服务质量对移动电话顾客满意度影响的实证研究

本文以服务质量作为顾客满意管理的绩效评价指标,选择杭州市移动电信业顾客作为实证研究对象,基于SERVQUAL设计顾客满意度量表,分析顾客期望服务质量与感知服务质量之间的差异,并针对移动运营商如何改善服务质量提出了建议。     

服务质量对移动电话顾客满意度影响的实证研究

本文以服务质量作为顾客满意管理的绩效评价指标，选择杭州市移动电信业顾客作为实证研究对象，基于SERVQUAL设计顾客满意度量表，分析顾客期望服务质量与感知服务质量之间的差异，并针对移动运营商如何改善服务质量提出了建议。     

顾客满意度和顾客忠诚度关系研究

对顾客满意度的研究自80年代开始兴起；1989瑞典首先提出的顾客满意度指数(CSI）模型；美国营销学会90年代开始研究如何科学合理的评价用户满意程度，并在1994年建立了顾客满意度指数计量经济模型：同时欧洲也开始提出自己的欧洲顾客满意度指数ECSI。Eugene和Fornell通过瑞典顾客满意指数的实践数据分析了顾客满意度和企业市场份额以及利润水平之间的关系，并指出高的顾客满意度意味着高市场份额和利润水平。     

顾客满意度的评价

简要论述了企业如何实现顾客满意,包括顾客满意的内涵,如何做到顾客满意,怎样衡量顾客是否满意,并以事例说明了实现顾客满意的重要性和取得的效果。     

顾客满意度的评价

简要论述了企业如何实现顾客满意，包括顾客满意的内涵，如何做到顾客满意，怎样衡量顾客是否满意，并以事例说明了实现顾客满意的重要性和取得的效果。     

有线网络行业顾客满意度研究

本文介绍了顾客满意度的定义及常见的顾客满意度模型,讨论了有线网络行业的顾客消费行为和顾客满意度的特点,建立了有线网络行业顾客满意度二级指标理论模型,一级包括品牌形象、视频内容及其他信息服务质量、网络品质和信号传输质量、价格、服务基础设施、服务人员,各项附加服务等13个指标,一级指标又细分为58个二级指标.最后简要说明了顾客满意度测评流程和需注意事项.     

快餐店顾客口碑传播影响因素的实证研究

考虑实体店消费满意度、产品来源满意度和送餐上门满意度等因素,建立了连锁快餐店的顾客口碑传播影响因素模型,提出了相应的研究假设。借助于合肥市某中式快餐店的实际调研数据,融合聚类分析、多元回归分析等方法,进行了模型的实证研究。结果表明：模型中考虑的三个影响因素对顾客口碑传播均具有显著影响,实体店消费满意度的影响最大。     

顾客满意度理论综述

顾客满意思想萌发于欧洲。但它作为一个概念提出并用CS表示。则是1986年美国一位消费心理学家的创造。许多学者已经对顾客满意进行了广泛的研究，然而在顾客满意这个概念的定义上，理论界和学术界至今依然存在着分歧。     

杭州移动通信服务顾客满意度再研究

以杭州移动通信市场为例，运用SERVQUAL量表测度顾客满意度，分析了目前杭州移动通信服务存在的问题及可能原因。本次研究结果还与严浩仁在2003年对杭州的研究结果进行了对比分析，通过服务差距的变化，反映出杭州移动通信消费环境和竞争态势的变迁，进而得到具有演化意义的认识和具有普遍性的移动通信企业管理启示。     

网络团购顾客满意度的提升策略研究

我国自2010年初成立了第一家团购网,迅速得到了复制发展,从百团大战发展到今天的千团大战。在发展过程中,出现了一系列的问题。团购网要想在激烈的竞争中获得长足的发展,就应立足于顾客的需求,不断提高其满意度。     

顾客感知价值对网站客户转换率的影响实证分析

近年来越来越多的企业通过网站开展电子商务,但大多数企业网站营销无效果,主要原因在于网站的客户转换率低。本文在总结前人研究成果的基础上,通过实证分析系统研究顾客感知价值对网站客户转换率的影响。结果表明：共有六大感知价值因子影响网站客户转换率,信任价值因子、服务价值因子对网站客户转换率有最大正向影响,质量价值因子、价格价值因子、定位价值因子、创新价值因子对网站客户转换率也存在正向显著影响。     

客户满意度在提高电力通信服务质量中的研究

为了使电力系统能够得到安全稳定的运行,电力通信网应运而生,其与继电保护及安全稳定性控制系统和调度自动化系统是电力系统安全稳定运行的重要支柱。通信专业在电网中是服务与电网的专业,电网及电网员工就是我服务的对象,为员工办公效率的提高、电网运营和企业管理提供全方位的服务质量。本文首先简单介绍用户满意度及服务质量、电力通信服务分类及客户服务需求,然后对客户满意调查度进行分析,对服务质量的问题具有分析其原因,最后对提高服务质量提出相应的策略。     

电源对移动电话开关频谱的影响

本文针对电源在研发和量产测试中对移动电话开关频谱的影响，给出了在电路设计和测试设备设置上所需要注意的事项和应该采取的措施。     

网络购物顾客参与对顾客忠诚的影响研究综述

顾客参与是服务营销领域的重要变量,是国内外学者理论和实践研究的焦点,网络顾客的参与行为对于以互联网为媒介的电子商务顾客忠诚度的维系和提高至关重要。本文对网络购物行业顾客参与通过关系质量中介变量对顾客忠诚的影响的文献研究进行综述,期望对于后续相关研究提供坚实的理论基础。     

电信设计企业顾客满意度测评分析研究

为了解顾客的需求和期望,客观、系统地测量顾客满意度,并针对测量结果采取相应措施．不断提高产品质量、服务水平,广东省电信规划设计院通过工程项目热线电话访问、个人访谈、设计回访等方式进行顾客满意度调查．收集顾客对该院的规划、设计质量、服务水平、项目沟通等方面的要求和期望,在针对不同运营商、不同专业对调查结果进行测评后,必须对测评结果进行分析．得到顾客满意度指数的总体评价及调查项目、调查内容的单项满意度指数评价．才能及时发现问题,并分析其原因,确定改进的切入点,根据电信设计企业的实际情况．对电信设计企业在进行顾客满意度测评分析中应用的方法进行了研究。     

号码自身对移动电话用户选择偏好影响研究

文章从我国移动号码资源利用率实际出发,通过收集广东移动某市54个月号码销售数据,运用方差分析研究号码自身对移动电话用户选择偏好的影响,得出结论：全球通高端用户对号码自身的好坏有明显的偏好选择,而动感地带、神州行用户对号码自身没有明显的偏好,并根据这一结论提出相应营销策略,以提高号码资源利用率。     

基于顾客满意调查的移动电话质量控制关键因素分析

本文从质量顾客满意的角度出发，建立研究模型，分析质量顾客满意与质量关键因素的作用机理，为国产移动电话厂商进行质量控制提供了理论依据。     

顾客满意度及其测评方法述评

顾客满意度已成为企业生存和发展的焦点，本文在介绍顾客满意的研究发展现状、含义、重要性及影响要素的基础上，对常见的顾客满意度测评方法进行了梳理、分类和比较。     

对影响移动电话长途来话接通率部分

在深入分析影响长途来话接通率因素的基础上,介绍几项技术参数的修改方法,对修改前后长途来话接通率变化效果进行比较,并指明了注意事项.     

如何建立顾客满意度测评体系

本文在前期课题“利用统计方法建立顾客满意度测评体系”研究基础上，阐述建立体系应遵循的原则、步骤流程和研究内容，从而建立全面的顾客满意度测评体系。