综合医院门诊服务创新内容探讨

门诊服务创新是不断提高门诊质量的方法和手段,是医院可持续发展的必然要求。本文着重对综合医院门诊服务创新的主要内容加以探讨。1理念创新是门诊服务创新的前提 1．1理念创新基于医学模式的转变“人—自然—社会”的系统观念,树立了“以人为本”思想。医疗服务不仅要提供良好的技术服务,还要在整个医疗过程中处处体现尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神,把“一切为病人”和“为了病人的一切”落实到医疗的每一个环节。     

2003年～2007年我院门诊流量动态分析

目的分析和把握我院5年门诊流量变化规律。方法利用门诊相关医疗指标统计表,采用时间序列数据季节指数分析法。结果5年门诊总量,一年中4个季度各科室流量及12个月中各科室流量季节指数呈现一定的变化规律。讨论我院围绕强化基础管理,主要在开展服务、方便病人就诊、积极打造专科特色等方面,采取有效措施与方法,不断提高门诊服务质量与水平。     

优化门诊就诊流程提升病人满意度

门诊是病人与医院接触的第一个窗口,其诊疗环节多,涉及多学科的多个专业,如果某个环节不顺畅,或者出现服务＂瓶颈＂,将给患者带来极大不便.因此,优化门诊流程,坚持以病人为中心、不但对提高门诊工作的管理水平和就诊质量十分重要,而且对病人的满意度也有着决定性的影响.     

优化门诊流程实现人性化服务

优化科室布局；扩大便民门诊服务功能；解门诊高峰，减少病人排队时间；加快医院门诊信息化发展；扩大服务功能。[编者按]     

门诊疑难病会诊体系建立初探

门诊服务是医院服务的第一个环节．也是病人评价医院的第一个窗口．门诊诊治意见对患者后续治疗具有指导性意义。但大型综合性医院门诊量大、专科性强,患者往往由于病情复杂涉及多个专科,需多次在各个专科反复排队候诊,     

医院门诊医疗服务中关键时刻管理

目的 运用“关键时刻”的管理理念,研究医院工作的关键时刻,提高医务人员对医疗服务的认知度,达到实现“以病人为中心”的服务目的.方法 调查病人在就医过程中每一个环节的感受,改善服务环境和服务方法,调整服务措施.结果 门诊医疗服务质量有了很大的提高,病人满意度逐年上升.结论 在门诊医疗服务中,抓住并赢得每一个关键时刻,根据...     

加强以病人为中心的门诊服务管理

门诊的医疗服务质量不仅取决于专业技术水平，而且还取决于病人和家属在门诊整个就医过程中的直接感受和主观评价。“以病人为中心”的现代服务模式，不仅治疗病人的疾病，而且满足病人在门诊就医过程中的其他要求，如方便、安全、环境、经济等心理需求和感受。文章对医院在门诊服务工作管理中出现的有关问题进行了讨论。     

浅谈门诊总服务台的作用和工作体会

门诊总服务台是门诊护士为病人提供优质、高效、低耗服务的场所，本文对服务台的地位、作用和服务内容，以及本人多年来在服务台工作的体会和感悟进行了综述。并结合服务台的特点做好门诊宣传工作，以提高病人的健康水平。     

以病人为中心 提高门诊医疗服务质量

门诊的医疗服务质量不仅取决于医疗技术水平，而且还取决于病人及家属在门诊就医过程中的直接感受和主观评价，“以病人为中心”的现代服务模式，不仅治疗病人的疾病，而且满足病人在门诊就医过程中的其他需求，如方便、快捷、安全、舒适等心理需求和感受。文章介绍了绍兴市人民医院门诊近几年来坚持以病人为中心的一些具体做法。     

门诊服务流程优化的探索

门诊是医院面向社会的窗口，是医院接触患者时间最早、患者相对集中且流量最大的部门。但是，传统的门诊服务流程设计缺少从患者角度考虑，即缺少“以人为本”的管理理念，这种流程在给患者就诊带来诸多不便的同时，也影响着医院服务质量和工作效率的提高。本文从现代医疗服务理念出发，针对以往医师用于诊疗的时间较短，而患者在排队、等候、来回奔走、四处询问等非医疗环节的时间消耗较长的症结，通过科室调整，人员优化，设施、设备整合，开辟休闲、观光候诊区，设立客户服务中心，创新服务项目、内容，制定服务标准，利用信息化技术平台等举措，将医学科学规律和人性化服务有机结合，再造门诊服务流程，从而提升医院服务质量和工作效率。     

应重视城市医院门诊导医服务

应重视城市医院门诊导医服务周天喜作者单位：２１００２９南京医科大学第一附属医院、江苏省人民医院门诊导医是为方便病人求医而设置的。由于种种原因，目前我国各大医院设置导医的情况不尽相同。一、门诊导医工作的现状１．部分医院已经设置了导医服务，病人在导医员的...     

甲型流感流行期间发热门诊质量安全隐患及对策刍议

为保护人民群众的身体健康和生命安全,做好甲型流感的防控工作,我院将发热病人分诊到单独设立的发热门诊进行排查。发热门诊由挂号、收费、医疗、护理、放射、检验科共同组成,实行“一站式”服务。随着甲型流感的爆发,发热门诊排查患者剧增．日门诊量最高达300多人次。为了确保发热门诊的质量安全．我们认真查找各环节的安全隐患,采取各项措施防范差错和事故的发生。     

业务流程重组在门诊药房药学服务中的应用

目的通过业务流程重组。提高门诊药房的工作效率和管理水平。方藩运用信息技术，将业务流程重组的现代企业管理方法应用到医院门诊药房的药学服务中，改进门诊药房的服务流程，为病人提供优质、高效、人性化的药学服务。结果有效缩短病人取药等待时间，提高了门诊药房工作效率和病人满意度。结论先进的企业管理方法应用到医院药学管理中是行之有效的，药学人员只有在满足病人需求的药学服务中不断创新，才能促进医院药学的发展。     

门诊护理服务模式的探讨

医疗行业竞争日趋严重，先进的诊疗护理技术水平配合良好的服务体系，才能让患者满意。根据本院门诊的实际情况，完善门诊护理服务模式，调查结果显示，缩减了病人诊疗时间，使病人满意度得到提高，提升了门诊护理服务内涵，建立了良好的护理关系。     

门诊挂号流程优化的实践与体会

门诊是医院重要的服务的窗口,它的服务直接反映着医院的服务水平。在门诊医疗服务中,挂号作为门诊流程的首要环节,其排队情况的严重程度,将直接决定患者就医等待时间的长短和医院提供服务的效率,也是影响患者满意度的一个重要因素。近几年来,我院始终坚持以病人为中心,积极探索挂号流程改革,取得了良好的成效。     

大型综合性医院门诊特点及对策分析

门诊是医院的重要组成部分,本文对目前大型综合性医院面临的新医改的压力、门诊医疗需求持续增长等情况,以及门诊存在的患者多,病种多,环节多、门诊各部门条块分割难以有效管理等工作特点进行了分析。提出医院应以以新医改为契机,抓住门诊发展机遇,加快医院运行机制改革,强化门诊管理,以病人为中心优化门诊流程,积极推进预约服务,拓展服务领域和区域等措施,以不断提高门诊医疗服务质量和能力,为患者就诊提供优质便捷的医疗服务,推动医院健康可持续发展。     

门诊管理的重新定位

有专家提出“竞争在市场，决胜在门诊”的观点，新形势下探索新的门诊管理模式，符合2l世纪时代发展宗旨“以人为本”。本文结合我院现有的管理模式，提出一些探讨性问题。(1)加强门诊机构的设置，简化就诊流程；(2)新的门诊管理模式要体现最具内涵，病人最需要的定位；(3)为病人提供优质、高效、低耗、方便、快捷的服务，打造医院品牌；(4)为病人提供集治疗、预防、保健为一体的服务，将医院服务范围拓宽至社区。     

排队论在测量门诊内科和妇科服务流程效率中的应用

在医院门诊服务系统内,由于病人到达时间的随机性以及医生诊治病人所需时间的随机性,排队现象几乎不可避免.排队论就是对排队现象和拥挤现象进行定量研究的理论.本研究通过应用排队论的理论、方法与模型,测量案例医院门诊内科、妇科患者到达的规律、服务台的设置以及服务时间的规律,分析评价门诊内科、妇科服务流程效率,并模拟计算科室设置不同服务台（出诊医生）时的系统运行效率,推测合理设置的服务台数,指出门诊流程需要改造的环节点.同时尝试通过计算妇科患者等待成本和医院服务成本,对该服务系统进行总体费用最低的优化设计.     

实施人性化导医流程追求服务质量零缺陷

为了提高门诊导医服务质量,实现服务质量零缺陷,在门诊服务流程、服务行为、就诊环境等环节实施人性化服务,把病人满意作为衡量服务质量的重要标准,在实施中不断改进完善,使导医工作规范有序,就医时间缩短,向服务零缺陷目标迈进。及时科学地进行导医流程改进,是提高服务质量,实现服务质量零缺陷有效途径。     

门诊电子显示屏导诊系统的应用探讨

针对门诊医疗过程中,在挂号、候诊、收费、取药等环节中存在的问题,通过门诊信息管理系统数据流程优化组合,结合电子显示屏导诊系统的应用,在门诊医疗活动中起到了优化就疗流程、指导病人看病的良好效果,为患者提供一个更加人性化的医疗服务环境。