医院全面品质管理成功范例——提升医院急诊服务品质，缩短病人等候入院时间

在医院管理学中，品质管理是一个医院管理者都知道非常重要，却觉得很难把握的重要概念。《当代医学》为您邀请台湾专家王复苏，就应用全面品质管理的方法，对缩短急诊病人等候入院时间的尝试做一总结，以成功案例作为桥梁，给出对品质管理的深入介绍。相信对于我们高层管理人员来说，会有相当多的可借鉴之处。     

加强管理和服务创新 提升医院服务水平

创新是一个民族进步的灵魂,是医院创业、兴业,事业兴旺发达不竭的动力[1],做为医院管理者,只有牢固树立与时俱进的创新意识,坚持以“创新进取”为主线,坚持“以人为本”的服务理念,借鉴和引进科学的经营思想、经营战略、经营模式,才能实现医院整体服务水平的提升和医院各项工作全面、协调和可持续发展。1以医院信息化建设为特征的管理创新管理,是设计并保持一个良好的环境,使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。管理是第一生产力,同时又是一种全方位的医院保障服务,但是管理的生命力在于创新[2]。在邓小平理论和“三个代表”重要思想指…     

加强医院药学管理创新医院药学服务分析

优质的医院药学管理是保障患者权益,维护医院、社会利益的关键。通过护理人员、药师、医生的合作,可使医疗服务质量、水平显著提高,使医院药学管理水平加强。在使用药品过程中坚持以病人为中心的理念,开展药学技术服务,坚持合理用药,是重要的提高医院医学工作管理水平的方法和途径。现今形势下,医药药学不断创新,医药科学技术也呈显著发展态势,需对观念加以转变,使现代医院药学体系与新形势、新环境适应,将安全用药和提高工作效率作用药学管理工作的重点,需重视培养药学人才,使管理人员的管理水平和整体素质提高,对护理人员和医生缺乏一些药物知识加以弥补,强化合理用药,以达到为患者提供高效、安全的药物,确保整体管理水平的提高。     

基于知识管理的医院图书馆服务创新

在知识经济环境下，医院图书馆知识管理的根本目的就是最大限度地获取、挖掘、利用和传播知识，为读者提供获取知识的窗口，向读者提供有效的知识信息共享平台。如何运用知识管理的理念和策略，开展创新服务，已经成为医院图书馆发展的关键问题。     

创新服务管理打造品牌医院

介绍北京世纪坛医院更新服务理念,确立服务宗旨,方便病人就医,提出"百点"便民措施,打造服务品牌,开展温馨服务,提出100 1的服务理念,实施细节服务、增值服务,将满意服务的标准定到了更高的高度,大大提高了医院服务水平,塑造了良好的服务形象.     

医院管理与服务创新刍议

随着中国医药卫生事业体制改革的逐步深入,医院生存和发展的外部环境和内部机制都发生了很大的变化。医院间的竞争已从单纯争夺病源变成了综合实力和经营理念的较量,医院只有通过管理创新来提高竞争能力,才能适应医疗市场变化快、技术更新迅速的形势1现代医院管理新理念现代医院管理对医院工作特点的认识已经逐步从传统医疗观念中走向理性化、人本化,标示了医院工作的服务对象是病人这个特殊的社会人群,强调医务人员是通过应用医疗技术这种服务手段来诊治病人、照顾病人,为病人提供医疗服务的。当今医学模式发生了质的变化,由传统生物的二维观进化为生物-心理-社会的三维观。将病人而不是病症作为医疗工作的中心,以病人为中心的现代医院管理更注重于病人的特殊性,除了进一步加强对医疗技术的重视和管理之外,则更强化了对医疗服务的研究与拓展。提高医疗服务质量,是医疗服务工作者追求的目标,也是患者期望的结果,二者在主观愿望上是一致的。但要使客观结果达到一致,则需更多的依赖于医务人员服务理念的转换,要求医务人员明确服务者与服务对象的定位。医院管理创新就必须体现出高质量的服务水准和过硬的科学技术手段。患者在就医就诊的过程中除了医疗的需求外,同时还需要更加体贴到位的...     

医院志愿者管理及服务创新初探

志愿者管理在各种组织管理中难度较大,具有无偿性、短期化、单一化、缺乏科学性四个特征。苏北人民医院创新志愿者管理及服务模式,采用现代化网络管理、没立“优秀志愿者”奖项、共享服务成果及建立志愿者基金等方式,除志愿者常规服务项目外,还开拓志愿者病房服务、设计志愿者服务项目来保持志愿者组织的活力。     

医院信息化建设推进医院服务模式创新

医院信息化建设是医院管理的基础性、系统性工程,涉及对现行管理模式、方法、手段和观念的重大变革,牵涉到医疗、护理、医技、政工和院务等管理各方面,不仅需要投入大量人力物力,且建设周期长。通过创新信息服务模式,整合资源和规范管理,实现院前、院中、院后一体化,提高医院的整体服务效率和医院服务品质。     

创新医院服务文化 构建和谐医患关系

医院文化是现代医院管理的重要内容加强医院文化建设可以在医患之间构建一种交流平台，创造一种和谐氛围，从而在医患之间架起一座情感的桥梁。近几年来，我院在实际工作实践中也探索出了一种“以人为本”的新型医院服务文化，以期能更好地服务于病人，构建一种新型的医患关系。     

全面建立质量管理体系提升医院医疗服务质量

探讨了建立医院质量管理体系是实现医院现代化管理的基本途径;医疗质量管理是医院质量管理的重点;医疗安全是全面质量管理的关键;优质服务是医院竞争的重要手段;医疗质量与成本控制是医院质量管理的基本内容;持续改进是医院发展的生命力所在;新时期医院质量管理的思路.医院通过ISO9001国际质量认证,使医院管理逐步与国际接轨,取得了可喜的成绩.     

医院“品绩管理”的初步探讨

为适应新形势下医院人力资源的管理，突出“人品”在医院这个特殊行业的重要性，选好人、用好人，充分发挥每个员工在组织中的正面作用，达到人力资源管理的最大效应，笔者提出医院人力资源管理的一种新模式——“品绩管理”。初步探讨了“品绩管理”的优势、思路、方法以及管理中需注意的问题。     

中国医院质量管理新趋势

介绍了全球医疗质量管理新趋势和我国医院借鉴国际质量管理标准,以质量管理推进医院发展的质量管理的思路。提出了要达到借鉴国际经验,提高我国医院质量管理水平的目标,必须做到:创新质量观念、创新质量管理模式与方法、创新质量服务水平、创新质量管理机制和创新质量活动的构想。     

医院质量管理的十个要点

学习中国特色社会主义道路的论述，领悟发达国家现代质量管理发展演变的规律，对改进我国医院质量管理，提出了十个要点：学懂现代质量管理发展史，谨防陷入时髦理论误区；认清医疗服务的可及性已成为质量门槛，安全、有效、方便、价廉是质量目标；深刻认识过度医疗看病贵引发的质量危机，制订中国特色的医院质量战略；反复全员质量培训，确立质量意识，激励人人履行质量职责；近几年先总结完善质量检查评价体系，减少平时的繁琐检查；利用数字化医院条件，构建系列化医疗质量基本质控平台；开展SQC监控质量波动，探索医院质量效益；综合评价稳步采用ISO9000，逐步进入TQM现代质量管理主流；每年发动QC小组再造服务流程，持续改进质量；争取35年走出看病贵危机，冉迎战公立医院低费用——低质量世界性难题。     

现代医院管理中“机场服务模式论”的合理性

阐述了机场服务模式适应公立医院改革的目标要求;医改中多点执业的政策实施为机场服务模式提供了政策支持;医疗资源有限,医院服务模式转变有利于人才作用极大发挥;机场模式是提高现代医院经营管理水平的良好样板。     

标准化管理在口腔医院全面质量管理中的实施与应用

介绍了全面质量管理及标准化管理的概念、意义;该院建立完善质量标准化体系的做法、内容。包括医疗质量控制、医疗安全控制、服务质量控制,成本核算、信息技术的标准化管理,取得了良好成效。     

社区卫生服务站医院感染管理调查与对策

目的:分析社区卫生服务站医院感染管理现状,提出改进措施。方法:根据卫生部医院感染管理的相关文件、法规、<安徽省社区卫生服务中心规范化建设考核标准>相关内容,对安徽省宿州市27所社区卫生服务站医院感染管理现状进行调查。结果:社区卫生服务站医院感染管理存在规章制度不健全、消毒灭菌管理不规范、医疗废弃物分类处置不规范、职业安全防护不到位、医院感染知识缺乏等问题。结论:重视医院感染管理工作,建立健全感染管理组织,加强对社区卫生服务站医务人员医院感染控制知识培训,是提高社区卫生服务站医院感染管理工作的关键。     

医院后勤服务外包的风险管理及应对措施

医院后勤服务外包是医院改革和发展的需要,本文阐述了推行后勤服务外包的现实驱动力,分析了在实践过程中存在的风险因素,并就如何保证后勤服务外包的公平竞争和规范有序,提出了相应的建议。     

基于文明服务缺陷管理系统的医院管理效果评价

在医改的大背景下，为进一步优化服务流程，提高医疗质量，改善医患关系，2007年“北京大学人民医院文明服务缺陷管理系统”正式上线，至今已运行7个年头，取得了显著成效，也遇到了一些问题。作者梳理了系统本身的特点和优势，对7年来的总体运行状况进行了效果评价，并针对具体问题提出了相应的对策。