应用VoIP技术融合并扩容传统呼叫中心

针对传统基于PBX的呼叫中心存在发展上的问题,提出应用软交换技术以融合并扩容现有PBX呼叫中心的方式构建VoIP呼叫中心的体系结构,基于此应用SIP实现多媒体坐席,分析这种新建设模式给呼叫中心带来的优势。最后,给出一个客服系统采用VoIP技术扩容的例子。     

基于软交换技术的VoIP分析与研究

软交换是一种功能实体,为下一代网络(NGN)提供具有实时性要求的业务的呼叫控制和连接控制功能,是下一代网络呼叫与控制的核心。本文在介绍软交换技术的网络结构基础上,提出了应用软交换技术的VoIP的网络结构。     

基于NGN软交换的VoIP技术研究

VoIP作为的一种新型网络应用技术,近年来发展迅速,应用广泛。本文介绍了VoIP电话的通信模型、原理和采用协议,阐述了基于NGN软交换的VoIP系统构成和优势。     

软交换技术在呼叫中心系统中的应用

本文分析了传统呼叫中心系统存在的问题，介绍了基于H.323网络的软交换技术，并提出了以软交换系统为核心构造的呼叫中心系统模型。     

基于软交换技术的分布式IP外包呼叫中心

介绍了基于分布式处理技术、软交换技术构建的IP呼叫中心系统的实现方案、组网方式、业务实现流程及特点.     

用软交换的思想构建下一代分布式多媒体呼叫中心

提出了利用软交换的思想和技术来构建下一代分布式的多媒体呼叫中心，并介绍了基于此思想开发的一个平台SUNTEK IP－SWITCH,最后提出了基于软交换的一个“由点到面”的发展思路。     

软交换技术在VoIP中的应用分析

针对目前我国的主要组网协议H.323的VoIP应用网络作了介绍。分析了网关分离模型,对基于软交换技术的下一代网络体系结构作了说明。最后分析了在该网络体系的VoIP应用实现,并阐述了基于软交换技术的VoIP所具有的优势。     

基于软交换技术的分布式IP外包呼叫中心研究

现今社会,为了完善企业营业系统、提高企业售前与售后的服务质量、增强企业在本行业中的竞争力,一些有远见的企业公司都会建立属于它们自己的呼叫中心。文章首先介绍了外包呼叫中心系统的实现方案,其次介绍了下一代呼叫中心系统组网方式和业务流程,最后介绍了下一代外包呼叫中心的特点。     

软交换技术构建网络呼叫中心

介绍了软交换的概念、功能、特征及相关协议,分析了以电路交换为核心的传统呼叫中心的结构及其存在的问题,提出以基于H.248协议的软交换技术构建网络呼叫中心模型。     

基于纯软交换技术的电视台呼叫中心建设

论述了软交换技术在第四代呼叫中心的典型作用,阐述了在城市电视台开展的一种基于纯软交换的呼叫中心信息平台的系统框架、组网分析以及有关关键技术,指出了其中的先进性、可靠性和性价比极高等优点能满足电视行业的实际业务需求.     

基于软交换技术的VoIP网络应用探讨

首先就基于H.323协议的传统VoIP(Voice over IP)网络和基于软交换技术的新型VoIP网络的体系结构和功能实现进行对比,着重阐述基于软交换技术的VoIP网络的工作原理及通信过程,并详细分析了基于软交换技术的VoIP网络相对于传统VoIP网络在实际应用当中所具有的优势.     

我国CTI、呼叫中心和CRM技术的发展和应用

本文回顾了我国CTI技术的发展,重点讨了与呼叫中心相关的技术和应用问题。为了推动我国呼叫中心向更高层次健康发展,文章最后介绍了与CRM相关的若干重要理论和应用问题。     

应用VoIP网关实现呼叫中心远端座席

集中式呼叫中心系统以其投资少、易维护及异地只设置座席等特点在企业建设客户服务中心工程中被广泛使用。在集中式呼叫中心应用方案中,介绍了如何通过VoIP(因特网电话)语音网关来实现远端座席的方法,并提供了实现电话状态同步的工作原理。就实现方案进行了详细分析和介绍,并描述了该方案的具体实现配置方式和步骤。     

国内呼叫中心产业市场发展分析

我国呼叫中心产业在1998年后有了飞跃性的发展，截止到2000年底，呼中心中心座席总数达到79311个，市场规模83.59亿元，外包呼叫中心市场处于形成中的快速增长期，设备及软件供应商的数量、规模和实力大幅度提升，中国已成为亚太地区第二大呼叫中心市场。目前我国呼中心产业还存在不少问题和障碍，具有广阔的发展空间。     

基于云计算的呼叫中心业务研究与实现

该文通过对云计算及呼叫中心的研究,提出了基于云计算的呼叫中心业务,并介绍了云呼叫中心的组网架构、呼叫流程、组网线路带宽规划等,并对其进行了试点及运营,从实际应用中总结了云呼叫中心的优势。     

绿色呼叫中心设计技术措施探讨

通过对四川移动多媒体呼叫中心工程绿色节能技术的分析和总结,对绿色呼叫中心的设计要求进行了分析,并提出了切实可行的技术措施。     

Call Center在电子商务企业的应用探究

Call center在电子商务企业中起到开发新客户,维护老客户,新签客户的作用,在庞大的B2B电子商务企业内部管理中起到了数据分析,人员管理的作用,帮助企业更快更迅速的做出反应。本文主要研究通过Call center如何使]电子商务企业做到最大化运营,从企业内部管理到客户管理,如何做到产品优化创新,以保持企业最大化发展。     

基于业务交换机的大规模云数据中心通用网络架构设计

业界首次提出业务交换机的概念,基于业务交换机的大规模云数据中心通用网络架构,可以为数据中心网络设计提供通用方法论,从而简化设计并使逻辑清晰,帮助运营商提高运营灵活性、降低成本与风险,为设备商提出一种可能的设备形态以支持这种架构。     

基于不同技术的呼叫中心分类和应用分析

~~基于不同技术的呼叫中心分类和应用分析@童良勇$宁波市立体显示技术研究所!工程师~~~~