门诊患者的心理护理

门诊是医院的窗口，是患者求医治病的第一站，涉及面广，患者流动量大，来往人员复杂，故门诊医护质量的好坏将直接影响患者的治疗效果、思想情绪和医院的声誉。根据长期对门诊患者的接触和观察，结合门诊患者的心理特点，谈谈对门诊患者的心理护理。     

运用沟通技巧化解医患矛盾

门诊是医院的窗口,患者对医院的印象首先来自门诊。随着患者自我保护意识的增强,对医院的服务需求越来越高,医患矛盾、患者投诉也日渐增多。门诊办公室承担着医患矛盾的接待工作,必须妥善处理门诊患者的投诉。本文总结了运用沟通技巧化解医患矛盾。     

门诊护士人文关怀品质与患者就医满意度的相关性分析

目的探讨县级医院门诊护士人文关怀品质与门诊患者满意度的关系。方法分别采用护士人文关怀品质评价量表和门诊护理满意度调查问卷对门诊护士和患者进行调查。结果门诊护士的人文关怀品质总平均分是(107. 12±15. 95)分,处于中等偏低水平。是否接受过人文关怀教育、是否团建党建较多、是否为带教老师差异有统计学意义(P 0. 01)。门诊患者对门诊护士护理满意度总得分是(44. 72±7. 11)分,处于中等偏低水平。门诊护士人文关怀品质和门诊患者满意度之间呈正相关(r=0. 437)。门诊护士人文关怀品质各维度对门诊患者整体护理满意度具有预测作用(R2=0. 431)。结论县级医院门诊护士人文关怀品质对门诊患者满意度有积极的影响,较高的护士人文关怀品质有助于提升门诊患者满意度。     

门诊患者常见的心理问题及应对策略

诊是医院面向大众的窗口,门诊护理质量高低直接影响着医院的公众形象.医院门诊患者的流动性大,就诊时产生的心理反应具有差异性.作为医院门诊的护理人员有必要了解患者的心理活动,主动积极的为患者排忧解难,寻找实施心理护理的方法,使患者能有接受治疗的最佳心态,才能更好的配合治疗方案.本文对门诊患者常见的心理问题及应对措施进行探讨,现报道如下.     

门诊患者常见的心理问题及应对策略

诊是医院面向大众的窗口,门诊护理质量高低直接影响着医院的公众形象.医院门诊患者的流动性大,就诊时产生的心理反应具有差异性.作为医院门诊的护理人员有必要了解患者的心理活动,主动积极的为患者排忧解难,寻找实施心理护理的方法,使患者能有接受治疗的最佳心态,才能更好的配合治疗方案.本文对门诊患者常见的心理问题及应对措施进行探讨,现报道如下.     

门诊患者投诉的原因分析及应对措施

门诊诊疗服务工作是患者感受医院医疗服务品质的主要途径,门诊患者投诉量是反映门诊诊疗服务工作优劣和患者满不满意的晴雨表,因此必须高度重视。作者通过对南京江北人民医院门诊部2005-2007年接处的194件患者投诉情况的分类分析,并结合医院门诊工作实际,提出改进工作、减少投诉的思路供医院同行参考。     

人性化服务在门诊管理中作用的探讨

目的研究人性化服务在门诊管理中的作用,提高门诊患者满意度.方法转变门诊工作人员服务观念,优化门诊就医环境,强化培训教育,定岗定责,温馨服务,加强监督管理,问卷调查门诊患者满意度.结果开展人性化服务后门诊患者对门诊工作总体评价较高,满意度高达96.7%.结论坚持"以人为本,以患者满意为目标"的服务宗旨,强化人性化服务理念,合理配备门诊人员,重视人员内涵建设,推行人性化服务是医院赢得患者的重要砝码.     

“互联网+”背景下天津市老年门诊患者就医体验现状分析

目的：调查“互联网＋”背景下老年门诊患者就医体验,为提高门诊医疗服务质量提供理论依据。方法：2019年11月至2020年2月,便利抽取在天津市公立医院门诊就诊的老年患者96例,采用一般资料问卷和就医体验问卷调查其对门诊医疗服务就医体验,并结合调查结果,提出改进天津市门诊医疗服务水平的策略。结果：老年门诊患者就医体验得分为（86.49±15.88）分,处于中等水平;男性、农村的老年门诊患者就医体验相对较好,三级医院就诊体验优于一、二级医院,并且医院现代化设备利于提升就医体验。结论：信息化时代,老年门诊患者就医体验有待进一步提升,在提升医院智能化信息建设同时,应当优化就诊系统,完善医务社工和志愿者管理体系,打造区域医联体,优质医疗资源下沉反哺基层惠及广大患者,在实践中不断提升老年门诊患者就医体验。     

门诊患者对开设中医护理咨询需求的调查分析

目的调查医院门诊患者对开设中医护理咨询的需求情况。方法对282例门诊患者进行中医护理咨询的社会需求调查。结果 85.82%的患者认为医院缺乏正式的健康咨询场所;91.49%的患者认为医院有必要设立中医护理咨询门诊;年龄≥60岁、不信任护士、既往未接受过中医护理宣传教育、无中医护理咨询史是导致患者不愿接受中医护理咨询的危险因素;97.87%患者期望获得的护理咨询方式是"一对一"个体辅导。结论开设中医护理咨询可以满足门诊患者的就医需求,起到强化门诊医疗的作用。     

门诊患者心理护理的探讨

门诊是医院的窗口,是人们在健康受到威胁后求助于医疗机构的第一站,也是患者心态情绪暴露最多的就诊阶段。因此,要做好门诊患者的心理护理,积极主动地为患者排忧解难,引导就医,使患者就诊顺利,心情舒畅。这也是现代医院整体护理的组成部分及门诊护理管理的发展方向。现对门诊患者常见的心理问题和护理对策探讨如下。     

门诊患者皮试护理缺陷及对策

门诊是医院与社会的联络窗口，门诊患者皮试，是在门诊就医患者使用某类易致人体过敏反应的药物治疗前，患者须接受该药按规定剂量稀释液做皮内注射的护理操作，是门诊注射室护士最常执行的护理操作，也是患者衡量整个医院护理技术水平的重要依据，其护理服务质量极大影响到医院的声誉，而在全国医疗护理行业中倡导的“以病人为中心，实行整体护理”的今天，门诊患者皮试中还存在许多常见的护理缺陷。现将我科门诊患者皮试存在的常见护理缺陷报告如下。     

人性化服务在门诊管理中作用的探讨

目的:研究人性化服务在门诊管理中的作用,提高门诊患者满意度。方法:转变门诊工作人员服务观念,优化门诊就医环境,强化培训教育,定岗定责,温馨服务,加强监督管理,问卷调查门诊患者满意度。结果:开展人性化服务后门诊患者对门诊工作总体评价较高,满意度高达96.7%。结论:坚持“以人为本,以患者满意为目标”的服务宗旨,强化人性化服务理念,合理配备门诊人员,重视人员内涵建设,推行人性化服务是医院赢得患者的重要砝码。     

门诊患者的心理护理体会

门诊是医院的重要组成部分，也是反映医院的窗口，门诊患者流动性大，他们对医院的评价比较客观。护士在门诊的护理工作中，必须充分利用所学知识，深入细致地做好患者的心理护理，促进以患者为中心的整体护理的发展，从而赢得患者的依赖，提高医院的声誉。     

特需门诊患者需求及应对策略

门诊作为医院的服务窗口,其工作质量及服务水平的好坏将直接影响医院的形象和效益.特需门诊是医院工作的一块特别的场所,是医院对外开放的新兴窗口,由于服务对象的特殊性,他们对特需门诊的需求并不只满足于硬件设施的豪华高档,同时他们对护理服务要求也非同一般.针对特需门诊患者的需求,如何解决患者需求,提高患者满意度已经成为工作中迫切解决问题.     

优化门诊就医流程提供优质服务

目的探讨门诊就诊患者的心理特点及存在的主要医患矛盾,从而实施有效的改革。方法针对重庆医科大学附属永川医院半年门诊患者进行随机调查,了解患者的心理特点,总结主要存在的医患矛盾,研究出有效的应对措施。结果优化门诊就医流程后,通过2011年6～11月每月发放的门诊患者问卷调查发现,患者对医疗的满意度从以前的91.66%提高到96.33%。结论门诊患者就诊时存在不同的心理特点和医患矛盾,针对这些心理特点和医患矛盾制定出有效的对策与措施,优化门诊流程,明显提高了门诊患者的满意度,降低门诊投诉率。     

人性化服务在门诊管理中作用的探讨

目的：研究人性化服务在门诊管理中的作用，提高门诊患者满意度。方法：转变门诊工作人员服务观念，优化门诊就医环境，强化培训教育，定岗定责，温馨服务，加强监督管理，问卷调查门诊患者满意度。结果：开展人性化服务后门诊患者对门诊工作总体评价较高，满意度高达96．7％。结论：坚持“以人为本，以患者满意为目标”的服务宗旨，强化人性化服务理念，合理配备门诊人员，重视人员内涵建设，推行人性化服务是医院赢得患者的重要砝码。     

基于医保卡、银行卡、就诊卡支付的医院门诊流程再造

目的探索医院门诊流程简化的模式,优化门诊就医流程,提高患者满意度。方法2011年7—10月对黄石市中心医院进行了基于医保卡、银行卡、就诊卡支付的医院门诊流程再造。实施门诊电子处方信息系统和排队叫号系统建设,并进行相关人员培训。结果新流程更为简洁,节省了患者就诊时间,提高了门诊患者满意度。结论门诊流程再造提高了医院工作效率及竞争力。     

门诊患者的心理反应及对策

我院是本市惟一一家三甲综合医院,每日门诊就诊患者大约1 500人,而门诊又是医院的窗口,是人们在健康受到威胁后求助于医院机构的第一站,也是患者心态情绪暴露最多的就诊阶段。随着医疗市场竞争的日趋激烈,如何做好门诊患者服务,给我们门诊工作人员提出了越来越高的要求,现将笔者的一些工作体会阐述如下。1门诊患者的特点[1](1)患者流量大,停留时间短,病种复杂;(2)患者求医心切,病情变化快,紧急情况多;(3)患者医学知识缺乏;(4)门诊     

门诊老年患者跌倒的现状及研究进展

综述了门诊老年患者跌倒的现状、后果、危险因素、预防干预措施、跌倒风险评估工具。认为探索和研发针对门诊患者跌倒的风险评估的专用量表,以减少门诊患者跌倒的发生率有重要意义。在多数医院,门诊护士配置的相对不足也增加了实施跌倒评估和预防的困难,故预防跌倒仅依赖门诊护士远远不够,医院各部门应加强合作、共同参与,做好防范措施以减少门诊跌倒不良事件的发生,保证患者就诊安全。     

“日开诊仪式”在门诊中的应用与体会

<正>门诊是医院面向社会服务的第一个窗口,门诊的服务质量代表了医院整体的服务水平。面对门诊患者数量的日益增加,护士短时间内无法同时面对多个患者,无法同时回答多个问题并作详细解答。原有开诊仪式形式单一、内容有限,仅包含了简单的注意事项说明及叫号机、挂号条的使用方法,不能完全满足患者需要。为提高门诊患者的就诊信息知晓程度,缩短就诊时间,提高患者对医院的满意度,我科于2012年成立了QC课