改善服务不妨学习南京移动未来城旗舰店

听同事说南京移动有一个营业厅建设得很不错,不仅硬件设施一流,而且服务也是一流的,早想见识见识,这次终于得见。大家所指的营业厅就是南京移动未来城旗舰店,位于南京繁华的珠江路电子一条街上。从外面看,南京移动未来城旗舰店所处的大楼并不是很高,但是门面装饰却很气派,醒目的企业标志,还有悬挂的巨幅广告牌,看上去俨然就是一座豪华的商城。实际上未来城旗舰店也可以说是一座名副其实的“商城”,一座移动通信服务的商城,客户可以在这里购买到所有的移动通信服务和产品。整个营业厅设计别致,装修华丽,并处处显示以客户为中心的精细设置。刚…     

四川铁通启动营业厅“双达标”联合巡检

铁通四川分公司近日启动对管内营业厅的“双达标”（软件、硬件达标）联合巡检。首站对德阳分公司遂宁本地网遂宁街市花园营业厅以及大英营业厅双达标情况进行了检查，就营业厅环境设施、基础管理、业务管理、投诉管理、仪容仪表、行为举止、服务态度等内容进行了检查评分。遂宁本地网受检营业厅整体情况良好，各项规范基本达到要求。     

年终岁末，电信服务质量大盘点

“现在电信运营商的服务质量与几年前相比大不相同了”，刚刚结束信息产业部电信企业服务质量大检查的信产部电信管理局服务质量监督处副处长沈泳涛说，“几年前．在电信营业厅里难得一见的沙发、茶水、咨询台小姐、触摸查询设备，现在在各电信运营商的省、市、县营业厅内随处可见”。     

特色服务:流动咨询员、服务专区

安徽省芜湖市北京路电信营业厅是芜湖市最大的电信营业厅,位于该市电信公司办公楼旁,可算得上是旗舰店。紧挨着该营业厅的就是当地最大的移动营业厅—沟通100中心店,两家营业厅互为参照、互相比较,因此它们的服务质量、服务态度、服务设施方面都比别处好很多。     

用户至上 用心服务——记“全国用户满意电信服务明星班组”、重庆电信南坪营业厅

南坪综合营业厅是重庆市电信有限公司对外服务的主要窗口之一，担负着南岸区各类电信业务的办理和电信业务费的收缴工作，该厅现有员工46人，党员1人。团员38人，平均年龄22岁，是一个以青年为主要业务骨干的年轻群体。营业厅全体员工发扬“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，在工作中牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念。以“用户满意、员工满意、企业满意、社会满意”为出发点开展服务工作。全厅先后有3人被评为“二星级营业员”，17人被评为一星级营业员，2006年其收到用户口头表扬310次，书面表扬15次，锦旗2面，服务水平得到广大用户的认可，充分展示了新时期电信营业厅的良好精神风貌，树立起崭新的营业厅形象。     

“热线电话”别凉了民心

近年来,“市长信箱”、“市(县)长热线”很流行。对于“市长信箱”,业界已有讨论,结果是“毁誉参半”;对于“市(县)长热线”,笔者做了一个小调查,结果令人感慨万千。一年前,笔者发现,各地的一些领导干部纷纷搞起了自己的接待日,什么“市(县)长热线”、“局长热线”等等,频频在媒体上曝光,又是上报纸,又是上电视,很是热闹了一阵子。当时,笔者多     

解析电信运营企业营业厅的选址要素

随着电信业的放开，竞争越来越激烈，而渠道是竞争的第一线，所以，近几年来，各电信运营企业都把建立和完善服务营销渠道网络作为重要的战略进行部署。 电信营业厅选址应从“区位”和“点位”两个角度综合考虑，其中，前者主要从公司总体战略、渠道整体网络布局的角度对营业厅的“潜在服务区域”进行评估，后者主要从店面位置、设施条件等对营业厅的拟选址点进行“优化性”补充评估。“区位”因素是营业厅选址的充分条件，“点位”因素是营业厅选址的必要条件。[编者按]     

视频营业厅：呼叫中心的新宠

“视频营业厅”打造了一个“一切皆虚拟”的3G化视频化营业厅，可以帮助运营商降低实体营业厅数量及规模，有效降低固定资本和运营成本。     

展风采 爱岗位 我为企业做贡献——记重庆电信服务“明星个人”、重庆联通员工张玲

张玲，重庆联通南坪营业厅大厅经理。从2001年一名普通的营业厅营业员到现在的大厅经理，六年来，虽然工作岗位有所变换，但她自己一直以“展风采，爱岗位，我为企业做贡献”的标准来衡量自己，先后荣获过“销售能手”、“优秀满意大厅经理”、“重庆市用户满意电信服务明星”等荣誉。     

“热线电话“”别凉了民心

近年来，“市长信箱”、“市（县）长热线”很流行。对于“市长信箱”，业界已有讨论，结果是“毁誉参半”；对于“市（县）长热线”，笔者做了一个小调查，结果令人感慨万千。     

建设学习型组织的实践和探索

在国家无线电监测中心2005年工作会议上，刘岩主任作了题为《夯实基础务实推进两网建设规范管理全面提高自身能力》的工作报告，报告中提出树立“五种观念”、加强“四项建设”、提高“三种水平”、提升“两个形象”、实现“一个目标”，即通过务实推进各项工作，把中心建成制度健全、管理规范、运作高效、实力领先、具有坚强行政支撑能力的学习型组织。     

农村信息化门槛低

在推进农村信息化建设的实践中，浙江各地积累了众多推进农村信息化的经验。中国电信浙江公司在调查研究的基础上，总结出“四个一点”的农村信息化发展模式。这一模式在杭州农村得到推广以后，一个最大的变化就是农村信息化的“门槛”低了，广大农民在信息化的殿堂里普遍得到了实惠。     

随风潜入夜 润物细无声——郑州联通人民路营业厅开展优质服务活动纪实

1999年5月28日开业。从成立之日起，他们就恪守“用户第一、服务至上”的理念，坚持开展”联通在身边”活动。迄今为止，它在河南联通大大小小190多个自办营业厅中保持着三项“全省之最”：全省成立最早。年办理业务量最高，成立至今无投诉。近日，该营业厅被河南联通推荐申报中国联合通信有限公司的“十佳标准营业厅”。     

3G瓶颈未突破：移动电信缺终端 联通难放号

“3G手机只有这2款,其他都是普通2G手机。”销售人员耸耸肩无奈地表示,在广州某运营商的旗舰店,虽然一眼看去各种手机终端琳琅满目,但仔细分辨后却发现真正能支持3G业务的只有2款。而在另一家拥有丰富3G手机终端的运营商营业厅,却因其3G网络处于试商用状态而无法大规模放号。     

湖北移动启动自助营业厅提供24小时不间断服务

近日,湖北移动武汉市交通路自助通营业厅正式启用。这家省内第一个24小时不间断自助型移动营业厅的诞生,标志着湖北移动成为省内第一家开始自助营业的通信运营商。“自助通服务系统”作为湖北移动面向广大用户提供服务的电子营业窗口,其安全、快捷、方便的服务方式,是继专业营业厅、代理商营业厅、网上营业厅、1860服务热线等服务渠道之后的又一补充。移动用户通过“自助通”终端完成用户密码验证之后,可实现欠费查询、实时话费查询、交费历史查询、业务产品查询、以及清单查询、打印、话费缴纳、预存、打印发票、业务办理、业务宣传、紧急…     

移动营业厅综合接入解决方案

一、方案背景 2005年浙江移动各地市分公司均根据自身情况正在进行营业厅的改造和扩建工作，这是今年的重点工作之一。今年绍兴移动公司在市内的区域营销中心新建64个，2006年还将发展16个。目前还缺乏一套专用的网络来传输各营业厅OA业务和一套专用的网络来为各营业厅提供统一规划的内线公务电话业务、WLAN用户宽带接人业务。各营业厅采用的是单E1传输OA业务。近期，绍兴移动公司将对各营业厅线路资源进行改造，使之具备多条E1链路到厅的条件。     

从“管”到“塑”探访苏州移动营业厅现场管理转型之路

“我要的一种生命更灿烂,我要的一片天空更蔚蓝,我知道我要的那种幸福,就在那片更高的天空.”2012年,苏州移动营业厅现场管理再次唱响《我要飞得更高》,实现再突破.在中国质量协会2012年“全国现场管理星级评价活动暨全国质量信得过班组经验交流”大会上,江苏移动总经理助理、苏州移动总经理陈炜荣获“全国现场管理优秀组织推进者”称号,成为全省通信行业此项殊荣的唯一获得者;常熟移动海虞北路沟通100店、吴江移动金手指震南路指定专营店荣获五星级现场;东区移动跨塘营业厅、昆山移动亭林路营业厅荣获四星级现场,实现了获奖现场从自办营业厅到合作营业厅的延伸.     

市、县级广播电视台自动播控系统的总体设计

第十一次全国广播工作会议确定,我国的电视广播和调频广播将由中央、省(自治区、直辖市)、市、县开办的节目组成四级混合覆盖网。今年2月我国发射的实用通信广播卫星定点成功,以“集体接收标准”覆盖全国,供市、县转发。因此市、县电视台和调频台今后除转播中央和省台的节目外,还要播出自办的节目。为适应这种形势,研制一种用微型计算     

协同初见成效

“河南移动的充值卡等已经在河南铁通的营业厅开售。”12月9日，河南铁通一位工作人员在接受记者采访时将中国铁通和中国移动目前的合作概括为四个方面，首先是人员方面，“还没有展开，仅仅是移动公司的人来到铁通进行相关的培训”；其次是渠道方面，移动公司的充值卡等开始在铁通营业厅出售；再次是网络方面，“严格遵守共享共建原则，铁通已建设的网络设备，移动就不能再建”；最后是全业务，“明年的一个工作重点就是业务融合”。     

铁通“一号通”宣布正式商用

在信息产业部正式承认“一号通”业务并确立资费标准后,这项一直以“试验网”名义在北京开展的业务终于可以摆脱“政策擦边球”的阴影。铁通北京分公司近日正式宣布,铁通即日起把“一号通”向北京市通信管理局申报备案,以正式结束“一号通”的商用试验,向社会公众正式进行“一号通”的放号。用户到铁通北京各营业厅,就可以正式办理“一号通”业务。所谓“一号通”,其实就是“一号多机”。它可将一个用户的多个电话号码捆绑在一个多位的虚拟号码上,并且按照用户需求进行排序。铁通“一号通”宣布正式商用