浅谈ISO8583协议数据加密和网络安全传输技术

随着话费充值和支付业务的快速发展,电信运营商通过话费来完成小额支付的传统模式已经无法满足客户需求,而与银行系统对接、直接采用银行卡进行支付已成为趋势。然而,基于互联网和本地局域网上的黑客攻击也与日俱增,其中网络监听就有可能造成用户交易信息的泄露,导致客户和运营商的利益受到损失。本文就从金融业普遍使用的ISO8535协议使用规范、基于.NET加密机制和网络安全传输方式三个方面来进行探讨。     

充值送话费:老瓶需装新酒

年末将至,运营商为了争抢客户纷纷使出必杀技,而充话费送话费成为最屡试不爽的一招。长久以来,充话费送话费是运营商的"老三篇",每到需要冲业绩时就会频繁使用这一市场营销策略。但是随着市场形势和消费者需求的变化,运营商需要对这一营销手段进行重新定位和思考。充值送话费之所以被经常使用,是因为话费成本相对最为节省资源,交换机的信道资源可以得到充分利用,电信经济的规模效益可以得到充分体现。而每到年底时,又是客户购买新手机换手机号码的高频时段,通过送话费可以绑定客户,降低客户流失率。随着新的信息服务手段不断出现,IM、微信、微博等已经冲击了运营商的语音服务市场,而语音电话这个运营商主要产品     

提高服务质量,避免“双倍返还”

近年来,部分电信运营商推出“话费误差,双倍返还”的承诺。其具体项目大致包括:错收的超短、超长话单;不该收费的语音提示;未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费;错收的边界漫游话费;错收的短信信息费。然而在实际操作中,基于对电信专业知识缺乏了解等原因,一些消费者往往会为了几元或者几十元的话费误差“穷追不舍”:先到电信运营商的营业厅咨询,解决不了的去消协投诉,实在不行就请律师打官司。即便如此,最后能拿回来的,也只是多收的那部分话费;消费者反而要投入大量的金钱与精力,往往得不偿失,也会对电信运营商产生误解。为了防…     

运营商年终促销应求新求变

又到了一年收官之战的时候,三大运营商纷纷在加大客户营销拓展和巩固保有的资源上投入力度,推出了一系列力度明显高于普通营销政策的预存话费送话费、预存话费送终端、甚至是预存话费送实物(如加油卡、食用油、购物券等),不一而足,但和往年相较并无多大新意。对于消费者而言,电信运营商推出的各种预存话费送实物优惠活动是有一定价值和吸引力的。通过话费或实物的返还,     

开放式智能管道业务管理平台的设计与实现

过去,运营商传统增值业务多采用话费托收方式进行订购,随着第三方支付工具的普及,越来越多的业务将面临不同渠道、不同支付方式的订单管理问题.江苏电信宽带智能提速团队在运营实践工作中立足自主研发,结合自身需求,设计并开发了一套适用于多渠道、多支付方式的业务管理汇聚平台.本文主要针对该平台的设计思路、架构、上线使用效果进行介绍和阐述.     

年终“血拼”得失参半

每到年末,运营商预存话费送话费等促销活动便层出不穷,已成为年底营销活动的"必修课"。在这场年终"血拼"中,三大运营商纷纷投入大量的人力和营销成本,甚至不惜与竞争对手"刺刀见红",究竟意欲如何?通常情况下,年终"血拼"的动机有三方面。一是抢夺时间窗口、打好最后的硬仗。经过前三个季度的市场运营后,部分运营商的市场指标完成情况(特别是收入指标或用户数指标)存在时间进度上的缺口,因此必须通过集中的投入营销资源来拉动市场增长。而且从过往的市场运营经验来看,第四季度中的10月、12月都是客户的通信消费高峰期,加上中秋、国庆、元旦三大传统节日的"节日营销"刺激作用,乘此机会"捞一票"成了运营商的不二之选。此类营销活动大多以新开户送终端、送话费甚至送实物为主,目标瞄准新增客户市场、低端消费市场和竞争对手的存量客户市场。     

IT聚焦

如何让重点客户“忠诚”起来对于电信运营商而言,抓住能给企业带来80％业务量的大客户是电信营销的重中之重。要留住重点客户,必须从品牌、网络、服务及经营管理体制等方面进行改革创新。树立鲜明的品牌形象、提供优质的网络与技术、理顺服务环节和建立科学的营销体制等等都是提升客户忠诚度的重要手段,可供借鉴与参考。 提高移动通信话费回收水平欠费问题是阻碍电信企业发展的主要因素之一,要从根本上杜绝欠费现象,就必须改变话费的收取模式———即“先付后用”。考虑到技术和用户接受心理等方面因素,可采取“话费额度管理办法”这…     

基于数据业务平台实现的小额支付方案

小额支付业务即用手机来为小额货款付费的方式, 它以客户为中心吸引客户、方便客户、满足客户,为客户提供多样化及个性化服务。通过它,用户可以随时、随地、随意通过手机使用移动商务SP提供的业务服务,如投注彩票、自动售货机购物、网上购物等等。通过移动小额支付系统,移动运营商建立并管理一个与用户手机号码和本人身份关联的支付帐户,它为移动用户提供一个通过手机进行交易支付和身份认证的途径。在业务的开展初期,在实际业务推广过程中,可根据业务开展的实际情况调整消费限额。从小额支付系统提供的支付途径上来看,它涵盖了定向支付、…     

VIP客户服务也需“向4G演进”

随着通信市场的日益成熟和客户谈判能力的逐步增强,VIP客户追求的不再是简单的价格实惠、业务精良、服务优质,所以VIP客户服务也应向"4G阶段",即"信息化顾问服务"阶段演进。VIP客户具有不可比拟的特殊性,对于通信运营商的价值不言而喻。VIP客户的特殊性源自三个方面:一是客户的消费水平较高,对运营商的话费贡献明显;二是客户身份地位特殊,具有一定的社会影响力,对周边用户有积极的影响作用;三是集团客户属性的VIP客户往往具有一定的决策权限,可以影响到集团客户对通信运营商的选择和同运营商合作的深度。基于上述考虑,针对VIP客户提供有别于普通客户标准的服务既     

利用信令手段挖掘通信隐患提升运营商服务质量

随着通信行业竞争的加剧,手机终端功能、服务类别的不断增多,人们对通信服务的质量要求越来越高,客户在选择运营商时,参考标准不仅仅局限于话费价格、单纯的话音质量,客户更注重的是使用过程中的感知,在遇到问题的时候能否及时有效地给予服务和解决。通过介绍运营商从网络侧利用信令手段对严重影响用户感知的案例分析过程,证明移动全网信令排查的有效性,阐述了这一新型全网排查手段对运营商提升用户感知、提高满意度的重要意义。     

市场新闻

中国移动 联合浦发银行发布手机支付产品 中国移动近日联合浦发银行发布手机支付系列产品，包括中国移动浦发银行联名卡及NFC手机、浦发银行代缴客户话费、生活缴费及手机汇款四款产品。     

手机支付的几种方式

手机支付是一项跨行业的业务,是电子货币与移动通信业务相结合的产物。移动支付方式通常有以下几种。 1．手机钱包 手机钱包又可称为“小额移动支付”。该方式实施较容易,是目前国外较普遍采用的方式。手机钱包的特点是以客户的话费账户或是关联客户的银行卡账户进行消费购物。例如用户可以通过拔打可口可乐机或地铁售票机上的特定号码,根据提示信息,按键选货,自动购买所需商品,购货成功后,用户可收到一条确认信息,所购货款会自动从话费中扣除。     

业界新闻

三大运营商应用商店将融合计费4月23日记者获悉,移动、联通、电信三大运营商的应用商店将于5月17日(国际电信日)推出融合计费SDK。届时开发者利用此SDK可以一次开发同时发布到三大运营商的应用商店,且打通三大运营商应用商店的话费支付,直接覆盖全国十亿手机用户。此外,中国移动互联网基地、中国电信爱游     

基于light GBM的联通话费购推荐系统研究

联通话费购是联通在线为联通用户提供的专属权益电商平台,可以使用话费支付、第三方支付充值话费、购买各类权益。本文实现了在联通话费购平台搭建基于lightGBM算法的推荐系统。通过分析用户行为,构建用户、商品的动态特征,用协同过滤召回的基础上,利用lightGBM算法做精准排序,预测用户对于商品的购买率。经过实际验证表明,推荐的召回率达到82.3%,下单转化率为30.9%,有效提高了用户的点击付费转化。     

化繁为简:话费充值应以用户为本

曾几何时,存话费送话费成为运营商促销的主要方式。不可否认这种方式给运营商带来收益的同时,也曾一度方便了部分用户,但随着业务的推进,该模式的弊端也开始显现。笔者作为手机的用户,对于所谓的存话费送话费的第一感觉就是多和乱,这主要体现在各家运营商名目繁多的各种套餐上。什么打多少分钟,送多少分钟,究竟选哪个套餐,如果没有一定的计算能力真的很难选择和判断。这也难怪有的用户抱怨,所谓套餐,更像运营商玩的数字游戏,最终占便宜的还是运营商。此外,在运营商此种优惠活动中,附加的条款也是五花八门,这无形中使本就令用户难以计算的套餐更难以考量,而且稍不留神,就     

电信业务支撑系统安全分析

1计费系统安全综述随着电信市场竞争日益激烈,话费详单、套餐变更、客户资料、经营分析报表、公文等各类信息资产已成为全业务运营商的核心资产。近年来,运营商敏感数据泄露安全事件频发,不仅对运营商自身的核心机密、同行业竞争力和市场声誉造成严重影响,同时对运营商客户的隐私和个人信息安全构成不同程度的危害,因此防护敏感数据泄露的意...     

年末充返活动利弊几何?

进入第四季度,国内三大运营商迎来年底收官之战。与往年类似,今年运营商也开展了各类营销回馈活动,预存话费送话费、预存话费送终端、预存话费送购物券或实物、预存话费送业务等促销活动层出不穷。对运营商而言,此种年度充值返还活动究竟利弊几何?而对于用户而言,其是否真     

移动支付应用现状与前景展望

1移动支付概述移动支付是指采用移动终端(如手机)作为付款方式的支付手段。目前最常见的是用户方将消费的金额从手机话费中扣减,服务提供方则通过与移动运营商的结算来获得收益。随着手机的日益普及,移动支付的方便性越来越得到体现。移动支付具有随时随地付款、无需找零、安全方便快捷等优点,在非实物交易的商品买卖领域,如彩票、因特网服务包月费、网上购买各种IP卡/上网卡/网络游戏卡等,体现了无可比拟的优越性,并且已经得到了广泛的应用。2移动支付应用现状2.1彩票目前已经由移动运营商正式开通的移动支付业务主要应用于彩票投注,简称…     

中移动联手银联打造"手机钱包"

“手机钱包”是中国移动、中国银联联合各大国有及股份制商业银行共同推出的一项全新的移动电子支付通道服务,北京联动优势科技有限公司为运营支持单位。“手机钱包”通过把客户的手机号码与银行卡等支付帐户进行绑定,随时随地为拥有中国移动手机的客户提供移动支付通道服务。客户可使用手机短信、语音、WAP、K-Java、USSD等操作方式,管理自己指定的银行卡帐户或小额中间帐户并实现从帐户中进行扣费。手机钱包支持的具体的服务包括查缴手机话费、动感地带充值、个人账务查询、购买彩票、手机订报、购买IP卡、手机捐款、远程教育、手机…     

移动支付应用现状与前景展望

移动支付是指采用手机作为付款方式的支付手段，用户将消费的金额从手机话费中扣减，服务提供方则通过与移动运营商之间的结算来获得收益，随着手机的日益普及，移动支付的方便性越来越得到体现。移动支付具有随时随地付款、无需找零、安全、方便快捷等优点，在非实物交易的商品买卖领域，如彩票、Internet服务包月费、网上购买各种IP卡／上网卡／网络游戏卡等，移动支付具有无可比拟的优越性，并且已经得到了广泛的应用。