三合一构筑12366统一服务门户

税收是国家用以加强宏观调控的重要经济杠杆,2006年我国税收收入3.76万亿元,占到全国财政收入的95%以上。为进一步提升对纳税人的服务,国家税务总局启动了全国统一的12366纳税人服务热线系统的建设。     

电话咨询服务系统的设计与实现

根据人力资源社会保障部门的业务特点,通过建立全省统一的电话咨询服务系统,为公众提供政策咨询、问题解答、信息查询、投诉举报等语音服务,以"一站式、多手段、多层次"为设计思想,将原本分散在各部门的对外服务内容,集中在一个统一的"窗口",为广大人民群众提供多种方式热线咨询服务,从而架起群众与人社部门之间密切联系的桥梁,使群众的权益保护真正落到实处.     

国网信通开通科技查新业务语音服务系统

为提高服务质量,畅通服务渠道,信通率先开通了电力科技查新业务语音咨询服务系统电话010-63416479。这套查询系统具备语音咨询、人工服务等功能,用户可随时随地拨打服务热线,通过语音提示,进入委托方式、提交资料、受理须知、收费标准、业务流程、人工服务等查新服务的相关内容。     

研祥E呼热线:销售和服务 一号全搞定

金蛇纳春,新年伊始,研祥400呼叫中心系统正式升级上线,400-880-9666取名为E呼,寓有"一呼百应"之意。E呼热线配备了庞大而专业的售前售后客服人员。新系统将扩展购买咨询、技术服务功能,为广大客户提供从售前咨询、到购买下单以及售后的一站式便捷服务。1、E呼百应,商机无限     

铁路客户服务中心旅客列车正晚点查询系统设计与实现

现有12306网站列车正晚点查询系统功能单一、时效性弱,难以支撑铁路客户服务中心在此方面的咨询、投诉受理工作。针对此状况本文通过讨论相关业务,分析系统实现的难点问题,给出对应解决方案并设计实现了新的铁路客户服务中心旅客列车正晚点查询系统。通过实际生产数据测试比对检验,该系统效果明显优于既有系统。     

黄河防汛抗旱综合信息服务系统设计与实现

黄河防汛综合信息服务系统是黄河水利委员会防汛抗旱业务门户,按照"大平台、大数据、大系统"的集成整合建设思路,充分利用统一的身份认证、"黄河一张图"等应用支撑平台资源,实现Web、移动双平台的集中统一服务。对已建系统的用户整合、信息汇聚、展示提升的方式进行实践和探索,与水利部和流域省区的协同交互异地会商进行尝试,提出"统一集中门户、综合信息汇聚、单点登录原有系统"的整合模式,并对黄河防汛抗旱信息化发展方向进行展望。     

湖北省水利“一张图”服务共享平台建设与应用

湖北省水利"一张图"服务共享平台以公共基础地理和水利核心业务数据为基础,通过综合运用GIS、服务融合等技术手段,对多时空水利数据进行综合管理、分析,并提供标准OGC服务接口,为其他水利业务系统的快速搭建提供平台支撑,实现"统一数据管理、规范服务接口、高效搭建系统"的综合管控目标,为业务应用系统提供真正意义上的水利"一张图"服务。     

胜利油田:打造集成服务云平台,构建信息化服务新生态

针对油田企业在信息系统集成整合过程中面临的突出问题,胜利油田组织建设了勘探开发集成服务云平台(isasp),研发了云平台基础框架和基于ESB的服务管控中心,建立了支持全油田共享的应用商店,实现了按岗位需求进行个性化门户定制.目前胜利油田的信息化项目均通过该云平台构建,统一提供敏捷开发、应用共享服务,现已整合、关停241套系统,实现了单点登录、统一待办及组件复用,有效促进了系统集成整合,解决了功能重复建设、共享复用难等问题,为消除信息孤岛提供了有力技术支撑.     

一种共性服务接入与集成方法

随着互联网的高速发展,各领域企业的信息化程度越来越高,快速开发高质量、易维护的企业业务信息系统是必然的趋势.由于不同企业在搭建业务信息系统时存在一些十分相似的功能需求,为了高效而有保障地满足信息化系统的建设,信息系统的开发人员选择使用第三方企业开发的服务并以松耦合的方式整合其共性服务的开发.开发人员从而可以将更多的精力投入于其核心商业逻辑的构建.然而,众多的基于第三方提供的各种服务给系统开发人员带来了适配难、质量无保障等困难,极大地阻碍了业务信息系统的建设.针对上述问题,提出了一种业务信息系统共性服务接入与集成方法.该方法集成了搭建业务信息系统所共性需求的各种第三方共性服务,为各领域、各行业的业务信息系统提供具有统一接口格式的、可互联互通的,且支持服务保障和服务运营支撑功能的可定制集成服务的共性服务基础设施.详细阐述了该方法的功能、结构与特点,提出了一种共性服务组合流程抽象描述语言以系统地描述与开发,并举例深入阐述系统的特点.     

如何有效整合政务网络资源探讨

网络资源的整合节约了政府资金投入,实现了多个部门间信息设备、光纤专线、人员和服务等资源的共享共用.电子政务资源整合是由信息技术推动的一场政务改造运动,正在全国引发持久性影响.计算机网络,是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备,通过通信线路连接起来,在网络操作系统,网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下,实现资源共享和信息传递的计算机系统.众所周知,网络规模的逐步扩大、数量的增加,伴随着网络管理的复杂性增加,网络管理是网络发展中一个很重要的关键环节,电子政务网络管理在各单位的日常工作中发挥着越来越重要的作用,如何有效整合电子政务网络资源,以适应信息化发展带来的高效、便捷,显得尤为重要.有的网络资源,建成统一的网络平台;整合分散在各级各部门的政府门户网站资源,使其更好地服务于大众和企业;整合政务信息资源,实现政府跨部门的业务应用和工作协同.只有这样才能发挥电子政务公共服务、市场监管、宏观决策的重大作用.因此,电子政务资源整合需迈开大步前行,政府可从网络、网站和政务信息资源三方面研究合理的整合解决办法,把电子政务建设纳入制度化、规范化、标准化轨道,保障和促进电子政务的应用和发展.网站:提高整合应用水平在政府从管理型职能向服务型职能的转变过程中,政府门户网站的建设程度和应用水平已成为衡量政府服务功能的一个重要指标.为积极务实地实施电子政务,应推动政府网站、数据库和相关业务应用系统的建设,增加政府网站的便民服务应用项目,丰富服务内容、增强服务功能和业务协同功能.推进政务公开、实现网站资源整合应用.政府部门应进一步加大政务信息发布力度,拓展政务公开的范围.     

浅谈开放的网格服务体系架构(OGSA)

网格已经成为当前网络计算领域的最新研究热点。该文主要讲述了一种重要的网格体系结构——开放网格服务结构,分析了它的基本思想、具体结构及特点。     

基于Web Services的"一站式"服务框架模型

提出了基于Web Scrvices技术的电子政务“一站式”服务框架模型,有效地提高了电子政务系统的灵活性和实用性。文章提出了基于Web Services技术的“一站式”服务框架模型VCS,并闸述了该模型在电子政务系统中的应用。     

破解“三包服务”的困惑

对于任何企业而言,产品与服务都是用来克敌制胜的不二法门。而在商务办公产品领域,由于产品的同质化倾向越发明显,使得"服务"逐渐成为企业竞争天平上越来越重的砝码。因此,诸品牌除努力在产品上尽量做到与众不同之外,纷纷祭起服务大旗,几乎每家都推出了类似售前售后一条     

服务集合型与整体型网格的比较分析

在分布计算领域,网格计算为跨越组织的、协同式的、大量的资源共享提供了新的思路。比较分析了提供通用核心服务的两个典型网格——Globus和Legion的网格定义、体系结构、设计策略以及关键技术的实现,得出服务集合式网格Globus具有良好的通用性而整体式网格Legion具有良好的可扩展性的结论。最后指出提供开放的、统一的、通畅的资源共享和协同服务将是网格发展的趋势。     

破解"三包服务"的困惑

对于任何企业而言,产品与服务都是用来克敌制胜的不二法门.而在商务办公产品领域,由于产品的同质化倾向越发明显,使得"服务"逐渐成为企业竞争天平上越来越重的砝码.因此,诸品牌除努力在产品上尽量做到与众不同之外,纷纷祭起服务大旗,几乎每家都推出了类似售前售后一条龙的服务措施--看上去都很美.     

从服务到人才

在日前与一家国内大型石化企业高管交流的过程中,重点探讨了自动化供应商的一个服务问题。该企业早在2005年开始便直接采用了向自动化提供商进行服务"埋单"的做法——签订年保服务合同,也成为中石化集团内第一家"吃螃蟹"的。其实,将服务作为一种软性产品进行收费是一种国际上比较通行的模式,尤其对北美、澳洲的很多大型自动化项目,它一般是通过一个包括巡检、大修点检、应急服务、备品备件     

“一口式”社区事务受理服务系统的关键技术

传统社区服务体系中存在信息孤岛现象和协作困境.针对这种情况,提出基于技术与组织互构视角的社区事务受理服务系统解决方案.方案首先研讨基于“前台一口受理、后台分工协同”理念的社区事务受理服务系统的概念模型选择;然后在过程集成的概念模型基础上,利用虚拟机技术和消息中间件技术设计出虚拟空间和现实组织结构相匹配的系统技术架构;最后根据技术与组织结构互动的逐步演进过程,修正其技术架构.该方案既会被整个组织结构所接纳,也能体现技术特点,使得技术与组织结构相得益彰.     

一种基于.NET Services的标注系统框架 "MyAnnotation.NET"

“MyAnnotation.NET”是一种自动收集、管理、检索和共享个人信息的标准的开放的与操作系统和具体应用无关的通用标注框架（Annotation Framework)，它以．NET Serviccs的形式提供标准化、模块化的网络服务(Web Service)。该文介绍了它的体系架构、核心算法以及一个e-Lcaming领域的实施案例。     

服务于专业的《计算机应用基础》课程教学改革

介绍服务于专业的"计算机应用基础"课程的教学改革。改革实施过程中,从能力培养出发,以日常活动的行为规范为主线,实际应用案例为引导,对《计算机应用基础》课程应从教学内容、教学方法、教学手段和考核方式4个方面进行改革。