企业客户关系管理系统流程分析及应用

研究企业如何导入CRM,提高其应用效果、增强企业竞争实力,就成为我国经济快速增长和实现跨越式发展的一个重要课题.本文根据企业管理中CRM有关理论,结合吐哈机械厂的具体情况,借鉴国内外相关研究成果,探讨了客户关系管理的主要功能、系统流程等有关问题,提出了企业导入CRM的若干建议.     

分析型客户关系管理系统的研究

针对客户关系管理(CRM)的理论研究和实践开发,依据CRM的功能将其分类,对最有市场前景的分析型CRM应用及预测领域进行了研究,并着重描述了分析型CRM的关键技术数据挖掘的步骤,     

建立多管道的客户关系管理

探讨一种对客户关系有效的管理方法,即企业通过建立多管道的方式来进行客户管理,并举例研究如何对多管道的客户信息进行集成,在此基础上,讨论研究顾企业如何进行流程再造来有效实施多管道的客户关系管理,以提高企业的竞争优势。     

企业客户关系管理系统的设计与实现

客户关系管理（customer relationship management,CRM）是近年来企业采用的一套先进管理方法。CRM的主要含义就是对企业客户的详细资料做出必要的分析,挖掘出客户潜在销售能力,从而提高企业盈利能力。企业客户关系管理系统可以科学、高效地管理企业的客户资源,保存企业与客户进行商业活动相关资料,因此,快捷、准确、方便、高效的客户关系管理系统可以更好地为客户提供优质的服务,为企业的带来更大的经济效益。     

客户关系管理系统功能概述及发展趋势

本文在阐述CRM概念的基础上．研究了CRM的内涵和意义,分析了CRM的主要功能模块,最后对CRM的发展趋势进行了一定的分析。     

流程企业的特点分析及其ERP实现构想

通过分析流程企业在产品结构工艺、生产计划、成本核算等方面的管理特点。提出了流程企业实现ERP可能的解决方案：与DCS紧密集成，在供应链SCM整体解决方案中实现扩展的e—ERP。     

客户关系管理研究

客户关系管理（CRM）首先是管理客户的过程。文章围绕整合公司与客户的接触点，客户终身价值和客户分离进行了探讨。     

浅析客户关系管理（CRM）在房地产企业中的运用

客户关系管理(Customer Relationship Managment,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从CRM内涵谈起,阐述了CRM的系统结构;侧重从企业核心竞争力的角度,论述了在电子商务环境下CRM在房地产企业中的运用,并指出CRM系统运用效果的好与坏需要从多个角度进行综合评价。     

商业银行从客户经理制到客户关系管理系统

从剖析当前商业银行推行的客户经理制在理论上和实践上有待完善的几个问题，引入了客户关系管理系统的银行营销模式，并提出商业银行适应网络经济发展，从客户经理过度到客户关系管理系统的必然性和具体的对策。     

数据挖掘在银行客户关系管理系统中的应用

介绍了数据仓库和客户关系管理系统的概念，分析了数据仓库应用的关键技术联机分析处理和数据挖掘之间的区别，指出基于数据挖掘的银行客户关系管理系统是银行发展的必然选择。最后给出了数据挖掘的各种模式及在银行客户关系管理系统中的应用。     

动态客户关系管理模型及应用

运用随机博弈及可评估的结构动态规划技术建立动态客户关系管理的数学模型．将所建模型用于超市非季节性产品的数据库中，验证了模型的有效性及可行性．结果表明：在最优的营销组合策略下，公司的利润比原来有所增加。     

客户关系管理应用系统的开发

受中国网通大连通信公司客户业务部的委托,开发了客户关系管理应用系统。本文介绍该系统的软件设计,采用B/S模式,数据仓库和数据挖掘技术。该系统相对于国内市场同类产品软件的特点是:注重与该公司业务的紧密结合,注重与原有的OA、ERP系统的有效整合。系统的有效性已通过运行实践证实。     

客户关系管理应用系统的开发

受中国网通大连通信公司客户业务部的委托，开发了客户关系管理应用系统。本文介绍该系统的软件设计，采用B／S模式，数据仓库和数据挖掘技术。该系统相对于国内市场同类产品软件的特点是：注重与该公司业务的紧密结合，注重与原有的OA、ERP系统的有效整合。系统的有效性已通过运行实践证实。     

客户关系管理在房地产企业中的应用

在竞争激烈的房地产市场中，客户是企业生存的基础。根据客户需求提供房地产品，通过改善产品和服务的质量增强客户满意度，同客户建立良好的关系，成为房地产企业取得竞争优势的重要手段。客户关系管理（CRM）由此成为谈论的焦点。对客户关系管理进行了简要的介绍，分析了房地产企业实施CRM的必要性及所面临的困难，提出了实施CRM的步骤，并对房地产企业客户关系管理系统作了初步的研究。     

保险客户关系管理系统的设计与开发

从保险行业产品和行销特点的角度,分析了保险行业客户信息处理的特点和客户关系管理系统建立的必要性和特殊性.提出以客户基本信息为核心的、体现和融合客户关系信息和业务流程信息的客户数据分级管理的数据库模型,详细阐述了保险客户关系管理系统的系统结构和功能模块,介绍了保险客户关系管理数据库的设计过程,开发出以客户为中心、保险行销员为对象、服务保险行销过程的保险客户关系管理系统,并给出部分界面图.方便保险行销人员组织客户信息、挖掘行销机遇、保持客户忠诚度,保证客户关系的建立和良好保持.     

保险公司客户关系管理系统的设计与实现

为了更好地满足客户需要、提高管理效率、提高客户的满意度和忠诚度,降低企业生产和运营成本,设计了基于Delphi 7.0的保险行业客户关系管理信息系统的技术方案,详细讨论了系统的功能设计以及实现技术。为保险企业提供了一个很好的技术平台,提高了企业的竞争力。     

决策树ID3算法在银行客户关系管理中的应用研究

数据挖掘技术广泛应用于银行的客户关系管理,本文探讨了挖掘出隐藏在客户数据中潜在信息的方法,对决策树的ID3算法在客户数据信息中的应用进行了分析,依据推导的结果对客户进行分类,进而预测客户行为,制定相应决策,提供更加完善的服务.     

CRM中的模糊C均值(FCM)客户聚类算法研究

客户关系管理(CRM)中的客户聚类分析是一个新的研究领域,属于数据挖掘的应用范畴.CRM利用数据挖掘技术发现客户数据背后隐藏的、有用的、未曾预料的知识.包括利用聚类方法划分顾客类别.本文提出用模糊C均值(FuzzyC Means,FCM)聚类算法作为客户聚类的方法,得到不同客户群的聚类中心以及客户的隶属度矩阵,为客户群的特征分析提供了量化依据.并采用Matlab6.1为计算工具,最后给出了一个聚类分析实例.实验证明,本文采纳的方法可以得到满意的客户聚类结果.