论现代高校图书馆信息服务创新

网络时代要求高校图书馆对信息服务进行重新定位,要创新服务理念。作者提出了人性化服务、信息素养教育服务、知识管理服务和集成服务等创新理念,基于这些理念构建了现代图书馆服务创新体系,包括资源服务以人为本,创新教育服务模式,提供一站式集成信息服务,构建参考咨询知识管理的服务模式等。     

开放环境下Web服务组合研究述评

开放环境下用户的服务请求往往与现有Web服务存在差异,要满足用户的服务请求,需要对现有Web服务重新进行组合.从Web服务组合的构件块、服务组合类型与服务组合的生命周期、服务组合模型、服务组合机制四个方面,对当前的Web服务组合技术进行介绍与分析.     

服务企业的服务补救管理研究

由于服务产品的特殊性,服务企业无法一直提供完美的服务,出现服务失误在所难免。进行服务补救管理,有助于服务企业降低服务失误造成的损失,再塑企业形象。针对这种情况,本文比较全面的讨论了进行服务补救管理的过程和方法,为服务企业进行相关的管理提供了一些参考。     

论图书馆的人性化服务

通过对图书馆的人性化服务的研究 ,提出应树立人性化的服务理念 ,从人性化的服务方式、服务内容、服务制度、服务规范等入手 ,提出开发智能化用户数据库 ,为读者提供及时有效的服务 ;开展差异性服务 ,为读者提供自助设备 ,提高服务效率     

高校图书馆信息服务创新

网络环境下的信息资源弥补了传统印刷型资源的不足。随着读者信息需求的变化 ,高校图书馆信息服务不仅在内容、方式上发生了变化 ,而且拓宽了服务领域。该文提出信息服务发展的高级阶段应是知识服务。与传统信息服务相比 ,知识服务是知识运用和知识创新的服务 ,是受读者目标驱动的服务 ,是面向内容 ,面向解决方案、贯穿解决读者问题全过程的服务 ,是面向增值的服务。并阐述了应用知识服务的 5种创新模式 :层次化参考咨询服务、专业化信息服务、个性化信息服务、团队化信息服务、知识管理服务     

论新型农业服务体系的新意和特征

新型农业服务体系的新意,主要体现在服务内涵新、服务主体新、服务领域新、服务调节新和服务机制新等五个“新”上;新型农业服务体系的特征,主要体现在公益性服务与经营性服务相结合、专项服务与综合服务相结合、全程化服务与全方位服务相结合、政府主导服务与市场调节服务相结合、社会服务与政府服务相结合等五个“相结合”上.     

关于服务型政府几个重要问题的探讨

全心全意为人民服务是服务型政府根本性质的体现。由于缺少一个迫使政府真正履行服务角色的外部条件--市民社会,我国政府的服务性远未充分发挥出来。服务型政府是有限政府,须确立四个边界,即政府的权力、服务、服务成本有限,政府提供的公共产品有限。服务型政府的服务是主动性服务与回应性服务、发展性服务与维持性服务、有偿服务与无偿服务的统一。     

以提升服务意识塑造大学生健全人格

正无论是对于工商企业还是企业员工,服务能力已成为一种关键能力。服务意识作为服务能力的有机组成部分,包含对服务的认知、态度、评价、意愿以及服务行为等层次。其中,服务意愿是最具能动性的部分,是服务意识的落实环节。服务竞争时代的来临对高等教育提出了挑战,要求其培养的人才必须具有良好的服务意识与服务技能。本研究拟考察大学生的服务意识状况。一、对象与方法     

创新高校图书馆流通服务工作对策研究

图书馆流通服务是日常性的基础服务工作,其服务质量关系到馆藏文献资源的开发和利用,并影响到整个图书馆的形象和声誉。在分析高校图书馆流通服务工作特点及存在问题的基础上,提出了创新流通服务理念、服务模式、服务管理、服务内容、服务环境和服务沟通,加强流通服务队伍建设等对策建议,以提升流通服务质量,提高读者服务满意度,推进高校图书馆科学快速发展。     

面向服务组合的服务语义匹配机制

为提高服务组合中服务匹配速度和正确率,提出了基于服务索引的服务语义匹配机制。在面向独立服务匹配算法基础上,引入服务索引机制,提出面向服务组合的语义匹配算法,并在算法中加入了对服务输入/输出匹配的可用性分析。为进一步提高服务匹配的精确性,引入了语义匹配度概念,以实现具有多种匹配值的服务类别语义匹配,继而给出综合语义匹配值的计算方法。实验分析表明基于服务索引的语义匹配能有效地提高服务匹配效率。