出院患者满意度调查在提升医疗护理服务质量中的应用

目的:讨论出院患者满意度调查对提升医疗护理服务质量的应用效果.方法:采用自行设计出院病人满意度调查表,对2014年1-12月出院患者进行满意度调查,将结果进行分析讨论且制定对应的措施,与持续改进后2015年1-12月出院患者满意度调查相对比,两组在年龄、性别、疾病及预后等方面比较,差异无统计学意义(P＞0.5).结果:2015年出院患者满意度明显高于2014年,医疗护理服务内涵质量得到明显提高.结论:出院患者满意度调查能找出服务差距,对提高患者满意度,持续改进医疗护理服务质量有积极作用.     

持续改进服务质量的做法及效果评价

目的探讨持续改进服务质量的方法和效果.方法①采取多种形式加强持续改进服务质量的教育力度.②制订落实持续改进护理服务质量的具体措施.③修改护理服务质量考评标准,以出院患者的满意度为标准,建立多种渠道有效收集患者反馈意见,制订整改措施,加强服务环节质量的督查.结果出院患者对护理质量的满意度由年初的85%上升至目前的95%,受到患者广泛的好评.结论持续改进服务质量的做法,有助于提高护理服务质量.     

实施医疗后满意度调查 提升护理工作质量

目的 通过实行医疗后满意度调查更加全面地了解患者对医院医疗、护理、后勤等方面的意见,提高医院服务质量,实现工作目标--医患零距离、服务零投诉.方法 成立医疗后办公室,设立专职护士,于患者出院后第1天通过电话和邮寄调查其在整个就医过程中接受的服务质量.结果 随访成功5425位患者,反映意见共219条,占4.04%,涉及护理工作共79条,占36.1%.经统计得出影响患者对护理工作满意度的首要因素为护患沟通问题(27.8%),第二位为服务态度问题(13.9%).结论 实施医疗后满意度调查可以获得更加真实、全面的患者意见,激励广大护理人员提高工作积极性,不断提高护理服务质量.     

规范化健康教育效果的评价

目的 运用满意度调查表来评价规范化健康教育的效果.方法 随机将患者分为对照组和实验组,在患者出院当日向患者发放自制的调查表,了解患者对护理人员服务质量的满意度.针对存在的问题进行讨论分析,提出改进措施,并认真落实.结果 实验组出院患者健康教育落实率100％;满意度明显提高,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 通过对出院患者满意度中存在的问题进行针对性的改进,可以提高健康教育落实的质量.     

电话随访对提高护理服务水平的影响

目的 探讨运用新的护理服务质量评价方法--电话随访对提高护理服务水平、提升患者对护理服务满意度所起的作用.方法从2004年1月开始,设立专门的随访人员,采用电话随访的形式,对全院出院患者进行护理服务工作的满意度调查,每周抽查一个病区的100例患者,每年随访29个病区(护理单元),3年累计达8700例患者.将随访所得资料进行分析、整理,在护士护士长例会上公布.结果 3年来平均满意度逐年提升,服务态度满意率分别为76.0%,81.0%,91.9%(P<0.01).结论 实行电话随访评价法能有效提高护理服务水平、提升患者对护理服务的满意度,对护理质量有重要的促进作用.     

初治肺结核患者实施延伸护理提高化疗依从性及效果观察

目的探讨延伸护理对初治肺结核患者化疗依从性及效果的影响。方法选择2012年6月至2013年12月住院初治肺结核患者120例作为对照组,2014年1月至2015年3月住院初治肺结核110例作为观察组,对照组出院时给予常规指导,门诊建卡,在门诊医生处接受常规门诊;观察组除在门诊处接受常规诊疗外,还接受系统出院后延伸护理,比较两组患者化疗依从性,治疗效果及护理满意度。结果对每组患者出院以后观察1年,观察组每例患者实施随访(家庭访视、电话回访、短信等)18~36次,1年后观察组口服化疗药物依从性好所占比例为95.83%,治疗总有效率为95.00%,护理满意度为98.33%,高于对照组的83.64%、82.73%、87.50%,差异有统计学意义(P0.05)。结论将延伸护理应用于初治肺结核患者中,能够改变患者对初治肺结核的认知,强化患者对化疗依从性的重要性和必要性的认识,有效提高治疗水平,同时也提高了护理满意度,值得临床应用。     

关注病人满意度 持续改进护理服务质量

目的 研究护理服务满意度调查在持续改进护理服务质量中的作用.方法 采用我院自行设计的护理服务满意度调查量表进行护理服务满意度调查,针对病人反馈,有的放矢地改进护理工作.结果 收集2005～2007年病人满意度调查数据,病人满意度明显提高.结论 关注病人满意度测评,改进措施到位,对提高护理服务质量具有非常现实的意义.     

出院患者电话随访结果分析及对策

目的 改善护患沟通技巧，提高健康教育水平。方法通过对出院患者的电话随访，了解护士服务质量状况，以及患者对护理服务质量的建议。结果改善服务态度和服务流程，提高护理服务质量。结论患者满意度保持在98％以上，医院社会声誉日益提高，医疗护理服务整体水平上了一个新台阶。     

患者满意度调查在优质护理工作中的作用

目的 通过对患者在住院2周及出院时分别进行护理工作满意度调查,探讨其对提高优质护理工作的作用.方法 采用问卷调查的方法,采用本院自制的护理满意度调查表,对患者在住院期间及出院时分别进行满意度调查.结果 对比2010年8月～12月患者满意度均有明显提高,且患者出院时的满意度提高幅度更大,但患者在出院时的满意度仍低于住院期间的满意度,而两者之间满意度的差距在缩短.结论 在患者出院日行护理满意度调查,能真实反映护理服务中存在的问题,有针对性地改进护理工作,有效促进优质护理工作开展.     

医院客户服务管理系统在出院患者随访中的应用研究

目的:探讨医院客户服务管理系统在出院患者随访中的应用价值。方法:我院自2013年4月开始对出院患者采用医院客户服务系统开展院外随访。记录和对比采用医院客户服务管理系统随访前后出院患者的随访成功率、投诉率、随访患者满意度。结果:应用医院客户服务系统,提高了随访成功率,投诉率下降,提高了患者满意度,差异比较有统计学意义(P0.05)。结论:对出院患者采用医院客户服务管理系统开展电话随访,对医疗工作服务质量进行有效监督和持续改进,促进了医患之间的沟通,提升了医疗服务质量及效率,为患者今后就医提供了更好的医疗体验和健康指导,值得在临床推广。     

电话随访录音播放患者意见在提升护理服务质量中的应用

目的探讨电话随访录音播放患者意见在提升护理服务质量中的应用效果。方法建立随访录音库,选择电话录音播放,并针对问题进行持续改进。结果护理人员对患者意见和建议的态度以及患者满意度均提高(P<0.01)。结论电话随访录音播放使护理人员感受深刻,促进了护理服务质量的持续改进,提高了患者满意度。     

感动式服务中电话回访患者满意度调查

目的 了解患者的需求和医院服务中存在的问题,进一步提高服务质量,构建医患和谐.方法 通过电话回访的形式对患者进行满意度调查.自2010-07起,每月对出院1周内的患者或家属进行电话回访满意度,并对回访情况进行分析和总结,与绩效挂钩及时改进存在的问题.结果 患者的满意度不断提高,提高了服务质量.结论 对出院患者进行满意度回访,提高了患者对医院的满意度,促进了医患和谐.     

出院患者对优质护理工作延伸服务的满意度调查

目的了解出院患者对优质护理工作延伸服务的满意度。方法 2014年2月至2015年1月,便利抽样法选择新疆维吾尔自治区人民医院58个护理单元接受延伸服务的6074例出院患者为研究对象,采用自行设计的延伸服务满意度调查表对其进行电话随访调查。结果出院患者的延伸服务满意度评分为(37.39±5.013)分,与护理直接相关的项目总评分为(11.27±1.542)分,满意度较高。结论护理延伸服务的实施,有利于提高患者的满意度,促进优质护理服务的不断深入发展。     

电话回访患者护理满意度调查分析与对策

目的:通过对出院患者电话回访的满意度调查,制订有针对性的对策.方法:采用电话回访方法,随机抽取我院2010年4～12月1 920例出院患者进行护理服务满意度调查;调查项目包括护士职业道德、服务态度、护理技术操作及健康教育等.结果:患者对护理职业道德的满意度最高,依次是服务态度、护理技术操作、对健康教育的满意度最低.结论:通过出院电话回访法对患者满意度进行调查,能及时发现工作中的不足,并采取相应的措施积极改进,更好地为患者提供优质的护理服务.     

利用电话回访延伸健康教育的体会

通过建立规范的出院患者随访登记制度,收集出院患者的回访资料,利用电话随访了解患者出院后恢复情况并进行健康指导,提高了患者的生活质量、整体护理水平及患者对医院的满意度,加深了护患之间的感情,促进了护士综合素质的提高,从而提高了护理工作的满意度.     

电话回访调查出院病人对护理工作满意度的结果分析

[目的]了解出院病人对护理工作的满意度,为护理质量的持续改进提供依据。[方法]使用深圳市卫生人口计划生育委员会自制的出院病人护理满意度调查问卷,分别对2011年及2012年的出院病人进行电话回访式满意度调查,并对调查结果进行分析,提出改进对策。[结果]2012年出院病人对护理工作满意度为(94.28±0.73)分,与2011年(90.72±1.85)分相比,差异有统计学意义(P<0.01);病人对护理满意度在服务态度、基础护理、护理知识告知、病房管理、关爱病人、工作能力方面都有所提高(P<0.01)。[结论]电话回访调查出院病人满意度提高了调查信息的可信度;调查病人对护理工作的满意度可及时发现护理工作中存在的问题,便于改进,从而提高护理服务质量,提高病人满意度。     

延续性护理在60例肺结核患者中的应用体会

总结了肺结核患者的病情特点,出院后实施延续护理提高了肺结核患者的转归率。主要包括对60例肺结核患者,在常规护理的基础上,建立延续护理小组,制定针对肺结核患者的个性化健康教育及居家护理计划,并通过网络平台、电话随访、门诊随访、家庭随访、短信提示等方式进行健康教育,为肺结核患者提供连续、全程的护理,认为延续性护理提高了患者治疗的依从性和满意度,节约了医疗资源,减轻了患者经济负担。     

品管圈在心理科延续性护理质量管理中的应用

目的 探讨品管圈在提高心理科延续性护理服务质量中的应用效果.方法 将60例出院抑郁症患者采用随机数字表法分为两组,研究组实施品管圈活动,对照组采用常规随访方法,观察6个月.于活动后调查两组患者的护理服务质量问题发生率.结果 活动后研究组护理服务质量问题发生率显著低于对照组(P＜0.05或0.01).结论 品管圈活动可以有效提高护理满意度,完善延续性护理质量管理体系.     

信函式出院病人满意度调查对临床护理服务质量的影响

[目的]把出院病人满意度调查应用于护理管理实践,以调动护士的积极性,提高护理服务质量.[方法]运用自制调查表,内容为所有日常护理工作,通过满意度调查和分析,及时发现工作中存在的问题,指导护士日常工作.[结果]出院病人对护理工作的满意度均有所提高.[结论]出院病人满意度调查可及时发现护理工作中存在的问题,从而提高护理服务质量.     

加快出院患者离院时间的实践方法与效果

目的 加快出院患者出院时的离院时间,提高护士的工作效率.方法 通过对肿瘤科患者出院流程进行调查、分析,对患者离院时间长且抱怨最多的关键流程,采取相应的改进措施进行效果比较.结果 出院患者离院时间缩短,平均缩短168min.结论 优化护理工作流程,可以提高患者满意度及护士工作效率.