移动通信客户价值研究

本文重点分析了研究移动通信客户价值的重要性,提出了移动运营商需要关注的客户价值因素,讨论了移动通信客户价值的计算方法,阐述了提高客户价值分析对移动运营商的重要意义。     

移动通信客户价值提升策略研究及应用建议

依托客户价值提升理论,从移动通信客户价值测量指标体系模型出发,围绕用户在网时长和ARPU值两个关键要素,建立客户价值提升策略模型,从客户价值感知点的八个方面来延长在网时长和提升ARPU值。最后结合实际情况提出运营商提升客户价值的应用建议。     

移动通信行业高价值客户识别指标研究

针对国内移动通信行业“增量不增收”、客户资本总体下降的情况,文章研究了整个行业高价值客户的保有的重要意义。并通过稳定性和覆盖率的分析确定了移动通信行业高价值客户的识别指标为“满足连续三个月ARPU≥100元的客户”。     

客户价值评估体系的建立和管理

客户关系管理(CRM)越来越受到企业管理体系的关注,随着企业不断的发展,市场不断扩大,公司应该就如何管理和挖掘客户的潜在价值,使其为公司创造更大的利润建立一套完整的价值评估体系。     

移动通信客户价值评价模型研究及实证分析

客户是公司利润与价值的唯一源泉,在电信市场竞争越演越烈的今天,不能简单地以产品的销售量和市场占有率等指标来衡量公司价值和状况,更重要的是以客户价值来衡量企业的价值。本文基于客户价值细分模型和客户生命周期价值量化模型的理论,建立典型客户价值的量化模型并进行实证分析,提出客户价值管理和提升建议。     

移动通讯行业客户流失预警及挽留模型构建与应用

文章以移动通信业为例，讨论企业如何分析客户的基本数据、交易数据和行为模式，建立客户流失预测模型，并在此基础上进行初步的流失原因分析和流失趋势预测，给出有效控制客户流失的建议。     

移动通信客户价值评价指标体系设计

~~移动通信客户价值评价指标体系设计@孙维$北京邮电大学经济管理学院 @林振辉$广东移动通信有限责任公司 @舒华英$北京邮电大学经济管理学院~~~~     

移动通信个人客户口碑价值评价与管理

消费者通常有这样的行为,即在使用产品或服务后会把自己使用该产品或服务的感受、想法与身边的亲戚、同事或朋友进行交流。在市场营销学中,消费者与消费者之间非正式地关于产品、服务以及提供产品或服务的企业的意见、想法等信息的交换、沟通和传递称为口碑（word of mouth）。     

客户价值管理的5项修炼

随着CRM、SCM、ERP等热潮的渐渐退去，以客户价值管理（Customer Value Managemenl，即CVM）为代表的新一波管理时尚大潮开始慢慢上岸，一夜之间变得洛阳纸贵，成为企业相互追逐的香饽饽。但是，企业在推动CVM的过程中也往往容易陷入各种陷阱，致使企业的客户获取成本加大、流失率升高、忠诚度降低，进而影响客户的长期获利能力，让企业陷入不断的恶性循环之中．     

基于客户价值的移动通信运营商营销策略分析

1以竞争为导向的市场营销策略难以满足客户真正的需求近几年来,移动通信运营市场上的竞争愈演愈烈:名目多样或明或暗的资费优惠,“话费误差双倍返还”等服务承诺,以及各种精心打造的品牌宣传活动。一边是层出不穷的营销手段,另一边客户却似乎变得更加挑剔,客户的转网率呈上升趋势,“忠诚”的客户越来越难求。其原因何在?(1)价格竞争——ARPU值不断降低从2000年开始,两大移动运营商——联通与移动的ARPU值都呈下降趋势,一方面,是因为新入网客户以中低收入客户为主,另一方面则是由移动运营市场的发展趋势决定的。目前国内市场上语音业务仍…     

用移动行业应用拓展集团客户市场

运营商要以创新的思路、开放的心态和灵活的方法来发展移动行业应用，从而深入挖掘集团客户的潜在价值，实现做大市场“蛋糕”的目标。     

提升客户的客户价值——走上CRM道路的合力金桥

在系统集成业界,尤其是在电信业务领域,合力金桥的名声是响当当的,作为一个新兴的公司,其成立时间虽然短短不到6年,却创造了骄人的业绩,先后实施了北京电信(现北京市通信公司)1000号客服工程、联通总部客服工程等重大工程项目。作为一个系统集成商,合力金桥是从呼叫中心(Call Center)和电信计费起家并发展起来的。那么,在发展CRM的道路上,合力金桥是否仍然像过去一样一帆风顺呢?其对CRM的理解如何?作为传统的系统集成商,其CRM产品又有何特性?     

K-means聚类算法在民航客户细分中的应用

针对客户关系管理中客户价值这一问题,通过对航空公司现有数据仓库中客户信息的分析,采用数据挖掘技术中的K-means聚类算法建立民航客户细分模型,并通过实验将民航客户细分为3类,提出了对这3类航空客户的相关营销策略。实验结果表明该方法能突出客户之间的行为特征差异,更加准确地划分客户类型,进而使得客户价值约提高30%。     

客户关系稳定期：与客户保持生生不息的长期互动

随着我国六大电信运行商之间竞争态势的不断升级．价格战也愈演愈烈。但事实上．国内运营商已经尝到了恶性价格战所带来的苦果：进一步增加了低端客户的比重．加剧了客户流失，产生了一定程度的运营商客户数量的虚高。要解决上述问题．运营商须修正现在的头疼医头．脚疼医脚的单点式客户管理现状．同时也必须修正只重客户关系源头．不重客户关系过程的静态客户管理的思维。客户关系管理(CRM)现在成为一种越来越重要的决策支持工具．尤其在确保提高销售收益方面．CRM更是发挥了良好的作用．据Andersen咨询公司研究，CRM的作用占运营商在销售方面的各种收益的50％。     

移动通信品牌资产评估模型构建及应用分析

文章根据国内外品牌资产相关理论,通过对移动客户实际数据调研,采用结构方程模型方法,构建了基于客户的移动通信品牌资产评估模型,并探讨了模型在运营商品牌建设中的实际应用,为提升品牌资产提出了策略建议。     

移动通信客户服务中心设计与实现

客户服务中心的网络物理结构是一个具备高可靠性的组网方案。方案中对核心的设备进行了双机热备份,其他关键设备进行不等量的冷备份。     

电信企业实施CRM战略的客户模型

前言 随着电信技术的日益发展和市场竞争日趋加剧，电信运营企业的经营模式主要围绕“提升电信客户价值”展开。能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。自两年前国内电信企业重组以来。中国的电信服务市场逐步形成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新远营商还有可能不断加入的电信服务市场竞争新格局。同时。一蟪世界级的电信巨头也开始通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。发展与竞争成为中国电信市场的两大主题。在这样的大环境下，电信运营企业逐渐从“粗放式经营模式”转向“集约化经营模式”．从“跑马圈地、大鬻投入网络建设、积极扩张来保持高速增长”进而转向“精细化、个性化营销模式”，通过提高窖户服务水平来增强企业的核心竞争力，且成为推动CRM系统逐渐浮出水面的推动器。     

移动通信流量业务客户满意度调查分析

文章通过调查获取了流量业务客户满意度得分,通过对数据的描述性统计,发现流量套餐的客户满意度与其他流量业务的客户满意度有着紧密的联系,通过对两两之间进行spearman相关系数计算,得出一个提升流量业务客户满意度的方法。     

数据挖掘在电信客户价值管理中的应用

电信业竞争本质上是对价值客户的竞争,客户价值管理可以增强企业的竞争优势。数据挖掘是企业进行客户价值管理的有效工具,介绍了数据挖掘技术在电信客户价值管理中的应用。