谈语言艺术在医疗纠纷防范中的作用

当前医疗纠纷已成为严重威胁医院正常工作秩序和医护人员人身安全的问题。“要想富 ,闹大夫”已在一些怀有阴暗心理的人中形成“共识”,在医疗纠纷的防范过程中 ,“维权”与“自律”是两个最根本、最重要的内容。1　提倡“嘴勤”不是鼓励“多嘴”对于下级医生 ,要正确把握自己的位置 ,不该说的话坚决不能说 ,该由上级医生解释的内容 ,自己千万不要“越俎代庖”。否则患者只认识“穿白大褂的”。话从你的嘴里不负责任地说出来 ,而你又负不起那么大的责任 ,最后苦果只能由医院来吞。在现实中 ,由此而引发的医疗纠纷不在少数。2　加强职业道德…     

处理医患纠纷应讲究语言艺术和技巧

医疗机构是特殊的服务行业，医疗纠纷又日益尤为当前社会关注的热点和焦点之一，处理十分棘手。经调查发现95％的医疗纠纷不构成医疗事故，在日常工作中若处理不当，使医患矛盾不断升级，暴力冲突时有发生。笔者在担任医务科主任的近十年中，在接待和处理医疗投诉中，最大的体会就要讲究技巧和语言艺术，客观公正地分析与判断患方的心理反应与要求，将人文内涵渗透在医患关系的沟通，用善意的富有同情感的技巧性，构建和谐的医患关系，对处理医疗纠纷产生了良好的效应。     

我院处理医疗纠纷的探讨

随着科技发展的突飞猛进，对医院的管理、医疗质量也提出了更高的要求。医疗行业属于高风险行业，疾病种类繁多，情况复杂，患情况各异，医院规模和管理水平以及医生的素质水平差异较大等等，这些都决定了医疗纠纷的不可避免，且近年逐年呈上升趋势。我院2001年发生医疗纠纷31起，2002年发生医疗纠纷49起，比2001年增加了17起，现将2002年我院发生的医疗纠纷进行回顾性分析，以便找出存在的问题，改进我们的工作。     

医疗纠纷的原因与处理探讨

随着社会进步和生活水平的提高,医疗纠纷的发生也有所上升,加强部分媒体的恶意炒作,部分老赖的肆无忌惮,政府相关部门不作为,这对医院的发展以及和谐医患关系的构建造成了极其不利的影响。因此,正确认识医疗纠纷、加强医务人员处理和防范医疗纠纷的意识,媒体的全面正确报道,政府相关部门领导严格公正执法,已成为当前医疗卫生单位及社会亟需解决的一项重要任务。     

急诊工作中的语言艺术

急诊工作是医院一项经常性工作 ,也是医院容易与患者、家属发生医疗纠纷、产生误会、矛盾的关键环节。处理好医护人员与患者、家属在急诊工作中的语言交流、掌握谈话技巧 ,不仅会增加患者信任度、减少医疗纠纷、而且还会提高医疗效果 ,促进病人康复。1　语言交流的重要性急诊工作重点突出一个“急”字 ,患者面对突如其来的打击不仅身体不适应 ,心理更不适应。所以 ,病人及家属焦虑紧张恐惧是可想而知的 ,此时 ,他们对医护人员期望值非常高 ,希望能得到立竿见影的救治 ,但往往因缺乏对医学知识的了解而对有条不紊的抢救认为动作太慢 ,司空见…     

现阶段医疗纠纷处理对策的探讨

医疗纠纷是指医患双方对疾病诊疗后果及其原因的认定存在分歧，患者及其亲属对诊疗工作不满，认为患者诊疗时间延长、增加额外痛苦，甚至出现死亡、伤残等情况是由于医务人员诊疗失误造成，患者及其亲属要求追究当事方责任或赔偿损失，需经过直接商议、行政调解、技术鉴定或法律裁决方可结案的医疗事件。     

ADR在处理医疗纠纷实践中的问题探讨

在处理医疗纠纷的过程中引入替代性纠纷解决途径（ADR）,相比传统的医疗诉讼模式具有明显的优势,尤其是在“医患暴力冲突呈井喷式爆发”的今天。其意识自治、程序的非正式性、解决基准非法律化、解决纠纷主体非职业化、节约成本的优点都加快了医疗纠纷和平处理的速度及医患双方对处理结论的满意程度。但是在实践过程中也存在着调解独立性、专业性、法律效力、配套机制不健全的问题。在实践中总结经验、发现问题并尝试解决,建立一套行之有效的快速化解医患矛盾的方法,仍需要我们不断努力尝试并优化。     

对医疗纠纷处理的探讨

医疗纠纷是指医患双方对医疗后果及其原因或处理在认识上发生的分歧，经双方协商由卫生行政机关或司法机关进行调解或裁决才能解决的医患纠纷。近年来．随着人们物质化水平的提高．消费对医疗服务的质量提出了更高的要求，加之法律、法规的不断完善．普法宣传教育扩大，医疗费用支出的加重，医患双方的自我保护意识明显增强，导致医疗纠纷的发生呈上升趋势。这对医疗行政管理工作提出了许多新的课题，为此对医疗纠纷问题做以下探讨分析。     

关于医疗纠纷处理中的伦理原则问题探讨

本文主要论述了在医疗纠纷过程中存在的主要问题，以及解决这些问题所应遵循的主要伦理原则。这就是：1．以国家的政策、法律为指导的原则；2．倡导将心比心、弘扬人道的原则；3．诚实信用的原则；4．平等、公平的原则。     

医疗职业人格与语言艺术--医疗职业人格研究之三

阐述了医疗职业人员语言表达能力是培养医疗职业人格不可或缺的一个重要因素.进一步探讨了语言艺术与语言素质、人文素质、心理素质和文明用语的密切关系,医疗职业人格培养对语言艺术的客观要求,以及卓越的语言表达能力对和谐医患关系、展示医者人格魅力的重要作用.     

湖北省十堰市医疗纠纷中患方原因分析

对十堰市4年来发生医疗纠纷赔偿中的124例,从患者及其家属的角度进行原因分析,从中寻找新形势下医疗纠纷防范和处理的有效对策,从而构建和谐的医患关系。     

医德文明需要语言艺术

讨论了语言艺术的基本特征和语言艺术的构成要素,进而阐明临床医学中的特殊语言要求,即:要善于倾听,要避免刺激,要适度鼓励,要正确提问,要细心观察,要学会微笑,等等.还应注意医疗用语要语调亲切、语速适度、语音谐调,以正确表达对患者的友善和关爱;医患交流中要情感真挚,以诚相待,注意树立诚信服务、可靠服务的形象;接待患者要学会运用"体态语言",使自己的举手投足均与白衣天使的身份相适应,强化严谨、文明、高雅的行业格调.     

临床医疗纠纷的分析与危机管理

目的:探讨有效化解医疗纠纷危机管理的方法。方法:对84例医疗纠纷的引发因素、高发人群进行统计分析。结果:患者因素、医源性因素、医疗护理技术因素、药物性因素是引发医疗纠纷的主要因素,低年资医护人员是高发人群。结论:采取有效措施,重视危机管理,有效化解医疗纠纷。     

医疗纠纷处理中病历封存的管理

病历封存是妥善处理医疗纠纷的一个重要环节,但实际病历封存工作中常因疏漏导致额外的医疗纠纷发生,不利于医疗纠纷的后期处理。在实际工作中做到：（1）建立纠纷病历复印绿色通道;（2）实行专人负责制完成纠纷病历的复印、封存工作。（3）封袋的书写内容使用表格式封存、启封笔录;（4）封存病历统一移交病案管理保存;（5）封存病历过程中注重与患方的沟通;（6）启封病历的管理。避免了不必要的误解和额外的纠纷发生,为医疗纠纷的解决提供准确、完整的证据。     

18例医疗纠纷的法医病理鉴定探讨

目的对18例医疗纠纷死亡事件鉴定案例进行分析,讨论法医病理参与医疗纠纷尸检的重要性以及应当注意的问题,为医疗纠纷的法医学鉴定及其防范提供科学依据．方法对2007年1月至2008年10月受理的18例医疗纠纷案例进行分析．结果（1）发生的医疗纠纷女性较多,在年龄上以中青年人的死亡为多数,职业上以农民为多数,文化程度以小学文化程度为多;（2）医疗纠纷所涉及的医院以县、乡镇卫生院及诊所为多数;（3）医疗过失增多,误诊误治是主要原因;（4）死亡原因主要与心血管疾病、呼吸系统疾病、消化系统疾病有关．结论法医病理鉴定在医疗纠纷死亡事件的处理机制中具有重要作用,对明确死亡原因具有重要意义．     

神经生长因子对拟AD模型大鼠脑内神经原纤维缠结的影响

目的: 研究神经生长因子对拟阿尔茨海默病(Alzheimer's Disease,AD)模型大鼠海马及皮层中神经原纤维缠结(NFT)的影响.方法: 采用冈田酸(Okadaic Acid,OA)海马CA1区微量多次注射建立拟AD大鼠模型,侧脑室注射神经生长因子(nerve growth factor, NGF)进行预处理,观察大鼠行为学变化,Bielschowsky染色观察海马及皮层神经原纤维缠结(neurobrillary tangles,NFT).结果: OA注射后,大鼠出现认知能力、学习记忆能力减退,海马及皮层出现较多NFT;注射NGF预处理后,上述症状改善,海马及皮层NFT数量减少.结论: NGF可显著改善拟AD大鼠模型学习记忆能力,表明NGF可抑制NFT的形成,改善AD病的症状.     

耳针对拟阿尔茨海默病模型大鼠海马神经原纤维缠结的影响

目的：研究耳针对拟阿尔茨海默病（Alzheimer’s Disease,AD）模型大鼠海马神经原纤维缠结（NFT）的影响。方法：采用冈田酸（Okadaic Acid,OA）海马CA1区微量多次注射建立拟AD大鼠模型,针刺肾、脑耳穴,观察大鼠行为学变化,Bielschowsky染色观察海马神经原纤维缠结（neurobrillary tangles,NFT）。结果：与模型组比较,耳针组大鼠平均逃避潜伏期明显缩短（P〈0.01）,第Ⅲ象限活动时间明显延长（P〈0.01）,穿越站台次数明显增多（P〈0.01）,海马CA1区NFT数量明显减少（P〈0.01）。结论：耳针可显著改善拟AD模型大鼠学习记忆能力,抑制NFT的形成。     

去磷酸化对Alzheimer神经原纤维缠结结构和功能的影响

探讨去磷酸化作用对Alzheimer神经原纤维缠结结构和功能的影响。结果发现,将蛋白磷酸酯酶—2A或—2B型与Alzheimer神经原纤维缠结在37℃保温45min可使缠结结构松解,神经原纤维缠结的基本单位双螺旋丝的螺旋性趋于消失;延长去磷酸化反应时间至3h可使缠结结构进一步松解,产生大量单个螺旋丝原纤维,并释放大量游离双螺旋丝片段和比对照组高约25％的游离tau蛋白;去磷酸化作用可不同程度恢复神经原纤维缠结中tau蛋白促微管组装的生物学功能。这从结构和功能双重角度证明了Alzbeimer病脑病理损伤的可逆转性,为Alzheimer病治疗的可能性提供了实验依据。     

医学院校公共艺术课程的现状与思考

公共艺术选修课是实施素质教育的重要环节,是培养医学专业学生良好的职业道德和人文精神的有效途径。目前,医学院校公共艺术选修课的课程设置、师资力量,特别是教学管理与上级的要求还存在较大差距,必须进一步加强和改进,要逐步建立科学完善的管理体制和课程体系,切实提高公共艺术选修课的教学质量。