基于需求的酒店管理系统的建模与实现

在软件开发过程中,利用建模语言来有效地建立系统模型是对象系统建模方法,结合酒店管理系统的开发,探讨基于需求的系统建模,设计并实现军山酒店客户关系管理系统.实践表明,基于需求的系统建模能够缩短软件开发周期,节约软件开发成本,从而提高软件开发效率.     

基于需求的酒店管理系统的建模与实现

在软件开发过程中,利用建模语言来有效地建立系统模型是非常关键的。为了提高软件开发效率,本文采用面向对象系统建模方法,结合酒店管理系统的开发,探讨基于需求的系统建模,设计并实现军山酒店客户关系管理系统。实践表明,基于需求的系统建模能够缩短软件开发周期,节约软件开发成本,从而提高软件开发效率。     

基于合作联盟的项目客户关系管理

合作联盟项目通过整合资源可以获取竞争优势,但容易出现相互间不信任、利益不协调、团队不合作等问题,从而影响项目成败。＂以客户为中心＂的项目客户关系管理可以通过增加客户价值来增强项目的整体协同能力和竞争能力。在对合作联盟及其项目、项目客户和项目客户关系管理的概念进行界定的基础上,论述了基于合作联盟的项目客户关系管理的策略。     

数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

为了从企业客户数据库中挖掘出用户的商业行为和规律,研究了数据挖掘的体系结构和客户关系管理框架,以某电器行业客户关系管理系统为例,设计了系统的功能模块。针对系统的实施,构建了其数据仓库模型,设计了基于数据挖掘的客户关系挖掘算法。     

数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

为了从企业客户数据库中挖掘出用户的商业行为和规律,研究了数据挖掘的体系结构和客户关系管理框架,以某电器行业客户关系管理系统为例．设计了系统的功能模块。针对系统的实施,构建了其数据仓库模型,设计了基于数据挖掘的客户关系挖掘算法。     

UML在CRM系统中的建模应用研究

客户关系管理系统(CRM)是以客户为中心,利用信息技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化。为了建立可靠、可重用、可维护的CRM系统,应用UML技术对CRM系统建模。分析了UML建模的优点,探讨了UML建模技术,提出了利用UML技术实现对CRM系统的分析建模,使用用例图分析系统的功能需求,叙述了应用类图、顺序图、组件图、配置图设计系统的结构。应用UML的可视化建模,降低了系统的复杂性,提高了软件开发效率和质量。     

基于J2ME的无线客户关系管理系统的实现

本文分析了现有客户关系管理系统的不足,在J2ME平台上开发了无线客户关系管理系统,重点阐述了无线客户关系管理系统的设计和实现。     

C4.5决策树展示算法的设计

分析了现有的展示C4.5算法结果决策树的方法的不足,设计了一种利用多叉树结构的直接输出来实现决策树展示的算法。在客户关系管理(CRM)应用于电信运营的研究项目中,该算法在数据挖掘平台上得到应用,实践证明,提高了决策树分类的效率和展示的直观性。     

适用于CRM系统的PI演算的业务流程建模

首先提出适用于客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）系统业务流程的PI演算的建模方法,对业务流程建模热点问题进行研究,解决了CRM系统建模中的数据冲突问题并用一个例子来说明建模的过程,然后对文中所建模型进行完整的验证。这样将大大降低软件的开发风险,优化系统的业务流程。     

基于UML的图书馆OPAC系统的分析与设计

为了高效地开发图书馆OPAC系统,将UML建模技术应用于OPAC系统的分析和设计中。首先提出了基于系统原型的UML系统分析和设计方法,其次通过用例建模、类建模、活动建模、交互建模和状态建模分析了系统的静态结构和动态行为,最后通过架构设计、用例包设计、类包设计、构件设计、部署设计设计了系统的技术解决方案并完成了业务模型到技术模型的映射。项目结果分析和成功实施表明提出的系统分析和设计方法是开发图书馆OPAC系统的一个有效的解决方案。     

SQL Server 2008在煤炭企业智能客户关系管理中的应用研究

针对煤炭企业客户关系管理系统的信息化、智能化需求,提出了一种基于SQL Server 2008的煤炭企业智能客户关系管理系统设计方案;给出了智能客户关系管理系统的数据挖掘流程,详细介绍了SQL Server 2008中的商业智能工具在煤炭企业智能客户关系管理系统中的应用,包括煤炭企业智能客户关系管理系统的集群部署结构及其软件架构。实例分析结果验证了该系统的可行性。     

A process model for successful CRM system development

According to industry analysts, almost two-thirds of customer relationship management system development projects fail. Information systems developers and researchers ultimately want to lower these failure rates and support successful development. Most IS research has focused on identifying the factors, or ingredients, correlated with IS development success. We propose a process model as a recipe for successful IS development. Adopting a process theory approach permits examining the sequence of and interplay between specific factors involved in the process. Two case studies - one success, one failure - illustrate how these factors influence customer relationship management (CRM) system development and, ultimately, determine whether a project succeeds or fails.     

基于数据挖掘技术的客户细分研究

随着客户关系管理(CRM)系统应用的逐步推广,企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转变,客户细分作为客户关系管理系统的核心功能作用受到了充分的重视。该文综合分析了现有的客户细分方法,并着重对数据挖掘技术在客户细分领域的应用进行阐述。     

面向客户生命周期的客户关系管理模型

客户关系管理系统（CRM）是一种能够提高企业核心竞争力的利器．CRM系统的建 立和运行需要系统模型的指导．本文提出了一种面向客户生命周期价值的多视图管理模型的 建模思路，并研究了CRM系统模型中各个视图的组成模块，以及它们之间的相互关系．并提 出了进一步的研究思路．     

中小企业CRM系统的设计与实现

企业的销售策略从传统的“以产品为中心”逐步向“以客户为中心”转移,为此,许多国内外公司开始提出和实施客户关系管理方案,以适应市场的不断变幻。本文介绍了一个中小企业的CRM系统,就其整体结构设计思想进行了说明并对客户关系管理部分的设计以及实现进行了详细的阐述。     

中小企业CRM系统的设计与实现

企业的销售策略从传统的“以产品为中心”逐步向“以客户为中心”转移，为此，许多国内外公司开始提出和实施客户关系管理方案．以适应市场的不断变幻。本文介绍了一个中小企业的CRM系统，就其整体结构设计思想进行了说明并对客户关系管理部分的设计以及实现进行了详细的阐述。     

基于ERP的工程项目管理系统设计与开发

针对某电力公司实际项目管理效率不高,设计和开发电力客户工程项目管理系统。首先根据公司实际情况,进行系统需求分析,然后从经济、技术、时机三个方面进行了可行性的分析,再对系统的用户登录、人事信息管理、工程项目管理、员工账号管理、基本权限管理等五个功能模块进行了详细分析;最后完成了基于ERP的电力客户工程项目管理系统的总体方案设计。     

Customer attrition in retailing: An application of Multivariate Adaptive Regression Splines

The profit resulting from customer relationship is essential to ensure companies viability, so an improvement in customer retention is crucial for competitiveness. As such, companies have recognized the importance of customer centered strategies and consequently customer relationship management (CRM) is often at the core of their strategic plans. In this context, a priori knowledge about the risk of a given customer to mitigate or even end the relationship with the provider is valuable information that allows companies to take preventive measures to avoid defection. This paper proposes a model to predict partial defection, using two classification techniques: Logistic regression and Multivariate Adaptive Regression Splines (MARS). The main objective is to compare the performance of MARS with Logistic regression in modeling customer attrition. This paper considers the general form of Logistic regression and Logistic regression combined with a wrapper feature selection approach, such as stepwise approach. The empirical results showed that MARS performs better than Logistic regression when variable selection procedures are not used. However, MARS loses its superiority when Logistic regression is conducted with stepwise feature selection.     

医院客户关系管理系统体系结构设计

HCRM是医院客户关系管理系统的简称。其主要目的是通过建立HCRM系统,想方设法为客户提供全方位的、满意的服务,以维持和保留现有客户,吸引潜在客户,去提高医院的核心竞争力。该文根据客户关系管理的管理理念和机制,结合医院管理的实际情况,对医院客户关系管理(HCRM)软件的需求分析、数据字典的准备等进行深入细致的研究。将统一建模语言(UML)应用于系统的开发设计中,采用先进的开发工具,数据交换为基于网络的C/S结构,自顶向下设计,考虑用户的特定需求,采用面向对象的方法设计用户界面,并提出相应的解决方案。