当前呼叫中心的发展与演变

本从呼叫中心近年来的技术发展人手，着重介绍了以Cisco公司IPCC(IP联络中心)为代表的基于IP的呼叫中心的系统架构，分析了基于传统TDM平台呼叫中心与基于标准IP数据网的呼叫中心各自的优势，并对两间的发展、结合也做了探讨。     

IPCC呼叫中心在晋煤集团的运用

IPCC呼叫中心,整合了多种通信模式,使企业与客户间的沟通更高效、更便利,系统性价比更高.     

佛山有线电视网络呼叫中心建设规划

介绍佛山有线电视网络呼叫中心基础平台的建设情况以及呼叫中心系统的发展规划,佛山有线电视呼叫中心采用先进的IP技术建立起呼叫中心的基本平台,在此基础平台上,通过建立先进的多媒体业务平台,佛山有线电视呼叫中心最终将发展成为佛山有线电视网络的服务支持平台、数据收集平台和业务销售平台.     

佛山有线电视网络呼叫中心建设规划

介绍佛山有线电视网络呼叫中心基础平台的建设情况以及呼叫中心系统的发展规划,佛山有线电视呼叫中心采用先进的IP技术建立起呼叫中心的基本平台,在此基础平台上,通过建立先进的多媒体业务平台,佛山有线电视呼叫中心最终将发展成为佛山有线电视网络的服务支持平台、数据收集平台和业务销售平台。     

分布式呼叫中心的备份考虑

随着我国呼叫中心市场的逐步发展，国内需要承建呼叫中心的企业和运营商对整个系统的认识也越来越实际。运营商们意识到，在他们需要建设的呼叫中心中，丰富的接入方式和各种新颖的功能固然重要，但确保呼叫中心用户能够随时随地和客服代表取得联系则更为关键。     

IPCC技术在呼叫中心集约化运营中的应用与实现

依据IPCC技术的特点,本文提出了一种快速提升电信运营商呼叫中心集约化业务运营能力的技术方法,并提供了具体的实施要点及相关内容。本技术在中国电信北方9省号百呼叫中心平台改造中的应用,充分验证了其可行性和有效性。其所蕴含的核心技术有效支撑了集中式、跨省资源调度呼叫中心的集约化运营,并第一次大规模应用于中国电信现网工程实施中,为中国电信节约投资成本上亿元,也为其他电信运营商呼叫中心平台升级提供了有益的借鉴。     

新形势下呼叫中心发展与研究

在中国呼叫中心起源在上世纪90年代,虽然起步较晚,但发展迅速。通过呼叫中心中外对比分析、理论与实证结合的方法,梳理呼叫中心产业发展的脉络,总结出呼叫中心发展模式的研究结论。提出了呼叫中心由分散化发展模式向集群化发展模式的发展方向。     

基于纯软交换技术的电视台呼叫中心建设

论述了软交换技术在第四代呼叫中心的典型作用,阐述了在城市电视台开展的一种基于纯软交换的呼叫中心信息平台的系统框架、组网分析以及有关关键技术,指出了其中的先进性、可靠性和性价比极高等优点能满足电视行业的实际业务需求.     

基于Web的呼叫中心的功能与实现

本文简单介绍了基于Web的呼叫中心的作用、系统构成和应有的功能特性,并在此基础上介绍了一种简单的Web呼叫中心的实现。     

传统呼叫中心与Internet呼叫中心的一体化

为使呼叫中心支持客户的ＷＷＷ接入,需要运用ＣＴＩ技术及应用编程接口,实现传统呼呻中心与Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的有机融合,为电信用启用户和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ用户提供更完善的交互方式,使用户无论通过电话还是ＷＷＷ接入都可获得更加方便、快捷和高效的服务。针对这一问题设计了一套传统呼叫中心与Ｉｎｔｅｒｎｅｔ呼叫中心一体化方案,并对其中的关键技术进行了深入研究 。     

下一代呼叫中心发展分析与研究

本文主要对下一代呼叫中心（NGCC）的发展趋势、核心技术、网络架构等方面进行了论述,并结合企业应用和网络融合的特点进行了分析,概述了NGCC的优势与特点。     

呼叫中心在电信行业的应用开发研究

本介绍了辽宁联通客户服务中心设计的总体架构，剖析了呼叫中心现阶段存在的问题，提出了解决思路，探讨了呼叫中心技术的今后发展趋势。     

呼叫中心技术发展的新趋势

1呼叫中心发展动向呼叫中心由于其灵活性和与数据传输的完美统一，已经被广泛应用于许多领域，融合已成为未来两年中呼叫中心产业发展的主旋律。这其中不仅包含语音与数据的融合、多种应用的融合、接入形式的融合，而且还包含了产品融合更多技术、方案融合更多功能等特征。体现在技术方面的主要变化包括以下几点。（1）呼叫中心核心的转变呼叫中心正在从以PBX为核心逐步转变为以CTI技术为核心。在传统的系统中，各种应用软件是构筑在交换系统之上的，如ACD功能、交互式语音应答系统IVR等；而如今，越来越多的厂商、系统集成商在构建呼…     

呼叫中心技术在广东移动的应用-SmartCall 2000呼叫中心解决方案

讨论和介绍由广东省电信科学技术研究院为广东移动提供的Smart Call 2000呼叫中心系统的技术解决方案及该系统的结构、各功能模块，该呼叫中心系统自1999年7月在广东移动通信有限责任公司东莞分公司投入使用以来，系统至今一直运行正常，并陆续被省内的广州、佛山、南海、中山、顺德、江门、湛江、茂名、阳江、肇庆、云浮等十余个城市的移动公司所采用。该系统能为移动通信运营商带来客户的满足服务和最佳的、量化的管理决策，并能满足用户二次开发的需求。     

呼叫中心的研究与实现

在简单介绍了呼叫中心的产生、发展及未来趋势之后,提出了一种基于PBX并融合了当前Internet发展趋势的全面的呼叫中心解决方案,并就此方案的系统设计以及软件功能模块的实现进行了详细的描述。     

呼叫中心及其应用

本描述了呼叫中心的解决方案,同时以几个曲型实例说明了呼叫中心的实际应用。最后,对呼叫中心的建设提出了一些参考意见。     

INtess呼叫中心系统介绍

华为公司INtess呼叫中心是建立在计算机电信集成技术（ComputerTelecommunicationIntegration，CTI）基础之上的智能呼叫处理中心（CallCenter）。华为公司在不断寻求核心技术领先，融合成功建设经验的基础上，集现代CTI技术、Internet技术、VoIP技术、程控交换技术、网络技术和数据库技术于一体，提供完整的呼叫中心解决方案。1系统结构系统体系结构在逻辑上由媒体接入层、媒体适配层、功能支撑层及业务实现层四部分组成，如图1所示。在层次化的体系结构中，系统采用了软总线的设计思想，各层之间均采用协议或API封装的方式作为接…     

我国CTI、呼叫中心和CRM技术的发展和应用

本文回顾了我国CTI技术的发展,重点讨了与呼叫中心相关的技术和应用问题。为了推动我国呼叫中心向更高层次健康发展,文章最后介绍了与CRM相关的若干重要理论和应用问题。     

电信客户服务中心的建设与应用

本文介绍了建设电信客户服务中心的必要性,论述了电信客户服务中心不同的组网方案,提出了电信客户服务中心的应用和发展趋势。