住院患者护理工作满意度调查量表初步研制

目的:发展住院患者满意度测量工具,为临床医疗护理工作提供评价工具,并对其进行信、效度检测。方法:①采用文献回顾的方法提出住院患者满意度量表研究的理论框架;②目的抽取北京协和医院内外科住院患者7名进行半结构式访谈,根据访谈结果经研究小组讨论形成条目池,修改后形成初步问卷。抽取5名临床护理管理专家对问卷进行表面效度测量,采纳专家建议对条目进行初筛;③采用分层整群抽样方法抽取北京协和医院普内科、心内科等6个科室147名住院患者对量表进行项目区分度、结构效度分析、因子分析、Cronbach’sα系数等统计指标测量,对条目进行再筛选和修改,最终形成量表。结果:住院患者满意度量表共由4个维度,29个条目组成,其内部一致性系数Cronbach’sα为0.9534,结构效度4个因子的累计解释变量为66.389%,均在测量学可接受的范围。量表的平均完成时间为9min。结论:量表有较好的信、效度和可行性,可作为住院患者对护理工作满意度的评价工具。     

住院患者护理满意度量表的研究进展

住院患者护理满意度量表是测量患者住院时对护理服务满意水平的工具。患者对护理服务的满意度是衡量医疗服务质量的核心指标[1],是对护理工作质量最客观、最公正的评价[2]。     

国内外住院患者护理工作满意度调查与评价的研究现状

正患者满意度(patient satisfaction)是衡量医疗卫生系统服务质量的重要指标之一~([1])。社会经济的快速发展和医疗服务市场的逐步开放,使得满意度作为患者诉求的直接反馈和评估服务质量的常用工具,越来越受到医院及相关卫生行政部门的关注~([2])。目前,患者满意度的调查在各级医院及卫生行政部门广泛开展。住院患者护理工作满意度是指患者在住院期间所感受到的医院护理服务与期望的对比结     

住院患者跌倒风险评估量表的修订与信度、效度检验

目的：对Morse跌倒评估量表进行修订,为评估住院患者跌倒风险程度提供适用工具,为落实相应干预措施提供依据。方法：查阅文献、咨询专家,确定住院患者跌倒危险因素,修订量表,再通过预试验调查,专家考评,反复改进与修订,形成包含5个维度12个条目的评估量表。对456例住院患者进行测评,分析量表应用的信度、效度,并与效标量表进行效标效度及灵敏度和特异度分析。结果：总量表内部一致性Cronbach’sα系数为0.891,各维度Cronbach’sα系数为0.530～0.796;重测信度0.982,各维度重测信度为0.650～0.994。各条目得分与总分Peason相关系数在0.500～0.813之间,呈正相关,差异有统计学意义（P=0.000）;共提取2个公因子,累计方差贡献率为59.293%,各因子载荷范围为0.490～0.900。修订量表总分与效标量表呈正相关,相关系数0.709,灵敏度为89.4%,特异度为97.3%。结论：修订后的住院患者跌倒风险评估量表具有较好的信度和效度,可用于所有住院患者的跌倒风险评估,并能筛选出不同风险程度,为临床护理进行针对性的跌倒预防、监控提供依据。     

《住院患者对护士工作满意度调查表》信度及效度调查

目的 测定《住院患者对护士工作满意度调查表》信度及效度以制定出适用于临床的调查表.方法 自制《住院患者对护士工作满意度调查表》(以下简称调查表),请西安市中心医院护理专家、护士长10名对调查表进行效度测定;对各科室共25名住院患者进行前后2次调查,间隔2周时间,计算重测信度.结果 调查表的毒面、内容效度在中度以上相关条目为100％(20/20),未出现“不相关”条目,调查表重测信度好(r=0.767,P＜0.05).结论 此调查表具有较好的信度及效度,可用于评价我院住院患者对护士的工作满意度.     

Stamps护士工作满意度量表的信度和效度检验

[目的]对Stamps护士工作满意度量表中文版进行信度和效度评价,以期进一步在中国推广使用。[方法]使用Stamps护士工作满意度中文版量表对工作1年以上的护士进行调查。[结果]Stamps护士工作满意度量表具有较好的内部一致性,总体Cron-bach’sα系数为0.888;重测信度两次结果之间差异无统计学意义,总体两次相关系数为0.739。结构效度采用因子分析方法检验,经方差正交最大旋转后可提取出7个公因子,解释52.892%的总方差变异。[结论]Stamps护士工作满意度中文版量表具有良好的信度和效度,适用于评估中国护士的工作满意程度。     

Stamps护士工作满意度量表的信度和效度检验

[目的]对Stamps护士工作满意度量表中文版进行信度和效度评价,以期进一步在中国推广使用.[方法]使用Stamps护士工作满意度中文版量表对工作1年以上的护士进行调查.[结果]Stamps护士工作满意度量表具有较好的内部一致性,总体Cronbach's α系数为0.888;重测信度两次结果之间差异无统计学意义,总体两次相关系数为0.739.结构效度采用因子分析方法检验,经方差正交最大旋转后可提取出7个公因子,解释52.892%的总方差变异.[结论]Stamps护士工作满意度中文版量表具有良好的信度和效度,适用于评估中国护士的工作满意程度.     

住院患者感知护理服务质量评价量表的信效度分析

目的检验住院患者感知护理服务质量评价量表的信度、效度。方法向福州市某三级甲等医院170例住院患者发放自行设计的量表,对量表进行项目分析、内部一致性信度检验、因子分析等,对量表条目进行筛选和确定。结果量表总的Cronbach’sα系数为0．965,量表各维度的信度系数为0.814～0．918。因子分析提取4个公因子,累计贡献率为63．62％,最后得到包括4个维度29个条目的量表。结论感知护理服务质量评价量表包括4个维度、29个条目,具有很好的信度和效度：     

住院患者满意度问卷的研制及信效度检验

目的 发展住院患者满意度问卷,并进行信效度检验,为评价住院患者对住院服务的满意度提供有效工具.方法 抽取北京市某三级甲等医院的314名出院患者,使用问卷进行电话调查.对调查结果进行探索性因子分析,结合因子分析的结果和专家组讨论,对条目进行筛选和调整,并进行信度和效度检验.结果 最终形成的住院患者满意度问卷由5个因子、15个条目组成,5个因子的累计解释量为67.921％；问卷的CVI系数为0.987,Cronbach's α系数为0.868,均在测量学可接受的范围.结论 最终形成的住院患者满意度问卷有较好的信效度及可行性,可作为住院患者满意度的评价工具.     

提高住院患者满意度的护理对策

为贯彻落实卫生部"优质护理服务示范工程"活动精神,争创全国百所优质医院.自2010年9月始,南昌大学第一附属医院疼痛科坚持了"住院患者护理满意度调查"及"工休座谈会"制度,广泛收集护理工作建议,针对反映的问题进行分析,及时提出解决对策,从而不断提高护理工作质量,使住院患者的满意度逐月提高,并得到患者及社会好评,现总结如下.     

Servqual标尺与满意度联合测评护理服务质量

目的了解住院患者对护理服务的期望值、感知值和满意度,测评护理服务质量(service quality,SQ)。方法采用以马斯洛需要层次论为基础的住院患者护理需求调查表对某三级医院109例住院患者进行现场调查,联合应用Servqual标尺与满意度两种指标测评该院护理SQ。结果患者对护理服务的期望值为4.12、感知值为3.65、满意度为90.72%,该院护理SQ值为-0.48、SQ得分为88分。结论患者对护理服务总体评价较高,护理服务在患者生理需要及自尊的需要方面有待提高。Servqual标尺与满意度联合评测护理服务质量可进一步完善护理服务质量评价体系,有利于以患者需求为导向进行护理服务质量的持续改进。     

住院病人跌倒风险评估量表的研制

目的 开发住院病人跌倒风险评估量表,以筛选出跌倒高风险病人进行预报、监控,降低跌倒发生率.方法 根据研究目标及评估对象的特点,查阅文献、咨询专家及问卷调查,拟定问题条目并进行筛选和优化,确定量表初步维度、条目及应答等级,形成初始量表,再通过预试验、专家考评、修订与改进,最终确定风险评估量表的维度、形式和条目.结果 住院病人跌倒风险评估量表由4个维度(病理维度、生理维度、心理维度、生物力学维度),12个跌倒风险因素条目组成,按Likert 2级或3级评分.专家评价内容效度为0.96,Cronbach's α信度系数为0.87,重测信度为0.91.结论 此量表具有一定的效度,能筛选出高风险病人进行跌倒的预防、监控,但在实际运用中仍需逐步完善.     

护士工作负荷与护理服务满意度的相关性研究

目的了解护士工作负荷与护理服务满意度现状,并探讨两者的相关性。方法 2015年,对某三级甲等医院的52个临床专科进行普查,调查统计该院1757名临床护士的岗位配置情况及2015年该院实际占用总床日数等各项数据,计算分析各专科的护士工作负荷,并统计该院2015年护理服务满意度15项指标的得分情况,进行两者的相关性分析。结果该院2015年护士工作负荷最大值为39.25,为儿科感染消化专科;最小值为2.90,为整形美容外科;中位数为7.37。护理服务满意度中,对责任护士自我介绍的满意度最高,中位数为99.08%。护士工作负荷与与病情观察、操作技术、健康指导、隐私保护、病房安静呈负相关(P0.05或P0.01)。结论护士工作负荷会对护理服务满意度的不同指标产生不同的影响。增加护理人力配备、关注临床薄弱环节,减轻护士辅助性工作负荷,可降低工作负荷对护理服务质量造成的影响。     

Measuring patient satisfaction with nursing care: experience of using the Newcastle Satisfaction with Nursing Scale

Patient satisfaction with care has frequently been used as a measurement of quality, especially in attempts to demonstrate the benefits of changes in nursing practice. Unfortunately such attempts have frequently failed as patient satisfaction ratings have lacked sensitivity, consistently achieving very high scores. They have also failed to isolate the nursing component from the whole health care experience. The Newcastle Satisfaction with Nursing Scale (NSNS) has been developed after extensive research work as an attempt to establish reliable and valid measures of patients' experiences of and satisfaction with nursing care. This study evaluated the use of the NSNS in practice and found that it was readily understood by patients and easily administered by clinical staff. However, several lessons were learnt which could help its administration. The results demonstrated a very high degree of satisfaction with nursing care which left the discriminatory ability of the scale open to question, although its potential benefits in standard setting were demonstrated. Further evaluative studies are needed if the potential benefits of the NSNS are to be fully realised.     

基层医院住院病人满意度分析对护理服务的影响

目的探讨以病人需求为导向,提高住院病人满意度对持续改进护理服务的作用。方法采用住院病人满意度调查表,对2003-2004年我院住院病人进行调查,将单项调查结果进行分析、改进,并将调查结果与2002年进行比较。结果实施单项满意度分析后,找出与病人需要的差距,采取转变服务观念,强化健康教育,狠抓护理操作等一系列有效改进措施,使全院护士的主动服务意识、主动学习意识、法制意识大大增强,业务素质和操作技能得到有效强化,从而使全院住院病人平均满意率从2002年80.16%上升到2004年的95.45%,各单项平均满意度均有大幅度提高。结论建立在病人满意度调查基础上的单项满意度分析,能充分发挥患者满意度作为护理工作尺度的导向作用[1],并可通过一系列有效措施的落实,实现护理服务的持续改进。     

基础护理实施与患者对护理质量满意度的相关性分析

目的研究基础护理的实施与患者对护理质量满意度的相关性。方法对223名住院患者进行问卷调查,从基础生活护理、病情观察、床单位清洁卫生、健康宣教、肢体功能锻练等5个维度了解基础护理的实施与患者对护理质量满意度的相关性。结果基础护理5个维度的实施与患者对护理质量的满意度均呈正相关（均P〈0.01）。结论基础护理质量可以促进和提高患者对护理质量的满意度,故必须重视基础护理工作在临床的落实情况。     

Development of the Holistic Nursing Competence Scale

This study developed a scale to measure the nursing competence of Japanese registered nurses and to test its psychometric properties. Following the derivation of scale items and pilot testing, the final version of the scale was administered to 331 nurses to establish its internal consistency, as well as its construct and criterion-related validity. Using an exploratory and a confirmatory factor analysis, 36 items with a five-factor structure were retained to form the Holistic Nursing Competence Scale. These factors illustrate nurses' general aptitude and their competencies in staff education and management, ethical practice, the provision of nursing care, and professional development. The Scale has a positive correlation with the length of clinical experience. A Cronbach's alpha coefficient was 0.967. The Scale is a reliable and valid measure, helping both nurses and organizations to correctly evaluate nurses' competence and identify their needs for professional development.     

护患双方病房护理质量满意度的调查

目的了解患者和护士对护理质量的满意度,并比较双方的异同。方法采用问卷调查法就病房护理质量满意度分别对护患双方进行调查,调查内容相同,护士采用自评问卷。结果患者对病房护理质量满意度总均分为(4.42±0.53)分,护士自我测评满意度总均分为(4.62±0.38)分;除专业技术和能力一项无差别(P0.05)外,其余各项两组差异均有统计学意义(P0.01),7个主题得分和总均分护士均高于患者(P0.01)。结论护理管理者及护士应认识到护患双方在病房护理质量满意度方面存在的差距,努力改进服务以提高患者的满意度。     

Development of the Attitude Scale for Nursing Profession

There is a need to have an appropriate instrument to measure the attitudes towards nursing profession. This study was carried out to develop an Attitude Scale for Nursing Profession (ASNP). The population of the study is composed of final-year students of high schools, the patients, the nurses and students of nursing department. A total of 600 participants were included in this study. The people in the sampling group were asked to write a composition containing their feelings and thoughts about nursing. These compositions were analysed and 89 items about positive and negative attitude were determined. These items were presented to expert opinion and after necessary editions, reliability and validity analyses were conducted. The resulting ASNP consists of 40 items across the following three domains: properties of nursing profession prefer to nursing profession, general position of nursing profession. The final model in confirmatory factor analysis showed that this 40-item ASNP indicated a good fit of the model. The value of the Cronbach's α for the total scale was 0.91. The ASNP is determined to be quite highly valid and reliable, sufficient measuring instrument to determine attitude towards the profession.