经销商下线客户管理

六月初的一天，南昌的某饮料经销商陈老板同时得到一个消息：浙江某著名的饮料企业W公司即将推出一个新的夏季饮料。依照W公司的大手笔市场推广方式和已推产品的市场高成活率，陈老板迅速的做出了判断：这支产品必将又是市场上的一匹黑马。     

如何把下线客户的仓库变成自己的

虽然销售区域不同，但是快消品经销商们面临的难题都差不多，资金周转、给下级经销商压货、旺季备货是经常困扰经销商的几个问题。通过仔细分析会发现，这几个问题都与经销商的产品流管理有着直接关系。     

把客户的客户变成客户

对于国内的商业银行来说，二手房的房贷是一个重要的优质贷款资源，大部分二手房贷客户买房是为了自住，对于银行来说这部分贷款风险更小。2009年二手房交易的异常火爆更是让二手房贷迅速成为各家商业银行所必争的业务增长点。     

从员工忠诚到客户忠诚

21世纪的企业除了人才,科技竞争外,谁最先发现消费空当,以良好的形象占据客户的心,培养客户对企业的高度忠诚,谁就能占据市场。客户忠诚度的培育与维持除了企业本身产品质量过关、形象良好之外,更为关键的是员工忠诚度的培育,员工如果不满意企业的所作所为,就不会有激情和活力投入到工作中去,甚至可能不会对其工作尽职尽责.尤其是由其员工直接面对客户提供产品与服务的商业流通企业,必须以客户为导向,而客户忠诚的形成却与员工的忠诚密不可分。     

从员工忠诚到客户忠诚

21世纪的企业除了人才，科技竞争外，谁最先发现消费空当，以良好的形象占据客户的心，培养客户对企业的高度忠诚，谁就能占据市场。客户忠诚度的培育与维持除了企业本身产品质量过关、形象良好之外，更为关键的是员工忠诚度的培育，员工如果不满意企业的所作所为，就不会有激情和活力投入到工作中去，甚至可能不会对其工作尽职尽责。尤其是由其员工直接面对客户提供产品与服务的商业流通企业，必须以客户为导向，而客户忠诚的形成却与员工的忠诚密不可分。     

避免企业核心员工流失的新措施——客户化人力资源管理

企业的核心员工掌握着企业重要资源、核心技术,他们的稳定性直接决定着企业的生存与发展。本文在分析了企业核心员工流失对企业造成的危害的同时,提出采用一种新的人力资源管理模式——客户化人力资源管理来解决核心员工流失的问题,并就如何实施客户化人力资源管理进行了有益的探讨。     

浅谈企业、员工、客户三者协调有序实现共赢——以物流企业为例

随着社会的不断发展和管理科学的不断进步,今天的企业管理内涵已经不同于以前的单纯的生产管理,品牌管理、顾客关系管理、服务管理等以＂顾客为导向＂的管理技术成为了当今企业管理的重要内容。在企业出现问题时我们怎样有效的处理问题,是企业员工的基本素质,只有快速解决处理,企业才会健康的发展。企业处理问题的能力是衡量公司好坏的标准。尤其是在面对顾客提出各式各样问题时,我们如何有效的处理。另一方面,企业在选择员工的同时也要兼顾素质的要求,企业员工必须有对工作有良好的积极性,不然工作生活会出现很多问题。再一方面快速解决顾客的问题是十分重要的,取得不了客户的信赖是发展的一大阻碍。在综合所有的企业、员工客户三者关系的情况下做到满意度的提高,也就是我所说的共赢,协调他们的关系是问题的重点。     

人生理周期看员工管理

员工不听话，交代的事情丢三落四，老板拍桌子发火，还是不能从根本上解决问题，这是怎么回事？[编者按]     

客户-员工忠诚、客户-公司忠诚形成机制研究

客户忠诚可以划分成客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,许多企业更多存在的是客户对员工的忠诚,随着企业规模的扩张,这种忠诚成为制约企业成长的瓶颈。怎样促进客户对公司的忠诚,避免客户对员工的忠诚?怎样把客户对员工的忠诚转化为客户对公司的忠诚?是我国企业面临的两个现实问题。本文在客户忠诚强度和忠诚方向驱动因素分析的基础上,提出了客户—员工忠诚、客户—公司忠诚形成和转化机制模型。     

兔子员工虎老板

只有兔员工才知道，野狼员工也好，狐狸员工也罢，他们迟早，只不过是虎老板的食物而已。 只有兔员工才能够找到虎老板，又或者，虎老板是员工对老板实施“老板管理”管理出来的。     

如何提高客户-员工忠诚、客户-公司忠诚及案例研究

客户忠诚可以分为客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,中国文化背景下的许多企业更多存在的是客户对员工的忠诚,随着企业规模的扩张,这种忠诚成为制约企业成长的瓶颈。怎样提高客户对公司的忠诚,避免客户对员工的忠诚?怎样把客户对员工的忠诚转化为客户对公司的忠诚?是我国企业面临的两个现实问题。本文通过分析客户员工忠诚、客户公司忠诚的特点,探讨其形成和转化机制模型,并基于中电电气集团进行了案例分析。     

破解关键员工管理困境

<正> 案例:A.一家网络公司,一个和老板一起创业的关键员工向老板提出,希望公司能给他一定的股份,这样才有归宿感。虽然他此时的年薪已经非常丰厚了。除了老板,他的收入是全公司最高的。老板不想给他股份,但老板知道,要是不给,这位员工可能会辞职,那么,无论他自己创业还是跳槽到竞争对手那里,对公司都会形成强大的压力。老板不知道该怎样处理此事。B.某 IT 研发高技术企业,有两个高级研发经理,对老板来说都是不可多得的人才,就像华为的李一男这样的人     

把老板当客户

阿里巴巴的老板马云有一句经典名言:员工第一,客户第二。因为在他看来,员工是他的第一个客户。只有员工接受了他的产品(也就是他的经营理念、他的指示和领导),才可以和他一起为他的客户服务。时至今日,依然觉得马云这句话是对上下级关系最精彩、最深刻的诠释。后来,又渐渐明白,不但员工是老板的第一个客户,老板也是员工的第一个客户。一般情况下,员工对老板会有两种态度:一是对老板不满,满腹抱怨;二是对老板唯唯诺诺,惟命是从。这两种人都是职场不如意者。他们仅仅把老板     

人力资源管理的创新性思维——内部员工客户化管理

进入21世纪知识经济时代,人力资源管理工作势必要发生深刻的变革。为了吸纳、留住、激励、开发组织所需要的人才,企业必须以新的思维来对待员工。现代市场营销学一直强调“以客户需求为中心”,内部员工客户化管理就是借鉴这一理念来开发组织中的人力资源。     

电信政企客户员工满意度问题和对策研究

通过针对研究对象的背景分析提出进行员工满意度调查和研究的意义,从绩效考核、人际关系、企业管理和经营、工作培训和员工职业规划等五个方面对电信政企客户员工进行满意度调查研究与分析,指出目前员工满意度存在的主要问题,提出了解决和提高员工满意度的有效途径。     

把员工当孩子一样培养

我这里是个集体,大家是一家人,在我眼里,他们就像我的孩子。太平湖加油站能有今天的成绩,不全是我的功劳。     

遭遇80后员工

在职场这个大舞台上。80后们开始陆续登场了。他们的亮相常常让老板和企业管理者们措手不及：不按理出牌、思维跳跃。工作方式和价值取向与公司原有框架格格不入，有时让人哭笑不得，有时又碰撞出智慧的火花…% 如果你是老板，面对这些新新人类，该怎么办？[编者按]     

MVP如何管理明星员工

任何机构中都有明星员工，管理明星员工对所有经验丰富的老板来说都是一件充满挑战的工作，稍有不慎，明星员工甚至会成为老板们的噩梦。     

如何管理爱“挑刺儿”的员工

就像夫妻关系一样，如果谁都不再向对方偶尔发发牢骚，那么这种家庭关系就应该值得怀疑了。喜欢挑剔的员工，其实在一定程度是一种关心企业的表现。聪明的老板应当学会从员工的牢骚中发现对企业发展有用的东西。     

电子商务环境下客户忠诚与员工忠诚对企业获利的影响分析

随着电子商务(以下简称EC)的迅猛发展,客户忠诚度和员工忠诚度的高低对企业获利能力的影响越来越大。本文建立了二维忠诚度评价体系,将客户忠诚度和员工忠诚度作为两个变量指标,通过模糊综合评价找出各指标的具体值,并借助二维忠诚度体系图将企业分为四类。针对处于不同获利水平的企业,提出了相应的策略,以改善外部客户及内部员工对企业的忠诚度,帮助企业提高获利能力。