服务的魅力——新加坡航空公司成功秘诀有感

<正>新航的管理层致力于客户服务的提升,建立了以客户为核心的员工团队和公司体系,及以客户为导向的企业文化。去年11月参加国资委组织的学习考察团,有机会乘坐新加坡航空公司(以下简称新航)航班飞赴新加坡。在新加坡学习期间,国资委又组织我们到新航参观并座谈,了解到新航的一些情况,感受颇多。对新航空姐热情友好的服务早有所闻,     

广州建设多媒体呼叫中心——市民享受一站式服务

随着有线电视模数整体转换工作的展开和广州多媒体信息公共服务平台的启动，广州市民将逐步享受广州多媒体信息公共服务平台的服务。多媒体信息服务作为新生事物，市民在使用时必然会遇到这样那样的问题。为了迅速、有效解决广大用户这些问题，更好地服务市民。广州多媒体信息公共服务平台管理部门除了建立专业的服务队伍之外，还将建设配套的“呼叫中心”系统。     

"谁持彩练当空舞"?——探访中联浦沅履带式起重机

上百吨重的庞大身躯、伸展开近百米高的钢铁巨臂,平平稳稳吊装起一件件巨型桥架、桁梁、反应炉……。浦沅履带起重机靓丽的身影,近年来正频频现身于国内各种大型吊装工地。     

金色的桥梁——记北京“日日升”装饰服务有限公司

初次结识“日日升”还是在寒风瑟瑟的冬季。我们正在为杂志的扩版而日日奔忙,虽然接触短暂,但得知她是中华制漆华北地区代理商并在九八年销量名列第一,这一骄人的成绩给我留下了深刻的印象。数月后,一个炎炎烈日的下年,揣着种种问题我再次走进了北京日日升装饰服务有限公司。     

以品质为礼——莎玛Luxe长安精品服务式公寓

Shama Luxe（莎玛Luxe）长安豪华服务式公寓坐落在北京最著名的长安街旁．临近中心商业区。公寓周边汇集了多家文化休闲场所和商业购物中心．向西是豪华现代的东方广场购物中心和时尚的王府井商业街．向东则是天文台遗址和中国国际贸易中心。莎玛长安在京城的首个物业项目坐落于传统与现代悠远交融的都市一隅。在文化与商业的完美契合中．在宽阔的私家花园的映衬下．将传统与现代，时尚与宁静完美融合．帮助来自世界各地的商旅人士迅速融入北京这座现代化大都市，领略它悠久的历史与非凡魅力。     

在家享受海边的空气——"纳尔特"推出纳米活化素内墙乳胶漆

日前,纳尔特漆业(北京)有限公司在京举行了绿色环保生态涂料系列产品发布会,推出了他们的新产品--纳米活化素内墙乳胶漆.     

老板"双效内焰火"燃气灶——创新让下厨成为享受!

这是一个创新至上时代，点点滴滴的创新正在深刻地改变着人类的生活，在与生活关系最为密切的厨房里，亦是如此。     

用踏踏实实的服务换来客户实实在在的实惠——北京理正"2007客户服务年"带来的变化

前几年,信息化建设遇到一些困难:管理信息系统实施周期长、见效慢,真正用起来的不多,造成投资浪费,设计院对信息化建设的信心下降。长期服务于勘察设计行业的知名软件企业——北京理正软件设计研究院,率先冷静分析第一代管理     

攻心为上的物业服务——公司近期培训带来的思考

<正>《长短经·攻心五四》中有这样一段评论,说:战国时有齐王曰:"凡伐国之道,攻心为上,攻城为下;心胜为上,兵胜为下。是故,圣人之伐国攻敌也,务在先服其心。"其实做物业管理工作也要讲求攻心为上,必须了解业主的心,了解业主的需求,这样才能运筹帷幄,在物业服务过程中做到得心应手。物业管理服务的对象,来自社会的各个阶层,各式各样的人都有,什么样的人都能碰到,这就要求物业服务人员要善于观察和分析。     

"接触自然、享受人生"——北京市老年社区一期园林环境设计

老年社区的环境设计应根据老年人自身的生理、心理和社会生活的特点,以满足他们日常生活中的各种需求和身心舒适为目标,力求创造一个充满生机、活力、赏心悦目且宜于交往的室外空间,使长期处于衰老、疾病和回忆之中的老人,能通过与自然的亲密接触和老年人之间的不断交流,从而找到新的精神寄托和生活乐趣。通过周到的细部环境设计,使老年人感到又一段精彩的人生将在这里重新开始,在享受到社会与科技进步成果的同时,达到身在自然、老有所为、与时代发展同步的目的。     

创新服务, “爱”到家——长春写字楼金牌管家是怎样炼成的

队伍列队整齐,身着制服,英姿飒爽,精神抖擞;每班岗位上,他们敬礼引导,车辆指挥,动作规范,一丝不苟.举手投足之间,展示出军人的精、气、神——自2013年2月,长春房地(集团)有限责任公司物业发展公司(以下简称长房物业)承担了长春市房地产交易中心大厦的物业服务以来,无论严冬酷暑,亦或风吹雨淋,这道亮丽的风景线在守护长夜,守护晨曦,守护一方平安中伴随着业主渡过了两年的时光.     

"管家秘书服务"——恒辉物业的创新服务产品

不管是酷热难耐的夏季,还是天寒地冻的冬季,在香榭苑每个单元的楼道前厅内,每天都有一位专职服务人员,她们用温暖的微笑和话语接待每一位业主,解答业主的疑问,为业主提供各种专项服务和全方位的特约服务,这些可爱的人就是我们的管家秘书。     

攻心为上的物业服务——公司近期培训带来的思考

<正>《长短经·攻心五四》中有这样一段评论,说:战国时有齐王曰:"凡伐国之道,攻心为上,攻城为下;心胜为上,兵胜为下。是故,圣人之伐国攻敌也,务在先服其心。"其实做物业管理工作也要讲求攻心为上,必须了解业主的心,了解业主的需求,这样才能运筹帷幄,在物业服务过程中做到得心应手。物业管理服务的对象,来自社会的各个阶层,各式各样的人都有,什么样的人都能碰到,这就要求物业服务人员要善于观察和分析。     

创新服务,“爱”到家——长春写字楼金牌管家是怎样炼成的

<正>队伍列队整齐,身着制服,英姿飒爽,精神抖擞;每班岗位上,他们敬礼引导,车辆指挥,动作规范,一丝不苟。举手投足之间,展示出军人的精、气、神——自2013年2月,长春房地(集团)有限责任公司物业发展公司(以下简称长房物业)承担了长春市房地产交易中心大厦的物业服务以来,无论严冬酷暑,亦或风吹雨淋,这道亮丽的风景线在守护长夜,守护晨曦,守护一方平安中伴随着业主渡过了两年的时光。长房物业是以楼宇大厦和住宅物业服务为主,     

探访走在住宅产业最前端的"领头雁"——第八届中国国际住宅产业博览会访谈录

11月11日,雪花飘飘,寒风阵阵;但阵阵寒意仍然抵挡不住人们参观展会的热情.在北京国家会议中心,由中华人民共和国住房和城乡建设部主办,住房和城乡建设部住宅产业化促进中心、中国房地产业协会、中国建筑文化中心、北京市住房和城乡建设委员会承办的"第八届中国国际住宅产业博览会"(简称"住博会")如期在这里隆重举行.     

奥运效应带来国际化标准——全球建筑服务咨询公司BSFIA登陆中国

4月3日晚，英国建筑服务咨询公司佰世越建筑北京有限公司（BSRIA）在华润大厦美洲俱乐部举行了开业庆典晚会。这是首次国外的专业建筑咨询公司登陆中国。BSRIA进入中国市场，带来了在建筑及楼宇服务领域里最权威、     

打造行业"服务第一品牌"——三-起重机重新定义行业服务新标准

业界众多资深人士指出,越来越多的用户开始感受到服务对效益的重要性,这对于工程机械企业来说,既是压力也是机遇。压力就是需要投入大量的人力、物力、财力以提升服务,机会则是借服务升级增加产品与品牌的附加值,行业将迎来品牌服务的高速发展期。2011年2月26-27日,三一起重机春季联展在全国近100个城市盛大展开。作为国内工程机械领军品牌的"三一",以独具匠心的展会设计理念,以及一系列精心准备、以客户需求为导向的优惠政策,为业界展现的不仅是一个"关注现代服务价值、探索市场发展共赢策略"的展会,更是一场前所未有的以情感互动为主的购机嘉年华。本次展会,三一起重机以打造行业"服务第一品牌"为己任,为客户创造更多价值。在服务升级的全新理念下,三一起重机高调发布"211服务价值承诺和311品牌价值承诺"战略,无庸置疑,这将进一步确立其行业服务的领先地位。     

让更多的人享受图书馆——浅议广州地区镇街图书馆的服务模式

本文阐述镇街图书馆存在的必要性,分析镇街图书馆发展现状、存在的问题,指出改变现状的策略,最后重点论述了广州地区镇街图书馆的服务模式。     

利用物业服务平台整合房产资源优势——探析开拓专项服务对物业服务企业带来的效应

开展房屋租赁中介经纪服务对物业管理公司来讲意义重大,因为,此项服务可以有效增加物业管理公司的利润来源,这对于微利的物业管理行业来说意义重大。下面笔者就对物业小区开展房产中介经