护理质量管理存在的问题及对策

护理质量是通过对患者服务的质量评价来衡量护理工作目标完成的效果,通过反馈为管理者决策提供可靠信息,不断完善护理管理方案,进一步提高护理质量。护理质量管理是护理管理的基本要素,护理工作的核心和基础。护理质量考核是提高护理质量的一项重要手段,通过质量考评找出工作中存在的问题,有针对性的进行原因分析,制定切实有效的整改措施,并追踪改进效果,达到提高护理质量的目的。     

门诊护理管理中的人性化管理与探讨

目的探讨人性化管理理念在医院门诊护理管理中的应用价值。方法回顾性分析800例就诊患者的一般资料,医院实施人性化管理,门诊所有医护工作人员为患者提供人性化服务,调查患者对护理人员工作的满意情况。结果通过实施人性化管理,提高了医护人员的工作积极性,使得人性化服务贯穿于整个工作中,患者对医院的门诊环境及管理、护士的行为举止、服务态度、专业技术的满意率均在92．0％以上。结论将人性化管理实施到医院门诊护理管理日常工作中,能够提高护士的素质和工作的积极性,患者对医院的满意度及医院护理质量,融洽护患关系,为医院赢得医疗市场,具有积极的作用。     

运用PDCA循环实施门诊护理质量管理初探

建立门诊部、护理部领导下的科护士长、护士长、护理骨干门诊管理网络,运用计划(P)、实施(D)、检查(C)、处理(A)循环法,对门诊护理工作中存在的问题进行质量控制。结果实施质量控制1年后,门诊病人满意度、消毒隔离质量检查合格率、无菌物品合格率、健康教育开展率、抢救设施到位率、一医一患执行率显著高于实施前(均P<0.01)。提示PDCA循环法是门诊护理质量持续改进的有效管理方法。     

门诊的护理管理

<正> 护理管理是医院的重要组成部分,护理工作的好坏直接影响着护理质量的高低,而护理质量又是评价医院质量的重要指标,门诊作为医院的窗口单位更应重视护理质量的管理。医院门诊的特点,病人多、流量大,就诊环节多,应诊时间短,医务人员不稳定,护理管理具有一定的难度,门诊工作又是医院工作     

优质护理服务示范工程中护士分层使用与网络化管理的实践

目的探讨护士分层使用与网络化管理模式在优质护理服务中的应用与效果。方法选择外科4个专科8个病区为试点病房实施护士分层使用与网络化管理模式,包括病区护士层级设置与岗位职责制定,建立立体通信网络,对人员及护理质量进行网络化管理。结果实施1年后,试点病房患者满意度及护士对工作的自我评价(对薪酬的评价除外)显著提升(均P<0.01)。结论护士分层使用与网络化管理模式合理利用和优化配置人力资源,提高了护理服务质量,在开展优质护理服务示范工程活动中发挥了积极有效的作用。     

整形美容外科门诊的护理管理特色

门诊是重要的服务窗口,整形美容外科门诊护士的整体形象及服务水平直接影响到就诊患者的情绪和接诊质量。如何应对激烈的竞争,留住患者,充分发挥正规医疗单位的设备、技术、人才优势,是对我们护理工作者新的挑战。针对专科门诊护理工作的特点,在以患者为中心的整体护理思路指导     

肾病门诊开展优质护理服务的实践与效果

目的:探讨肾病专科门诊开展优质护理服务的方法及效果。方法:南京军区南京总医院肾脏科门诊采用多元化健康教育,建立一体化诊疗流程及信息化管理,为患者提供优质护理服务。结果:门诊量由2009年227940人次增至2010年249940人次,增长率为9.2%;以各项收费标准不变为前提,医疗毛收入由2009年134081369万元增长至2010年148100710万元,增长率为9.9%;2009年门诊满意率为89.13%,2010年满意率为93.12%,患者的投诉人次由2009年15人次下降至2010年12人次。结论:优质护理服务可建立和谐的医、护、患关系,减少医疗纠纷,提高患者自我疾病的了解程度,并带动医院的社会和经济效益的发展。     

门诊护理管理中"五常法"的实施

为提高护理管理质量．门诊部组织学习“五常法”基本概念．_统一思想，提高认识并逐项落实．定期进行护理质量检查。结果“五常法”的实施提高了工作效率和护理质量。     

流程优化护理在口腔颌面外科门诊护理质量管理中的应用

目的 探讨流程优化护理在口腔颌面外科门诊护理质量管理中的应用效果。方法 选取2020年 9月-2022年9月我院口腔颌面外科门诊收治的70例患者,随机分为对照组和观察组,各35例。对照组予 以常规护理,观察组予以流程优化护理,比较两组护理质量、就诊时间、门诊服务评价以及不良事件 发生情况。结果 观察组环境质量、流程秩序、服务态度、操作技术评分均高于对照组（P ＜0.05）; 观察组挂号时间、检查时间、取药时间、就诊缴费时间均短于对照组（P ＜0.05）;观察组就诊流程、 服务态度、就诊环境、服务水平、健康教育、人文关怀服务评价评分均高于对照组（P ＜0.05）;观察 组不良事件发生率为2.86%,低于对照组的20.00%（P ＜0.05）。结论 口腔颌面外科门诊予以流程优 化护理不仅能够提高护理质量,同时还可以缩短就诊时间,提高外科门诊护理服务水平,降低不良事 件发生率。     

妇科门诊辅助检查患者的优质护理服务

树立妇科门诊医护人员正确的服务理念,优化辅助检查流程,改善服务环境,加强质量控制。通过实施妇科门诊辅助检查患者的优质护理服务措施,提高了医疗护理服务质量和患者满意度。     

加强护理质量管理 创建护理优质服务病区

探讨提高护理管理质量的方法。方法根据护理部护理优质服务病区评选要求,从护士仪容仪表、行为礼仪,病区环境,病人满意度四个方面,针对病区存在不足方面进行改进。结果 2009年第二季度与第四季度护理优质服务病区评选结果：仪容仪表由83.3分上升至95分、行为礼仪由83.3分上升至90分,病区环境由80分上升至95分,病人满意度由83.3分上升至94.5分。第三、四季度成为医院护理服务优质服务病区。结论创建护理优质服务病区有利于提高护士素质,提高护理管理质量,提高病人对护理工作的满意度,适应当今医疗市场竞争的趋势。     

人性化护理在提高感染性疾病科门诊护理质量中的应用

护理人性化服务是随着社会经济和文明的发展而被推出的一种全新的服务模式,也是现代护理的重要组成部分.人性化护理以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心,是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式,其目的是为患者营造一个舒适的就医环境,使患者在就医的全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法[1].以人为本,为患者提供良好的、人性化的服务已成为了医院快速发展的促进剂和医院品牌的推动剂,也是医院现代化管理的重要手段.我门诊科开展人性化护理服务以来,护理服务质量和患者满意度均取得了显著的成效.现总结如下.     

优质护理服务模式在医院外科门诊护理中的应用

目的分析优质护理服务模式在医院外科门诊护理中应用的价值。方法将2008-01—2010-12间未实施优质护理服务模式的120例患者作为对照组,将2010-07—2013-01间实施优质护理服务模式的120例患者作为观察组,并观察两组患者的护理满意度、VAS评分以及不良事件发生率。结果观察组患者护理后VAS评分明显优于对照组(P0.05),观察组患者护理后的总满意度明显高于对照组,护理工作中不良事件发生率明显低于对照组(P0.05),差异均具有统计学意义。结论优质护理服务模式在医院外科门诊护理中应用,不仅能够提高患者的满意度,而且对降低不良事件发生也具有重要的意义。     

加强护理人员管理提高系统化整体护理质量

目的　探讨如何加强护理人员管理 ,提高系统化整体护理质量。方法　对我科 5年来采用系统化整体护理管理作一初步总结和评价。结果　系统化整体护理是临床科学的管理手段 ,加强护理人员管理 ,提高护理人员素质 ,是系统化护理顺利实施的关键保证。结论　加强护理人员的管理 ,积极推行系统化整体护理 ,以科学的管理方法 ,提高管理效能和护理质量 ,已经是医院生存、发展和国际先进水平接轨的重要因素之一。     

全面护理管理在整形美容门诊手术室患者中的应用效果

目的 观察对整形美容门诊手术室患者行全面护理管理的效果。方法 选取2022年8月-2023年 8月于我院整形美容门诊手术室行手术治疗的68例患者为研究对象,以随机数字表法分为对比组和干预 组,每组34例。对比组采用常规护理管理,干预组采用全面护理管理,比较两组心理状态、护理满意 度、感染发生情况、手术室护理管理质量及疼痛程度。结果 干预组护理后SAS评分、SDS评分均低于对 比组（P ＜0.05）;干预组护理满意度为97.06%,高于对比组的79.41%（P ＜0.05）;干预组感染发生率为 5.88%,低于对比组的23.53%（P ＜0.05）;干预组护理管理质量评分高于对比组（P ＜0.05）;干预组VAS 评分低于对比组（P＜0.05）。结论 全面护理管理在整形美容门诊手术室患者中的应用效果确切,可有效 调节患者的心理状态,减轻其疼痛程度,同时能够提升手术室护理管理质量,有利于提高患者满意度,实 现良好的感染防控效果。     

护理环节质量控制方法探讨

质量管理的标准是零缺点 ,是要求每一个人第一次就把事情做对 ;提高质量的良方是事先预防 ,不是事后检验[1] 。这种现代质量管理思想与全面质量管理、环节质量理论相同 ,强调全员参与 ,重视寻求科学、有效、突出质量控制内涵的环节质量控制方法 ,有利于提高护理质量及护理管理水平。 2 0 0 0年1月开始 ,我院护理部逐步完善对环节质量控制的措施 ,取得满意效果 ,报告如下。1　实施方法护理质量管理必须贯穿于护理工作的全过程及其各个环节 ,实施全面护理质量管理 ,就是要对整个护理过程和各个具体的护理环节及其可影响护理质量的各种因素进行…     

开展星级护理 提高整体护理质量

为了进一步提高整体护理服务质量，真正体现护理工作以病人为中心的宗旨，增强护理人员的服务意识，规范服务行为，转变护理理念，以更好地适应医疗服务市场的需求，我院于2004年至今开展了星级护理服务，取得了可喜的成绩，现介绍如下：     

人性化护理模式在门诊护理管理中的应用价值

目的:对人性化的护理模式对提升患者在就医满意度等方面发挥的作用.方法:本次实验对实行人性化护理模式前后在门诊就诊的患者的满意度进行调查,通过对比人性化护理模式前后的满意率对其在门诊护理管理中的应用价值进行分析.结果:采用人性化护理模式,患者及家属的满意率为97.3％,实行普通护理模式的患者及家属满意度为86.8％；实行人性化护理模式后,患者及家属的满意率明显提高.结论:在门诊的具体护理工作中,实行人性化的护理模式可以有效提升患者及家属的满意度,有利于缓和医患关系,增加门诊的软实力,在门诊护理管理中具有较高的应用价值.     

苏州市三级医院专科护理门诊护理服务现状调查

目的了解苏州市三级医院专科护理门诊护理服务开展现状,为进一步完善管理提供参考。方法自制调查问卷对苏州市14所三级医院的43个专科护理门诊进行调查。结果专科护理门诊中开展最多的是PICC/静疗门诊(14个,32.6%)、糖尿病护理门诊(9个,20.9%)和围生期保健护理门诊(9个,20.9%);9个(20.9%)门诊开设时间≥10年;出诊护士岗位性质以兼职为主(22个,51.2%);每周开诊时间0.5～7.0 d;7个(16.3%)护理门诊免费。服务内涵包括健康咨询、专科护理技术、专科疑难病例处理、并发症筛查等。工作量以PICC/静疗门诊最多,其次为伤口造口门诊。结论苏州市三级医院专科护理门诊服务模式日趋成熟,服务内涵丰富,患者需求量大。但专科护理门诊的质量评价体系和门诊管理机制还需进一步完善。