的人数从电话回访前的163例(32.6%)增加到回访后的371例(74.2%);进行康复锻炼人数从电话回访前的264例(52.8%)增加到回访后的416例(83.2%);经常感到焦虑不安的人数从电话回访前的422例(84.4%)减少到回访后的183例(36.6%);对当前自身身体状况感到基本满意的人数从电话回访前的133例(26.6%)增加到回访后的397例(79.4%),差异均有统计学差异(均P<0.01)。结论开展电话回访全程健康教育服务是出院后患者获得健康知识的有效途径,对于提高患者遵医行为和病情的改善均有重要作用,同时对于医院提高服务质量和服务水平具有重要意义。     

电话回访在基层医院出院患者中的应用

总结电话回访在基层医院出院患者中的应用体会。对920例出院患者在出院1～2周内采取电话回访方式了解其出院后恢复情况,针对健康问题提供指导。通过电话回访有效解决和指导患者出院后存在的各种身心健康问题,延伸了健康教育,缩短了医院与患者之间的距离,提高了患者满意度,对提高服务质量、促进患者身心健康起到积极作用。     

电话回访服务对留置双J管患者的影响研究

目的 探讨电话回访服务对留置双J管患者拔管依从性及并发症发生率的影响。方法 将2011年7月~2013年12月南昌大学第二附属医院泌尿外科收治的200例留置双J管出院患者随机分为观察组和对照组,各100例。对照组患者在住院期间及出院时均由专职护士进行健康教育与出院指导;医生在出院小结上注明患者的拔管时间及按时复诊,观察组在此基础上予以电话回访服务,包括电话回访式健康教育,制订合理的饮食指导方案,专职护士记录患者拔管时间和患者依从性等信息。结果 观察组患者的依从性明显高于对照组,并发症发生率明显低于对照组（P〈0.05）。结论 电话回访服务可明显提高患者的依从性,有效预防因延迟拔除双J管而导致的相关并发症。     

出院患者电话回访在精神科护理中的应用

目的探讨出院患者电话回访在精神科中的应用效果。方法选择在本院曾住院683例患者,挑选两名善于沟通、资历较深的护士进行电话回访。结果 98.5%的患者家属同意拨打电话,并满意方式。结论通过电话回访出院患者,可以及时了解患者病情、指导用药、复诊及健康教育,减少了复发次数,增进了医患关系。     

电话回访患者护理满意度调查分析与对策

目的调查出院患者进行电话回访的满意度情况,并依据调查情况进行制订针对性的对策。方法对我院2012年1月至2012年12月之间出院的800例患者进行电话回访的服务效果进行调查,主要包括护士的职业道德和服务态度以及技术操作与健康教育等。结果通过对本次的调查分析,患者对护理人员的职业道德满意度>服务态度满意度>技术操作满意度>健康教育满意度。结论通过对患者进行电话回访了解护理工作中的不足点,并制定相应的应对策略,从而更好的为患者提供优质护理。     

电话回访工作存在问题分析及对策

目的探讨电话回访工作中存在的问题及对策,进一步提高电话回访率及电话回访效果。方法2012年7-11月对1409例患者进行电话回访。发现问题并分析其原因、提出对策。结果电话回访率不高．未达到医院电话回访工作质量控制标准要求85％。在登记回访而未达到回访目的的365例中,电话号码原因（错号、空号、关机）256例（70％）占主要因素。结论电话回访工作有利于提高护患关系的亲和力、有利于促进护士的自我完善、有利于改进工作及提高社会效益。领导重视及工作人员主动投入这一工作中,是保证回访质量提高的重要环节。     

出院患者电话回访初探与体会

目的通过电话回访出院患者,及时了解患者出院后的健康恢复情况,并给予及时的健康指导,提高患者生活质量,增加其自我保健能力。方法通过对371例出院患者电话回访及健康指导,对回访情况进行分析和总结。结果回访后出院患者的满意率得到提高,康复、防患意识增强。护理人员的责任心、专业知识水平得到提高,增加了病源和科室的经济效益。结论电话回访工作简单易行,增加了患者的自我保健和防患能力,提高了患者的健康水平,值得进一步在临床上推广。     

出院患者回访对医院的影响

目的：探讨回访对出院患者康复及改善医院工作的意义。方法：对1868例出院患者进行了回访。其中家访367例．电话回访1501例，了解患者出院后康复情况，征求患者及家属对我科服务的意见和建议。结果：通过回访对患者进行康复锻炼指导423例，预防褥疮581例。宣教疾病知识862例，指导患者服药及保持血压稳定368例，保健咨询、预防复发869例，患者及家属对家访满意率100％，电话回访满意率99％。结论：患者出院后回访很有必要，既给患者及家属予康复指导，宣传预防保健知识，又增进了医患关系，同时对提升医院服务质量及医院的品牌具有积极的意义。     

对出院病人实施电话回访存在的问题及对策

为加强出院病人健康宣教效果和提高出院病人满意度,我院对14520例出院患者进行72小时内电话回访,现对存在问题和风险隐患分析如下。1临床资料为提高出院病人满意度,拓展医疗市场,我院2006年3月至2007年3月对全院16个病区所有出院病人共计14520例实施72小时内电话回访。回访方式     

品管圈(QCC)活动在提高眼科出院患者电话回访有效率的应用

目的:研究分析品管圈活动在提高眼科出院患者电话回访有效率的应用。方法:将2012年9月~2013年9月作为对照阶段,该阶段施予常规回访,抽取55例眼科患者作为研究对象;自2013年10月本科室开始应用品管圈活动以提高出院患者电话回访有效率,把2013年10月~2014年10月作为研究阶段,抽取55例患者作为研究对象,比较分析两阶段患者电话回访情况。结果:研究阶段出院患者电话回访有效率为92.7%,回访满意度评分为(93.4±3.6)分;对照阶段出院患者电话回访有效率为72.7%,回访满意度评分为(74.2±4.5)分,通过统计学处理分析,研究阶段出院患者电话回访有效率明显比对照阶段高,同时患者回访满意度评分也明显高于对照阶段,组间数据比较差异显著,有统计学意义(P0.05)。结论:在眼科出院患者管理中应用品管圈活动,可使出院患者电话回访有效率和回访满意度明显提高,具有应用价值和推广价值。     

电话回访健康教育法降低精神分裂症复发率

目的：探讨电话回访式健康教育法对精神分裂症患者服药依从性及复发率的影响。方法：选自2005年7月～2006年7月痊愈出院的精神分裂症患者80例,经过1年的电话回访,自制问卷调查表,统计其不遵医嘱服药、能坚持复诊、希望继续电话回访的发生率。结果：将出院后未接受任何形式的健康教育者与出院后接受电话回访健康教育者（指导服药）相比较,其3个月、6个月、1年以内的复发率差异有显著性（P〈0.05）。结论：电话回访式的健康教育不仅有利于提高精神分裂症患者服药的依从性,而且能降低其复发率。     

电话回访对早产儿家庭的影响

目的了解早产儿出院后的健康情况,提供护理信息支持。方法出院1周内由责任护士电话回访。结果提高满意度,帮助早产儿家庭更快接受早产儿。结论对出院早产儿进行电话回访,能及时解决早产儿出院后遇到的各种健康问题,提高患者的满意度,有利于增进医患沟通,构建和谐医患关系。