志愿服务推进医院品牌建设的实践与体会

医院志愿服务通过工作模式、管理方式、运作形式、激励办法、建设思路五个方面的改变,实现持续发展,有利于提升医院品牌竞争力、增强品牌实力、塑造品牌形象、铸就品牌灵魂,进一步推进医院品牌建设。     

加强医院人文建设提升诚信服务与管理水平

当今时代 ,随着知识经济的来临 ,文化与经济的融合趋势越来越明显 ,其间的界限越来越模糊 ,任何经济活动都包含着浓厚的文化内涵 ,在引起经济增长的非经济因素中 ,文化的作用越来越大 ,文化已成为人类新视角的一个很重要的方面 ,文化圈将成为人类最基本的活动单位。文化的冲突与融合将成为未来世界的最基本的面貌 ,而对于医院来说 ,医院文化已成为提升医院竞争力的决定因素。具有较高文化素质条件的医院 ,在竞争中将会处于优势。在这一背景下 ,研究如何利用文化的特性与优势实施医院的诚信服务与管理水平 ,加强医院文化建设 ,提高医院管理的…     

构建人性化医疗服务品牌实现医院可持续发展

在实践中,从6方面构建人性化医疗服务品牌:以温馨、舒适的就医环境创造人性化服务的良好氛围;以病人为中心,推行亲情、便民全程服务;以优良的医疗质量提升人性化医疗服务的良好品质;以比较低廉的费用提供比较优质的服务,显现人本关怀;诚信服务成为人性化医疗服务的重要内涵;以良好的医德医风强化人性化医疗服务.实践证明,构建具有自身特色的人性化医疗服务品牌,是医院实现可持续发展的必由之路.     

实施诚信服务树立医院品牌

加强教育转变观念是实施诚信服务的基础;完善机制,阳光操作是实施诚信服务的保证;强化管理,特色服务是树立医院品牌的重要手段。诚信服务是医院在日益激烈的医疗市场竞争中求得发展的可靠保证。     

构建医院服务文化打造医院服务品牌

医院文化是继企业文化之后,近几年在我国出现的一个新概念,开展医院文化建设是医院经营管理科学发展的必然.其对内起着导向、凝聚和规范作用,对外提升医院品牌.有学者说过:医院与医院之间,相似的是物质和技术,不同的是人才和文化.医院文化之间的竞争已成为医疗市场竞争的核心力.医院文化是医院在医疗活动和管理实践中产生的物质和精神财富的总和,他涵盖了医院在管理、服务、质量、制度建设等方面的内容.近几年来,我院以提高服务品质为宗旨,以强化医院服务文化为载体的管理着手,将无形的文化内涵、渗透到有形的服务工作中,打造了医疗服务品牌,在激烈的市场竞争中,赢得了市场.     

《医疗服务品牌营销》

本书系统介绍了医疗服务品牌营销的相关理论，通过定量分析的方法揭示我国目前医院品牌的现状和存在的问题，并对美国医疗服务品牌营销管理的成熟案例进行剖析。     

医院品牌建设与核心竞争力

医院品牌是形成医院核心竞争力的平台,而医院核心竞争力是打造医院品牌的支撑点.正确认识和处理医院品牌与核心竞争力的辩证关系,对推动医院建设发展将发挥积极的作用.     

中国首个大型医院品牌营销研究

通过对全国11个中心城市的20家大型三甲医院的3924名病人及1815名员工进行随机抽样调查及对406名医务工作者进行一对一深度访谈,对中国大型医院品牌营销现状进行研究探讨,得出如下初步结论,供医院管理者参考:医院以技术品牌为主;员工品牌意识薄弱,服务品牌有待加强;医院品牌区域性强,外地病人多为自费;病人支付能力参差不齐;医院品牌营销尚在起步阶段.     

强化医疗服务效能深化医院作风建设

行业作风是系统内员工队伍素质修养的内在组合及外在表现。胡锦涛总书记在中纪委第七次全体会议上的讲话中倡导"八个方面的良好风气",这不仅是对党员领导干部的教导,而且是对所有公职人员的要求。医务工作者必须深刻认识到,医院作为与民生息息相关的社会事业单位,其作风建设是整个机关和行业作风建设的重要组成部分,是医德医风建设的重要内容,是职业素养和水平的重要体现,是医疗服务质量的重要延伸,是促进医院发展的重要举措。因此,我们要进一步增强责任意识和紧迫意识,围绕"深化作风建设,强化服务效能"这一主题,以"作风建设年"活动为契机,全面推进医院作风建设。     

提高医教研水平 打造强势品牌医院

鞍钢总医院是一所具有58年发展历史、集科教研于一体的大型综合性三级甲等医院。近年来,医院认真贯彻党的十七大精神,紧紧围绕医院中心工作,加快改革步伐,开拓进取,扎实工作,将医院驶向科学发展的快车道,医院医疗质量、医疗安全、科技创新、人文服务、医院管理等项工作取得了突出的好成绩。先后被授予“全国卫生系统先进单位”、“全国百姓放心示范医院”、“辽宁省减信服务杯竞赛标兵单位”、“鞍山市精神文明建设先进单位”、“鞍山市知名医院”和“鞍山钢铁集团公司先进单位”等荣誉称号。     

打造医院独具特色的人性化服务品牌

人性化服务重视医院的物质环境和人文环境建设,理解和尊重患者的感受和需求,注重医患沟通技巧,强调客户关系管理,要求为患者提供更多的满意、甚至感动服务.烟台毓璜顶医院在医疗服务过程中,全面诠释了人性化服务的六大构成要素,即人性化服务语言,人性化服务行为,人性化服务制度,人性化服务流程,人性化服务设施和人性化服务标识.     

立足品牌建设与发展积极构建医院先进文化

医院文化是医院品牌建设中不可缺少的重要一环,只有不断建设与时俱进的先进的医院文化,才能打造出优秀的医院品牌。具体实践中,要创新医院文化理念,通过加大网络、电视、电台、平面等媒体的宣传力度,来拓展医院品牌。同时,通过一系列人文建设等手段推进医院的整体内涵建设。以“立足品牌建设与发展,积极构建医院先进文化”实现医院和谐、科学、可持续的发展。     

以人为本打造医院文化品牌实践与思考

以文化人,以文育心,是医院可持续发展的内在动力.在对医院文化建设需求进行分析的基础上,对文化建设的途径进行了思考,并介绍了复旦大学附属中山医院的文化建设实践案例.复旦大学附属中山医院自建院以来,开展了系列文化建设项目,从点到线再到面,不断拓展和创新,形成了让患者感受“温情”、为员工提供“温暖”、向社会传递“温度”的中山...     

医院品牌战略定位

从国际上品牌战略定位的背景、定义及几种不同的战略选择方式的角度,讲述了医院品牌战略定位的含义、医院品牌战略的三种方式,及医院品牌战略定位的基本内容.以卫生部中日友好医院为例,论述了医院可进行品牌战略定位的方式.     

现代医学人文服务体系的构建

医学人文服务是实现“以病人为中心”服务模式的重要体现。本文围绕差异化服务、全程服务、客户关系管理和服务补救四方面详细介绍了医学人文服务的主要内容;提出要提高人文服务的层次,要对患者进行尊重关注,成为患者的精神支柱;要注重开展对医患沟通、瞬间服务和服务补救方面的培训;要建立一体化管理的人文服务体系。     

基于医院软实力的医院品牌建设思考

介绍了医院软实力及品牌的相关概念,通过引入软实力概念,建议依托软实力对医院品牌进行建设,加强医院精神文化建设,统一组织成员价值观,提高员工思想道德水平,掌握科学的管理模式,从而建设强而有力的医院品牌。     

创医院人性化服务品牌

在各家医院竞争意识强烈突显的当下,怎样创建、规划、实施“人性化服务”,保障和谐的医患关系,建立医院特色服务品牌就显得尤为重要。医院人性化服务是医院适时适度地提供符合患者生理、心理治疗的服务,一切卫生专业技术服务围绕着患者的合理需求而展开。医院品牌是患者通过享受医院服务的亲身体验,进而根据对医院形象的认知程度,对医院服务产生的忠诚与依赖度。口口相传的特色品牌也是医院在行业竞争中获得优势的有力武器。医院想要改变现有状况,有所突破,就要有针对性的取长补短。