医疗纠纷原因分析及对策探讨

医疗纠纷的发生是干扰医疗工作正常进行、影响医疗质量及医院形象的重要因素。其发生近年有增多的趋势,处理难度亦日益加大,尽管有些纠纷与病人及其家属的某些动机有关,但就医院本身来说总存在这样那样的问题。分析其原因并研究其对策,对加强医疗管理和保证医院的健康发展有重要意义。本文分析我院近五年间医疗纠纷的原因,并就怎样降低医疗纠纷的对策作一些探讨。     

防范医疗纠纷的几点体会

近年来，社会上影响较大的医疗纠纷事件时有发生，在一定程度上使得病人及其家属对医疗单位和医务人员的信任度有所下降。我们认为，虽然引发医疗纠纷的原因各异，但归纳有以下方面：一是缺乏高尚的医德医风；二是医疗技术水平不高；三是没有严格执行有关规章制度；四是医患沟通不利。因此，只有全面提升医务人员的综合素质，时刻用法规和制度规范其医疗行为，才能有效预防和减少医疗纠纷的发生。现将我们的体会报告如下。     

我院20起医疗纠纷的处理和思考

近年来,随着经济的发展,人民生活水平的提高、医学知识和法制观念的普及,病人及家属对医疗质量及服务态度要求越来越高,维权意识越来越强,医疗纠纷呈逐年上升趋势,在医疗服务中,难免存在医疗缺陷,就有可能发生医疗纠纷,笔者将我院近十年20起医疗纠纷进行回顾分析,现报告如下:     

当前引起医疗纠纷的主要原因及其对策

医疗纠纷是指医患双方对医疗后果及其原因在认识上发生争议,当事人提出追究责任或赔偿损失,从而必须经过司法审理或行政调解方能解决的医疗纠葛。分析纠纷形成的原因、特点和规律,防止或减少纠纷的发生,是医务人员普遍关心的问题,因此要主动采取措施避免纠纷,发生纠纷后要妥善处理以确保医疗工作顺利进行,从而维护医院的声誉。１　引起医疗纠纷的主要原因１１　缺乏对患者心理的了解　（１）随着人们生活水平及文化水准的提高,病人及家属对医疗行为的知识增多,警觉性与敏感性增强;（２）医疗工作量的增加,特别是陪员现象增多,…     

非医学院校医院医疗纠纷的特点及其处理原则

正确处理好军队非医学院校医院的医疗纠纷,对维护医患双方的合法权益,保障医疗工作的正常进行有重大关系。1　医疗纠纷的特点1.1　医疗保护意识淡薄　我院主要的医疗服务对象为校内教职员工、家属和周围部分地方病人。相对稳定的患方群体构成了人际关系的特殊性。医疗纠纷发生后,在院方未分析论证、统一认识之前,个别医务人员言谈不分场合,不同意见过早与患方交流,致使院方在处理时处于被动。1.2　不够重视规章制度　如对危重、一级护理病人的病程记录或手术记录不及时或不准确,对病人术后可能出现的结果交待不具体,巡视观察不仔细,以致引发…     

医疗费用争议引发医患纠纷的原因及防范

医患纠纷一直是困扰医院发展、影响正常医疗秩序的棘手问题之一。以往,由医疗及服务质量问题引发的纠纷占主要比例,近年来,随着我国卫生制度改革,病人及家属对医疗费用的关注程度也越来越高。笔者从统计本院近3年来引发医疗纠纷的原因中发现,医疗费用争议所占比例呈逐年上升的趋势。     

浅析医疗行为和损害事实之间的因果关系

医疗纠纷是指患者及其家属对院方诊疗护理服务不满意，就医疗不良后果向医院提出质疑，并要求承认责任而引发的争议。这些争议大多是因为患者一方（包括家属）认为医疗机构及其工作人员的不当医疗行为，造成了自己身体和精神的伤害，要求赔偿而与医疗机构发生的纠纷。为了公正合理地解决争议，医患双方越来越多的寻求司法帮助。本文就医疗行为和损害事实的因果关系谈几点看法。     

防范重大护患纠纷的应对措施

随着社会进步及《医疗事故处理条例》的出台和实施，病人的法律维权意识逐渐增强，因医疗纠纷引发的恶性群体事件及医疗官司日益增多，各地媒体时有报道，成为困扰医院发展的一个热点问题。护患纠纷是医疗纠纷的一部分，是指在临床诊疗过程中，主要由护士与病人及其家属发生的各类矛盾。如何进一步加强医院护理安全管理，和谐护患关系，系统防范重大护患纠纷事件的发生，已成为护理管理者当前面临的重大问题。我院就护患纠纷防范制定了安全预案，有效杜绝了重大护患纠纷的发生，现总结如下：     

论医患关系和医疗纠纷

随着医疗服务行业竞争的日趋激烈 ,医患关系在医疗行为中的影响十分重要。在日益增多的医疗纠纷中 ,很大一部分是因为不良的医患关系引起的。所以 ,重视医患关系 ,是医疗机构和广大医务工作者要认真对待的问题。1　医患关系引起医疗纠纷的因素1.1　医务人员服务态度因素　医务人员服务观念不强 ,态度不端正 ,在接待病人及家属反映问题的过程中 ,语言艺术不讲究 ,方法简单 ,态度冷淡 ;在医疗过程中 ,与患者沟通不够 ,对患者不能耐心解释病情、介绍治疗方法及病人预后 ;或对患者语言不文明 ,态度粗暴 ,表情冷淡 ,漠不关心 ,缺乏同情心 ,甚至出…     

军队医院医疗纠纷的特点及防控措施

医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构之间,因对诊疗护理过程中发生的不良后果及其产生的原因认识不一致而导致分歧或争议。军队医院是现今医疗市场中较为特殊的医疗机构,患者包括地方及部队两部分就诊人员,所以医疗纠纷一旦发生,处理难度大,牵扯时间长,将损坏人民军队形象。因此,研究医疗纠纷的成因、现状特点及发展趋势,寻求如何控制及迅速化解纠纷的对策,     

对癌症患者知情同意权及保护性医疗的探究

有关知情同意的医疗纠纷在我国屡有发生[1]。临床医务人员普遍会将不良诊断告知于家属,然后再由家属决定是否告知患者本人,这实际上变成了医院与家属之间的知情同意,而非患者本人,没有体现对患者的＂尊重＂。在2002年4月国务院颁布的《医疗事故处理条例》中第二章第十一条规定：“医疗活动中,医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者,及时解答患者咨询,但知情告知应当避免对患者产生不利后果”。     

创伤急救医疗纠纷的原因分析与自我保护策略

近年来，医疗纠纷已成为社会最关注的焦点问题之一，寻找医疗过程中存在的问题已成为部分病人、家属、责任方等在患者、伤者得不到自认为满意的治疗结果后索赔的方式之一。也充分暴露了在社会转型期，医患之间的关系被充分扭曲的一面。特别对创伤急救医护人员来讲，面对医疗纠纷高发人群（急、危、重伤病员），怎样在医疗及急救过程中充分做好自我保护，减少纠纷发生，已成为各大医院探讨的焦点问题之一。     

急诊医疗纠纷的原因及防范对策

医疗纠纷是指在没有造成患者人身伤害的医疗过程中,患者及家属对医疗机构或医护人员服务的不满意。当前在较快的社会变革和医疗体制改革中,随着社会的进步及人们自我保护意识的加强,医院急诊工作难度加大,风险增加,医疗纠纷持续不断。因此,如何有效地化解矛盾,防止医疗纠纷的发生,是我们不得不面对的一个棘手问题。笔者就本院和兄弟医院近年来发生在急诊科的一些医疗纠纷,探讨其发生原因及防范对策。     

浅析新型医患关系的构建

建立良好的医患关系是保证医疗工作正常进行的重要条件，也是建立和谐社会的重要内容之一。但是，在推进市场经济和医疗体制改革的形势下，我国目前的医患关系状况存在许多问题值得广大医疗卫生工作者重视。据中华医学会2001年对全国326所医院进行的问卷调查显示：医疗纠纷发生率高达98．40％。纠纷发生后，病人及家属出现过激行为占73．50％，其中43．86％发展成打砸医院。     

举证责任倒置中的问题与对策

医疗纠纷的处理是当前医院最头痛、最棘手的一个热点问题。特别是我国从2002年4月1日起实施的医疗侵权诉讼过程中的举证责任倒置,使作为原告方的患者或患者家属,将不再承担医疗行为与损害结果之间的因果关系和医疗机构存在的医疗过错方举证责任,明确改为由医疗机构承担提供相反证据的责任之后,势必要给医疗纠纷的处理过程中增加更大的麻烦和难度。为此,进行认真的研究探讨医疗机构中存在的医疗棘手问题与对策非常必要。     

病案在医疗管理中的地位和作用

病案是医院质量管理和信息管理的基础信息资料 ,是病人医疗保健的档案 ,是医护人员技术劳动的重要体现 ,是医学科研、教学以及评价医疗质量的重要资料 ,也是司法部门处理有关医疗案件的证据。随着《医疗事故处理条例》的实施 ,病人及其家属有权复印或者复制门诊病历、住院志、体温单、医嘱单等病例资料 ,这一重大举措意味着多年来一直由医院严密保管 ,病人及家属不得擅自查阅的病历资料要部分向病人公开 ,此举对医院病案质量管理提出了更高的要求 ,病案在医疗管理 ,特别是在医疗安全工作中的地位和作用也越来越重要。1　病情演变的重要档案…     

加强医院管理 防范医疗纠纷

近年来 ,随着人们法律意识的增强 ,医疗行为的法律责任越来越受到社会重视 ,各类医疗纠纷有陡增之势 ,且已成为困扰医院正常医疗工作的一个难题。处理和解决这些医疗纠纷耗费医院管理工作者及医务人员大量的时间和精力。对于医疗纠纷 ,若处理不当 ,就不能维护患者的合法权益 ,而且直接影响医务人员的工作情绪和开拓精神。要防止和减少医疗纠纷的发生 ,就必须加强对医务人员职业道德的教育 ,规范医疗行为 ,文明行医 ,急病人之所急 ,想病人之所想 ,并且据本地区和医院的实际情况进行法规、法纪教育 ,努力提高自身防范意识 ,把医疗纠纷降到最低…     

浅谈医疗纠纷的发生因素与防范

近年来,医疗纠纷的发生呈上升趋势,这些纠纷,不断损害医院的声誉。因此,分析现阶段医疗纠纷的发生因素与防范很有必要。1　发生原因分析1.1　医疗服务质量低下　随着改革开放的不断深化,人们对医疗服务的需求越来越高,许多医院根据这一实际,适应市场需要,狠抓全面建设,使医疗服务质量明显提高。在临床工作中,医疗纠纷由于服务质量差,解释不耐心,占比重较大。如接待病人不热情,说话生硬,当病人提出需要解释病情时,医务人员态度生硬,不够耐心细致,缺乏同情心,对病人或亲属的过激言行缺乏自制力,采取冷淡或对立的态度。甚至在诊断、治疗中责任…     

影响医患关系的几点因素

医患关系是社会人际关系的重要组成部分，是患者家属与医生、护士及医院各级各类人员之间的关系。据统计资料表明，90％的医疗纠纷是患者不满意医护人员的服务态度而引发的，或者说这90％的医疗纠纷完全可以通过有效的医疗服务语言缓解或解决的。     

护士长在护患纠纷防范中的主导作用

随着社会经济的发展,人们法制观念、健康意识、维权意识及自我保护意识在不断增强,医疗纠纷逐年增多,护患纠纷也呈上升趋势。护患纠纷是医疗纠纷的一部分,是指临床诊疗过程中,主要是护士与病人以及家属发生的各类矛盾^[1]。护士在护理工作中会因规章制度落实不到位,