服务无小事

Q公司马总经理最近把客户服务部的人员狠狠地批评了一通,因为最近的客户投诉有上升的趋势。而且,更令马总无法释怀的是,这种现象出现在公司开通了800免费电话、并且开通了服务网站之后。 谁是第一服务者? 在对客户抱怨的统计分析中,“打进来的电话得不到及时的处理”是名列首位的问题。 比如有2个顾客反映,他们要求技术人员解释所     

选择两倍能源——康柏功率因数校正UPS

今天,一星期只运行5天的网络无法满足公司运营的要求,而只有个别公司才需要容错特性的想法也早已过时了。随着Internet和Intranet的普及,所有用户现在都需要7×24的网络连通。国内的CTO们一致认为如何使今天企业网络保持不间断运行是最需要优先考虑的问题。信息技术经理们需要事先规划采用何种容错系统,才能保证能够满足高可用性要求。扩充服务量与非功率因数校正的UPS相比,使用康柏高效的功能因数校正的不间断电源系统能够保护数量是典型配置服务器数量两倍的用品。“功率因数”一词表示设备的用电效率。说得更详细一点,“功率因数”就是指“有效”功率一或瓦数所占的比例。在许多情况下,设备的功率以VA(电压×电流强度=VA)计算。而硬件消耗的有     

独立自主的信息化

“我已经通过了挪威船级社ISO20000和ISO27000主任审核员的认证,下一步将按照这两个标准,对整个系统进行科学规范的运维管理”。说这话的,是北京阜外心血管病医院信息中心主任赵群。ISO20000和ISO27000是国际化标准组织制定的信息技术服务管理标准,     

一个左右为难的“逃兵”

“我已经递交辞呈了。”李海故意笑着说,可这看似轻松的表情后面掩藏着许多委屈。李海是A制药有限公司的信息中心主任,A公司有限公司的信息中心主任,A公司的高层对他很赏识,但他在A公司ERP上线后却当了“逃兵”,“我一个人顶不住来自多方的压力,就主动收拾东西回家了。”他自嘲     

精打细算信息化

G公司的康总碰到一件棘手的事,公司打算采购一批新的服务器系统,“那老系统怎么办?” 康总说的“老系统”,是指4年前G公司购买的小型机。4年前,公司在互联网热潮中一时没有把握住,头脑膨胀起来,仓促决策搞电子商务,并且在没有充分论证的情况下,就花80万元采购了一套小型机系统,当时说是“做整个网站的中央服务器”。     

VTEL与ONE TOUCH达成战略同盟

VTEL美国视讯公司与世界交互式远程教学(IDL)解决方案的提供商ONE TOUCH系统公司日前宣布结成战略联盟。协议允许两家公司共同销售、开发新品和针对用户的解决方案,使广受欢迎的ONE TOUCH摄像。机控制设备(CCD)软件和硬件与VTEL的会议电视技术得到完美的结合。 科罗拉多州Ostel darf远程教学中心主任(同时也是中心创立者)Virginia A.Ostendorf说:“如许多大学和公立学校一样,《幸福》杂志评出的前500家大公司中的多数已经安装了会议电视设备,ONE TOUCH和IDL技术与VTEL先进的会议电视系统的结合使客户能更经济、更有效地把一般的会议转化为远程教学。” 总部位于加州圣何赛的ONE TOUCH Systems公司是     

跨过执行这道“坎”

负责起草公司2003年度“信息化项目建设规划”的黄先生,一连几天都没找到感觉,不是因为纸面上的“规划”不好写,而是对规划能不能得到实施,能不能跨过“执行”这道“坎”心里没底。 公司里已经有一些这样那样的声音,悲观的如“看起来信息化也不过如此”,稍微乐观一些的也是一副慢吞吞的口气,“这种事情急不得”。 大家说的是一年前公司建起来的OA系统。当时,公司领导决定把上OA系统当做“摸着过河的石头”,想先从提高日常管理效率入手,把办公事分通过OA系统管起来,让职能部门也体验一下“信息化的好处”,用总经理的话说,“这是最好的培训方式”。 然而一年的实践,OA系统并未达到这种“最好     

中石化万亿资金系管理

中国石油西南销售分公司( 简称“西南公司”)隶属于中国石油天然气股份有限公司(简称“中国石油”),属炼油和销售板块。 西南公司利用“中国石油财务信息系统”与中国石油进行财务统一。2004年年初,西南公司财务系统开始全面升级到6.0版。6.0版以前的版本,实行的是系统分散式管理,每个分公司都有自己的一套帐。升级到6.0版,云南省公司相当于只有一套账务。 西南公司财务6.0版系统硬件设备采用了Sun　Fire　4800服务器、Sun　FireV880服务器,Sun　StorEdge　T3磁盘陈列。其中,Sun　Fire　V880服务器用作数据库,而Sun　Fire　4800服务器…     

七嘴八舌说“集成”

我们说韩非子是法家“集大成者”,意思是说他博采众家之长,提炼了一套帝王专权图霸“法术”。但我们说某某公司是“集成商”,并不表明该公司处处高人一筹,形成了自己鲜明的经营“霸术”。按地震局陈会忠主任的见解,自称“集成商”的公司可以分成三种: 假集成商:如今客户大多想买回来一个或大或小、或胖或瘦的“网”,换言之是想买回一个提高生产力、增强竞争力的“解决方案”,具体到采购计划上是“针线纽扣”无所不包。原来只销售PC或网卡或服务器或软件的公司,看到     

“管”中窥豹——IT服务管理的效果分析

正像诸多开始实施IT服务管理的企业一样,通过实施IT服务管理的一些核心流程,T公司已初尝甜头。但从长远的观点来看,T公司的IT管理项目任重道远,还有许多亟待完善的地方。 收获:预料中的回报 值得肯定的是,T公司的IT服务实现了从“被动管理”向“主动管理”的转变。     

学会要适应市场经济的要求

中国科协四届三次全委会议向全科协系统明确提出要求,通过改革,转变活动方式和工作方法,进一步增强活力,以适应社会主义市场经济的要求,更好地为经济建设和科技发展服务。 中国计算机学会在五届三次常务理事会议上决定:尽快成立技术咨询工作委员会,制定实施细则与办法以及学会建立经济技术实体的审批程序和有关规定。学会所属专委已有行动。分布计算系统与固件工程专委与北京国安资讯设备公司合作,拟成立“北京国府开放系统发展有限公司”,符合中国科协四届三次全委会议的精神和要求。微机专委在主任扩大会议上,通过了《中国     

里外“三网合一”

据预测,今年在电话网上传送数据的流量将是话音流量的5倍,到2005年将达到20倍。AT＆T总裁说“我们已经停止在电路交换设备上的投资”,目前AT＆T正使用3Com的设备构建电信级的VolP网络,在达拉斯和休斯顿之间已建立起500条T1链路,年底计划扩充到250O0条T1链路,使本地电信服务商可以开展大规模的VolP服务。3Com说,统一网络并非光说不炼。     

传输速度达40G——Juniper提升核心路由平台容量

12月29日,Juniper宣布通过使用其T系列核心路由平台以及建立在第二代T系列ASIC技术基础上的全新OC-768c/STM-256接口模块,MCI公司已成功地实现了每秒40G的传输速度。40G作为目前最快的光纤接口,可以让服务提供商提高其核心网络的容量和效率,支持不断增长的宽带用户和高带宽应用。在技术上,40G技术主要是通过增加速度和整体网络容量,使服务提供商的核心网络性能与上一代技术(OC-192/STM-64)相比提高了四倍。通过减少特定数量的服务或者带宽所要求的设备数量,40G可以减少包括安装、运行和维护在内的网络设备总成本。“由于消费者对…     

主从式组合型通用油库管理系统研究

本文根据油库管理的要求和目前管理设备的发展情况,提出并研究了主从式组合型通用油库管理系统。所谓“主从式”是指系统的工作方式而言的而“组合型”是指系统的结构形式,它既可以单机工作,也可以多机工作,还可以构成中控方式的工作系统,即是说不同的工作要求可以用不同的组合形式来满足。文章中对通用油库管理系统的几个主要问题进行了较详细的分析和讨论,并提出了相应的解决方法。     

浪潮“翻滚”纯净水

徐州润发一世超纯水有限公司成立于1997年7月,是经国家卫生部门批准并注册的股份制公司,公司以生产、销售饮用水及配套饮水设备为主,发展多种经营。在应用计算机技术之前,公司的主要业务都是人工处理,各营业部接线人员接到客户的电话后,首先要询问客户的住址、要求送水的品种、数量等信息,然后再把具体服务内容移交相关部门或人员。随着客户数量的不断增加,以及客户对服务质量的要求越来越高,原来的服务方式已经远远不能适应客户的需要,公司迫切需要借助于网络信息技术实现业务流程的优化。在经过多方考察之后,决定选用浪潮英信服务器作为业务运行的硬件平台来建立公司的管理信息系统。     

揪出系统崩溃的元凶

梅铁是某公司信息中心的主任。最近,他得了一个种病:一到周日晚上,他必定情绪低落,烦躁异常。心理医生说梅铁的病叫“星期一恐惧症”,主要是工作压力过大造成的。这一切都源于一年前,公司要成立经营活动分析决策小组,全盘负责整个集团的经营信息的收集、整理和分析。为此,公司要上一套数据传输和处理系统,由梅铁担纲。辛辛苦苦干了几个月,系统建成之后问题却越来越多,直至最终崩溃……梅铁的困惑和苦恼也随之而来。     

佳能激光一体机精简制造业办公流程

张主任就职于国内一家知名制造业公司。并担任该公司信息部主任，近期他们公司考虑重新购买一台打印机。在总结了同事们的意见后，张主任决定建议公司购买一台能够避免“私人打印”和具备“无纸办公”能力的设备。经过一番调查和比较，他选择了佳能iC MF4680激光多功能一体机来解决现在的问题。     

发掘“管理潜力”

有效的云计算平台可以提升企业管理、让工T系统支撑企业经营模式．真正满足业务需求才是技术发展之本。 问题PROBLEM “一些常用办公系统例如会议管理等,各个单位间都有相似的需求,如果每个单位都进行重复建设,无疑造成设备资源和人力的浪费,就像邮件、审批等流程早已在全区实现了统一,具有极大意义。”提及IT系统建设,北京市西城区信息化工作办公室副主任马忠介绍说。减少重复的工作劳动,节省不必要的硬件投入,是每个组织单位发展壮大过程中不可忽视的重要因素。     

重识BOSS——黑龙江移动业务综合服务系统集中化改造周年记

“BOSS系统到现在实施一年了,我们总结的经验是BOSS系统(业务综合服务系统)的集中化导致整个运营支撑系统改造工程复杂度增加,这需要硬软件供应商和我们一起对BOSS系统进行‘学习’。”黑龙江移动通信公司(以下简称黑龙江移动)计费业务中心李宏昌副主任在回顾整个2002年进行大集中改造实施过程时这样总结道,“在整个项目的实施中,随着应用系统的不断增加,差不多每个季度都要进行优化。硬件设备厂商,集成商,数据库厂商各司其职其实是不行的,而提供解决方案的厂商就不能仅仅停留在提供硬件设备上,也可以说集中化改造过程中是需要建立起一个用户和供应商对BOSS系统的学习组织。”     

十一五旅游信息化围绕三大平台——首届中国旅游行业信息化现场会在广州召开

“旅游信息化‘十一五’规划,要参考两个方面的情况,一个是国家信息化‘十一五’总体要求,另一个是根据国家旅游信息化发展总体规划的要求来考虑这个问题。在‘十一五’期间,旅游行业信息化将主要围绕三大平台系统进行,即旅游公共服务平台、旅游电子政务平台和旅游电子商务总平台。”3月3日,国家旅游局信息中心主任董培南主任在广州召开的中国旅游行业信息化现场会上表示。据悉,这次会议是自“金旅工程”建设以来,首次举行的全国旅游信息化工作座谈会。董培南介绍说:“从整体上看,在电子政务方面,国家旅游局所管的业务基本都实行了信息化管…