住院日清单导致医患纠纷的原因及对策

住院日清单是医院收费管理的重要改革措施,是为了增加医疗收费的透明度,使病人明明白白消费。我院于2002年1月开始,实行了住院费用一日清单制。经过7年的实践,取得了良好的社会效益,住院病人满意度明显提高,但它也是导致医患纠纷的导火索。我们分析导致纠纷的原因,并提出管理措施。     

急诊留观输液病人的风险防范及管理

目的有效预防医患纠纷,切实保护医患双方权益。方法由医生、护士、药剂士、后勤服务人员共同参与完成风险预防工作。结果通过多方面的努力,切实落实了以病人为中心,以提高医疗服务质量的主题。结论医院多部门紧密合作很好地完成了此项工作。     

高校医院社区卫生服务管理模式探析

论述了当前高校医院的功能定位发生很大变化后,随着社区卫生服务的开展,传统的经验性管理,已难以产生竞争活力,在工作实践中,运用人性化管理这种新模式,能够提高高校医院的医疗质量和服务对象满意度,实现医患双赢的效果。     

新视角构建和谐医患关系

构建和谐社会,对医疗行业来说,很重要的一条就是切实维护人民群众的健康权益,使其享有公平可及的医疗服务,对医院来说,就是要以患者为中心,转变服务理念,提高医疗质量,倡导人文关怀,形成宽松、友善、和谐的医患关系。     

医学微生物学中医学人文精神教育教学方法初探

一个好的医生或医护人员,除了应有精湛的医术外,还应具有很强的责任心和高尚的医德,因此医学人文精神对于医护人员而言是不可或缺的,这不仅可以提高医疗服务水准,还能使医患关系更加和谐,提高医护人员和病人之间的相互信任。医学微生物学是基础医学中一门重要的学科,本文结合教学实践经验,探讨在医学微生物学教学中加强人文医学教育的必要性及途径,促进医学人文教育的发展。     

医院健康教育工作的实践与体会

开展健康教育,是对医疗服务的有力补充,加强健康教育,可以增进医患沟通,是树立医院良好形象的重要途径.通过健康教育,在满足病人健康需求的同时,既增强了医院的信誉,也提高了医院在医疗市场的竞争力.     

浅谈特殊时期医患纠纷的防范

"特殊时期"可以定义为与平时不一样,具有特定工作任务或有特定纪念意义的某一时期。特殊时期的医患矛盾受到社会民众的更多关注,同时来自政府的压力会更大,干预也会更多。特殊时期防范医患纠纷应特别注重优质的医疗服务、规范的医疗行为、良好的医患沟通以及纠纷发生后的主动应对等方面的每一项工作,如此,医患纠纷发生的概率将会明显减少。     

医院护理安全方面存在的问题与对策

目的减少护理差错事故和医患纠纷的发生,提高护理质量并保证了护士在护理执业过程中的安全。方法通过对我院病房护理安全方面存在的问题进行分析,提出相应的对策。结果在护理管理方面、护理人员素质、质量控制、护理服务效果及护士的业务素质考核等方面存在一些问题。结论科室应落实各项护理管理制度,健全护理管理体系,加强"三基三严"训练,努力改善医院护理管理,提高护理质量及病人的满意度,杜绝可能发生的护理差错事故及医患纠纷。     

苏南地区妇幼保健院医疗纠纷特征与对策(附221例分析)

目的了解近年来苏南地区妇幼保健机构医疗纠纷的现状和特点,探讨妇产科行业的医疗安全管理措施。方法对2004至2006年三年间苏南地区妇幼保健机构221例医疗纠纷事件进行统计和汇总。结果三年来妇幼保健机构医疗纠纷数量居高不下,产科纠纷数高于妇科。医疗纠纷中暴力行为发生率平均达13.1%。78.28%的医疗纠纷通过医患双方协商方式解决。发生纠纷的医疗行为有35.8%存在技术性缺陷。当纠纷涉及母婴安全时,医疗机构付出的经济代价较大。结论妇幼保健机构必须从不断提高医疗技术水平、不断完善医患沟通机制、转变医务人员的服务理念和增强自我保护意识等方面避免纠纷的发生。     

医院门诊患者向社区卫生服务机构分流的经济效益

通过对不同医疗机构的医生和病人的调查,了解目前病人的分布、就诊次均费用和可分流情况,测算出实现病人合理分流后病人的分布及可节省的医疗费用.结果 表明病人的最佳流向有19.50%、23.28%和57.22%的病人分别在三级医院、二级医院和社区卫生服务机构就诊,如果能使目前病人的就诊分布实现合理分流,可分别节省100.70亿元.505.53亿元的间接医疗费用和直接医疗费用,占2004年个人卫生支出的14.89%.病人的合理分流不仅能解决部分看病贵问题,而且能缓解看病难的问题,提高资源的利用效率,实现社区卫生服务机构和医院之间合理分工、密切协作的互动关系.     

医院自助服务系统在数字化门诊中的应用效果

目的:探讨医院自助服务系统在数字化门诊中的应用效果。方法:运用手机软件和自助服务一体机合并到医院数字化门诊系统,进行门诊挂号、缴费以及病历打印和检查报告的查询。结果:医院自助医疗服务系统的运用能够让患者迅速就医,减少不必要的排队时间,大大减少医院的人力,可以缓和医患关系。结论:门诊就医流程更加便捷,医疗的服务质量更加优质是医院自助医疗系统的开发与应用带来的积极作用。     

构建和谐的医患关系,创建人民满意医院

目的构建和谐的医患关系,创建人民满意医院。方法树立良好的自身形象给患者以信任感;舒适温馨的环境及先进的设备增强患者战胜疾病的决心;坚持以病人为中心的服务宗旨。结论随着医院向国际化市场化的发展,做到注重人文关怀,一切以病人为中心,一切为了病人,文明行医、依法行医、科学行医、诚信行医、规范行医、服务人民、奉献社会。     

西安某三甲医院住院患者满意度研究

目的分析患者对医疗服务质量的满意度,为医院医疗服务水平的提高提供参考依据。方法对西安市某三级甲等医院738名患者进行问卷调查。结果患者对医院的医疗服务质量的总体满意度较高,在满意度各方面中后勤服务和收费情况得分最低,医德医风得分最高。结论医院需要降低医疗服务成本,改善后勤服务。     

神经内科康复心理护理探讨

延边脑科医院从2006年以来,开展转变护理观念,实行人性化医疗服务,提高社会效益活动。神经内科、康复科医护人员结合活动针对住院患者的心理特点和需求,进行有效地心理护理和热情的医疗服务,提高了患者的满意率和康复率,创出了一条具有本学科特点的临床心理护理的路子。     

加强人文素质教育 提升国际化现代化医院建设内涵

无形的医学人文素质可转化为有形的医疗资本,产生巨大的社会效益和经济效益,提升医院形象,促进医院可持续发展。近年来,无锡市精神卫生中心注重加强医务人员的人文素质教育,坚持以病人为中心,开展人性化、个性化服务,为患者营造了和谐温馨的医疗服务环境,赢得了患者的普遍信任和社会各界的高度赞誉,塑造了良好的医院服务品牌。     

门诊服务质量与医疗纠纷防范探讨

通过对医疗服务质量与医疗纠纷防范探讨,重点探讨在市场化医疗服务中的观念改变道德培养、医疗服务质量、医患沟通、法律意识及风险意识等方面,以期获得医患双方的理解和配合,增强患者对医院的信任度,减少和化解医疗纠纷。     

“万、千、百”工程抓行风的几点体会

加强卫生行风建设,是建设中国特色社会主义的根本目的,也是"三个代表"重要思想的理论归宿,通过开展"万、千、百"民主评议行风活动,做到病人对医院的环境满意、服务满意、医疗质量满意还需要我们不断改革举措,以病人为中心,让病人满意。     

眼科的医疗安全隐患及防范措施

眼睛疾病给患者带来莫大的心理忧患,在诊治过程中如果再次出现医疗不安全事件,对病人及其家属来说无疑是雪上加霜。如何从根本上维护眼科的医疗安全,降低眼科医疗事故发生率,是眼科医疗管理者及医护人员的职责所在。作者结合自己的多年来的临床实践,分析了影响眼科医疗安全的诸多不利因素,提出了加强眼科医疗安全的防范措施,将不安全因素减少到了最低限度。     

试论CT增强检查流程的改进措施

在当今时代,有效地提供患者满意的医疗服务,是现代医院的根本追求。本文论述了通过CT增强检查流程的改进,整体上缩短了患者检查时间和平均住院日,减少了医疗支出,从而提高了患者的满意度。同时,使医院放射科室的医疗效率明显提高,并相对降低了成本。     

加强护患沟通防止护理纠纷

目的在临床护中实施护患沟通,防止护患纠纷的发生,提高护士的业务水平。方法在临床护理中实施护患沟通,防止护患纠纷的发生,采用多种形式进行沟通。结果增加了护士的知识,满足了患者家属的需要,医疗纠纷明显下降,医院的经济效益有所提高。结论护士是医疗活动中的主要成员,是医患沟通的桥梁,护士通过换位思考,提供优质的服务,可融洽护患关系,使护患沟通得到保证。