对眼科门诊患者健康教育的体会

门诊患者的健康教育是整体护理的组成部分 ,是以医院门诊为教育基地 ,以门诊患者及其家属为教育对象 ,通过有计划、有目的地教育活动 ,影响和改变人们的不健康行为 ,使之达到最佳健康状态。我科开展整体护理工作以来 ,针对不同文化层次、不同病种的患者实施健康教育 ,收到良好的效果 ,现对眼科患者实施健康教育的做法介绍如下。1　制订健康教育计划为了保证健康教育的落实 ,提高健康教育质量 ,根据眼科门诊的特点 ,把教育项目和内容制订成教育计划 ,包括教育内容、教育时间、教育方式、教育对象等。2　健康教育的方式2 1　口头讲解与图片、…     

门诊患者健康教育体会

门诊患者流动量大,集散性强,患者就诊的环节多,是进行健康教育的最好场所.由于就诊患者的来源及文化程度的不同,对健康教育的需求也会有所不同,因此在进行健康教育上没有公认可行的模式.……     

精神科门诊患者的护理体会

目的总结交流精神科门诊护理的特点与经验。方法根据精神科患者人格特点和认知行为的特殊性,通过改善就医环境,优化就医流程;针对不同类型的精神疾病患者采用不同的应对处置技巧;强调和推行个体化服务模式;大力推广健康教育等措施,改善和提高精神科门诊护理质量与水平。结果就医流程的优化,使门诊候诊时间大为缩短,减少了门诊突发事件的几率;不同的处置技巧,有效地控制和减少患者诊治时段的冲动与焦虑;个性化的护理服务和健康教育,增进医患间的沟通与交流,使患者得到更多的疾病知识指导,增强了治疗依从性,患者和家属满意度提高。结论精神科门诊护士不但要有扎实的专业知识和技能,高度的同情心,还须有敏锐的观察力和良好的沟通技巧,为门诊工作的顺利开展、管理及干预策略的制定提供依据。     

门诊患者的心理护理体会

门诊是医院的重要组成部分，也是反映医院的窗口，门诊患者流动性大，他们对医院的评价比较客观。护士在门诊的护理工作中，必须充分利用所学知识，深入细致地做好患者的心理护理，促进以患者为中心的整体护理的发展，从而赢得患者的依赖，提高医院的声誉。     

医院开展优质服务体会

如何提供文明周到的优质服务,更好地满足患者的需求,塑造良好的医院形象,对提高治疗效果,促进康复有着重要意义。六月份,我院以“全面提升医院服务质量”,认真组织开展了优质服务月活动。各科室从服务理念、服务流程、服务质量等方面开展工作,取得了较好效果,报道如下。1端正服务思想,强化服务意识要搞好优质服务,首先要端正服务思想,树立全心全意为人民服务的宗旨,认真学习医德规范,树立爱岗敬业的精神和为人民身心健康服务的道德信念,从以下几方面入手,狠抓了服务质量。1.1微笑服务患者来自不同的环境,他们的文化素质、生活习惯、年龄等不同,但生病后的心理需求及心理状态有许多共同之处.往往感到不适应,有生疏孤独感,护理人员的亲切微笑,尤其是进院的第一印象,可加快患者的角色适应,有助于情绪稳定,心理平衡,使患者处于最佳治疗状态[1]。1.2语言服务语言有着特殊的重要作用,既可治病也可致病,护理人员必须运用沟通技巧,以甜美的语言、诚恳和谐的态度,亲切交谈,可消除和转移患者的不良情绪。1.3主动服务由于提高了服务意识,工作时间主动安排护理程序,善于发现问题,及时采取措施,只要是患者需求,护理人员都会主动上前服务,坚持做到患者未开口,服务已...     

精神科门诊患者健康教育的体会

门诊是医院的窗口，每天接触大量的患，因此把握时机，实施健康教育成为了门诊的重要工作环节。实施健康教育不仅要考虑公众获得知识、改变态度和转变行为的过程，更主要是了解患的需要，根据其不同的化水平、生活习惯和要求提供健康指导。     

妇产科开展护理优质服务的体会

2010年3月为贯彻卫生部关于开展优质护理服务的文件精神,我院妇产科率先在医院里开展"优质护理服务示范工程"活动。1年来,在护理部的领导下,在科室工作人员的努力下,持续改进护理质量,以人为本,将人性化服务落实到护理工作的各个环节,使其贯穿于护理的全过程,积极主动温馨服务病人,     

提高门诊患者满意率的做法及体会

目的探讨提高门诊患者满意率的有效方法,全面提升门诊护理质量。方法调整护士结构;强化服务理念;加强人员素质、业务技术及礼仪培训,设立导诊护士,加强专科分诊护士的管理,将人性化服务理念应用于患者就诊流程中,以树立良好的窗口形象;健全门诊质量保证体系;加强环境整治。结果护士的知识水平和专业素质得到提升。患者满意率由2004年的88%上升至2005年的95%,患者投诉及护理纠纷发生率为零。结论患者满意是护理服务的最高标准,更新服务理念、培养团队精神是提高门诊患者满意率的有效措施。     

空勤科开展优质服务的点滴体会

优质服务是疗养工作的永恒主题 ,为了提高工作标准和护理质量 ,我科以飞行人员疗养为中心 ,全方位为飞行人员提供热情、周到、高效的优质服务 ,增强了科室的生机与活力 ,有力地推动了科室的全面建设。现将我们的做法及体会介绍如下。1　一般资料2 0 0 2年 1月至 2 0 0 3年 4月     

护理优质服务程序的临床实施体会

护理优质服务程序的临床实施体会ＥｘｐｅｒｉｅｎｃｅｏｎＣｌｉｎｉｃａｌＰｒａｃｔｉｃｅｏｆＨｉｇｈＱｕａｌｉｔｙＮｕｒｓｉｎｇＳｅｒｖｉｃｅＰｒｏｇｒａｍ于淑萍丛英珍ＹｕＳｈｕｐｉｎｇ，ＣｏｎｇＹｉｎｇｚｈｅｎ（ＷｅｎｄｅｎｇＣｅｎｔｒａｌＨｏｓｐｉ...     

门诊患者投诉的原因分析及应对处理体会

门诊作为医院的服务窗口,它的医疗质量、服务水平、医疗秩序如何,在一定程度上反映着整个医院的管理水平[1].它不仅关系到医院的经济效益,而且对医院的社会效益产生着重大影响.我院是一所综合性三级乙等医院,平均每天门诊量在1300 ～ 2000人次左右.门诊工作具有短期接触患者多,患者流动性大,病情复杂等特点.患者在短期内围绕挂号、候诊、检查、取药、交费等手续,不停地接受信息和反馈信息,从而使门诊工作具有不稳定性[2].然而,患者在整个就诊过程中,由于各种原因造成患者对门诊服务的不满意,甚至引发投诉时有发生.因此,正确、妥善、及时处理患者的投诉,改善门诊服务质量,增进患者对医院及对工作人员的信任非常重要.现将门诊患者投诉的原因及应对策略,总结报道如下.     

门诊患者输液过程中健康教育应用体会

健康教育在门诊输液患者中的应用是整体护理的一个重要组成部分，护士起着教育者的重要角色。通过健康教育，患者对护理工作满意度明显提高，特别是在门诊输液患者中缩短了护患之间的距离，提高了患者战胜疾病的信心和生存质量。     

门诊患者对服务质量期望值的探讨

医院门诊的服务对象是患者与健康人 ,由于服务对象不同 ,他们对服务质量的期望值亦不相同 ,因而 ,护理服务模式也不尽相同。 2 0 0 0年 1月至2 0 0 2年 6月我院门诊护理人员对如何满足门诊服务对象所希冀的服务质量进行了探讨 ,收到了良好的效果。现介绍如下。1　满足门诊患者对服务质量的期望值1 1　患者就医期望的不仅限于治好病 ,而且希望了解患病的原因、治疗情况、预后和预防。门诊分诊人员应针对患者的愿望 ,刻苦钻研业务 ,提高专业水平 ,通过讲座、诊前查体、发放健康教育处方等形式 ,对就诊的患者进行诊前教育 ,给他们讲明患病原因…     

将整体护理同优质服务相结合的体会

随着现代医学的迅猛发展,护理学的模式也由功能制、责任制护理,发展到今天以人的健康为中心的整体护理。整体护理是以现代护理视为指导,以护理程序为框架,满足病人身心、文化、心理、社会需求,为病人提供最佳的优质服务。这就对我们护理人员工作提出了更高的要求,要把护士从责任制护理繁荣的表格中解脱出来,把时间还给护土,把护士还给病人,一切以病人为出发点,满足病人需求。为此,护理人员要提高自身的思想素质、业务素质,要有爱心、耐心、细心和责任心。我院于1998年初将开展整体护理工作同优质服务结合起来,收效显著,下面就…     

结肠镜检查对门诊患者的作用

目的：对有症状的就诊人群行结肠镜检查临床意义的探讨。方法：1996-1997年对1756例具有下消化道症状而就诊的患者行结肠镜检查。结果：肠黏膜炎性改变615例，溃疡性结肠炎78例，息肉263例（腺瘤170例，增生息肉93例），肠癌156例，未发现病变579例。在发现的263例息肉中摘除息肉409枚，其中18例18枚息肉有局部恶变者电凝摘除后随访1年无异常发现。156例肠癌中DuckA84例。腺癌、息肉的检出率与年龄有关。年龄大的占多数，但≤29岁组腺癌、息肉也分别检出1.8%和16.4%。结论：对有下消化道症状的门诊患者中结肠镜检查是一安全、简便且经济省时的方法，对于提高早期结肠癌的诊断率及发现结肠炎等其他结肠疾病都具有重要的意义。     

综合科"优质服务程序"的临床实施体会

护理优质服务程序的临床实施,极大地促进了我院精神文明的建设,同时更强化了护理人员的优质服务意识,激发了护理人员不断学习业务的积极性和工作热情,为综合科疗养接待和疾病诊治创造了良好的实践氛围。现将综合科优质服务程序实施的体会介绍如下。1实施护理优质服务程序的目的医学模式及健康观念的转变对护理工作提出了更高的要求,原始的护理模式已不适应当前的护理工作发展。为了适应这一转变,综合科应用优质服务程序规范服务行为,使每位护士都能自觉地履行服务程序,勤学护理理论知识和苦练实际操作技能,让每位疗养首长及就诊患者在综合科…     

我院开展无缝隙优质服务的做法与体会

目的适应新的医疗模式，满足眼科患者需要，提高患者满意度。方法转变管理观念，全面贯彻人性化360度护理服务理念，提高专科水平，从细节入手满足患者各种需求。结果患者满意度达98．65％，比上一年增长5．6％。结论患者对就医服务要求越来越高，只有围绕人性化服务全面着手，不断创新，才能满足患者需求。     

巡诊工作对门诊患者满意度的影响

目的:门诊是医院服务质量、职业道德及医院形象的"窗口",也是一个注重服务质量,满足不同患者看诊需求,为其提供相应的医疗技术、医疗环境的场所。在门诊日常的工作中,加强巡诊工作就显得尤为重要。方法:采用自行设计的"门诊满意度调查问卷"对患者进行调查。结果:通过调查结果,分析得出目前巡诊工作对患者满意度的影响很大。结论:进一步加强对门诊巡诊工作的重视程度,以提升患者满意度。