实施WGRS管理模式强化以患者为中心的服务理念

沈阳东方医疗集团成立10年来,在不断总结经验的基础上,依据医院国际经营标准,以现代医院营销理念为指导,提出并实施了WGRS管理模式——温馨的环境(Warm and FragrantEnvironment)、优良的技术(Good Product)、合理的收费(Reasonable Cost)、简便的过程(Simple Plocess),收到了理想的效果。现以集团所属的沈阳市生殖医学中心为例,介绍如下:1 温馨的环境(W) 不孕症给人们的困扰不仅痛苦而且难堪,面对特殊的就医群体,生殖中心提出了服务质量要从安全、可靠、舒适上升到满     

以病人为中心的医院护理管理模式

浙江医科大学附属邵逸夫医院是在中国国内建成的一所具有国际示范水平和西方特色的现代化教学医院,它促使中国的医疗服务水平早日与国际接轨。医院现由美国罗马琳达大学医学中心派遣医院管理和教学人员进行全面的管理和对医护人员的培训。经过5年的中美医院管理人员的努力,借鉴美国先进的医院管理模式,结合中国国情,邵逸夫医院现已形成了一套较为完善并有自己特色的医院管理体系。医院发展迅速,运转良好,开院第3年起就满负荷工作。在社会上享有很高的信誉,得到了国内外     

转变观念 实行以疗养员为中心的管理模式

全国卫生工作会议提出了医疗机构改革要以病人为中心的重要指导原则，为我们深化内部改革找到了切入点。根据这一指导原则，疗养院的建设和发展必须遵循“以疗养员为中心”的原则。     

社区服务中心慢性病管理模式的探索

<正>随着社会经济的发展,人民生活水平的提高和人口老龄化进程的加快,我国的疾病谱、死因谱正在发生变化,慢性病的发病和死亡呈大幅上升趋势,已成为严重威胁人民健康的重要公共卫生问题。对慢性病病人信息收集筛选及慢性病病人系统的管理进行探索,寻求既大大提高慢性病的预防和治疗又节省人力、物力的行之有效的管理模式,显得尤为重要[1]。这又与社区护理工作密切相关,社区护理是将公共卫生学与护理学有效结合在一起,包括预防、保护、促进三方面内容。近年来,我中心不断探索和完善慢性病管理办法,并取得了一定的成绩,现报道如下。     

以家庭为中心的社区管理模式对社区高血压患者的作用探析

目的探讨以家庭为中心的社区管理模式对社区高血压患者的降压效果及对生活质量的影响。方法选取2016年1月—2017年1月上海市浦东新区浦兴社区卫生服务中心收治的高血压患者180例,随机分为对照组(n=90)和试验组(n=90),对照组患者实施传统的社区高血压管理,试验组患者实施以家庭为中心的社区管理模式,干预1年后比较临床疗效。结果干预后,试验组患者血压水平显著低于对照组,差异有统计学意义(P0.05);干预后,试验组患者除生命力外,心理职能、情感职能、生理职能和社会功能均较对照组显著提高(P0.05);干预后,试验组自我效能指标(包括饮食控制、遵医嘱用药、规律运动和总分)的评分均高于对照组(P0.05);两组患者在知识、态度和行为量表(The knowledge attitude practice scale scale,KAP)得分均较干预前显著提高(P0.05),治疗依从性量表(Morisky scale,Morisky)评分较干预前显著提高(P0.05),且试验组较对照组显著提高(P0.05)。结论以家庭为中心的社区管理模式可有效控制高血压患者的血压水平,改善生活质量,提高服药依从性,提高患者的自我效能。     

不断调整管理模式 处处体现以病人为中心

<正> 建立能促进技术水平持续发展、有约束力、符合社会主义医疗服务方向的运行机制,是坚持以病人为中心、加强和改善医院管理的必然要求和具体体现。我们从实际出发,在突出抓门诊、急诊优质、快捷、安全的窗口服务质量同时,调整了管理模式,规范和完善了医疗服务质量保障制度,建立了规范的服务运行机制,将以以人为本的服务理念贯穿到我们的管理机制全过程。 1 建立优质、快捷的窗口服务运行机制 门诊、急诊科是医院的窗口,强化这些窗口服务建设,是     

以社区全科医师为主体的高血压管理模式探索

目的探索构建中心为社区健康服务、主体为全科医师的各类社区慢病管理模式,从而帮助社区高血压慢病控制提供决策和实施依据。方法以成都市成华区万年社区卫生服务中心归属的社区内已经确诊为高血压疾病的患者为服务对象,根据患者的行为习惯,制定血压及相关并发症为指标,将中心为社区健康服务、主体为全科医师的各类社区慢病管理模式进行实施,并比较管理模式实施前后的相关指标。结果利用中心为社区健康服务、主体为全科医师的各类社区慢病管理模式对社区内高血压患者进行系统的、规范的、科学的管理后,发生不良行为习惯的人数大大降低,血压情况得到了有效的控制,并且明显的改善了患者的各项指标,统计数据显示,管理实施具有积极的意义。结论中心为社区健康服务、主体为全科医师的各类社区慢病管理模式是一种新型的高血压疾病管理模式,提高了高血压患者的生存质量,合理有效的利用了社区医院的医疗资源,降低了患者的治疗费用,非常值得推广。     

建立以病人为中心的现代化医院总务管理模式

邵逸夫医院针对长期存在的后勤管理与医疗改革不同步的问题,对医院后勤工作中的服务行业——总务部门的组织、人员编制、管理方式进行了重大调整,以强有力的后勤保障工作,为临床一线服务,为病人服务。     

以药学知识为糖尿病患者提供专业化服务

在现代临床治疗中,由于糖尿病的特殊性使得其不仅需要在院进行治疗,同时还要在出院后进行必要的药物控制,以避免糖尿病的发展,减少糖尿病合并症的出现。强化现代医院药局用药咨询服务,以专业的药学知识为糖尿病患者提供专业化服务对提高糖尿病患者用药安全性、提高治疗效果有着重要的意义。本文就如何以药学知识为糖尿病患者提供专业化服务进行了简要论述。     

以药学知识为糖尿病患者提供专业化服务

在现代临床治疗中,由于糖尿病的特殊性使得其不仅需要在院进行治疗,同时还要在出院后进行必要的药物控制,以避免糖尿病的发展,减少糖尿病合并症的出现。强化现代医院药局用药咨询服务,以专业的药学知识为糖尿病患者提供专业化服务对提高糖尿病患者用药安全性,提高治疗效果有着重要的意义。本文就如何以药学知识为糖尿病患者提供专业化服务进行了简要论述。     

我院病区药房实施以病人为中心药学服务的做法

2004年卫生部颁布的《处方管理办法（试行）》，进一步明确了药师合理用药方面的责任，明确了医院药学的发展方向，即药师必须充实自己的知识，直接参与到为患者的治疗中去，为患者安全、有效、经济地用药提供保障。我院是与美国罗马琳达大学的合作医院，管理上引进美国的模式，较早地实施了以病人为中心的药学服务模式，积累了近十年的经验。现将我院病区药房的做法介绍如下。     

强化护理人员以患者为中心理念

越来越多的医学实践证明:疾病不是独立于社会行为的实体,疾病的治疗依赖于医生与患者的有效沟通和良好互动。因此,基于美国人本主义心理学家罗杰斯的"患者为中心疗法"的启发,患者为中心理念及其相应的服务模式正逐渐发展为医疗     

以患者为中心提升医疗服务质量

探讨医院机制改变和体制转型之后,更多医院开始注意到创“等级”和抓服务的“内功”养成上;以人为本,提高医疗服务质量,就是追求患者得到的满足度;如何使服务理念进一步细化、医院环境、人文风貌、人员素质、技术专业特点等,笔者认为：最终,能够提供具有自我特点的高质量的医疗服务才是目标。高质量服务其内涵属于一个综合范畴,涉猎广泛,周期性长且难度大,需要不断努力,逐步形成新的符合时代要求的和谐的新型医患关系,说到底就是病人需求得到满足,病人满意。     

论"以患者为中心"

文章对“以患者为中心”进行了讨论，认为这是对医疗机构及其医务工作者的道德要求，不应该成为一个宣传口号或对患者的承诺；其核心是维护所有患者的基本权利和根本利益，重在强调医患沟通；在强调“以患者为中心”的同时，还要明确医务工作者在医疗过程中的主导作用。并对目前存在的不正确认识进行了分析。     

以患者为中心加强门诊优质服务

为适应新时期医疗体制改革的需要,结合门诊护理工作实际,在护理工作中强调医院整体服务意识,加强门诊护理人员良好综合素质的培养,通过窗口单位的优质护理,提高患者满意率,以达到提升医院信誉的目的。     

以患者为中心的医院信息化建设

医院信息化是指医院在提供医疗服务过程中,利用现代信息技术达到提高运营效率、增强竞争能力目标的过程.我国医院信息化需要以患者为中心构建体系,并主要在医院信息门户系统和电子病历这两个同患者密切关联的平台上进行.     

以患者为中心的出院流程优化

出院流程繁琐复杂是患者满意度低的重要影响因素之一。一切以患者为中心,是医疗机构改善患者就医体验的有效途径。针对原出院流程复杂、医保审核方法陈旧、人力不足等问题,制定流程优化方案,包括简化环节、研发软件系统、改造收费平台、改进计退费流程等,使出院流程由12步简化为6步,显著提升了出院手续办理效率,节省了工作人员和患者时间,提高了患者满意度,是基于“以患者为中心”理念的一次有效尝试。     

以患者为中心做好医院感染管理工作

目的 加强大型综合性企业医院感染管理工作。方法 注重组织建设及内涵建设,健全各项制度,把好职工培训关,合理使用抗生素,树立质量意识,监督检查到位。结果 通过监控网络管理,医院感染各项指标均控制在“三有”医院水平,未发生医院感染暴发流行事件,1999年为我院节约医疗经费84万元。结论 医院感染管理人员职能到位,是控制医院感染的关键。     

以患者为中心 做好医院服务营销

我国医疗体制改革的核心是引入竞争机制,增加患者的选择权[1]。医院应与时俱进进行科学营销。改变"病人求医生"的错误观念,以患者为中心,增强经营意识,结合行业特殊性和医院自身状况,明确市场定位和品牌定位,通过全程全员参与的营销服务,以提高医疗服务质量为基础,打造医院的品牌特色,增强医院核心竞争力,保持自身的可持续发展。