上海地区人身险十大理赔及承保案例分析

为大力弘扬行业“守信用,担风险,重服务,合规范”的核心价值理念,进一步提高上海保险业理赔服务水平,全面展现各公司专业、便捷、以客户为中心的人性化理赔服务品牌形象,传递保险业正能量,树立保险行业形象,上海市保险同业公会于2018年1月29日向各产、     

浅谈提高电子银行分流率的十大攻略

随着中外资银行间竞争的日趋激烈,以客户为中心的对公、对私业务转型成为建设银行创建国内领先、国际一流银行的不二选择,而电子银行作为东来日常操作型、结算型交易的主要渠道,在市场竞争和客户服务中正扮演着越来越重要的角包。     

组合营销:1+N"的力量

“兵无常势,水无常形”,为了应对日趋激烈的金融市场竞争,一种创新的营销模式——组合营销在中国工商银行全行范围内提上了日程。组合营销的基础是被组合在一起的产品、服务等因素具有提升客户价值的互补效应或协同效应。组合营销既有利于银行整合内外资源,发挥综合业务优势,降低经营成本,提高客户忠诚度,又有利于客户获取更高价值,从而提升客户贡献度。从以客户为中心的服务理念出发,中国工商银行江苏省常州分行从2005年10月对组合营销进行了积极的探索和实践,让我们一起来看看常州分行“1 N”组合营销模式的创新之道。     

以优质服务为引擎 推动业务大发展

工行湖北省黄冈东坡支行是黄冈分行今年年初组建的首家财富管理中心。成立以来,该行坚持以客户为中心,以市场为导向的经营理念,从构建优美环境、加强优质服务、创造满意银行人手,全面提升网点的服务品质,以优质服务为引擎有力促进了各项业务的发展,用奋斗的汗水,在一张白纸上描绘出了一幅美丽的画卷。     

2008年全省农行“95599”投诉情况分析

2008年,电子银行处客户服务中心坚决贯彻落实省分行党委年初工作会议精神,在各级领导的关怀指导下,秉承“以客户为中心”的服务理念,认真履行职责,客户服务工作迈上了一个新台阶。全年共受理客户投诉1605笔,比上年减少478笔,降幅达22．95％。现对全年客户投诉情况作如下分析：     

机构动态

恒生中国顺德支行开幕4月11日,恒生银行(中国)有限公司顺德支行正式对外营业,恒生银行副董事长兼行政总裁高美懿女士为开幕主礼。恒生中国顺德支行是该行在佛山市设立的第二家异地支行,提供个人、企业和商业银行服务,为本地市场提供优质的金融服     

量化服务标准 加大奖惩力度 切实解决问题——今年三季度全省农行“95599”投诉情况分析

今年三季度,省分行客户服务中心以年中行长会议精神为指导,努力践行“以客户为中心”的工作理念。认真学习掌握各种新业务、新制度,为宣传营销我行产品、提升我行服务层次、树立我行企业形象做出了有益的贡献。当季,人工接听客户来电173964通,受理客户投诉与建议518笔．其中有效投诉421笔,比去年同期减少74笔,降幅为14．95％;比二季度增加43笔,增幅为11．38％。现将客户投诉情况分析如下：     

小企业贷款重在人品

津津：孔经理，你好!虽然你很年轻，但却是北京分行开展小企业信贷业务的“先遣部队”中的一员了。在小企业信贷业务实践中，你有哪些感受？ 孔令先：我心中的感受很多：“辛苦”是众所周知的，“压力”是勿庸置疑的，“团队精神”不可或缺，“营销服务理念”时刻铭记于心，“以客户为中心”不能仅仅是口号，“创新”方可铸造核心竞争力。     

实施“十大工程”全面提升服务质量

工行山东省聊城分行在“服务价值年”活动中,决定把今年作为提升服务“决胜年”,全面实旋提升服务质量的“十大工程”,进一步强化服务管理工作,努力为客户创造价值,争创当地服务最优、客户首选的银行。     

2014保险业十大新闻

01＂新国十条＂明确2020年保险强国目标2014年8月13日,《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（以下简称＂新国十条＂）正式公布。＂新国十条＂提出,到2020年,基本建成保障全面、功能完善、安全稳健、诚信规范具有较强服务能力、创新能力和国际竞争力,与我国经济社会发展需求相适应的现代保险服务业,努力由保险大...     

让经营理念成为行为习惯———以农业银行落实“客户为中心”经营理念为例

本文从分析农业银行在落实“以客户为中心”经营理念的进程中存在的“嘴上说的”与“实际做的”两张皮现象入手,指出其深层次原因是思想认识存在误区,提出制定制度规范行为、反复教育导入行为、考评奖惩约束行为、完善配套措施营造适宜环境等综合管理举措,逐步将“以客户为中心”的经营理念转化成全行员工的行为习惯,以增强农行拥有更多高价值关系客户的核心竞争力。     

昌河支行：追求卓越 创造一流

工商银行景德镇昌河支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,以“追求卓越,创造一流”为目标,以高效优质的服务质量赢得了客户的信赖和好评。该行先后获“巾帼文明岗”、     

商业银行大数据生态系统构建探讨

不管未来商业银行以何种面貌出现,都意味着银行与客户的新型关系的建立,意味着商业银行需要更加重视客户体验,转向以数据为中心,深度洞察客户。银行经营的商业环境和客户特征已经发生改变,需要摆脱过去赖以成功的因素/经验,构建以数据为中心的业务价值生态环境。     

大数据营销

编辑推荐：在今天以客户为中心的市场环境中,了解如何使用大数据,来开展、评估营销活动是极其重要的。如何从繁杂的大数据中提炼最有价值的客户信息,从而开展精准、有效的营销活动,是所有营销人员面临的挑战。本书作者从多年营销经验出发,揭示大数据的营销价值,并采用经典案例、平实通俗的语言,阐述大数据如何运用于市场营销领域。     

客户经理制存在的问题及对策

商业银行客户经理制是金融业发展到一定阶段的必然产物。商业银行实施客户经理制的根本目的,就是一切以市场为导向、以客户为中心、以利润为目的的服务理念和制度的创新,这一创新要求银行必须将原来分散在各个部门和机构的营销资源进行集中与整合．从全局的角度进行统筹规划与运用．     

分流缓解排队 服务提升品质

在去年开展的“满意在工行”活动中,工行河北省邢台分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,坚持从提高客户满意度出发,着力在柜面业务分流上下功夫、做文章,以扎实的工作有效缓解了客户排长队难题。截至2012年末该行柜面业务可分流率3265％,低于河北分行平均6．41个百分点,居河北省工行系统首位,客户满意度达98％以上。     

提升商业银行服务质量的思考

商业银行服务质量的提升是一项系统工程，要在充分把握服务本质的基础上，制定符合市场需要，符合客户需要，符合自身发展要求的服务策略。建立以客户为中心的经营理念，从一点一滴做起，在长期的服务实践中l寻找提升服务质量的有效途径。     

厚积而薄发 远虑始先行——中国工商银行陕西咸阳分行个人金融服务中心十年发展回顾

十年一瞬,日新月异。理念先行,财涌盛世。古城银苑,喜绽新蕾。 把十年作为时间的刻度,可以打造一个机构,中国工商银行咸阳分行个人金融服务中心完成了从单一储蓄向综合理财服务的历史跨越,升级为财富管理中心,始终引领个人金融服务的潮流;可以培养一个团队,员工们为理财事业奉献了最闪亮的青春岁月,一步一个脚印成长为专业的理财精英;可以实现一个梦想,以客户为中心,以市场为导向,为客户提供优质专业的服务,与客户共同成长。十年巨变无声,市场见证了他们的努力,客户收获了他们的真诚。鸿鹄高飞,一举千里。在十年后的今天,本刊记者专程赴西安和咸阳进行采访个人金融服务中心十年建设历程,让我们共同感悟这份探索的执著,祝福新的征程。