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展望客户关系管理,数据挖掘技术在其中起到了至关重要的作用,它可以挖掘出千万数据中的有用信息,企业才能对客户进行各类价值分类,然后预测客户的行为,从而做出正确有效的决策。在CRM应用中,基于数据挖掘技术的基础上,结合CRM系统的不足,为避免或减少客户管理系统因管理不到位而导致客户的流失,造成企业的损失,提出了客户关系图的提取算法,很好地分析了数据挖掘技术在CRM中的应用。 相似文献
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数据挖掘技术在中小型制造企业CRM中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理(CRM)是一种全新的管理理念,是提高企业竞争力的一种手段,而数据挖掘技术为CRM的实施提供了良好的支持。简单介绍了CRM系统的基本理论知识,分析了数据挖掘技术在中小型制造企业CRM系统中的主要应用,详细论述中小型制造企业运用数据挖掘技术,提高企业信息管理水平和企业竞争力,使企业建立以客户为中心的经营模式。结合中小型制造企业的特点,详细分析当前制造企业管理的困境,提出了中小型制造业具体在CRM中实施的步骤和方法。 相似文献
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介绍了CRM系统的相关知识,阐述了数据仓库技术在CRM系统中应用的必然性,给出了一个基于数据仓库技术的分析型CRM系统的体系结构图,并且针对某网上书店,以客户购买主题为例,提出了该分析型CRM系统中客户信息数据仓库模型的设计方案,具体阐述了概念模型设计、逻辑模型设计和物理模型设计,并以MS SQL Server 2000平台为基础,给出了具体的实现,在企业引入分析型CRM系统时为构建数据仓库提供了参考依据. 相似文献
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在当今社会,面对市场的激烈竞争,国际国内的企业纷纷运用客管理(Customer relationship management),即CRM的原理来对企业的业务流程进行重组,运用信息处理技术帮助企业进行客户关系管理。我国的企业经过多年的市场经济运行,运行操作模式正在与国际接轨,CRM正被越来越多的企业重视和应用。随着市场经济的规范化发展,尤其是在制造业和公共服务业(电力、电信、运输、银行等)里的逐步应用,CRM给企业带来了经济和形象等方面的长期收益。CRM应用在国内企业最直接的表现是企业设立客户服务中心,在客户服务中心中设立呼叫中心。 相似文献
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张怀东 《计算机光盘软件与应用》2011,(16)
本文以基于SOA的企业信息平台开发关键技术为研究对象,针对相关问题进行了讨论。文章首先简要概述了SOA得一些特点,然后分析了SOA与web服务,最后阐述了SOA安全控制的相关技术。旨在为基于SOA的企业信息平台开发提供安全性和可靠性方面的技术保证。 相似文献
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翟鸿鸣 《计算机技术与发展》2004,14(1)
银行建立以客户为中心的服务体系,对于维系老客户,争取新客户,挖掘黄金客户,增强市场竞争能力有重要的意义.目前,采用CRM管理理念,搭建服务平台,建立相应CRM系统,是银行建立性能卓越的客户服务系统的重要方法.文中介绍了CRM的管理理念和基本概念,研究了银行建立CRM系统的必要性和技术要素,给出了银行CRM系统的设计结构及其应用条件和实现步骤.并按照这一设计思路,为某商业银行初步设计实施了一套银行CRM系统. 相似文献
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王荇 《数字社区&智能家居》2007,2(7):167
客户是所有企业经营活动的终极元素,客户关系管理(CRM)是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物,能够提高企业的核心竞争力。本文对中小企CRM进行了较为全面的研究,包括CRM相关理论和中小企业CRM的实施等。 相似文献
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银行CRM系统的分析与设计 总被引:3,自引:0,他引:3
银行建立以客户为中心的服务体系,对于维系老客户,争取新客户,挖掘黄金客户,增强市场竞争能力有重要的意义。目前,采用CRM管理理念,搭建服务平台,建立相应CRM系统,是银行建立性能卓越的客户服务系统的重要方法。文中介绍了CRM的管理理念和基本概念,研究了银行建立CRM系统的必要性和技术要素,给出了银行CRM系统的设计结构及其应用条件和实现步骤。并按照这一设计思路,为某商业银行初步设计实施了一套银行CRM系统。 相似文献
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CRM系统给企业提供了全方位的管理视角,赋予了企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系,以求提升企业成功的管理方式,其目的之一是要协助企业管理销售循环:新客户的招揽、保留老客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系,并运用市场营销工具,提供创新式的、个性化的客户商谈和服务。CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销 相似文献
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客户关系管理系统(CRM--Customer Relationship Managerment)对市场、客户信息资源进行整合,在企业内部达到资源共享,从而提高了服务质量和服务水平,提高了客户的忠诚度,也使得企业能够更容易地开发新的客户资源,增强了企业的市场竞争能力。本文对CRM系统的设计提出了一些看法,阐述了数据挖掘在CRM系统当中的应用。 相似文献
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客户关系管理(CRM)是近年来市场的研究热点,但空间型CRM却少有论及。本文从位置这样一个CRM系统的基本组织原则出发,论述了CRM中位置特征信息的特点,探讨了CRM中GIS技术应用的理论,技术方法和具体应用实例。 相似文献
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王荇 《数字社区&智能家居》2007,(4):167-167,202
客户是所有企业经营活动的终极元素,客户关系管理(CRM)是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物,能够提高企业的核心竞争力。本文对中小企CRM进行了较为全面的研究,包括CRM相关理论和中小企业CRM的实施等。 相似文献
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巴文广 《计算机光盘软件与应用》2010,(12)
当前,客户的价值对企业价值的影响越来越大,因此CRM也越来越受到企业的重视,成为当前研究的一个热门课题.数据挖掘技术是CRM系统的核心.本文对数据挖掘技术在农村信用社CRM系统中的应用进行了探讨. 相似文献
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随着客户关系管理(CRM)系统应用的逐步推广,企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转变,客户细分作为客户关系管理系统的核心功能作用受到了充分的重视。该文综合分析了现有的客户细分方法,并着重对数据挖掘技术在客户细分领域的应用进行阐述。 相似文献
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刘淳 《计算机应用与软件》2008,25(12)
针对客户关系管理CRM系统在网络化、集成化等方面的需求,提出了一种五层B/S架构的、集成协同模式的CRM体系结构,对客户数据分析处理流程进行了设计,并提出了不改变原有应用系统底层架构的CRM集成协同模式,最后根据上述体系结构和相关技术为国内某一物流企业开发了物流客户关系管理系统,结果表明该系统在不改变原有应用系统底层架构的基础上实现了与相关应用系统的网络化集成,不仅可以有效地管理物流客户,而且对物流业务管理与决策支持都有很大的帮助。 相似文献