分析型CRM系统--KDACRM的软件体系结构

分析型CRM使用数据挖掘技术对客户数据进行分析，并预测客户未来的行为。分析型CRM的主要功能有客户保持，交叉营销，市场划分和风险评估。本文介绍了一个分析型CRM系统——KDACRM的软件体系结构，并阐述了各个功能模块的作用和实现的方法。     

分层模式软件体系结构在民航业CRM系统中的应用研究

本文针对航空公司销售管理系统的需求,在分析、研究CRM技术的基础上,设计与实现了基于分层模式软件体系结构的民航业CRM系统,不但降低了开发难度,而且提高了系统的可靠性,可维护性以及可扩展性。     

CRM中客户关系分析评价方法研究

过分饱和的、需求驱动的市场使客户成为企业的重要财富,而CRM是改善企业与客户之间关系的新型管理机制。文章论述了CRM的产生与发展、国内外发展现状、市场前景及发展趋势。重点讨论了分析型CRM的有关问题。研究了怎样利用数据挖掘技术的各种方法,在分析型CRM的客户评价系统中进行客户关系指标评价以及市场预测等。     

CRM在电信行业中的应用与技术

本文首先分析了电信CRM的含义及其实施的必要性,然后结合当前电信行业的经营状况,讨论了分析型CRM与BOSS系统的整合问题,并进一步介绍了应用于该领域的数据仓库和数据挖掘技术。     

CRM综述

在讨论CRM产生与发燕尾服的基础上,研究了CRM的内涵和管理思想,分析了CRM的主要功能,辨析了CRM与SCM和ERP的关系,最后,讨论了CRM的发展趋势。     

数据挖掘在CRM中的运用

CRM（客户关系管理）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统。其关键点在于如何运用数据挖掘技术建立分析型CRM。本文主要论述了CRM和数据挖掘的概念以及数据挖掘在CRM上运用的一般过程。     

部署分析型CRM的策略研究

我们可以把CRM分为运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM。这三种形式的CRM具有不同的实施难度和实施成本，其中分析型CRM不仅“技术含量”高，而且被实施和掌握的难度也比较高，因此对于很多企业而言，部署分析型CRM已经成为企业一道难以逾越的“门槛”，那么企业到底如何来部署分析型CRM系统呢？在本文中，我们提出了三种部署分析型CRM的模式－自建，购买，外包，并说明了采用“外包”模式所具有的独特优势。     

零售业CRM中的数据挖掘技术

从零售业CRM和数据挖掘的概念入手,讨论了零售业CRM中采用的各种数据挖掘技术,如关联分析、分类分析、聚类分析等,分析了数据挖掘技术在市场营销、销售与客户服务三个领域的典型应用。最后对数据挖掘在零售业CRM的作用和发展前景作了总结。     

分析型CRM在证券行业中的应用

金融市场开放和金融体制改革使得中国的证券业开始转变经营模式，转向以客户为中心的经营理念。从证券业实施CRM的必要性开始，论述了适合证券业的分析型CRM系统功能及框架，以及实现该系统的核心技术。并在最后结合证券业的特点，论述了分析型CRM在证券业的实际应用。     

基于ASP的公司客户群管理系统软件设计

随着科学技术的飞速发展和激烈的市场竞争,客户资源将是企业获胜的最重要的资源之一,因此,客户关系管理系统(Customer Relationship Management,简称CRM,包括运营型CRM和分析型CRM)便应运而生。CRM是以客户为中心的管理理念。该系统是使用ASP+SQL Server等技术来完成,设计开发主要包括页面设计以及数据库的连接和维护等几个方面,来实现相应的模块功能。     

基于CORBA的CRM开发

随着软件技术和信息技术的发展,CRM逐渐成为企业应用的焦点。以CORBA中间件技术为依托,给出了基于CORBA的CRM应用系统软件架构,并给出了具体的开发流程以及主要难点的解决方案。     

基于规则引擎的电信CRM系统架构研究

研究了电信CRM系统的功能架构.并针对目前系统架构的不足之处,提出了将规则引擎应用到CRM系统中,并构建了增加业务规则层的多层技术架构模式.使新应用的添加和变更比传统架构模式更加方便,同时能够适应大规模和复杂的应用需求,并有效降低建设和维护成本.     

关于CRM系统技术的探讨

本文介绍了CRM系统技术产生背景，发展过程，探讨了CRM系统的基本概念和功能，其中着重说明了CRM的概念层次，然后分析了CRM软件系统的逻辑构成及模块设计，并进行了举例说明，最后阐述了CRM的二个大致发展方向：E-CRM、ERM。     

通用客户关系管理系统的分析与设计

本文以客户关系管理中的五个业务处理为切入点,分析出一般的客户关系管理系统应该具有的三大主要功能,并详细描述了系统结构和数据库的设计,从而基本勾画出出了通用客户关系管理系统的概貌。最后,提出了系统的实现方案。     

以客户为中心的CRM体系结构

客户关系管理系统（CRM）是提高企业核心竞争力的有力保障。但现有CRM产品存在某些缺陷，如不以客户为核心进行客户服务、客户服务过程自动化缺乏柔性，以及系统各功能模块协同能力较差等。针对上述问题，提高了以业务过程分类为基础的，基于事件驱动、工作流技术和ECA规则实现CRM系统体系结构的方法。该体系结构能够有效地解决目前CRM产品中的上述问题，为改善现有CRM产品的性能和开发性能更优的产品提供了一种新的手段。     

CRM系统中的商业智能:模型和技术

从建模视角论述CRM系统的核心竞争力:商业智能。分析了常见的几种客户管理模型的问题域、特征、实现技术和评估方法。描述了一个基于商业智能的完整CRM解决方案应该包含的基本部件,并从模块功能、数据流、工作流三方面论述了方案良好的集成性。     

基于统一排队CTI中间件的CRM系统

现代多媒体交互中心(即协作型CRM系统)的主要设备是CTI中间件，需要实现对电话渠道、E-mail渠道、Web互动渠道的统一管理，并能够根据用户信息和座席技能、工作状态等多种因素，将呼叫进行统一分配和路由，由最适合的座席进行应答和处理。该文论述了一个支持多媒体统一排队的CTI中间件的设计，对软件总体结构进行了设计，并对该软件中实现多媒体统一接入的媒体服务器模块进行了探讨。     

基于三层架构模式的基础能源管理系统

为设计基础能源管理系统的软件架构,首先企业级应用广泛采用对分层及三层架构进行了介绍,重点说明了分层及三层架构的内容、特点以及三层架构中各层设计实现通常采用的设计模式。三层架构体现了软件架构设计中的分层思想,强调从表现、业务和数据三个层次对软件的结构进行划分,达到层与层之间的松耦合和层内的高内聚,通过定义明确的层接口,提高软件的可维护性、可扩展性和可测试性。最后,介绍了基于三层架构的基础能源管理系统架构设计。     

Study of the wireless/wire integration CRM Gateway for the effective application of Event CRM for small and medium sized enterprises

The CRM System, which maximizes business profits by pursuing a continuous relationship with customers, is based on an analytical CRM that sets up a marketing strategy by analyzing customer information. However, thanks to the technological development of the Internet and mobile phones, customer contact is being carried out through a variety of channels. Yet currently, the needs of customers are not being addressed in a timely manner due to a weak system that cannot immediately deal with customer requests and because of which customer information is not administered in a systematic manner.Therefore, rather than focusing on off-line-focused analytical CRM, it is necessary to concentrate on real time CRM that reflects the aspects of the operative or collaborative CRM. This study also develops an Event CRM solution that can bring satisfaction to customers when they want it by systematizing the contact points of customers, which constitute various institutions and channels.The CRM model that this study presents is the support of Event CRM services for all business types against the backdrop of a wireless/wire environment, and the support of small and medium sized companies, which are burdened by information management costs, to meet the demand for CRM.In order to present the wireless/wire integration CRM Gateway Model, the study focuses on insurance CRM services.When a customer event arises through various channels such as the Internet, SFA or CTI, the event data are transferred through a standardized form. Based on these data, the campaign and service is then extracted and analyzed with the Event CRM Gateway Engine. A match is immediately made between the saved rules and the campaign and services that best fit the customer. Finally, the information is provided to the customer via a mobile phone or website.     

基于CIDOC CRM的虚拟博物馆语义网络架构

在语义网络架构下,以基于本体的概念参考模型CIDOC CRM作为数据描述的基础,用Web Services技术建立基于语义的网上虚拟文物博物馆分布式系统的相关机制。