完善门诊挂号网络化管理

我院门诊挂号在实施计算机网络化管理之初,因沿用手工挂号模式,曾一度出现服务流程不畅,给病人就诊造成麻烦。为摸清问题所在,笔者把门诊病人就诊的各个环节和挂号票据流向联系起来研究,提出了科学合理的管理方法。推广实施后,门诊挂号流程更具有人性化,真正体现了医院"以病人为中心"的服务宗旨。     

门诊挂号流程优化的实践与体会

门诊是医院重要的服务的窗口,它的服务直接反映着医院的服务水平。在门诊医疗服务中,挂号作为门诊流程的首要环节,其排队情况的严重程度,将直接决定患者就医等待时间的长短和医院提供服务的效率,也是影响患者满意度的一个重要因素。近几年来,我院始终坚持以病人为中心,积极探索挂号流程改革,取得了良好的成效。     

门诊挂号系统的优化

采用信息分析方法评估门诊挂号系统的现状，通过资源配置和业务流程重组，设计挂号系统的优化方案，并经系统仿真实验辅助管理者决策。实施结果表明，门诊挂号系统得到了优化。     

系统仿真技术在门诊挂号管理中的应用

本文在对HIS历史数据分析的基础上，建立了门诊挂号系统的仿真模型，对门诊挂号的人员配置和流程重组方案进行了仿真模拟，并对新系统的性能进行了预测。     

医院门诊预约挂号的管理

门诊挂号是医院就诊的第一个环节,传统的挂号流程已经严重无法满足患者的需要。为了方便患者,改善就诊环境,分流就诊高峰,本院利用网络、电话等方式开展门诊预约挂号系统,使患者能通过多种渠道进行预约挂号,为广大群众的就医提供了方便,从而进一步提升本院的服务质量,取得了良好的社会效益。     

门诊挂号医疗信息服务系统的设计与实现

看病难是很多大医院存在的问题,特别是高峰时间挂号排长队,大厅人满为患,再加上部分病人对科室情况和就诊过程不了解,乱挂号乱退号,大大降低了医院的工作效率,也在一定程度上造成资源的浪费。为了解决这个难题,根据挂号的实际-瘠况．利用信息化技术平台,优化和整合门诊服务流程,通过计算机挂号信息显示、咨询服务系统的应用等引导患者去向,分流人流高峰,量可能通过信息流动实现患者少跑路、少排队、少等候,构建快捷、高效的门诊流程。     

门诊挂号流程再造的实施效果分析

目的 利用门诊信息系统进行门诊挂号流程再造,采用先诊疗后收取挂号诊查费对门诊就诊流程进行优化,探讨数字化医院建设中缩短门诊患者就诊排队时间、提高门诊诊疗工作效率与服务质量的新途径.方法 ①收集我院2010年2月至2011年6月份信息系统门诊工作量及门诊挂号诊查费统计数据,统计方法采用描述性分析;②问卷调查,对2010年9月份及2011年6月份来我院门诊就医的病人采取现场随机抽查方法,统计方法采用t检验.结果 ①优化流程的挂号诊查费误差率比传统流程小（P〈0.05）;②门诊优化流程后,缩短了患者在院就诊时间（P〈0.05）,患者满意度提高（P〈0.05）.结论 新的门诊流程为医院实施信息化提供了良好的可行性途径,有利于体现＂以病人为中心＂的治疗原则,为病人提供高效优质的服务.     

门诊挂号系统在维和医院中的应用

联合国驻黎巴嫩临时维和部队中的中国二级医院是该任务区最高级别的医疗机构,原有的门诊挂号登记流程繁琐,且在每周、每月给联合国上报工作量统计报表时容易出现误差.针对这一情况,二级医院自行设计<中国二级医院信息管理系统>,现将其门诊管理应用情况报告如下:     

医院门诊挂号管理系统

文章介绍了在中文 WINDDOWS95环境下使用 FOXPRO FOR WINDOWS数据库管理系统开发医院门诊挂号管理系统的功能 ,通过对具体程序的分析说明门诊挂号系统开发过程中的问题。     

某市社区卫生服务机构门诊患者基本特征比较分析

目的分析社区卫生服务机构不同户籍门诊患者的基本特征,为社区卫生服务计划和管理提供依据。方法对北京市某社区卫生服务中心(及其下属5个社区站)2007年6月份的不同户籍门诊患者基本情况调查资料进行统计描述和分析。结果本市非农户籍占就诊人群的81.59%,外地户籍占17.73%;本市非农户籍和外地户籍就诊者的年龄分别集中在15～29岁和60岁及以上组;本市非农户籍和外地户籍就诊者医保及公费医疗、自付及其他所占比例分别91.52%、8.48%和5.14%、94.86%;本市非农户籍就诊者主要患高血压和其他种类疾病,外地户籍就诊者绝大多数因患其他种类疾病而就诊。结论本市非农户籍和外地户籍就诊者在年龄构成、支付类别构成、疾病种类构成方面均存在差别。     

循证医学应用于门诊医院感染预防流程的管理

目的探讨循征医学应用于门诊医院感染控制流程建立及实施效果评价。方法通过采用循证医学的方法,对门诊医院感染管理流程、医务人员培训流程、预检流程、操作流程、重点部门监测流程、医疗废弃物处理流程进行系统评价、整合证据、优化流程、应用实施,建立了一套完整、系统、质量持续改进的门诊医院感染控制管理流程。结果流程管理实施前医院感染预防知识知晓率、手卫生依从性、标准预防执行率分别为78.9%、51.1%、77.8%,实施后为88.6%、87.2%、91.5%,差异有统计学意义(P<0.05);流程管理实施后明显改善了消毒隔离质量管理及废弃物处理管理。结论循证医学向医院管理者提供了科学的方法,基于此基础的流程管理,使门诊医院感染预防与控制更具科学性与实用性,并实现医院感染管理规范化、常态化。     

医院门诊药房服务系统设计研究

医院门诊药房服务系统的设计对于提高服务质量、增强医院核心竞争力具有重要意义。作者从医院门诊药房服务的特点出发，研究了门诊药房服务设计的思想，并介绍了服务设计技术方法在门诊药房中的应用，其主要是质量功能展开法在系统服务质量设计中的应用；计算机仿真技术在系统服务能力设计上的应用；业务流程再造理论在系统服务流程再造中的应用。     

应用精益管理优化门诊流程的实践与效果

我院针对门诊流程存在的缺陷,“挂号难”、“看病烦”等问题,于2010年8月开始采用精益思维管理,实施多元化门诊流程优化措施,通过创新预约诊疗方式及门诊全预约诊疗改善门诊患者挂号环节的流动;通过挂号收费通窗、分时段就诊使工作量均衡;通过集中式服务整合资源的方法降低人力成本,减少患者跑动次数.精益管理在医院门诊管理中起着积极作用,患者等候时间明显缩短,满意度显著提高,实现患者和医院双赢.     

武汉市各级医院门诊工作的调查与思考

根据1996年武汉市各级医院门诊工作调查资料，分析了就诊病人职业分布、文化程度、经济收入、医疗费用负担形式、就诊科别、交费形式及挂号类型、不同等级医院等方面分布构成及门诊人均费用情况。此次调查武汉市门诊人均费用为81.64元，并就与医疗保险体制改革中有关政策性的问题进行了探讨。     

门急诊“优质护理实践区”创建及评价

以JCI理念为指引,在门急诊开展以“温馨、安全、无痛”为3大主题的“优质护理实践区”活动,深化护理服务内涵,同时运用PDCA方法实现持续改进,提高护理质量,降低不安全事件发生率,从而提高患者满意度,提升护理人员整体形象,促进护患关系和谐.     

某院门诊药物咨询平台建立的研究分析

目的 对某院门诊药物咨询平台的建立进行分析及总结,进一步提高药学服务质量.方法 通过收集该院门诊2011年1月～2012年4月1000例药物咨询记录情况进行回顾性分析.结果 在药物咨询类别方面,抗感染药咨询最多,占27.3％,其次是心血管及消化系统类药物,分别占19.8％和16.9％.在药物咨询内容方面,咨询用法用量占最多31.5％,其次是不良反应及相互作用,分别占20.7％和12.6％.结论 药物咨询是药学服务的重要内容之一,药学咨询是提高药师药学服务水平,促进合理用药的重要环节.     

基于人口老龄化的三级医院预约挂号实践与思考

从人口老龄化的视角对三级医院预约挂号的实践现状进行了分析,介绍了北京医院在老年患者预约挂号便利服务方面的举措,从加强宣传引导、推动创新和个性化服务、提高资源整合等方面提出了进一步改进预约挂号服务的建议。     

综合医院门诊处方抗菌药物应用调查与分析

目的 了解综合医院门诊抗菌药物使用,为抗菌药物合理应用提供参考依据.方法 对医院2011年1-10月门诊抗菌药物处方点评结果进行回顾性分析.结果 统计医院门诊24 897张处方,应用抗菌药物处方4823张,占19.37％;用药频次构成比排序列前3位的是头孢菌素类、大环内酯类和喹诺酮类,分别占33.56％、29.64％、14.82％;克拉霉素缓释片应用频次最大,占17.78％;用药途径以口服为主,占94.26％;抗菌药物单用处方4093张占84.86％,二联729张占15.12％、三联1张占0.02％;经专项整治后,抗菌药物使用率逐月下降,2011年10月降至15.74％;抗菌药物应用合理的处方有4599张,占95.36％,不合理处方有224张,占4.64％.结论 门诊抗菌药物使用存在的问题有:用法用量不适宜、选药不合理、无指征使用、围术期预防用药不合理、联用不合理等,仍需进一步加强抗菌药物管理,以确保患者用药安全、有效.     

门诊患者医院感染管理培训可行性调查分析

目的 探讨门诊患者自我管理技能培训方法在降低医院感染上的效果,为降低医院感染提供确实可行的方案.方法 采取随机抽样法选取本中心2009年2月-2010年2月收治的400例门诊患者作为对照组,对其中发生医院感染的患者进行分析,根据分析结果选取2010年6月-2011年6月收治的400例门诊患者为观察组进行针对性自我管理技能培训,比较两组患者医院感染率.结果 对照组发生医院感染17例,感染率为4.25％,观察组发生医院感染5例,感染率为1.25％,两组比较差异有统计学意义(P＜0.05);其中冬春两季感染率为5.93％,夏秋两季感染率为1.83％;女性感染率为4.46％,男性为4.04％;有内镜操作感染者为9.40％,无内镜操作感染率为2.12％;1～5岁患者中感染率为6.21％,＞55岁患者感染率为4.62％,5～55岁患者无感染发生;单因素分析结果显示,季节、年龄以及内镜操作是门诊患者出现医院感染的危险因素(P＜0.05).结论 对门诊患者加强医疗卫生保健常识宣教,并对患者进行自我管理技能培训,能显著降低医院感染发生率,值得在基层医院推广应用.